有效沟通：金字塔原则课件.ppt

1、有效沟通：金字塔原则有效沟通：金字塔原则|沟通在我们的日常生活中非常重要沟通在我们的日常生活中非常重要 1Hi,我能够我能够约你出约你出去吗？去吗？随便随便随便是什么随便是什么意思？意思？|然而结果并不总是令人满意然而结果并不总是令人满意我很饿，请我很饿，请我吃饭我吃饭吧吧没问题没问题2|在工作中我们也经常缺乏有效的沟通在工作中我们也经常缺乏有效的沟通现状现状你接到一个电话：“郭总打电话给我说下午3点的会他可能来不了。高总说他今天晚点开会或者明天都行，但是今天早上10:30不行。李总的秘书说李总要明天才能从北京出差回来。而且会议室明天都被占用了，星期四空闲。对我来说星期四早上11点似乎最好。”

2、其实可以更好其实可以更好!?再来一次：“请问如果把今天下午3点的会挪到周四早上11点，你们方便吗？如果可以，对郭总和高总会很方便，而且李总出差回来可以参加。也有空闲的会议室给我们用。”|管理人员通常花许多精力来进行沟通管理人员通常花许多精力来进行沟通4 38%倾听25%交谈9%写作15%工作13%阅读|没有沟通的支持，我们的转型无法取得成功没有沟通的支持，我们的转型无法取得成功5 看板和其他目视化管理工具的引进在操作工和调度室之间建立高效的沟通渠道，帮助我们消除在日常运营中的浪费、僵化和多变性成功的精益实施不可能离开先进的业绩管理体系和高效的促动机制。先进的业绩管理体系和高效的促动机制的建立又

3、离不开管理人员和员工之间的高效沟通管理人员应帮助员工认识到为什么我们需要精益转型和为其工作中的新职能培养足够的能力。这又是要沟通，沟通，再沟通！运营系统管理系统理念和行为|6 讲座提纲讲座提纲沟通结构：金字塔原则沟通结构：金字塔原则书面沟通：准备有效图表口头沟通：口头沟通：有效演讲有效演讲|两种金字塔两种金字塔7 用事实和想法筑成的金字塔用事实和想法筑成的金字塔用石头构筑成的金字塔用石头构筑成的金字塔在塔顶只有一块“石头”每块石头至少有两块其它的石头支撑每一层石头均按一定方式排布且大小形状差不多 坚固、不易被击垮只有一个核心思想观点每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括每一层的思想观

4、点必须属于同一范畴且必须符合逻辑顺序|8 更快地传递信息消除无关信息强迫清晰思考较容易吸收和处理金字塔原则的优点金字塔原则的优点 高效，专注，条理，清晰高效，专注，条理，清晰|9 金字塔原则用于提炼金字塔原则用于提炼事实事实分析分析结论结论建议建议|10 总结和提炼的区别在哪里总结和提炼的区别在哪里?我掉了钥匙和护照，税也没来得及报我丢三落四我的钥匙放错了地方我的钥匙放错了地方 我的护照不在我认为放的我的护照不在我认为放的地方地方我报税已经拖了两个月了我报税已经拖了两个月了用一两句句子整理想法和用一两句句子整理想法和主意主意从一系列事实或主意中得从一系列事实或主意中得出的影响出的影响|11 总

5、结和提炼的区别在哪里总结和提炼的区别在哪里?月球上没氧气或水，宇航员必须面对失重状态月球上的人首先必须要处理严酷的环境月球大气不含氧气月球大气不含氧气月球上没有水月球上没有水宇航员必须经历失重状态宇航员必须经历失重状态用一两句句子整理想法和用一两句句子整理想法和主意主意从一系列事实或主意中得从一系列事实或主意中得出的影响出的影响|12 金字塔原则用于沟通金字塔原则用于沟通资料来源：麦肯锡事实事实分析分析结论结论建议建议|13 分析结果事实和假设等特别的见解，理由，步骤和收益等各个层面的主题各个层面的主题金字塔金字塔 从底部搭建，从顶部沟通从底部搭建，从顶部沟通1每个层面相同程度的连贯性资料来源

6、：麦肯锡中心思想中心思想1|构筑金字塔的构筑金字塔的“砖石砖石”必须一致、相关而且必须一致、相关而且MECE14 分析、推论分析、推论事实、发现事实、发现一致：同一层面的所有元一致：同一层面的所有元素都应具有相同的素都应具有相同的本质本质 相关：这些元素对于支持相关：这些元素对于支持前一个线路而言，前一个线路而言，是必要且足够的是必要且足够的 MECE：元素不重合，但：元素不重合，但涵盖所有相关项涵盖所有相关项 结果、建议结果、建议 一致一致一致一致(MECE)相互相互独立独立完全穷尽完全穷尽相关相关|MECE是什么意思？是什么意思？15 M E C E相互相互独立独立完全完全穷尽穷尽没有重复

