旅行社的营销管理课件.ppt

1、旅行社经营管理旅行社经营管理第一节第一节 旅行社目标市场的选择旅行社目标市场的选择第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择第三节第三节 旅行社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理第四章第四章 旅行社的营销管理旅行社的营销管理第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择一、价格策略（一）旅行社产品的价格类型包价：全包价、半包价、小包价；单项服务收费：代订客房、机票、导游服务费、接送费等等。（二）旅行社产品的定价依据1.产品成本决定最低价格；2.竞争对手同类产品的价格；3.旅游者购买能力和对产品价值的认识决定旅游产品的最高价格。旅行社产品价格=固定资产摊销+购入的各种旅游服务

2、项目成本+营业费、管理费及财务费+利润+税金第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择（三）影响旅行社产品价格的因素1.供求关系2.需求的价格弹性（旅行社产品的需求弹性较大）3.成本变动（通货膨胀、原材料供给状况）4.汇率变化（P140案例）5.产品特性（不可贮存性、季节性）第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择（四）具体价格策略（1）（取脂）撇油定价策略v特点：高价投放市场v目的：短期内获取高额利润v适用于：具有垄断性和需求缺乏弹性的产品初期投入市场v缺点：不利开拓市场1新产品定价策略第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择（2）渗透定价策略v特点：

3、低价投放市场v目的：长期占有市场v适用于：具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的产品v缺点：导致旅行社经营利润率偏低第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择2心理定价策略v尾数定价v声望定价v吉祥定价第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择3优惠定价与差价策略v优惠价：现金折扣、数量折扣；v差价：季节差价、年龄差价、区域差价等。第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择（一）旅行社促销目标的确定 旅行社的促销目标就是旅行社在一定时期内，通过对各种促销要素的有机组合而要达到的总体目的。二、促销策略第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略

4、的选择1、直接目标：寻求消费者明显行为反应的目标。如提高10的销售额、增加5的市场份额。2、间接目标：不直接导致消费者的消费行为，但对其产生积极的影响和促进作用。如提高产品知名度、改善形象、传播知识、改变旅游态度等。第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择（二）旅行社的促销方式媒体广告营销公关销售推广直接营销现场传播大众传播媒体，主要包括电视广告、杂志广告、报纸广告和广播广告四类，以及新兴的网络广告。第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择销售推广面向中间商面向旅游者邀请中间商考察旅行召开旅游博览会交易折扣销售奖励和提供宣传品等赠送纪念品、优惠券等短期降价政策促销（

5、如签证促销）第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择u 旅行社在组织中间商考察旅行时，应特别注意：1.正确选择中间商（主要客源地市场、实力较为雄厚）2.考察团规模适中（一般以2030人为宜，便于接待）3.制定合理可行的旅行计划（考察团的行程安排以及项目要尽量与将来组团时游客的行程项目一致）4.旅行社推销人员要善于创造融洽的气氛第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择旅游博览会 又称交易会或展览会。展览会是企业最重要的营销方式之一，企业开辟新市场的首选。通过参加展览会，可以：A.迅速了解市场行情B.试销新产品，推出新品牌C.与各地买家接触，了解真正客户D.了解行业发展

6、趋势第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择直接营销1.人员上门促销2.直接邮寄（DM）3.电话营销（1）800、400（2）销售人员主动进行第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择现场促销在旅行社营业场所促销在户外（尤其公众聚集地）推广第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择旅行社业短信营销案例旅行社业短信营销案例项目背景项目背景 旅游业的竞争日益激烈，诸多旅行社都在思考着如旅游业的竞争日益激烈，诸多旅行社都在思考着如何进一步提升服务质量，争取领先对手，脱颖而出。一何进一步提升服务质量，争取领先对手，脱颖而出。一些目光敏锐的旅行社已经开始采用目前服务

7、业悄然流行些目光敏锐的旅行社已经开始采用目前服务业悄然流行的短信营销手段，并取得了良好的效果。最近康辉旅行的短信营销手段，并取得了良好的效果。最近康辉旅行社采用亿美集团短信社采用亿美集团短信“满意通满意通TMTM”，为游客家属提供，为游客家属提供“短信全程报平安短信全程报平安”的服务，就是一个很好的例子。的服务，就是一个很好的例子。康辉旅行社是业界著名的大型旅行社。目前，康辉旅行社正致力于将康辉旅行社是业界著名的大型旅行社。目前，康辉旅行社正致力于将“康辉旅游康辉旅游”发展成为中国公民旅游大型组团社集团企业的第一品牌。发展成为中国公民旅游大型组团社集团企业的第一品牌。为此，康辉旅行社一直努力提

