护理工作中细节管理课件.ppt

护理工作中的细节管理护理工作中的细节管理 闽东医院护理部.罗警艺 细节决定成败，成功来源于细节?老子道德经.第六十三章?为无为，事无事，味无味，大小多少，报怨以德。图难于其易，天下大事必于细。是以圣人终不为大，故能成其大，夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。?海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的。?强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。病人能够感受的服务病人能够感受的服务?得到医生护士的每一句叮嘱?听到每个问题的认真解答?顺利地做好每一次检查?舒心、安全地接受每一项治疗 一、护理服务细节中的不足一、护理服务细节中的不足（一）不注重护士职业形象（一）不注重护士职业形象 1.着装不整、不洁 2.行为不规范 3.语言缺乏亲和力（二）忽视病人的心理反应（二）忽视病人的心理反应 1.病人的心理反应 2.住院病人的心理需要（三）不注意保护病人的隐私（三）不注意保护病人的隐私（四）制约病人的选择权（四）制约病人的选择权（五）缺乏与病人的沟通技巧（五）缺乏与病人的沟通技巧?微笑服务?语言技巧?行为规范?专业技能?（六）过分要求病人遵守医院的规定（六）过分要求病人遵守医院的规定 （七）机械地执行规章制度（七）机械地执行规章制度 二、护理质量中存在的细节问题二、护理质量中存在的细节问题