7、没有重复没有遗漏没有遗漏MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive|相互独立相互独立16 整个水果世界整个水果世界苹果苹果桔子桔子|相互独立，完全穷尽相互独立，完全穷尽17 整个水果世界整个水果世界其他水果其他水果苹果苹果桔子桔子|构筑金字塔的原则构筑金字塔的原则 18 主导观点相关而且有力，并得到下一层所有主导观点相关而且有力，并得到下一层所有事实或结论的支持事实或结论的支持 自下而上，事实或结论被综合成更高一层的自下而上，事实或结论被综合成更高一层的抽象概念抽象概念 自上而下，金字塔呈现的是问答式的对话自上而下，金字塔呈现的是问答式的对话 横向看，所有事

8、实或结论都处于同一抽象水横向看，所有事实或结论都处于同一抽象水平，且符合平，且符合MECE原则原则(80/20原则原则)每个方框仅含有一个事实或结论每个方框仅含有一个事实或结论 每个结论下面都应有足够的支持论点每个结论下面都应有足够的支持论点 支持论点按照逻辑顺序呈现支持论点按照逻辑顺序呈现 同类观点被归到同一处同类观点被归到同一处|19 关键信息关键信息 很快表达观点很快表达观点“电梯电梯”测试测试:如果您只有三十秒来表达您的观点，您会说些什么?什么是你的主要信息什么是你的主要信息?你如何支持你的信息你如何支持你的信息?|20 练习练习1：安排出差：安排出差总经理秘书:我为您在大连开会定的酒

9、店出了些状况。我只能订到周二和周三晚上的酒店；周一晚上的房间都订满了。我试着联系了其他几家酒店，但是也不行，因为电器展（我还没有联系招待所）。根据新的时刻表，周二早上九点半有一班飞机，十点半到大连。会议中午开始，从飞机到会场需要大约半小时，时间应该来得及。旅行社已经帮您订好机票了。另外，您结婚纪念日是在周一吗？|21 练习练习1参考答案：归纳金字塔参考答案：归纳金字塔最好星期二出差最好星期二出差赶得上开会能够订到酒店能够回家过结婚纪念日您应该周二早上出发，而不是周一晚上，因为您能赶得上会议，订酒店也没问题，而且能够赶回家过结婚纪念日。|22 两种金字塔结构两种金字塔结构原则原则属于同样逻辑类型

10、的观点属于同样逻辑类型的观点(例如，理由，例如，理由，原因，步骤，等原因，步骤，等)每个类别的各因素都是不重叠、不遗漏的每个类别的各因素都是不重叠、不遗漏的 分组结构分组结构(归纳推理归纳推理)主导思想主导思想原因或行原因或行动动1原因或行原因或行动动 2原因或行原因或行动动 3原则原则 符合经典的逻辑规则符合经典的逻辑规则 陈述和评论相结合只能得到唯一的解释陈述和评论相结合只能得到唯一的解释论证结构论证结构(演绎推理演绎推理)主导思想主导思想情况陈述情况陈述对陈述进对陈述进行评行评论论解释解释22|23 主导观点主导观点主线主线 “归类归类”推理推理按照逻辑顺序展示同类想法：时间、规模、重要

11、性等按照逻辑顺序展示同类想法：时间、规模、重要性等 理由 例子 行动理由 例子 行动理由 例子 行动金字塔结构之一：归纳推理金字塔结构之一：归纳推理|24 金字塔结构之二：演绎推理金字塔结构之二：演绎推理 主导观点主导观点主线主线对对情况作出情况作出的没有的没有争议争议1的陈述的陈述对情况的对情况的评论评论从情况陈述和评论中从情况陈述和评论中得到的得到的启示启示 (“因此因此”)“演绎演绎”推理推理证明没有其他的可行途径证明没有其他的可行途径 1 但有附加价值|25 主导观点主导观点归类归类演绎推理演绎推理主导观点主导观点理由理由行动行动易于接受沟通要点的受众易于接受沟通要点的受众论证论证行动

12、需求行动需求抗拒沟通要点的受众抗拒沟通要点的受众V.S.V.S.V.S.根据受众需求和沟通内容来选择合适的金字塔结构根据受众需求和沟通内容来选择合适的金字塔结构|26 26 每个结构都各有利弊每个结构都各有利弊分组结构分组结构(归纳推理归纳推理)主导思想主导思想原因或行动原因或行动1原因或行动原因或行动2原因或行动原因或行动3论证结构论证结构(演绎推理演绎推理)主导思想主导思想情况陈述情况陈述对陈述进行对陈述进行评论评论解释解释容易记住主要观点容易记住主要观点如果一个观点不成立，其他观点不受影响如果一个观点不成立，其他观点不受影响 适用于以行动为导向的、开明的受众适用于以行动为导向的、开明的受

