新晋员工职业化训练资料课件.ppt

1、LOGOGEC Program2欢迎参加新晋员工职业化训练课程欢迎参加新晋员工职业化训练课程 GEC Program3l l 心态篇心态篇模块模块1 积极的心态积极的心态模块模块2 认识企业认识企业l l行动篇行动篇模块模块3 科学的工作方式与科学的工作方式与 了解您的职务了解您的职务模块模块4 如何进行您的工作如何进行您的工作l 技巧篇技巧篇模块模块5 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧模块模块6 有效沟通的技巧有效沟通的技巧模块模块7 时间管理的技巧时间管理的技巧模块模块8 会议的技巧会议的技巧模块模块9 商务演讲技巧商务演讲技巧GEC Program4 模块模块1 积极的心态积极的

2、心态 GEC Program5积极心态的魔力积极心态的魔力 优点优点1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情 优点优点2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生 GEC Program6导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标、缺乏目标 2、害怕失败、害怕失败 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5、否定现实、否定现实 6、做事半途而废、做事半途而废 7、对未来悲观、对未来悲观 8、好高骛远、好高骛远 GEC Program7消极心态为什么使

3、人不能成功消极心态为什么使人不能成功 v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 GEC Program8如何调整心态如何调整心态 1、消除破坏性批评、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证、反自我验证 GEC Program9 （1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。

4、（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。GEC Program10过去的他过去的他（她）（她）成功的他成功的他（她）（她）海伦海伦看不见听不见看不见听不见的残疾人的残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下被人叽为吴下阿蒙阿蒙白衣过江，打白衣过江，打败关羽的名将败关羽的名将 勾践勾践亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总裁集团副总裁GEC Pro

5、gram11*做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个有向心力的人做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人 GEC Program12 YES，I AM READY！GEC Program13模块模块2 认识企业认识企业 GEC Program14企业是什么企业是什么 GEC Program15企业的本质企业的本质 持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工 经营者股东 税金公益 再投资利润获得外部竞争大环境GEC Program16企业的组织企业的组织

6、总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储存催货购买GEC Program17 组织是人们为了达成一些目的而组成的协组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。成企业的目的而组合成的协力团体。组织的目的GEC Program18 企业的组织是两个东西的组合体，一个企业的组织是两个东西的组合体，一个是是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体，另一个是的组合体，另一个是“工作执行（人）工作执行（人）”的组合体。的组合体。组织的内涵GEC

7、 Program19*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。其才。一个能发挥效能的组织的特性GEC Program20 *学习的场所学习的场所 *个性、能力发挥的场所个

8、性、能力发挥的场所 *获得生活费用的场所获得生活费用的场所 *人际关系的场所人际关系的场所 *生活的重要场所生活的重要场所 *竞争的场所竞争的场所 工作场所是什么 GEC Program21您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉 1.企业组织人的自觉企业组织人的自觉 2.客户第一客户第一 3.企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场 4.团队的一份子团队的一份子GEC Program22模块模块3 科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务GEC Program23工作进行的科学程序工作进行的科学程序 步骤步骤1 明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2 收集事实资料收集事实

9、资料步骤步骤3 依事实做判断依事实做判断步骤步骤4 计划计划步骤步骤5 执行执行步骤步骤6 检讨检讨 GEC Program24秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识”GEC Program25任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意 集思广益 程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。GEC Program26了解您的职务了解您的职务 GEC Program27责任、权限、义务的关联

10、责任、权限、义务的关联 权限 责任 义务 GEC Program28了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手 GEC Program29客户投诉中心的前手与后手客户投诉中心的前手与后手 客户客 户 投诉 处 理中心技 术 服 务部生 产 品 管部前手后手后手GEC Program30模块模块5 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 GEC Program31理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。GEC Program32如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 v自我管理自我管理v 随时站在别人的立场考

11、量事情随时站在别人的立场考量事情v 主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 GEC Program33赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊 GEC Program34与上司的相处之道与上司的相处之道 *理解上司的立场理解上司的立场 *有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 *工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告 *向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 *向上司提供情报向上司提供情报 *依上司的指示行事依上司的指示

12、行事 *不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 GEC Program35模块模块6 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 GEC Program36沟通的定义沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程通过任何途径达至信息传递的过程。GEC Program37沟通的过程沟通的过程 传送者接收者信 息GEC Program38沟通的六大要素沟通的六大要素 *信息传送者信息传送者 *信息信息 *表达方式表达方式 *信息接收者 *反馈 *跟进 GEC Program39有效沟通的要决有效沟通的要决 *推敲意念推敲意念-知己知己 *认清对象认清