8、高产品个性化、客户服务保障体系的规范为此，康辉旅行社一直努力提高产品个性化、客户服务保障体系的规范化，从而赢得客户的信赖。化，从而赢得客户的信赖。最近，欧洲旅游市场刚刚开放，康辉旅行社就组织了一次最近，欧洲旅游市场刚刚开放，康辉旅行社就组织了一次“欧洲开欧洲开放、父母先行放、父母先行”的活动，以的活动，以“康辉旅游健康老人欧洲之旅康辉旅游健康老人欧洲之旅”150150人规模人规模的首发团叩响了中国公民赴欧旅游的大门。本次活动中，由于游客以老的首发团叩响了中国公民赴欧旅游的大门。本次活动中，由于游客以老年人为主，康辉旅行社考虑到安全第一，不但优化、改良了行程，使其年人为主，康辉旅行社考虑到安全第

9、一，不但优化、改良了行程，使其更适合老年人的需要，更为客户推出了诸多贴心周到的服务。其中更适合老年人的需要，更为客户推出了诸多贴心周到的服务。其中“短短信全程报平安信全程报平安”就是康辉旅行社此次推出的全新增值服务。每到一地，就是康辉旅行社此次推出的全新增值服务。每到一地，领队导游都会向旅行社报告，并由社内相关人员向游客的亲属时时发送领队导游都会向旅行社报告，并由社内相关人员向游客的亲属时时发送“平安平安”短信，消除亲属们的顾虑。短信，消除亲属们的顾虑。起初，康辉旅行社相关负责人打算用手机实现平安短信的发送，但起初，康辉旅行社相关负责人打算用手机实现平安短信的发送，但是由于这次组团游客人数多，

10、备留的亲属手机号码更多，需要发送的短是由于这次组团游客人数多，备留的亲属手机号码更多，需要发送的短信量巨大，如果通过手机发送，将是一项即费时又费力的艰苦工作。为信量巨大，如果通过手机发送，将是一项即费时又费力的艰苦工作。为旅行社的正常运做、管理带来麻烦。为了更好地统筹资源为客户服务，旅行社的正常运做、管理带来麻烦。为了更好地统筹资源为客户服务，康辉旅行社经过多方调研，最终安装了康辉旅行社经过多方调研，最终安装了亿美软通科技有限公司的亿美软通科技有限公司的“满意通满意通TMTM”企业短信。企业短信。康辉在起初选择企业短信的时候，考虑到游客都是来自康辉在起初选择企业短信的时候，考虑到游客都是来自“

11、五湖四海五湖四海”，预留的手机号码也将是不同的网络。现有的集团短信共有的一个致命预留的手机号码也将是不同的网络。现有的集团短信共有的一个致命缺陷，就是移动电话的网络限制缺陷，就是移动电话的网络限制无法兼容中国移动的无法兼容中国移动的GSMGSM网和中网和中国联通的国联通的CDMACDMA两网。如果移动网和联通网不能兼容，显然企业短信的两网。如果移动网和联通网不能兼容，显然企业短信的操作简便，节省人力的优势也荡然无存。但亿美操作简便，节省人力的优势也荡然无存。但亿美“满意通满意通TMTM”却解开却解开了康辉的了康辉的“心结心结”，与中国移动、中国联通两大电信运营商的紧密合，与中国移动、中国联通两

12、大电信运营商的紧密合作，使亿美作，使亿美“满意通满意通TMTM”具备了同时兼容具备了同时兼容GSMGSM和和CDMACDMA两网用户的能力，两网用户的能力，覆盖全国覆盖全国3 3多亿的手机用户，完全解除了康辉旅行社的忧虑。另外，多亿的手机用户，完全解除了康辉旅行社的忧虑。另外，加之加之“满意通满意通TMTM”快捷，海量，操作简便的管理方式，也恰如其当的快捷，海量，操作简便的管理方式，也恰如其当的满足了康辉的需求，为旅行社找到了统筹资源的新捷径。满足了康辉的需求，为旅行社找到了统筹资源的新捷径。简单的说，亿美简单的说，亿美“满意通满意通TMTM”是一种专门发送批量集团短信等应用服是一种专门发送批

13、量集团短信等应用服务的软件，可用来满足各个行业在内部管理、外部沟通、客户服务、务的软件，可用来满足各个行业在内部管理、外部沟通、客户服务、业务应用等信息管理的需要。业务应用等信息管理的需要。“满意通满意通TMTM”的安装非常方便，使用起的安装非常方便，使用起来也是异常简单。旅行社只需在每天收到来也是异常简单。旅行社只需在每天收到“欧洲团欧洲团”发来的平安消息发来的平安消息后，上网登录，编辑好平安信息后，按照游客家属备留的手机号码，后，上网登录，编辑好平安信息后，按照游客家属备留的手机号码，群组统一发送一次，平安信息就可以直接到达所有家属的手机中。每群组统一发送一次，平安信息就可以直接到达所有家

