旅游知识竞赛试题概要课件.ppt

1、旅游知识竞赛试题概要旅游知识竞赛试题概要旅游行政管理部门的质监所通过哪些旅游行政管理部门的质监所通过哪些制度对导游服务质量进行监控？制度对导游服务质量进行监控？检查检查 、年审、年审 、旅行社质量保证金、旅行社质量保证金 游览路线、所需时间、集合时间、地点游览路线、所需时间、集合时间、地点 在景点示意图前，地陪应讲明：在景点示意图前，地陪应讲明：导游员带团在外，必须要有较强的导游员带团在外，必须要有较强的独立工作能力，具体体现在独立工作能力，具体体现在？中文导游员的主要服务对象是？中文导游员的主要服务对象是？语言表达能力、组织协调能力语言表达能力、组织协调能力 、善与人打交道、竞争与进取善与人

2、打交道、竞争与进取 入境旅游中的港澳台同胞、华侨入境旅游中的港澳台同胞、华侨国内旅游中的中国公民国内旅游中的中国公民消除导游工作的随意性消除导游工作的随意性保证接待质量保证接待质量能指导导游活动的正常进行能指导导游活动的正常进行是规避风险的必要手段是规避风险的必要手段 导游服务为什么要求规范化？导游服务为什么要求规范化？适中、优美的语音、语调适中、优美的语音、语调适宜的语言节奏适宜的语言节奏必要的体态动作。必要的体态动作。导游语言的艺术处理主要包括？导游语言的艺术处理主要包括？地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪手中行程不同时时，怎么办？地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪手中行程不同时时，怎

3、么办？地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实在征求旅行社的意见后，做出调整在征求旅行社的意见后，做出调整景点主题要正确、明确景点主题要正确、明确 ；写作内容要新颖、有特色；景点揭示要有文化内涵；写作内容要新颖、有特色；景点揭示要有文化内涵 导游词的创作技巧主要包括导游词的创作技巧主要包括？接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件；是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件；是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。什么是接待计划？什么是接待计划？导游职业导游

4、职业 ；导游服务导游服务 ；导游服务导游服务 。大众旅游时期的导游服务大众旅游时期的导游服务主要特征有哪些？主要特征有哪些？自由化自由化商品化商品化规范化规范化见面致意、离别欢送见面致意、离别欢送握手语的一般语义？握手语的一般语义？就导游语言能力的内容而言，就导游语言能力的内容而言，主要由两部分组成？主要由两部分组成？对语言知识的储备与把握对语言知识的储备与把握 对语言运用的具体环境的熟悉与调适对语言运用的具体环境的熟悉与调适导游员致欢迎词的主要内容包括导游员致欢迎词的主要内容包括？代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临介绍自己的姓名及所属单位介绍自己的姓

5、名及所属单位介绍司机介绍司机预祝下一行程顺利预祝下一行程顺利 表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿 突出大景点中具有代表性的景观突出大景点中具有代表性的景观突出景点的特征及与众不同之处突出景点的特征及与众不同之处突出旅游者感兴趣的内容突出旅游者感兴趣的内容 突出突出“之最之最”运用突出重点法，导游讲解时一般要突出以下几个方面运用突出重点法，导游讲解时一般要突出以下几个方面？导游员不讲解，是旅游者投诉的内容之一，究其原因有导游员不讲解，是旅游者投诉的内容之一，究其原因有？不会讲、不愿讲不会讲、不愿讲导游员的含义？导游员的含义？导游员应是旅行社委派的

6、，可以是专职的，也可以是兼职的。导游员应是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。导游员的主要业务是从事旅游者的接待。导游员的主要业务是从事旅游者的接待。导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。约定的内容和标准实施。正正 确确清清 楚楚生生 动动灵灵 活活导游员运用语言时，导游员运用语言时，要遵循的原则是什么？要遵循的原则是什么？背景知识讲解背景知识讲解 景点示意图前的旅游线路和相关问题的说明景点示意图

7、前的旅游线路和相关问题的说明实景知识讲解实景知识讲解 旅游景点讲解的主要内容？旅游景点讲解的主要内容？广义上的导游服务集体包括广义上的导游服务集体包括？全陪、地陪、领队、司机、外勤、内勤全陪、地陪、领队、司机、外勤、内勤地区和城市概况、结合沿途景物进行讲解、回答旅游者的问题地区和城市概况、结合沿途景物进行讲解、回答旅游者的问题沿途风光讲解的主要内容有沿途风光讲解的主要内容有？手势语是通过手及手指动作所传递的信息，它包括哪些内容？手势语是通过手及手指动作所传递的信息，它包括哪些内容？导游语言的正确主要表现在以下几个方面导游语言的正确主要表现在以下几个方面？握手握手 、招手、手指动作、招手、手指动

8、作导游讲解内容正确无误导游讲解内容正确无误 导游语言准确标准导游语言准确标准 正确使用敬语、谦语、委婉语等正确使用敬语、谦语、委婉语等 导游内容高知识化导游内容高知识化导游手段高科技化导游手段高科技化导游方法多样化导游方法多样化导游服务方式的更加人情化导游服务方式的更加人情化 导游服务未来的发展趋势是什么？导游服务未来的发展趋势是什么？准确、具体、鲜明、生动准确、具体、鲜明、生动导游词写作的基本要求是？导游词写作的基本要求是？造成近年来世界各国旅游中造成近年来世界各国旅游中散客比重愈来愈大的原因是？散客比重愈来愈大的原因是？游客中的中青年人数增加游客中的中青年人数增加 人们自主意识的增强和旅游