13、众优点缺点缺点对有些受众显得过于直接或具有强迫性对有些受众显得过于直接或具有强迫性 证明没有其他的解决方法证明没有其他的解决方法 对防卫性的或缺乏信息的受众有效对防卫性的或缺乏信息的受众有效 如果受众对其中任何观点不认同，结论如果受众对其中任何观点不认同，结论都不再有效都不再有效 在主导思想得到完全证实之前，受众需在主导思想得到完全证实之前，受众需要记住很多信息要记住很多信息资料来源：麦肯锡中国卓越运营学院|练习练习3：对车间进行：对车间进行5S改善改善27 某化工企业生产部赵经理去参观上海杜邦，发现上海杜邦在5S方面做得很好，尤其是工厂生产线上工具摆放非常规范。这大大减少了操作工来回行走的路

14、程和找工具零件的时间，并且有效减少了错漏装的现象。因为工厂料盒上都采用目视化标签，可以有效的避免操作过程的错漏装。同时必需品和非必需品的规范摆放可以有助于操作工迅速进入工作状态。赵经理回想某化工企业，料架摆放杂乱无章，零件放置混乱，操作工拿取零件时需要消耗过多的精力，浪费大量时间。枪具等使用完后随便乱放，一不注意可能会掉落，存在安全隐患。水杯等生活用品与物料混在一起，造成视觉上的不整洁，对于公司的形象有影响。这样的情况使得公司产品质量让人感到担忧。赵经理于是组织专项小组研究如何做好5S改善。研究方案出来后，表明改善可以实行：对员工进行相关培训，使用醒目的目视化标签并且加强执行力度，组织专员进行

15、不定期抽查，以确保措施有效落实。赵经理决定是时候向总经理王总汇报这个事情了。如果你是赵经理你会如何整理你的汇报内容框架呢？|练习练习3参考答案：归纳金字塔参考答案：归纳金字塔28 料架摆放过多零件放置混乱水杯等不必要物品放置混乱采取绩效考核制度，加强执行力度有先进的理念可以对学员进行学习培训组织专员对工段进行不定期抽查我们应该对现在的工段我们应该对现在的工段进行进行5S改善改善工具规范摆放，减少操作工的行走路程和找工具零件的时间料盒上的目视化标签有助于避免操作过程的错漏装必需品和非必需品的规范摆放有助于操作工迅速进入工作状态现在工段上物品摆放混乱5S改善有助于提高效率，提升产品质量对工段的进一

16、步改善是可以实现的|练习练习3参考答案：演绎金字塔参考答案：演绎金字塔29 现场工段物品摆放混乱现场5S改善活动带来好处工具规范摆放，减少操作工的行走路程和找工具零件的时间。料盒上的目视化标签有助于避免操作过程的错漏装。必需品和非必需品的规范摆放有助于操作工迅速进入工作状态料架摆放过多零件放置混乱水杯等不必要物品放置混乱如果想提高产品质量和如果想提高产品质量和产量，我们需要对现场产量，我们需要对现场工段做好工段做好5S5S改善活动改善活动物品乱摆放带来的影响造成不稳定因素，对产品质量造成影响现场管理混乱，影响公司产量存在安全隐患，可能会造成员工受伤|30 结构和提炼练习结构和提炼练习:项目经理

17、的能力需求项目经理的能力需求任务任务:请整理这些关键词，组成合理的请整理这些关键词，组成合理的意群意群建立合适的结论（建立合适的结论（“所以又怎么所以又怎么样呢样呢”）提炼这些细节）提炼这些细节得出能够提炼结论的中心思想得出能够提炼结论的中心思想 写一份备忘录写一份备忘录1结果导向2团队合作3充分专业知识4领导力5冲突管理6对组织的熟悉7能够分配任务8了解市场需求9时间管理能力10 辅导能力|31 结构和提炼练习的结论结构和提炼练习的结论优秀的项目经理在三优秀的项目经理在三个维度上具备丰个维度上具备丰富的能力富的能力他们拥有丰富的管理技巧结果结果导导向向1领导领导能能力力4能够分能够分配配工工作作7出色的出色的时时间间管管理理能能力力9他们拥有出众的资质（专业技能）充分的充分的专专业业知知识识3熟悉组熟悉组织织架架构构6了解市了解市场场需需求求8他们拥有成熟的个人技能团队团队合合作作2冲突冲突管管理理5辅导辅导能能力力10最高一层的中心思想(主要信息)完整句子形式表达的结论分发的答案