14、属的手机中。每天定时发送的天定时发送的“平安短信平安短信”让游客亲属们清楚的了解到家人的行程，让游客亲属们清楚的了解到家人的行程，对远在欧洲的家人安全彻底放心。一位北京游客的女儿对康辉相关的对远在欧洲的家人安全彻底放心。一位北京游客的女儿对康辉相关的负责人说到：负责人说到：“康辉这么细致、周到的服务，让我们很省心，更让我康辉这么细致、周到的服务，让我们很省心，更让我们很放心们很放心”。康辉旅行社的相关负责人评价亿美康辉旅行社的相关负责人评价亿美“满意通满意通TMTM”时说道：时说道：“满意通满意通TMTM不但快捷方便，而且成本低廉，每条短信才一角钱，这样小小的不但快捷方便，而且成本低廉，每条短

15、信才一角钱，这样小小的付出帮助我们在竞争中独占熬头。今后我们将在旅行社内部大力推广付出帮助我们在竞争中独占熬头。今后我们将在旅行社内部大力推广满意通满意通TMTM的应用，除了的应用，除了“报平安报平安”，我们还可以发送客户关怀信，我们还可以发送客户关怀信息、节日问候、服务反馈等多种信息，为社会各界提供更加热情、周息、节日问候、服务反馈等多种信息，为社会各界提供更加热情、周到、安全、便捷、高效、专业的服务。我们非常感谢亿美帮助我们成到、安全、便捷、高效、专业的服务。我们非常感谢亿美帮助我们成为为中国公民旅游大型组团社集团企业的第一品牌中国公民旅游大型组团社集团企业的第一品牌所做出的贡献。所做出的

16、贡献。”案例讨论：案例讨论：1 1。旅行社短信营销效果你认为如何？。旅行社短信营销效果你认为如何？2 2、从案例中你得到什么启示？、从案例中你得到什么启示？第一节第一节 旅行社目标市场的选择旅行社目标市场的选择第二节第二节 旅行社营销策略的选择旅行社营销策略的选择第三节第三节 旅行社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理第四章第四章 旅行社的营销管理旅行社的营销管理为什么要开拓销售渠道？为什么要开拓销售渠道？据中国旅游报报道：“瑞士一家旅游杂志社的两名记者冒充一对夫妇，对任意选出的苏黎世9家旅行社进行了一次亚洲业务咨询指导水平的测试。他们在各社提出的咨询要求是：夫妇二人想在11月至1月期间，最多用

17、两周时间作首次亚洲旅游。希望提供城市观光、短途环游或打高尔夫球方面的日程安排建议。价格预算限额为每人约3000至3300瑞士法郎。从调查结果看，虽然咨询者的旅游要求在中国都可以满足，然而，在9家销售旅行社中没有一家推荐中国，却大都首先想到了泰国。这一案例说明：第一，我国旅游促销不力，使得旅游知名度和美誉度不高，没有给人留下深刻的、值得购买的第一印象；第二，我国旅游销售渠道不畅，当地中间商未能向潜在旅游消费者积极介绍并大力推广我国的旅游景区景点产品。一、旅游产品的销售渠道 旅行社产品的销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将其产品提供给最终消费者的途径，又叫销售分配系统。第三节第三节 旅行

18、社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理 旅游产品的销售渠道是指旅游产品的生产者将产品提供给最终消费者的途径，又称分销渠道。旅行社销售渠道模式旅行社销售渠道模式 根据在旅行社和消费者之间是否有其它中间环节来划分，可分为：直接销售渠道：旅行社直接将产品销售给最终消费者，没有任何中间环节；间接销售渠道：在旅行社和旅游产品的最终消费者之间，介入了中间环节的销售分配系统。第三节第三节 旅行社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理直接营销渠道零级渠道生产者旅游消费者间接营销渠道一级渠道生产者旅游零售商旅游消费者生产者旅游经销商旅游消费者生产者其它营销渠道旅游消费者二级渠道生产者旅游批发商旅游零售商旅游消费者三级

19、渠道生产者本国旅游批发商外国旅游批发商旅游零售商旅游消费者生产者旅游批发商旅游经销商旅游零售商旅游消费者二、旅游中间商的类型v 所谓中间商是指从事转售旅游企业产品所谓中间商是指从事转售旅游企业产品，具有法人资格的经济组织或个人，如旅游，具有法人资格的经济组织或个人，如旅游经纪人、旅游服务商、旅游批发商、旅游经经纪人、旅游服务商、旅游批发商、旅游经销商、旅游零售商、旅游代理商、旅游销售销商、旅游零售商、旅游代理商、旅游销售队伍、旅游销售代表等。队伍、旅游销售代表等。营销渠道术语营销渠道术语旅游经纪人一个中间机构，其工作是把旅游产品买卖双方汇集在一起，它没有存货，但需要参与融资和承担风险。旅游服务