13、对象-知彼知彼 *争取天时地利争取天时地利 *为对方处境设想为对方处境设想 *细心聆听回应细心聆听回应 *取得对方承诺取得对方承诺 *跟进成效跟进成效 GEC Program40语言使用原则语言使用原则 *不要使用术语或方言不要使用术语或方言 *避免使用避免使用“但是但是”*积极语言积极语言 *从对方的立场出发从对方的立场出发 *避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化 GEC Program41身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 *点头与微笑点头与微笑 *身体前倾身体前倾 *和对方目光接触和对方目光接触 *不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前 GEC Program42积极的聆听者积极的聆

14、听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。GEC Program43模块模块7 时间管理的技巧时间管理的技巧 GEC Program44时间的概念时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。现在流向将来。GEC Program45时间的特性时间的特性 *供给毫无弹性供

15、给毫无弹性 *无法蓄积无法蓄积 *无法替代无法替代 *无法失而复得无法失而复得 GEC Program46时间的三大杀手时间的三大杀手 *缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识 *缺乏沟通缺乏沟通 *弄不清楚优先顺序弄不清楚优先顺序 GEC Program47时间管理的陷阱时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人*“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延*不速之客*会议病*文件满桌病*事必躬亲GEC Program48如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱 *要事第一要事第一 *以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动 *学会说学会说

16、“NO！”*学会对付不速之客学会对付不速之客 *减少冗长的会议减少冗长的会议 *办公桌上的办公桌上的“5S”运动运动 GEC Program49时间管理矩阵图时间管理矩阵图 危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要GEC Program50时间管理的工具时间管理的工具*月历月历*行事历与甘特表行事历与甘特表*效率手册效率手册*商务通与订房卡商务通与订房卡*闹钟闹钟*其它工具其它

17、工具 GEC Program51模块模块8 会议的技巧会议的技巧 GEC Program52企业现状企业现状*大多数的企业在会议里决定其基本走大多数的企业在会议里决定其基本走 向向*企业花在开会上的时间越来越多企业花在开会上的时间越来越多*开会的频率越来越高开会的频率越来越高 GEC Program53定义会议定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。起是为了解决问题问题或作出决定。GEC Program54开会的常见原因开会的常见原因 *资讯传达与监督员工资讯传达与监督员工 *达成决议与解决问题达成决议与解决问题 *开发创意开发

18、创意 *激励士气激励士气 *巩固主管地位巩固主管地位 GEC Program55考虑其他交流方式考虑其他交流方式 *视频会议视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面部视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。表情，这常常是有效沟通的关键因素。*电子邮件电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率通过电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费议中的麻烦和花费 *其他其他 GEC Program56会议的价值会议的价值 *从量上来看，会议的支出会增加企业的营从量上来看，会议的支出

19、会增加企业的营运成本运成本 *从质上来看，有效率的会议可以为企业从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率节省更多的时间、金钱，以及增加效率 *评估会议的价值，要同时兼顾评估会议的价值，要同时兼顾“会议是会议是否有效否有效”以及以及“会议开支是否控制在最低程度会议开支是否控制在最低程度”GEC Program57某某高高科科技技公公司司之之会会议议开开销销 各阶层的职员人数每周时数每小时的负担比率估计会议时间所耗的成本高层主管（500）中层主管（200）低层主管（7000）每周会议开销每年会议开销（￥532500048周）有效会议开销之估计（占每年的50%）无效率会议

20、的成本损失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000￥255,600,000￥127,800,000￥127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。GEC Program58会议形式会议形式 *咨商式会议咨商式会议 *决议提报式会议决议提报式会议 *责任完全交付式会议责任完全交付式会议 GEC Program59会议规模会议规模 通常的会议有通常的会议有5至至9人参加，这样的规模既人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起不太大，比较容易控制；也不

21、太小，可以激起讨论。讨论。GEC Program60准备议程准备议程 GEC Program61委员会会议议程委员会会议议程 7月6日上午11点 格林德雷戈饭店1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜 （12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节GEC Program62确定地点确定地点*你的办公室你的办公室*下级的办公室下级的办公室*单位会议室单位会议室*外面的会议室外面的会议室*会议中心会议中心*城外的会议场所城外的会议场所 GEC

22、Program63安排座位安排座位 GEC Program64一对一会议一对一会议（3）（1）（2）GEC Program65大型会议大型会议（3）（2）（1）GEC Program66准备会议用品准备会议用品 *组织会议场所组织会议场所 *选择视听设备选择视听设备 *提供书写工具提供书写工具 *对于大型会议对于大型会议 GEC Program67与会者的准备工作与会者的准备工作*确认自己在会前收到的议程表。确认自己在会前收到的议程表。*对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提 供给其他与会者。供给其他与会者。*除非已被指定对某议题发表演讲，

