情商的开发与训练(半天版)课件.pptx

1、 智商诚可贵，情商价更高 情商的开发与训练情商的开发与训练 智商决定录用，情商决定升迁；智商决定录用，情商决定升迁；搭乘情商列车，成就非凡事业。搭乘情商列车，成就非凡事业。情商培养的意义n（一）是事业发展的根本要素（一）是事业发展的根本要素n提高情商，使自己能有快乐的心情去面提高情商，使自己能有快乐的心情去面对生活；对生活；n调动周围的人积极的情绪。调动周围的人积极的情绪。n你能调动情绪，就能调动一切。你能调动情绪，就能调动一切。n 小布什小布什n（二）是人际关系改善的重要手段（二）是人际关系改善的重要手段n做人比做事更重要做人比做事更重要n（三）促进管理，获得更大的成功（三）促进管理，获得更

2、大的成功n智商高，情商略低的人，一般培养智商高，情商略低的人，一般培养 他多他多从事技术工作；从事技术工作；n情商高，智商略低一点的人，可安排他情商高，智商略低一点的人，可安排他从事公关、营销、办公室工作；从事公关、营销、办公室工作；n双高的人，从事管理工作、中高级领导工作；双高的人，从事管理工作、中高级领导工作；n双低的人，加强培训，实在不行，干脆不用。双低的人，加强培训，实在不行，干脆不用。n（四）情商的培养对于当代中学生的成长有着（四）情商的培养对于当代中学生的成长有着特别的意义特别的意义n当代儿童比较孤单、忧郁、易怒、任性、容易当代儿童比较孤单、忧郁、易怒、任性、容易紧张、焦虑、冲动和

3、好斗。紧张、焦虑、冲动和好斗。n尤其是独生子女尤其是独生子女n二、何谓情商二、何谓情商nEmotional QuotientEQn（一）丹尼尔（一）丹尼尔戈尔曼的看法戈尔曼的看法n丹尼尔丹尼尔戈尔曼提出了戈尔曼提出了“情商情商”(EQ)的概的概念，认为念，认为“情商情商”是个体的重要的生存是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。键的品质因素。n丹尼尔丹尼尔戈尔曼认为，情商的五大能力是：戈尔曼认为，情商的五大能力是：n情绪控制力；情绪控制力；n自我认识能力，即对自己的感

4、知力；自我认识能力，即对自己的感知力；n自我激励自我激励(自我发展自我发展)能力；能力；n认知他人的能力；认知他人的能力；n人际交往的能力。人际交往的能力。n（二）其他看法（二）其他看法n情商，就是情绪商数，情绪智慧，情绪情商，就是情绪商数，情绪智慧，情绪智力、情绪智能、情绪智商。智力、情绪智能、情绪智商。n情商就是指一个人对环境、情绪的掌控情商就是指一个人对环境、情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。能力和对团队关系的运作能力。n 余世维余世维n概括起来说，情商是概括起来说，情商是 一种非智力因素，一种非智力因素，主要包括：自信；恒心、毅力；抗挫力；主要包括：自信；恒心、毅力；抗挫力；情绪的

5、感知与理解、表达、感染能力；情绪的感知与理解、表达、感染能力；激励自己和他人情绪能力；把握和处理激励自己和他人情绪能力；把握和处理自己和他人之间关系的能力。自己和他人之间关系的能力。n三、情商的开发和训练三、情商的开发和训练（一）正确认知和接纳自己，（一）正确认知和接纳自己，积极地认识自我积极地认识自我 1、全面地、辩证地看待自己。全面地、辩证地看待自己。n20个我是谁n自画像n不准确了解自我的蚂蚁爱情2、积极地自我认知、积极地自我认知1+1=1 2+1=13+4=1 4+9=15+7=1 6+18=1 认知一个古希腊的瞎子一个古希腊的瞎子一个美国的瘸子一个美国的瘸子一个德国的聋子一个德国的聋

6、子一个中国的傻子一个中国的傻子荷荷 马马罗斯福罗斯福贝多芬贝多芬周周 周周3、愉快地接纳自己、愉快地接纳自己n既要接纳自己的优点，也要接纳自己的既要接纳自己的优点，也要接纳自己的缺点。缺点。3、愉快地接纳自己、愉快地接纳自己 n看看这些照片，你能想到什么？既接纳自己，也要接纳自己的家人。n爱的责任.flv4、学会比较，珍惜自己所拥有的、学会比较，珍惜自己所拥有的n一朵花不会去羡慕另一朵花，一棵草也不会渴一朵花不会去羡慕另一朵花，一棵草也不会渴望变成另一棵草。只要他们生长着，就必然满望变成另一棵草。只要他们生长着，就必然满怀生的渴望，洋溢着生命的热情，自在地做那怀生的渴望，洋溢着生命的热情，自在