20、商一个中间机构，它参与旅游产品分销过程，但不拥有产品所有权，也不谈判购买或销售。旅游批发商旅游批发商旅游分销商一个商业企业，只组合旅游产品销售给旅游经销商和旅游零售商，不直接面对公众销售。旅游经销商一个中间机构，一方面组合旅游产品销售给旅游零售商，另一方面也面向公众直接销售。旅游零售商旅游零售商一个商业企业，它直接向自用和不是商业用途的最终旅游消费者出售产品或服务。旅游代理商一个中间机构，它为顾客寻找对象和谈判，维护旅游生产商的利益，但对产品没有所有权。旅游销售队伍直接受旅游企业雇用的一群员工，根据企业要求出售旅游产品和服务。旅游销售代表一个公司，它可代表几家旅游生产商并销售产品。它受数个企业

21、雇用，代替或增强他们的内部销售力量旅游批发商旅游批发商 Tour Operator，也叫批发旅游经营商，主要从事组织和批发包价旅游业务。他们与饭店、交通运输部门、旅游景点及包价旅游所涉及的其它部门签订协议，预先购买这些服务项目，然后根据旅游者的不同需求和消费水平，设计出各具特色的包价旅游产品，通过旅游零售商在旅游市场上销售。这是旅游业分工越来越细越来越专业的一种体现。最早是由地接旅行社驻某地的办事处独立衍生出来的。如广西新干线,中国金桥旅游总公司非洲地中海部就是都是典型的旅游批发商。【广西新干线简介】：广西新干线成立于2003年初，由一群务实创新、热情创业的年轻人组成，以旅游批发销售为主，机票

22、车票船票销售为辅的实体。精通于组团接团、控票拿房及景区服务等整合旅游资源工作，旗下设有外联部，计调部、票务部、财务部等。http:/ Marketer发布的对北京、上海地区的单项调查显示，网络已成为一线城市网民获取旅游信息的主渠道。根据艾瑞咨询调查及统计，2007年中国网上旅行预订市场规模达22.7亿元，相比2006年同比增长47.5%。未来三年内，网上旅行预订市场还将保持平稳较快发展，预计到2010年市场规模达75.2亿元，而到2011年，中国网上旅行预订市场规模将突破100亿元。CNNIC最新统计表明，通过网络进行旅行预订的中国网民数已达到1700万人。在散客化、个性化出游趋势日益明显的今

23、天，谁抓住了网络谁就抢占了先机。三、旅行社销售渠道的长度与宽度（一）旅行社销售渠道的长度 旅行社销售渠道的长度，指旅游产品从旅行社向最终消费者的转移过程中所经的中间环层次的多少。实际经营中，我国入境旅游产品的销售渠道比较长。第三节第三节 旅行社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理我国旅行社旅游产品销售渠道的长度旅游服务供应者地接社组团社国外旅游批发商国外旅游零售商旅游者（入境旅游产品）旅游服务供应者地接社组团社国外旅游零售商（或批发商）旅游者（入境旅游产品）旅游服务供应者地接社组团社旅游者（国内社）旅游服务供应者地接社旅游者（国内社）第三节第三节 旅行社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理一般情况

24、下，短渠道优于长渠道，原因：首先，多增加一个层次，旅游产品的销售成本就要增加；其次，就旅游者心理而言，直接销售意味着旅游企业以“出厂价”销售产品，因而价格比较便宜；第三，中间层次的增加可能会影响旅游产品生产者与旅游者之间信息的沟通速度，甚至可能发生信息的误导。第三节第三节 旅行社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理（二）旅行社销售渠道的宽度 旅行社销售渠道的宽度是指一个旅行社所设零售网点的数目和分布广度。既涉及到旅游中间商的数目，同时也涉及到本企业和中间商面向市场的销售网点的数目及其合理程度。第三节第三节 旅行社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理销售渠道宽度的选择策略：1.广泛性销售渠道u 对于

25、经营国际旅游业务而言，是指通过旅游批发商把产品广泛散布给各个零售商，以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略。u 对于经营国内旅游业务的旅行社而言，是指广泛委托各地旅行社销售产品、招徕客源的一种渠道策略。第三节第三节 旅行社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理1.广泛性销售渠道优点：方便旅游消费者购买，产品销售范围广，数量大。缺点：旅游产品生产者或供给者对渠道的控制力不足；进而与中间商的关系比较松散。案例案例 某一天，湖南武陵源黄龙洞的游客群中传来一阵笑声，只见三位日本游客紧紧地拥抱在一起。经一位懂日语的人与他们交谈才得知，三位先生曾经是日本东京大学篮球队的主力队员，自大学毕业后已有多年没有谋面了，

