护理管理学-护理管理中的激励-课件.ppt

1、哈尔滨医科大学护理学院哈尔滨医科大学护理学院护理管理教研室护理管理教研室 在你获得成就时一枚奖章、在你获得成就时一枚奖章、一个证书、一个证书、一朵鲜花、一朵鲜花、一次忘情拥抱一次忘情拥抱 在你值得纪念日里一个电话、在你值得纪念日里一个电话、一件小小礼物、一件小小礼物、一条短信的祝福一条短信的祝福 在工作中一个信任的眼神、在工作中一个信任的眼神、一句赞美的语言、一句赞美的语言、一颗真诚的心一颗真诚的心 下面的几句话反映了什么？下面的几句话反映了什么？目标目标n掌握：掌握：1 1、激励的概念、激励的概念 2 2、激励的基本模式、激励的基本模式 3 3、激励的基本理论、激励的基本理论n熟悉：激励的原

2、则熟悉：激励的原则n了解：激励理论在护理管理中的应用了解：激励理论在护理管理中的应用 一、激励的概念一、激励的概念二、激励的模式二、激励的模式三、激励的原则三、激励的原则(Motivation)是利用是利用外部诱因外部诱因调动人的积极性和调动人的积极性和创造性，引发人的创造性，引发人的内在动力内在动力，朝向所，朝向所期望的目标前进的心理过程。期望的目标前进的心理过程。目标导向目标导向 优势动机优势动机 方向行动方向行动 提高效率提高效率 有被激励的人有被激励的人 需要是激励的基础需要是激励的基础 激励是动态的激励是动态的 激励效果的间接性激励效果的间接性激激励励的的特特点点n需要需要n动机动机

3、n行为行为n反馈反馈动机动机反馈反馈行为行为需要被满足需要被满足目标目标需要需要n引导性原则引导性原则n按需激励原则按需激励原则 n合理性原则合理性原则（适度，公平）（适度，公平）n物质激励与精神激励相结合的原则物质激励与精神激励相结合的原则 n时效性原则时效性原则 理论类型理论类型 内容型内容型 过程型过程型 行为改造型行为改造型 研究研究 重点重点 代代 表表 理理 论论引发动引发动机的机的因素因素动机形成动机形成到行动到行动过程过程改造和改造和修正人修正人的行为的行为未满足未满足的需要的需要目标驱使目标驱使的行为的行为满足满足需要需要层次需要层次需要双因素双因素期望期望公平公平强化强化归

4、因归因激励过程激励过程成就成就 （Content motivation theory）马斯洛马斯洛的的层层次次需需要要论论麦克利兰麦克利兰成成就就需需要要理理论论赫茨伯格赫茨伯格双双因因素素理理论论n美国管理心理学家美国管理心理学家-马斯洛马斯洛 (Abraham H.MaslowAbraham H.Maslow,1908-1970),1908-1970)n于于19431943年提出层次需要论年提出层次需要论n层次需要论的主要观点：层次需要论的主要观点：人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序 只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人的行为 当人的低层

5、次需要得到满足后才会追当人的低层次需要得到满足后才会追 求高层次的需要求高层次的需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式能参加新业务新技术的实践；能参加新业务新技术的实践；参加病房管理；参加病房管理；拥有一定工作自主性拥有一定工作自主性对科室重要工作负责人；对科室重要工作负责人；获得晋升、得到表扬获得晋升、得到表扬亲密工作伙伴；良好护医患；职业认可亲密工作伙伴；良好护医患；职业认可 工作环境安全工作环境安全;健

6、全职业防护；工资、福利保障健全职业防护；工资、福利保障工作中生理的舒适性工作中生理的舒适性合理的排班和补休制度合理的排班和补休制度认真了解分析认真了解分析 护士需求护士需求采用多种方式采用多种方式满足护士需要满足护士需要 满足需要时注重需满足需要时注重需要的序列性和潜在性要的序列性和潜在性在护理管理在护理管理中应用中应用 n美国心理学家美国心理学家-麦克利兰麦克利兰 （David MeclellandDavid Meclelland）n2020世纪世纪5050年代提出成就需要理论年代提出成就需要理论n认为在人的生存需要基本得到满足的前认为在人的生存需要基本得到满足的前提下提下,人们有三种主要需