9、经验的丰富人们自主意识的增强和旅游经验的丰富对比、排比、递进、反复、夸张对比、排比、递进、反复、夸张在导游词的写作过程中，要达到鲜明在导游词的写作过程中，要达到鲜明的效果，可采用的基本手法有的效果，可采用的基本手法有？旅途服务中，导游的服务内容有？旅途服务中，导游的服务内容有？导游服务均具有以下共同属性？导游服务均具有以下共同属性？旅途生活服务旅途生活服务旅途讲解服务旅途讲解服务上下站联络与服务再确认上下站联络与服务再确认旅途安全服务旅途安全服务经济性、服务性、文化性经济性、服务性、文化性社会性、对外宣传性社会性、对外宣传性优良的职业品质；优良的职业品质；渊博的知识；渊博的知识；较高的导游技能

10、较高的导游技能较强的独立工作能力较强的独立工作能力身心健康和较好的仪容仪表。身心健康和较好的仪容仪表。导游员应具备的条件是？导游员应具备的条件是？导游导游服务服务集体集体在入出境旅游中，在入出境旅游中，导游服务集体有哪些人员构成？导游服务集体有哪些人员构成？领队领队全陪全陪地陪地陪导游服务工作的复杂多变主要表现在？导游服务工作的复杂多变主要表现在？服务对象复杂服务对象复杂 旅游者需求多种多样旅游者需求多种多样人际交往复杂人际交往复杂 爱护爱护宽容宽容轻视轻视傲气傲气说话人的视线向下接触，一般表示说话人的视线向下接触，一般表示?交通知识、入出境知识、保险知识交通知识、入出境知识、保险知识 急救护

11、理知识、货币知识急救护理知识、货币知识 旅行知识包括的内容有？旅行知识包括的内容有？导游员合法工作的前提是？导游员合法工作的前提是？旅行社下发的接待计划书或导游管理机构下发的任务派遣书旅行社下发的接待计划书或导游管理机构下发的任务派遣书 因人而异、因地制宜、因时而变因人而异、因地制宜、因时而变导游方法与技巧的导游方法与技巧的运用原则有？运用原则有？欢送词的内容包括？欢送词的内容包括？回顾行程，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求意见，欢迎批评；介绍未去之景点，希望回顾行程，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求意见，欢迎批评；介绍未去之景点，希望再度光临；预祝下一行程顺利。再度光临；预祝下一行程顺利

12、。核对、商定日程是旅游团抵达后的一核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，不过核对日程是面向项重要工作，不过核对日程是面向？绝大多数旅游团队和散客旅游者的绝大多数旅游团队和散客旅游者的1导游员在接到旅行社下达的接导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，应做好哪待旅游团的任务后，应做好哪些准备工作些准备工作？熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备形象准备、心理准备2导游人员送团时要安排充裕的时导游人员送团时要安排充裕的时间去机场，乘国内航班要保证间去机场，乘国内航班要保证旅游团提前旅游团提前 到达机场

13、。到达机场。2 2小时小时3参观游览开始，旅游团队在由参观游览开始，旅游团队在由饭店前往景点途中，地陪首先饭店前往景点途中，地陪首先应介绍的内容是应介绍的内容是？当日活动安排当日活动安排 4地陪送游客乘国内航班离开时，地陪送游客乘国内航班离开时，最好在最好在 情况下才可以离开？情况下才可以离开？旅游团所乘交通工具起动后旅游团所乘交通工具起动后 56全陪导游员是组团社的代表，全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团的旅游活对所带领的旅游团的旅游活动负有（动负有（）责任？）责任？全部责任全部责任 8“工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器”讲的是导游员首先应掌握什么知识？讲的是导游员首先应

14、掌握什么知识？语言知识语言知识 9手指语是一种较为复杂的伴随语手指语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆圈，表示的意思是一个圆圈，表示的意思是 ()()。？。？10导游员按前后顺序、因果关系导游员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是？对景物进行系统讲解的方法是？概述法概述法 11作为口头语言的导游语言在运作为口头语言的导游语言在运用中必须掌握（）的原则？用中必须掌握（）的原则？12在导游工作中，目光语所表在导游工作中，目光语所表达的整体信息应是（达的整体信息应是（）？）？13手指语是一种较为复杂的伴随语手指语是一种较为复杂的伴随语言。日本人用伸出食指往下弯曲言。日本人用伸出食指往下弯曲动作表示（）动作表示（）？+1导游语言的灵活性要求导游员导游语言的灵活性要求导游员对年老旅游者讲解时要（对年老旅游者讲解时要（）+2导游服务集体由导游服务集体由领队、全陪、地陪构成，领队、全陪、地陪构成，他们协作共事的方法是什么？他们协作共事的方法是什么？+319541954年年4 4月，在北京成立了月，在北京成立了？+4在旅行社销售的旅游项目在旅行社销售的旅游项目中中 是主体。是主体。+5