26、然而，对中国世界自然遗产的热爱和向往，使他们不约而同地来此旅游，意外惊喜地欢聚于黄龙洞。那么，他们是怎样购得旅游景区景点产品，梦想成真呢？佐藤正男先生是因为工作业绩突出而受到公司奖励，与同仁们一起来中国观光的；田中光太郎及其妻子参加由日本观光旅游社组织的全包价团队来旅游的；而田中信一先生则是背包旅游爱好者，通过互联网预订到机票和旅馆，孤身一人来华旅游的。这说明张家界各旅游景点在日本市场的销售渠道是非常广泛的，已为广大日本消费者所知晓，说明它的渠道策略是成功的。2.选择性销售渠道策略 旅行社根据自身的实力，在一定市场区域内，选择少数几个信誉好、销售水平高的中间商的一种渠道策略。第三节第三节 旅行

27、社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理2.选择性销售渠道策略优点：旅行社有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，产品销售网络比较稳定，既可以保证足够的市场覆盖面，又可以有效地降低销售成本。缺点：如果中间商选择不当，则有可能影响相关市场的产品销售。3.专营性销售渠道策略（独家分销渠道策略）旅行社在一个时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略。专营性销售渠道即为销售总代理制，即在一个客源市场（国家或地区内）只找一家旅游批发商作为自己在那里的独家代理或总代理。第三节第三节 旅行社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理3.专营性销售渠道策略（独家分销渠道策略）优点：建立这种关系后，双方不再和对方的

28、竞争对手发生合作关系。这种销售渠道比较稳定，彼此间的利害关系比较一致，可以建立起比较好的合作关系。缺点：这种销售渠道的缺点是只靠一家批发商销售产品，销售面和销售量都可能受到限制。四、渠道选择评估模型第三节第三节 旅行社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理 在企业规模较小(或市场容量较小)，销量较小时，应该是选择代理商渠道。规模扩大(或针对容量大的市场)时，再选择自建渠道。从上述模型中，可以得出：第三节第三节 旅行社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理五、旅游中间商的选择与管理（一）旅游中间商的选择1中间商可能带来的经济效益；2中间商的目标群体与旅行社目标市场的一致性；3中间商的商誉与能力；4中间商

29、对旅行社业务的依赖性；5中间商的规模与数量；6中间商的合作意向。第三节第三节 旅行社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理1建立中间商档案；2及时沟通信息；3有针对性地实行优惠与奖励；4适时调整中间商队伍。（二）中间商的管理第三节第三节 旅行社销售渠道的管理旅行社销售渠道的管理旅游险销售渠道旅游景区旅行社旅游局车友会使领馆出入境管理局外事办旅游网站销售渠道：销售渠道：湖南张家界旅游风景区保险责任：保险责任：意外伤害2.5万元 意外伤害医疗2.5万元应用险种：应用险种：短期团体意外伤害（222、223）保保 费：费：每份2元承保形式：承保形式：区域内行业共保保费收入：保费收入：04年保费收入80万元

30、，05年100万元销售模式：销售模式：产寿各家保险公司按商量好的份额分得张家界旅意险保费。采取的办法是每家公司派一名员工合署办公组成共保办，每家公司刻一枚业务专用章交共保办管理使用，每张保险单据都加盖共保成员公司的业务专用章，真正成了各共保成员公司在联合共保业务，各监管机构对此也表示认同。销售办法：销售办法：将所有景区门票站都向保监机关报批了保险兼业代理机构，并督促各站向工商行政管理机关申请增加了兼营保险代理，然后委托各门票站代销，由门票工作人员在售出门票的同时向游客宣传销售。湖南张家界是列入世界自然遗产名录的国内外知名的旅游风景区，年接待境湖南张家界是列入世界自然遗产名录的国内外知名的旅游风

31、景区，年接待境内外游客近千万人次，是一个巨大的旅游意外险市场。内外游客近千万人次，是一个巨大的旅游意外险市场。在认真分析了张家界旅游在认真分析了张家界旅游意外险市场情况后，各家保险公司决定走联合共保、合作共赢之路。意外险市场情况后，各家保险公司决定走联合共保、合作共赢之路。销售渠道：销售渠道：某市各旅行社投保人数：投保人数：30万人左右 保障方案：保障方案：旅游意外险保险期限：保险期限：1日、3-5日、6-14日、15-20日四种销售方式：销售方式：通过旅游局在市内各家旅行社统保承保流程：承保流程：按照出团旅行的不同天数，设计制作四种不同保额、保费的旅行意外伤害保险卡撕票单证，此单证作为保险凭

32、证及理赔凭证，在游客投保时填写，同时旅行社还需传真给保险公司投保资料备存。被保险人出险时，需提供在旅行社投保时，与该机构之间投保的传真件原件及其他理赔材料。为了避免旅游保险市场的恶性竞争，我司通过旅游局统保了全市各大旅行社的旅为了避免旅游保险市场的恶性竞争，我司通过旅游局统保了全市各大旅行社的旅游意外伤害保险业务。并提供四种不同种类的撕票单证以适应不同旅游团队的需要。游意外伤害保险业务。并提供四种不同种类的撕票单证以适应不同旅游团队的需要。销售渠道：销售渠道：旅行社应用产品：应用产品：旅游自助保险卡保费规模：保费规模：一年90万元合作基础：合作基础：旅行社销售旅游保险主要有以下两个目的：保障游

