新行为规范及职业礼仪课件.ppt

1、2022-12-22l1、办公室管理办法l2、通讯工具管理及费用控制细则l3、职业礼仪2022-12-22l4.1 办公环境 l4.1.1 办公室要保持安静，交谈与打电话时尽量小声，办公室要保持安静，交谈与打电话时尽量小声，不要大声喧哗，以免干扰他人工作。不要大声喧哗，以免干扰他人工作。l 4.1.2 职员办公桌上办公用品摆放请注意不要乱放杂物，以保持干净、整洁、清爽的工作环境。l 4.1.3 爱护办公设施，办公室挂帘及窗帘保持干净与平整，办公桌与挂帘保持一定距离，不要把挂帘折弯。l 4.1.4 职员离开办公室须及时清理桌面，电脑及打印机及时关闭。l 4.1.5 不准在办公室区域内进食、吸烟。

2、2022-12-22l4.3.1 保持着装整洁、大方、得体，衬衫要保持领口、袖口清洁。l 4.3.2男士应养成每日修胡子的习惯，头发不宜保留过长，且不宜有头皮屑。l 4.3.3女士化妆宜淡不宜浓，请不要用深色口红，也不要留长指甲与用华丽的装饰品。2022-12-22l4.4.1 办公室内使用电话应长话短说，避免长时间占线，严禁打与工作无关的电话。l4.4.2 工作时间不打、不接转私人电话（除非紧急情况）。l 4.4.3 2022-12-22l 4.5.1 出入办公室开门、关门动作要轻，进入他人办公室，一定要先敲门，得到许可方可入内。l 4.5.2 l 4.5.3 2022-12-22l4.5.

3、4 l4.5.5 l 4.5.6 不在办公室化妆、进食，l 4.5.7 2022-12-22l 4.6.1 当日工作须完成，确因需要可以加班。l 4.6.2 l 4.6.3l 4.6.4 l 4.6.5 部门经理负有检查加班职员之责，若有违反上述之规定，除对违反职员处罚外，部门经理应负相应的责任。2022-12-22l 4.8.1 l 4.8.2 l 4.8.32022-12-22l5、办公话费的控制l5.1若通话内容较多时，应事先写好文稿，采用传真方式与对方进行联络。2022-12-22l5.2 内部专线IP电话l5.2.1 适用于总部、两基地电话联络；5.2.2 使用方法；a.总部拨阳江

4、234+7+分机号+#b.总部拨番禺 234+8+分机号+#c.阳江拨总部 9+6+分机号+#d.番禺拨总部 330（331）+空格+6+分机 号+#2022-12-22l5.3l5.4总经办每月将各部门长话费用做出统计，并张榜公布。2022-12-22l6.1自本细则批准执行之日起，公司不再公配手机、机卡及传呼机。若确属工作需要，经常外出联系业务或业务必需的岗位，2022-12-22l6.2手机津贴：经理级（含）以上每月副经理每月为科长级/副科长级/非管理类高级每月为2；l6.32022-12-22l6.4经总经理批准同意发放手机津贴的职员，应在并将卡号报总经办；l6.6手机2022-12-

5、22l6.7凡发放手机津贴的职员，公司不再发放传呼机津贴。l6.8凡发放移动通讯津贴的职员，若不自配机卡或虽配机卡但经常不使用而导致难于进行联络的，总经办有权提请总经理同意，取消移动通讯津贴。2022-12-22真正的礼貌行为是一种本能的表现，它源自你的性格和内心。礼仪重点内容：l1、仪容 2、仪态 l3、招呼、致意 4、电话l5、握手 6、赠送名片 l7、接待来访 8、拜访客户2022-12-22外在装束往往是内心世界的写照，通过适当的仪表装饰来塑造自己的最佳形象，展示自己的美好心灵对我们每天的工作是很有必要的。上班时应着与职业相适应的服装，工作中保持服装整齐、清洁。原则：。2022-12-

6、22l头发l耳朵l胡子l牙齿l脸l衣服2022-12-22l头发l牙齿l耳朵l嘴唇l眼睛l脸部l双手l丝袜l皮鞋2022-12-22l职员的行为举止，体现着个人的文明、修养程度，同时也是公司视觉效应的重要组成部分，此外举止也反应出个人气质、风度。l2.1立姿：站如松l基本要领：重心放在两脚之间，腰直肩平。l站立时两脚略为分开（女士双脚要靠拢，膝盖打直）肩膀平直，挺胸收腹，始终给人一种精神饱满、气度不凡的感觉。2022-12-22基本要领上身端正，下身自然。办公室应注意的行为是：靠在椅背上，晃动身体、打哈欠，在客人面前与旁边的职员闲聊，悬腿坐在办公桌或文件箱上，扭腿或斜坐在办公椅上,个人电话不断