23、否则有义务在会中除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中 主动提出建设性的意见。主动提出建设性的意见。*努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的 兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点*找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折 中中 GEC Program68与会者的责任与会者的责任*发言内容要有组织发言内容要有组织*适时发言适时发言*一次只讨论一个重点一次只讨论一个重点*口齿清晰，陈述有力口齿清晰，陈述有力*一针见血一针见血*音量适当音量适当*解释方

24、式让人易解释方式让人易*口吻要自信口吻要自信*在要点处可稍加大音量在要点处可稍加大音量 GEC Program69注意倾听注意倾听 GEC Program70会议主持人的八大职责会议主持人的八大职责*营造和谐气氛营造和谐气氛*照议程进行照议程进行*正确总结讨论内容正确总结讨论内容*引导发言者解释令人困惑的发言引导发言者解释令人困惑的发言*帮助与会者厘清不假思索的想法帮助与会者厘清不假思索的想法*尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情 况况*减少与议题无关的争辩与讨论减少与议题无关的争辩与讨论*保持中立态度保持中立态度 GEC Program71要掌握会

25、议节奏要掌握会议节奏和控制会议和控制会议 GEC Program72形成决议形成决议 *提出动议提出动议 *处理动议处理动议 *修改动议修改动议 *形成决议形成决议 GEC Program73模块模块9 商务演讲的技巧商务演讲的技巧 GEC Program74演讲的定义演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物，以听众演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。式。GEC Program75商务演讲种类商务演讲种类*了解信息了解信息*能够执行能够执行*接受执行接

26、受执行 GEC Program76过程设计之一过程设计之一 开场白开场白 轶事轶事 反问反问礼貌而正式的介绍礼貌而正式的介绍权威术语权威术语 幽默幽默 GEC Program77过程设计之二过程设计之二 主主 体体v 要点要点v 支持要点的论据支持要点的论据v 总结要点和论据总结要点和论据v 听众回应听众回应v 转接下一要点转接下一要点 GEC Program78过程设计之三过程设计之三 总结语总结语 v 回答问题回答问题v 摘要目标、要点和论据摘要目标、要点和论据v 感谢听众出席感谢听众出席v 要求行动主要求行动主 体体 GEC Program79环境布置环境布置 1.场场 地地2.座位安排

27、座位安排U型型会议圆桌会议圆桌平排型平排型小组型小组型 GEC Program80克服紧张情绪的技巧克服紧张情绪的技巧*充分准备充分准备*自我鼓励自我鼓励*态度态度*深呼吸深呼吸*放松的小运动放松的小运动 GEC Program81非语言行为非语言行为 1、姿姿 势势 2、面面 部部 表表 情情 3、穿、穿 着着 *根据听众的特点来定根据听众的特点来定 *要以舒适为主要以舒适为主 *不要穿新购买而没有穿过的衣服不要穿新购买而没有穿过的衣服 *记住别忘了擦鞋记住别忘了擦鞋 GEC Program82走动与手势走动与手势 *偶尔转换，切忌太频偶尔转换，切忌太频*手势自然手势自然*空手空手*克服一些

28、小动作克服一些小动作*每次走两至三步每次走两至三步*听众超过听众超过50人，手势比往常要大一人，手势比往常要大一 些些 GEC Program83眼神接触眼神接触 v 一句话的接触一句话的接触v 不要被对方打击不要被对方打击v 别离开别离开10秒钟以上秒钟以上v 避免太集中而忽略避免太集中而忽略 GEC Program84声声 线线 *语音清晰语音清晰 *声调变化声调变化 *注意停顿注意停顿 *声音要富于情感声音要富于情感 *使用适当的词语使用适当的词语 GEC Program85语语 言言 *避免太专业的术语避免太专业的术语 *采用具体的言辞采用具体的言辞 *强调演讲内容的强调演讲内容的“利

29、益利益”和和“价值价值”*亲切的气氛有助于建立一种联系亲切的气氛有助于建立一种联系 *注意讲话的逻辑性注意讲话的逻辑性 *避免使用习惯用语避免使用习惯用语 *简明扼要简明扼要 GEC Program86激发听众热情的技巧激发听众热情的技巧 *记住每位听众的名字记住每位听众的名字 *宣布规则宣布规则 *了解听众的背景了解听众的背景 GEC Program87综合运用各种演讲方式综合运用各种演讲方式 视觉型视觉型聆听型聆听型 参与型参与型 GEC Program88调整步伐调整步伐 *休息几分钟休息几分钟 *谜语或脑筋急转弯谜语或脑筋急转弯 *给问题让听众讨论给问题让听众讨论 GEC Program89提问的技巧提问的技巧 问题分为：问题分为：v 开放式开放式v 封闭式封闭式 GEC Program90问题运用的方式问题运用的方式 *集体式集体式 *指定式指定式 *反问式反问式 *转移式转移式 *追问式追问式 LOGOThank you