33、客的出行安全，出险后能得到相应赔付，减轻旅行社的责任；通过销售保险获取一定的收益；通过提供完善的服务，提升自身在市场中的竞争力。销售方式：销售方式：与客户制作联名卡，在保险卡上印制旅行社的名称和标志。而且卡片印制精美，不仅销售了保险同时宣传了旅行社，扩大了保险服务的内容。采用自助卡的包销方式，在结算时极其方便，又不需单证回收，避免逆选择。北京市场上的一家旅游社，每年出国游旅客量在北京市场上的一家旅游社，每年出国游旅客量在5 5万人左右，现欲通过该渠万人左右，现欲通过该渠道销售旅游意外保险道销售旅游意外保险销售渠道：销售渠道：省人民政府外事办投保人数：投保人数：每年1500人左右 保费规模：保费

34、规模：10万元保险期限：保险期限：3个月销售方式：销售方式：各省市政府的外事办公室一般负责下属企事业单位出国考察等相关事务，一般所前往的国家都是美国、英国、德国、新加坡、意大利、马来西亚、法国、日本、韩国等经济较好的发达国家，社会治安和环境较好，并且出国考察的人大多是企事业单位的领导，风险意识较强，身价较高，因此对境外旅游险相对更容易接受。同种形式还可以开发出入境管理局、欧洲申根国大使馆等渠道销售出同种形式还可以开发出入境管理局、欧洲申根国大使馆等渠道销售出境游的旅游意外险境游的旅游意外险（3）提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（2 分）

35、改善了河流通航条件，利分）改善了河流通航条件，利 于农产品运输；（于农产品运输；（2分）或分）或（库区适宜发展水产业；（库区适宜发展水产业；（2分）调节径流，防御旱涝灾害。（分）调节径流，防御旱涝灾害。（2分）分）37.（20分）分）（1）自然植被：岛东为热带雨林；岛西为热带草原。（）自然植被：岛东为热带雨林；岛西为热带草原。（4分）分）原因：岛东处东南信风迎风地带，受纵贯南北的山地抬升，加之沿岸暖流流经，增温增湿，因而终年降水多，形成热带原因：岛东处东南信风迎风地带，受纵贯南北的山地抬升，加之沿岸暖流流经，增温增湿，因而终年降水多，形成热带雨林气候，发育热带雨林；（雨林气候，发育热带雨林；（

36、4分）岛西处于背风地带，降水少，为热带草原气候，发育热带草原。（分）岛西处于背风地带，降水少，为热带草原气候，发育热带草原。（2分）分）（2）该岛长期与大陆隔离，地域相对孤立，形成独立的生物进化环境；岛屿面积大，多山地，自然条件空间差异较大）该岛长期与大陆隔离，地域相对孤立，形成独立的生物进化环境；岛屿面积大，多山地，自然条件空间差异较大（每点（每点2分，共分，共4分）。分）。（3）建立自然保护区；控制人口增长；保护性开发，促进经济发展；提高居民保护意识；制定并执行好相关法律法规）建立自然保护区；控制人口增长；保护性开发，促进经济发展；提高居民保护意识；制定并执行好相关法律法规；开展国际合作，

37、加大保护投入。（每点；开展国际合作，加大保护投入。（每点2分，满分分，满分6分。）分。）42（旅游地理）（旅游地理）甲省旅游资源数量丰富，类型多样，质量高，集群和组合状况好。（任答甲省旅游资源数量丰富，类型多样，质量高，集群和组合状况好。（任答2条，各条，各2分）分）乙省地处经济发达地区；交通便捷，重点景区距中心城市较近。（任答乙省地处经济发达地区；交通便捷，重点景区距中心城市较近。（任答2条，各条，各2分）。分）。受汶川大地震的影响（受汶川大地震的影响（1分）分）滑坡（泥石流）等地质灾害（滑坡（泥石流）等地质灾害（1分）分）本PPT为可编辑版本，以下内容请删除后使用，谢谢您的理解。1B【解析

38、解析】区域经度差、纬度差相同。区域纬度数值相同区域经度差、纬度差相同。区域纬度数值相同，南北相反，故面积相等；区域纬度低于区域，因此面积较区域，南北相反，故面积相等；区域纬度低于区域，因此面积较区域大。大。2B【解析解析】地球是赤道略鼓、两极稍扁的不规则球体，故纬度更高的地球是赤道略鼓、两极稍扁的不规则球体，故纬度更高的区域平均海平面距地心距离比稍短；相对方向要用劣弧定向法，经区域平均海平面距地心距离比稍短；相对方向要用劣弧定向法，经度相隔不能超过度相隔不能超过180，故区域位于区域的西北方向；东、西半球的，故区域位于区域的西北方向；东、西半球的分界线是分界线是20W和和160E组成的经线圈，