7、打起来没完,在他人面前补妆或分腿坐在椅子上。忌：摇动，抖动，翘脚，膝盖分开2022-12-22基本要领：行走时下巴微收，挺胸收腹，步履轻松，落地不宜过重，以免发出较大声响。注意：不走八字脚，不把手插在裤兜、背着手或叉着腰走路，更不能叼着牙签或边走边吃东西。两人同行时不要勾肩搭背，几人同行时距离不要拉得太开以免挡道。2022-12-22l3.1同事之间见面应相互问候：l3.2下班前要道声“再见、明天见、或我走了”等，请主动打招呼。l3.3有人主动向你打招呼必须要有回应。l3.4与相识的人擦肩而过，应回头说声“你好”，以示致意。2022-12-22l4.1 注意握手顺序及握手意向的表示，贸然伸手，

8、不仅对方感到唐突，也会让自己尴尬：l4.2男女之间：l4.3宾主之间见面时：l4.4上下级之间：2022-12-22l4.5握手方式注意事项l4.5.1右臂自然伸出，手肘离身体大约45，手心面向对方，手指平伸，五指稍微用力握两三秒为宜；l4.5.2男女之间，只握一下女士的手指部分，不宜太久太紧；l4.5.3注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地、目光斜视。2022-12-22l5.1 赠送名片的时机，一般在被介绍相互握手后，并要待对方稍有空闲时。l5.2 互换名片时双手接受；双手送上并说一句：“很高兴认识你，这是我的名片，请多关照”。l5.3 仔细看过对方名片后小心放妥；l5.4 如果没带

9、名片，应向对方表示歉意。2022-12-2228 电话艺术电话艺术2022-12-2229 6.1.1 嘴离话筒保持一拳左右（嘴离话筒保持一拳左右（5-6cm）的的距离时，声音才最美妙动听。距离时，声音才最美妙动听。6.1.2 在电话应对时，说话的声音随在电话应对时，说话的声音随着态度发生变化，用着态度发生变化，用“带着笑意的声带着笑意的声音音”，得体的语言，尽量使用如，得体的语言，尽量使用如“请请、请稍等、谢谢、对不起、再见、请稍等、谢谢、对不起、再见”等等语言。语言。6.1电话交谈注意事项2022-12-2230口齿清楚口齿清楚：发出信息清晰正确：发出信息清晰正确 音量适中音量适中：声音洪

10、亮适中：声音洪亮适中态度和蔼：亲切友好有职业水准态度和蔼：亲切友好有职业水准认真负责：有服务意识，跟踪电话认真负责：有服务意识，跟踪电话具有耐心：百问不厌，认真重复具有耐心：百问不厌，认真重复电话艺术2022-12-22听电话技巧听电话技巧 I I1.电话铃声响起第三次以前，必须接听2.问候，报出公司名称“您好，喜之郎”3.向第一个接听者明确身份4.如需在线等候，告知对方等候时间5.再次转接需确信此次转接会有帮助2022-12-22听电话技巧 II1.要专心倾听2.尽可能多用客人的名字3.主动为客人记录留言内容4.纠正错误并表示歉意5.切勿在讲话过程中提高声音6.挂机时，应轻放听筒2022-1

11、2-22各人在工作中的言行，是个人思想感情和欲望在行动上的必然流露，往往是下意识的、本能的，严格的、良好的礼仪和行为将有效地促进良好感情的培养。接待来客（3S）确认身份、事由2022-12-22客人进门时说：“您好、请坐、请喝茶、您请看”。客人走时说：“谢谢、对不起、这是我应该做的、您慢走、再见”。对于客人的感谢，不能毫无表示，一定给予相应回应。2022-12-22 1、事先预约。2、事前准备，提前到达，晚到要及时告诉对方。3、与首先接待人员打招呼。4、等待时的行为。5、离开时应致谢。2022-12-22l种下思想、收获行动、种下行动、收获习惯，种下习惯、收获品德、种下品德、收获人生。l每天审视自己，用行动来展示自己由内而外的美丽，给别人、给自己以美的享受。l祝愿大家在“喜之郎”谱写出您职业生涯中重要而美好的篇章。