护士职业礼仪与行为规范分析课件.ppt

1、护士的职业礼仪 与行为规范“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格尔?母亲的心?织女的手?教师的口?学士的脑 我们的比喻我们的比喻 礼仪的概念礼仪的概念?指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。?表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。仪表：指个人的容貌、服装、姿态 等外表的装饰；礼貌：指一种态度；礼节：则是人们共同遵循的惯用行 为方式；礼俗：指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。内容提要内容提要?职业礼仪基本要求?护士仪容礼仪?护士服饰礼仪?护士体态礼仪?护士言谈礼仪?护士工作礼仪 一、基一、基 本本 要要 求求 文明的举止 礼貌的语言

2、温馨的沟通 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 二、护士仪容礼仪?基本原则?仪容修饰?目光表情（一）基本原则?适度性原则?协调性原则?表现个性原则?仪容与素质统一原则?护士面部修饰?护士化妆?护士发部修饰（二）仪容修饰 面部修饰?基本要求?形象端庄?整洁简约?面部保养?保持皮肤充足水分?注意保护皮肤膜?保证充足的睡眠?避免外界刺激?放松身心 护士化妆?淡妆上岗?自然柔和?得体大方?化妆礼仪中的注意问题?体现职业特点、忌离奇出众?不能当众化妆?不借用他人化妆品?不评论他人的化妆?不使妆面出现残缺?男士也应通过化妆来美化自己?临睡之前应彻底卸妆 发部修饰?总体要求：整洁、简练、明快、方便、自然 燕

3、尾帽?头发：前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网?佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际前距发际4-5cm 4-5cm 圆 帽?前达眉睫?后遮发际?侧不掩耳?缝口置后?边沿平整 长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）燕尾帽的等级?一条横杠是护士长 两条横杠是总护士长 三条横杠是护理部主任?一条边上斜杠是护师 两条边上斜杠是主管护师 三条边上斜杠是副主任、主任护师（三）目光表情?主要规则?表现谦恭?表现友好?表现真诚?表现适时 （三）目光表情?目光表达目光表达?目光的作用与眼语构成

4、?目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态 目光作用：?传递信息?组织和控制作用?反映深层心理 眼语构成：?注视时间?注视角度?注视部位?注视方式?目光变化 （三）目光表情?面容表情?护士的微笑?微笑的作用?调节情绪?获取信任?消除隔阂?有益身心 情绪 面容表情 快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖 眼睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱

5、眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开 不同情绪的面部表情不同情绪的面部表情 三、护士服饰礼仪?护士服的着装要求?口罩的佩戴要求?护士鞋的要求（一）护士服的着装要求?仅供护士上班时着装?宜佩戴工作牌?应整齐清洁?整体装束应力求简约端庄?色彩符合病人心理需求?领口不能低于胸骨上缘下一横指处 20年代的护士服年代的护士服 40年代的护士服 护士的风采（二）口罩佩戴要求?保持清洁干燥?须遮住口鼻?不使用时不宜挂于胸前?污染后及时更换 （三）护士鞋要求?样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜?

6、颜色以白色或乳白色为佳?要注意防滑舒适干净?穿肉色或白色袜子 四、护士体态礼仪?基本体态 1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿 手势?运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多?基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别 站姿?要领:挺、直、高、稳?禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫 基本站姿基本站姿 正脚位小八字步正脚位小八字步 女护士基本站姿女护士基本站姿 女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）坐姿?入座得法?落座无声?左进左出?离座谨慎 入

7、座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。落座：女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行步 护士正坐位 点式丁字步 行姿?基本行姿?昂首挺胸，全身伸直?起步前倾，重心在前?脚尖前伸，步幅适中?直线行进，自始至终?双肩平稳，两臂摆动?全身协调，匀速行进 护士基本行姿护士基本行姿 蹲姿?蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平

8、衣裙；?左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；?右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，?蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。护士基本蹲姿护士基本蹲姿 护理工作中的体态礼仪?护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 持病历夹姿态 端治疗盘姿态 推车姿态 基本要求?举手有礼?站有站相 护士持病历夹 护士端治疗盘 五、护士言谈礼仪?使用礼貌准确的语言?选择恰当的谈话内容?运用有效的沟通技巧(一)使用礼貌准确的语言?语言文明、得体?尊重患者?注意语言艺术?语言准确、规范?语言清晰、声调柔和?语言准确、言简意赅?语法正确、合乎逻辑?注意语言的保密性原则 (二)选择恰当的谈话内容?护理

9、专业性交谈 有明确的专业目的性?互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重 (二)选择恰当的谈话内容?互通信息交谈和治疗性交谈 主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。互通信息交谈 治疗性交谈 指导性交谈 非指导性交谈 (三)运用有效的沟通技巧?以真诚、尊重的态度与患者进行沟通?交谈过程中使用倾听的技巧?在交谈中不断核实信息?适时地使用沉默?有技巧地提问?恰当地使用态势语 六、护士工作礼仪?护理工作礼仪应遵守的要求?护理操作中的礼仪规范?各科护理工作礼仪的特点?交接班前的要求 （一）护理工作礼仪的基本要求?尊重服务对象尊重服务对象?诚实守信?举止文雅?

10、雷厉风行雷厉风行?共情帮助（二）护理操作中的礼仪规范?充分准备?得体的仪 容举止?礼貌的言谈、清晰的解释 操作前?和蔼的态度、真诚的关怀?娴熟的操作技术 操作中?亲切的嘱咐和安慰?诚恳的致谢 操作后（三）各科室护理工作礼仪 急诊 1.充分做好急救前的准备工作 2.积极、主动、有效地配合诊治和抢救 3.妥善处理好与家属的关系 4.急不失礼且忙中守节 门诊 1.按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 2.为患者创造舒适的就医环境 3.热情接待，耐心解答 4.积极做好健康保健知识的宣传员（三）各科室护理工作礼仪 外科?科学做好术前宣教，稳定患者情绪?术后及时告知手术效果?及时帮内科?注重

11、培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据?充分理解患者，做好患者的心理护理?培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质?具备良好的健康教育能力（三）各科室护理工作礼仪 儿科?护理人员要具有“慈母心”?根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境?注重与患儿的非语言性沟通?做好患儿家属的心理疏导工作 妇产科?尊重患者的隐私权，遵守保密制度?根据妇产科患者的（四）交班前要求?完成当班护理工作?患者护理到位?治疗室、病区环境整洁?各项记录清楚 新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：“第一印象往往是最后印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！”结语