7、要人们有三种主要需要,包括：包括：n 权力需要权力需要n 情谊需要情谊需要n 成就需要成就需要 是想要影响和控制他人欲望的一种需要。是想要影响和控制他人欲望的一种需要。是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。是一种追求卓越，争取成功的内驱力。是一种追求卓越，争取成功的内驱力。适当授权适当授权营造良好人际营造良好人际关系的环境关系的环境对成就需要强的护士对成就需要强的护士承担挑战性的工作承担挑战性的工作在护理管理中在护理管理中的应用的应用n美国心理学家美国心理学家-赫茨伯格赫茨伯格（F.HerzbergF.Herzberg）n19591959提出双因素理论

8、提出双因素理论 （保健因素和激励因素）（保健因素和激励因素）n其主要内容：其主要内容：n个人对工作的态度决定着任务的个人对工作的态度决定着任务的完成情况。完成情况。n导致员工工作满意的因素与导致导致员工工作满意的因素与导致员工工作不满意的因素是不同的。员工工作不满意的因素是不同的。（Two-factor theory of motivation）n保健因素保健因素(hygienes)：与工作环境条件或外部因素有关，是导致与工作环境条件或外部因素有关，是导致员工不满意或没有不满意的原因。员工不满意或没有不满意的原因。n激励因素激励因素(motivators)：与工作本身、工作内容和内在因素有关，

9、与工作本身、工作内容和内在因素有关，是导致员工满意或没有满意的原因。是导致员工满意或没有满意的原因。使员工非常不满意的因素使员工非常不满意的因素（保健因素）（保健因素）使员工非常满意的因素使员工非常满意的因素（激励因素）（激励因素）504030201001020304050%发生频率的百分比安全感安全感地位地位与下属的关系与下属的关系个人生活个人生活与同事的关系与同事的关系薪酬薪酬工作条件工作条件与上级的关系与上级的关系监督监督公司的政策公司的政策 和管理和管理成长与发展成长与发展信任信任责任责任工作本身工作本身认可、赏识认可、赏识成就成就 （1844个工作事件）（1753个工作事件）赫茨伯格

10、的双因素论赫茨伯格的双因素论双因素模型双因素模型满意满意没有满意没有满意激励因素激励因素保健因素保健因素不满意不满意没有不满意没有不满意满意满意不满意不满意“不满意不满意”的对立面是的对立面是“没有不满意没有不满意”；而而“满意满意”的对立面是的对立面是“没有满意没有满意”。双因素理论双因素理论重视保健因素对护士情重视保健因素对护士情绪的影响绪的影响利用激励因素引发利用激励因素引发护士的内在动力护士的内在动力建立合理的奖金建立合理的奖金分配制度分配制度在护理管理在护理管理中的应用中的应用斯斯金金纳纳的的强强化化理理论论海海德德的的归归因因理理论论强化理论强化理论（reinforcement t

11、heory）n斯金纳（斯金纳（SkinnerSkinner）n美国心理学家和科学家美国心理学家和科学家n19371937年提出年提出n强化理论强化理论着重研究着重研究“人人的行为结果对行为的反的行为结果对行为的反作用作用”一幅漫画：斯金纳的盒子强化理论强化理论环境环境行为行为结果结果基本观点：无论是人还是动物，为了达到某种目的，基本观点：无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为。这种行为将作用于环境并产生都会采取一定的行为。这种行为将作用于环境并产生一定的结果，当行为结果对他或它有利时，这种行为一定的结果，当行为结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现；反之，当行为的结果不利时，

12、这种行就会重复出现；反之，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消退。这就是环境对行为强化的结果。为就会减弱或消退。这就是环境对行为强化的结果。强化理论强化理论正强化：正强化：是对某种行为给予肯定和奖励，是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固，保持和加使这个行为得到巩固，保持和加 强的过程。强的过程。负强化：对出现的某一良好行为，可以避负强化：对出现的某一良好行为，可以避 免不良的刺激，而使该良好行为免不良的刺激，而使该良好行为 出现的频率增加的过程，使好行出现的频率增加的过程，使好行 为导致不良刺激消失的过程。为导致不良刺激消失的过程。惩罚：是对某一坏行为给予否定和不良惩罚：是对某一