39、故区域位于西半球；区域向组成的经线圈，故区域位于西半球；区域向区域飞行的最近航线应是先向东北，再向东南。区域飞行的最近航线应是先向东北，再向东南。3.C 4.A 5.A 6.D 7.B 8.C 9.D 10.B 11.C36.（共（共26分）分）（1）特点：由（西）北向（东）南倾斜。特点：由（西）北向（东）南倾斜。(2 分分)与与 N 市以下河段相市以下河段相比，以上河段：支流较多，流域面积较大；（比，以上河段：支流较多，流域面积较大；（2分）分）降水较多；（降水较多；（2分分）纬度较高，气温较低，蒸发较弱。（纬度较高，气温较低，蒸发较弱。（2 分）分）(或或:冬季积雪量大冬季积雪量大)（2）

40、与新疆比与新疆比，甲河流域：降水较多；（，甲河流域：降水较多；（2 分）分）水源丰富；（水源丰富；（2 分分）黑土广布，土壤肥沃；（黑土广布，土壤肥沃；（2分）分）风沙危害少；工农业基础好；（风沙危害少；工农业基础好；（2分）分）近海，有河流和港口，水运方便，利于农产近海，有河流和港口，水运方便，利于农产 品运输。（品运输。（2 分）分）【答案答案】（1）价值观作为一种社会意识，对社会存价值观作为一种社会意识，对社会存在有反作用。倡导现代文明理念和生活方式能提升乡在有反作用。倡导现代文明理念和生活方式能提升乡村社会文明程度。（村社会文明程度。（3分）分）价值观影响人们改造世界的活动，影响人们的

41、行为价值观影响人们改造世界的活动，影响人们的行为选择。开展移风易俗，培育文明乡风，引领人们作出选择。开展移风易俗，培育文明乡风，引领人们作出正确的价值选择，推动良好社会风气的形成。（正确的价值选择，推动良好社会风气的形成。（3分）分）作出正确的价值判断必须尊重客观规律。树立正确作出正确的价值判断必须尊重客观规律。树立正确的生态价值观，正确处理人与自然的关系，推动乡村的生态价值观，正确处理人与自然的关系，推动乡村生态环境的好转，绿色发展助推乡村振兴。（生态环境的好转，绿色发展助推乡村振兴。（3分）分）作出正确的价值判断必须自觉站在最广大人民的立作出正确的价值判断必须自觉站在最广大人民的立场上。倡

42、导文明乡风，振兴乡村，能真正留住乡情、场上。倡导文明乡风，振兴乡村，能真正留住乡情、记住乡愁。（记住乡愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情给分）酌情给分）（2）继承中华民族优秀传统文化，发挥优秀传统文继承中华民族优秀传统文化，发挥优秀传统文化在维系中华民族文化基因中的纽带作用。（化在维系中华民族文化基因中的纽带作用。（2分）分）对传统文化要对传统文化要“取其精华、去其糟粕取其精华、去其糟粕”，摒弃铺张浪费，摒弃铺张浪费等陈规陋习，做到批判继承，古为今用。（等陈规陋习，做到批判继承，古为今用。（3分）继分）继承传统，推陈出新倡导现代文明理念和生活方式，

43、使承传统，推陈出新倡导现代文明理念和生活方式，使传统文化顺应时代的变迁。（传统文化顺应时代的变迁。（2分）坚持文化创新，分）坚持文化创新，推动传统文化创新性转化、创新性发展。（推动传统文化创新性转化、创新性发展。（3分）分）【答案答案】（1）在市场调节的基础上，加强科学的宏观调控）在市场调节的基础上，加强科学的宏观调控按照政府指导、政策引导、企业主体、市场主导的原则部署脱按照政府指导、政策引导、企业主体、市场主导的原则部署脱贫工作。贫工作。国家财政具有促进资源合理配置的作用。广西壮族自治区采国家财政具有促进资源合理配置的作用。广西壮族自治区采取财政、税收等优惠扶持政策，发展特色优势产业，促进农

44、村取财政、税收等优惠扶持政策，发展特色优势产业，促进农村集体经济发展。集体经济发展。国家财政是促进社会公平、改善人民生活的物质保障，广西国家财政是促进社会公平、改善人民生活的物质保障，广西壮族自治区着重补齐民生短板，落实基本医疗、义务教育和住壮族自治区着重补齐民生短板，落实基本医疗、义务教育和住房安全的基本保障。房安全的基本保障。完善收入分配制度，健全按要素分配的机制，使贫困村、贫完善收入分配制度，健全按要素分配的机制，使贫困村、贫困户从中获取更多资产性收益。困户从中获取更多资产性收益。（2）中国共产党充分发挥领导核心作用，坚持人民主体地位）中国共产党充分发挥领导核心作用，坚持人民主体地位，坚

