文明礼仪与行为规范课件.pptx

1、文明礼仪与行为规范员工基本行为规范员工基本行为规范品行规范品行规范员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明做人。严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。员工基本行为规范员工基本行为规范语言规范语言规范提倡讲普通话会话语言清晰，语意明确，言简意赅与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志提倡用您好、谢谢、不客气、再见、不远送等文明用语严禁说脏话、忌语员工基本行为规范员工基本行为规范称 谓工作场合不得以兄弟姐妹相称提示：面带笑容。忌：同事间以绰号、小名相称。同级、下属：带职位或以名字称呼上级领导：带职务头衔相称语言

2、规范语言规范员工基本行为规范员工基本行为规范日常活动行为规范日常活动行为规范电 话语言亲切及时接听规范用语仔细、耐心倾听准确记录、转告表示谢意员工基本行为规范员工基本行为规范就 餐不得在办公区域用餐、吃零食；如有特殊情况在办公区域用餐后不能将饭盒久置在垃圾桶内。日常活动行为规范日常活动行为规范员工基本行为规范员工基本行为规范过 道遇到领导、同事主动招呼或点头示意；遇到来访客人礼貌让道；不在过道内大声喧哗；不在过道内长时间交谈。日常活动行为规范日常活动行为规范员工基本行为规范员工基本行为规范电 梯右侧等候，先下后上主动谦让，客人优先尽量往里站主动开、关门日常活动行为规范日常活动行为规范员工基本行

3、为规范员工基本行为规范盥 洗 室节约用水、纸；自觉保持盥洗设备清洁可用；将废弃物品丢在指定容器内；梳洗动作轻缓，避免水花外溅；开、关门动作轻缓。日常活动行为规范日常活动行为规范员工基本行为规范员工基本行为规范出入房间的礼貌日常活动行为规范日常活动行为规范员工基本行为规范员工基本行为规范事先阅读会议通知提前5分钟进场事先准备发言材料关掉手机或设置静音做好会议记录会 议日常活动行为规范日常活动行为规范办公场所行为规范办公场所行为规范员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。公司员工在上班期间必须统一穿着正装。正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深色西装一套

4、，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳，不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物，修饰文雅得体。严格按照考勤制度作息。对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的事。办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。办公区域严禁吸烟。办公场所行为规范办公场所行为规范上班时间严禁串岗、大声喧哗、闲聊、干私活，严禁观看与工作无关的书籍、报刊，严禁上网聊天、玩电脑游戏。接听电话要

5、注意礼节，语言要规范、简洁、礼貌，尽量节省通话时间。办公区域内电话、手机音量一律置为最小或者设置为震动，参加大型活动、会议时将手机置于静音或关机状态。遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。未经本人或所在部门负责人同意，不得查看其他同事的电脑和有关资料。下班时，须将所有公文、印章、票据、重要文件及贵重物品、现金等锁入文件柜或抽屉内。资料柜标示：明确所有资料柜的责任部门和责任人，并对其进行标示。桌面资料整理：桌面干净、整洁，将资料分门别类进行整理，所有文件夹标示名称或编号。抽屉整理：把抽屉分为私人物品、办公物品固定放置区。地面管理：除公司配备的文件柜、抽屉柜、电脑主机、办公椅外

6、，不得存放其它物品。办公场所行为规范办公场所行为规范形象规范示例形象规范示例仪容、仪表头发整洁、整齐面部清洁不留胡须肩上无碎发、头屑办公场所行为规范办公场所行为规范仪态、举止形象规范示例形象规范示例办公场所行为规范办公场所行为规范着 装工作期间，必须统一穿着正装夏季着浅色短袖衬衣，深色西裤（女员工可着短裙）春、秋、冬着深色西装一套，内着浅色衬衫，穿深色皮鞋形象规范示例形象规范示例办公场所行为规范办公场所行为规范着 装领带衬衣下摆袖口西裤袜子皮鞋形象规范示例形象规范示例办公场所行为规范办公场所行为规范化 妆女士化妆以化淡妆为佳，自然大方；化妆或补妆时，应在洗手间或个人独立办公室；不要使用他人化妆

7、品。形象规范示例形象规范示例办公场所行为规范办公场所行为规范配 饰 品不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物；女士皮包应与当天所穿服装相宜；男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。提示：不要把手机挂在胸前。形象规范示例形象规范示例商务活动行为规范商务活动行为规范宴 请商务活动行为规范商务活动行为规范宴 请主人主人主宾主宾商务活动行为规范商务活动行为规范商 务 拜 访预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴约前再适时与对方确认。拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。商务活动行为规范商务活动行为规范商 务

8、 会 面问候介绍握手告辞商务活动行为规范商务活动行为规范商 务 接 待接待范围主要为：来访接待 会议和其他重大活动等的接待 公务性接待：包括上级政府部门来我公司检查、调研、指导、联系工作等；公司接待坚持先请示后接待的原则；接待人员安排：对上级部门的领导接待，由公司领导参加；重要客人，董事长亲自参加；一般工作人员实行对等接待；公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由人事行政部统一安排在指定地点就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。商务活动行为规范商务活动行为规范商 务 接 待接待前的准备接待前的准备迎接迎接奉茶奉茶商务活动行为规范商务活动行为规范名 片递送名片时，正面对

9、着对方，双手递上；接名片时，微微欠身，点头，用双手接；接到后，读出名片上的主要内容，并道谢；领导在场时，让领导先行接、递名片；不要把玩名片；不把名片放在下装口袋中。商务活动行为规范商务活动行为规范会 见、座 谈约定时间身份对等客人右边，我方左边态度自然、和蔼注意倾听不轻易允诺称赞有度，谦虚适当商务活动行为规范商务活动行为规范迎 客、送 客与客人身份相当按规定的时间到达迎送地点与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点引见介绍顺序，一般应先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高、年纪较大的；把男同志介绍给女同志。握手时，一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸手，男士不要主动向女宾伸手送客时，在客人乘坐的汽车、火车、飞机开动时，送行人员应挥手致意，一般应在客人离开视线后，方可离去商务活动行为规范商务活动行为规范商 业 秘 密员工有履行保守公司商业秘密的义务，使用资料、文件，必须爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密；不与家人及工作无关的人员谈论公司商业秘密。