13、坏行为给予否定和不良 刺激，使之不断的减弱或消退，刺激，使之不断的减弱或消退，使行为导致刺激出现的过程。使行为导致刺激出现的过程。消退：指在某一行为出现后，不给消退：指在某一行为出现后，不给 予任何形式的反馈，久而久予任何形式的反馈，久而久 之这种行为被判定无价值而之这种行为被判定无价值而 导致此行为出现的频率降低。导致此行为出现的频率降低。巧妙运用负强化巧妙运用负强化及惩罚及惩罚公正公正在护理管理在护理管理中的应用中的应用应用内部强化手段应用内部强化手段让护士明白怎样做才会得到奖励让护士明白怎样做才会得到奖励把握时机及时反馈把握时机及时反馈使用正强化使用正强化（Attribution the

14、ory）归因的激励作用归因的激励作用n将成功归因于内部因素，将成功归因于内部因素，会使人感到满意与自豪会使人感到满意与自豪n将成功归因于外部因素，将成功归因于外部因素，会使人产生惊奇或感激会使人产生惊奇或感激n将失败归因于内部因素，将失败归因于内部因素，会使人产生内疚和无助感会使人产生内疚和无助感n将失败归因于外部因素，将失败归因于外部因素，会使人产生气愤与敌意会使人产生气愤与敌意n将成功归因于稳定因素，将成功归因于稳定因素，会产生以后工作积极性会产生以后工作积极性n将成功归因于不稳定因素，积极性提高也可降低将成功归因于不稳定因素，积极性提高也可降低n将失败归因于稳定因素，将失败归因于稳定因素

15、，会降低以后工作积极性会降低以后工作积极性n将失败归因于不稳定因素，可能提高工作积极性将失败归因于不稳定因素，可能提高工作积极性将成功归因于个人的将成功归因于个人的能力和努力能力和努力将成功或失败归因于努力比归因于将成功或失败归因于努力比归因于能力更易产生强烈的情绪体验能力更易产生强烈的情绪体验将关注焦点集中于内部的可将关注焦点集中于内部的可控因素上控因素上在护理管理在护理管理中应注意中应注意弗弗鲁鲁姆姆的的期期望望理理论论亚亚当当斯斯的的公公平平理理论论（Expectancy theory）n弗鲁姆（弗鲁姆（VroomVroom）n美国心理学家美国心理学家n在在19641964年提出期望理论

16、年提出期望理论n他认为，预测一个人想做的什么和它投他认为，预测一个人想做的什么和它投入多大的努力去做，取决于三个变量。入多大的努力去做，取决于三个变量。第一，期望值。第一，期望值。第二，关联性。第二，关联性。第三，效价。第三，效价。期望：指个体对于特定活动可能导致的期望：指个体对于特定活动可能导致的 特定结果的信念。特定结果的信念。期望值：指个体对自己行为和努力能否达期望值：指个体对自己行为和努力能否达 到特定结果的主观频率。到特定结果的主观频率。关联性：是个体对于良好表现得到相应回关联性：是个体对于良好表现得到相应回 报的信念。报的信念。效价效价:指奖励对个人的吸引程度，即个人指奖励对个人的

17、吸引程度，即个人 在主观上对奖励价值大小的判断。在主观上对奖励价值大小的判断。个人努力个人努力工作绩效工作绩效与工作相关结果与工作相关结果取得取得实现实现效价效价期望期望能能达达到到绩绩效效水水平平吗吗？关联性关联性我我能能得得到到什什么么?效价效价回回报报对对我我有有价价值值吗吗？强调期望行为强调期望行为强调工作绩效与奖强调工作绩效与奖励的一致性励的一致性重视护士的个人效价重视护士的个人效价在护理管理在护理管理中的应用中的应用（Equity theory）亚当斯（亚当斯（AdamsAdams）美国心理学家美国心理学家于于2020世纪世纪6060年代提出的公平理论。他认为，年代提出的公平理论。