45、持立党为公、执政为民。，坚持立党为公、执政为民。政府坚持对人民负责的原则，切实履行社会主义经济建设职政府坚持对人民负责的原则，切实履行社会主义经济建设职能、加强社会建设职能。能、加强社会建设职能。坚持民族区域自治制度，坚持民族平等、民族团结、各民族坚持民族区域自治制度，坚持民族平等、民族团结、各民族共同繁荣的原则。共同繁荣的原则。39.（26分）分）【答案答案】（1）背景：地理大发现；殖民扩张；英国与荷兰、法国的海上竞争；英国资产阶级革命；英国资本主义经济发展。）背景：地理大发现；殖民扩张；英国与荷兰、法国的海上竞争；英国资产阶级革命；英国资本主义经济发展。特点：在政府或国王的支持下建立；整合

46、或垄断了英国一切东亚贸易；从事商品收购和贩卖为主（或以商业资本为主）；建立起了现代化的经营管理方式；长期高利润率；贸易范围遍及欧亚沿海地区。特点：在政府或国王的支持下建立；整合或垄断了英国一切东亚贸易；从事商品收购和贩卖为主（或以商业资本为主）；建立起了现代化的经营管理方式；长期高利润率；贸易范围遍及欧亚沿海地区。（2）不同：受政府的压迫（或缺乏政府支持，或与政府对抗）；缺乏现代化的管理方式和信用体系；仅限于东亚地域性规模，过分依赖大陆市场；未能持续生存（或很快灭亡）。）不同：受政府的压迫（或缺乏政府支持，或与政府对抗）；缺乏现代化的管理方式和信用体系；仅限于东亚地域性规模，过分依赖大陆市场；

47、未能持续生存（或很快灭亡）。原因：封建专制制度；自然经济为主体；重农抑商观念；天朝上国思想；政府海禁政策。原因：封建专制制度；自然经济为主体；重农抑商观念；天朝上国思想；政府海禁政策。41.（17分）分）【答案答案】论题明确，有概括性和辩证色彩，并能在辩证思考的基础上把握主要方向。论题明确，有概括性和辩证色彩，并能在辩证思考的基础上把握主要方向。例例1主题：历史评价应看到事物影响有长期和短期之分，我们更应关主题：历史评价应看到事物影响有长期和短期之分，我们更应关注的是历史事物的长期影响。（或：对事物的评价应着眼于历史发展注的是历史事物的长期影响。（或：对事物的评价应着眼于历史发展大趋势。）大趋

48、势。）阐述：机器刚问世时，短期内造成了工人失业、社会骚动，但从长期阐述：机器刚问世时，短期内造成了工人失业、社会骚动，但从长期来看却推动了社会生产力整体进步，并最终提升了底层人民的生活水来看却推动了社会生产力整体进步，并最终提升了底层人民的生活水平。平。所以，对历史事物的评价应以长期影响为主。所以，对历史事物的评价应以长期影响为主。例例2主题：历史评价应遵循理性原则（客观规律），避免狭隘民族主主题：历史评价应遵循理性原则（客观规律），避免狭隘民族主义情绪或过分强调政治色彩。义情绪或过分强调政治色彩。阐述：阐述：19世纪世纪20世纪的抵制外货运动反映出人民的爱国之情，但洋世纪的抵制外货运动反映出

49、人民的爱国之情，但洋货畅销的根源在于外国更加先进的生产力水平，因此抵制外货运动并货畅销的根源在于外国更加先进的生产力水平，因此抵制外货运动并不能从根本上振兴民族工业，对其不应过高评价。不能从根本上振兴民族工业，对其不应过高评价。所以，对历史事物的评价应遵循理性原则。所以，对历史事物的评价应遵循理性原则。例例3主题：对历史事物的评价应关注其对历史发展的客观作用，而不主题：对历史事物的评价应关注其对历史发展的客观作用，而不应过分强调阶级性。应过分强调阶级性。阐述：张之洞虽然是封建地主阶级成员，但他在湖北的新政客观上推阐述：张之洞虽然是封建地主阶级成员，但他在湖北的新政客观上推动近代中国社会的进步，是值得肯定的，其地主阶级的身份并不能抹动近代中国社会的进步，是值得肯定的，其地主阶级的身份并不能抹杀他的客观贡献。杀他的客观贡献。所以，历史人物的评价应主要着眼于其客观历史贡献。所以，历史人物的评价应主要着眼于其客观历史贡献。看到此内容，请删除，然后在使用，谢谢