18、他认为，当个体所获得报酬与其所付出的努力成比例当个体所获得报酬与其所付出的努力成比例时，他才会感到满意，因而才会受到激励。时，他才会感到满意，因而才会受到激励。公平：指人们的贡献多少应与其所得报酬相当。公平：指人们的贡献多少应与其所得报酬相当。公平理论示意图公平理论示意图个人报酬个人报酬与与个人付出个人付出相同工作情况的相同工作情况的他人报酬他人报酬与与他人付出他人付出过去个人报酬过去个人报酬与与个人付出个人付出感觉公平感觉公平个人满意个人满意并不改变自己的行为并不改变自己的行为感觉不公平感觉不公平个人不满意个人不满意并采取措施以并采取措施以减少不公平减少不公平曲解自己或他人曲解自己或他人的付

19、出或所得；的付出或所得；使得他人的付出使得他人的付出或所得发生改变；或所得发生改变；改变自己的付出改变自己的付出或所得；或所得；另选参照对象进另选参照对象进行比较；行比较；辞去工作。辞去工作。n判断公平与否管理者必须考虑到以下因素：判断公平与否管理者必须考虑到以下因素：（1 1）判断的主观性）判断的主观性（2 2）判断标准的差异性）判断标准的差异性（3 3）评定个人的工作绩效是公平分配的前提）评定个人的工作绩效是公平分配的前提综合考虑多方面因素综合考虑多方面因素分配细则多数人认可分配细则多数人认可公平不是平均主义公平不是平均主义在在“按劳取酬按劳取酬”的基础的基础上，培养奉献精神上，培养奉献精

20、神在护理管理在护理管理中的应用中的应用n小结：小结：n1 1、激励的概念、基本模式激励的概念、基本模式、原则、原则n2 2、内容型激励理论、内容型激励理论n马斯洛的马斯洛的层次需要理论层次需要理论及在护理管理中的应用及在护理管理中的应用n麦克利兰的麦克利兰的成就需要理论成就需要理论及在护理管理中的应用及在护理管理中的应用n赫茨伯格的赫茨伯格的双因素理论双因素理论及在护理管理中的应用及在护理管理中的应用n3 3、行为改造型理论、行为改造型理论n斯纳金的斯纳金的强化理论强化理论及在护理管理中的应用及在护理管理中的应用n归因理论归因理论及在护理管理中的应用及在护理管理中的应用n4 4、过程型激励理论

21、、过程型激励理论n弗鲁姆的弗鲁姆的期望理论期望理论及在护理管理中的应用及在护理管理中的应用n亚当斯的亚当斯的公平理论公平理论及在护理管理中的应用及在护理管理中的应用 思考题：思考题：1 1、何谓激励？、何谓激励？2 2、根据马斯洛的层次需要理论，从自身角度分析自、根据马斯洛的层次需要理论，从自身角度分析自 己各种层次需要，并讨论针对自己的这些需要，己各种层次需要，并讨论针对自己的这些需要，希望管理者以怎样的方式来满足自己。希望管理者以怎样的方式来满足自己。3 3、从激励程度、激励方式两方面分析激励理论中的、从激励程度、激励方式两方面分析激励理论中的 合理性的原则。合理性的原则。4 4、分析自己

22、对权力的需要、情谊的需要和成就的需、分析自己对权力的需要、情谊的需要和成就的需 要是怎样的？要是怎样的？5 5、如何应用强化理论？、如何应用强化理论？6 6、公平理论有哪些实际意义？、公平理论有哪些实际意义？需要是个体在生活中感到需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。的一种内心状态。动机是引起人的行为的原动机是引起人的行为的原因，是推动并维持行为的因，是推动并维持行为的心理倾向或心理因素。心理倾向或心理因素。n行为是人类有意识的活动，是以行为是人类有意识的活动，是以未满足的需要开始，又以需要的未满足的需要开始，又以需要的满足结束，实现其预定目标的过满足结束，实现其预定目标的过程。程。n反馈是根据需要是否被满足而判反馈是根据需要是否被满足而判断个体行为是否起作用，是否会断个体行为是否起作用，是否会再次应用的过程。再次应用的过程。