7、地做那一朵花或那一棵草一朵花或那一棵草它们本身就是彼此无法它们本身就是彼此无法替代的。替代的。n一个人如果能够战胜自己心中的黑暗，就永远一个人如果能够战胜自己心中的黑暗，就永远站立在灿烂的阳光中。站立在灿烂的阳光中。n一个女孩的心路历程一个女孩的心路历程 5、运用积极的自我暗示，学会自我、运用积极的自我暗示，学会自我激励激励 去掉去掉“不可能不可能”约翰约翰.库缇斯库缇斯 他有轮椅却从来不坐，而用双手行走。他有残障，却非常热爱体育运动。他曾是澳大利亚残疾网球赛的冠军，全国健康举重比赛的第二名。他尽自己所能去做自己想做的事情，开车出游、健身、游泳、到世界各地演讲，过着和健全人差不多的生活。他就是

8、世界著名的激励大师约翰库缇斯，他告诉我们：“别对自己说不可能。”6、体验成功，展示自身的亮点、体验成功，展示自身的亮点n活动：优点大轰炸活动：优点大轰炸n写自己的优点写自己的优点 7、学会自我管理、学会自我管理n为自己负责n时间的自我管理n只有在心灵的允许下，你才会快乐！只有在心灵的允许下，你才会快乐！n 祝你成功！祝你成功！你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能控制他人

9、，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事努力。你不能样样顺利，但你可以事事努力。n父子与驴子的故事父子与驴子的故事n如果别人的话你都听，那你就什么也干如果别人的话你都听，那你就什么也干不成；不成；n走自己的路，让别人说去吧！走自己的路，让别人说去吧！（二）认识并管理自己的情绪（二）认识并管理自己的情绪n1、认识情绪对人的影响、认识情绪对人的影响n喜伤心喜伤心n怒伤肝怒伤肝n思伤脾思伤脾n忧伤肺忧伤肺n恐伤肾恐伤肾n情绪是一股强大的心理能量，调控得当，情绪是一股强大的心理能量，调控得当，会提高会提高你的注意力或警觉，促进

10、你的身你的注意力或警觉，促进你的身心健康；若调控不当，情绪就如一匹脱心健康；若调控不当，情绪就如一匹脱缰的野马，你将成为情绪的奴隶，从而缰的野马，你将成为情绪的奴隶，从而影响你的人际交往、身心健康、工作和影响你的人际交往、身心健康、工作和生活等。生活等。情绪泛滥产生人际冲突情绪泛滥产生人际冲突 n2、管理情绪的方法、管理情绪的方法n（1）理智调控）理智调控n（2）转移调控）转移调控u 离暂离现场。n（3）合理宣泄调控）合理宣泄调控u 宣泄方式宣泄方式n 无伤害性原则 不伤及他人，不伤害自己n 合理性原则 恰当的时间、地点、对象和方式来宣泄（5）幽默）幽默n（6）改变非理性认知）改变非理性认知常

11、见的非理性认知n应该必须：语义精确法n糟糕可怕化：利导思维、去灾难化n完美主义：学会接纳n过度概括 n7、采用放松技术、采用放松技术n（1）肌肉放松）肌肉放松n（2）呼吸放松）呼吸放松n（3）想像放松）想像放松（三）直面现实，增强自己的抗（三）直面现实，增强自己的抗挫能力挫能力n1、什么是挫折、什么是挫折n挫折是个体在通往目标的道路上遇到困挫折是个体在通往目标的道路上遇到困难或障碍不能克服时所产生的紧张状态难或障碍不能克服时所产生的紧张状态和情绪状态。和情绪状态。n2、引发挫折的起因、引发挫折的起因n（1）外在因素：）外在因素：n自然环境：天灾人祸，生离死别自然环境：天灾人祸，生离死别n社会环

12、境：社会环境：n（2）内在因素）内在因素n自身的能力、外貌等；自身的能力、外貌等；n自身的抱负水平自身的抱负水平n3、挫折的容忍力、挫折的容忍力n个体挫折容忍力的高低受以下因素的影响：个体挫折容忍力的高低受以下因素的影响：n（1）生理条件）生理条件n（2）过去的经验与学习）过去的经验与学习n（3）对挫折的知觉与判断）对挫折的知觉与判断n4、挫折的行为反应、挫折的行为反应n攻击攻击 ：直接攻击；转向攻击；自我攻击：直接攻击；转向攻击；自我攻击n退化；退化；n固执；固执；n幻想；幻想；n冷漠。冷漠。n5、采用合理的防卫方式来应对挫折、采用合理的防卫方式来应对挫折n合理化合理化酸葡萄心理；酸葡萄心理

13、；甜柠檬心理；甜柠檬心理；怨天尤人；怨天尤人；n压抑压抑n否定否定n反向反向n仪式与抵消仪式与抵消n投射投射n补偿补偿n自居作用自居作用n升华升华n逃避逃避 挫折的应对n换个视角看问题换个视角看问题n失败并不意味着我们是失败者，它只意味着我们尚未失败并不意味着我们是失败者，它只意味着我们尚未取得成功；取得成功；n失败并不意味着一无所获，它只意味着我们得到了教失败并不意味着一无所获，它只意味着我们得到了教训；训；n失败并不意味着愚昧失败并不意味着愚昧 ，它只意味着我们的智慧还有待，它只意味着我们的智慧还有待提高；提高；n失败并不意味着声誉下降失败并不意味着声誉下降 ，它只意味着我们面临新的，它只

14、意味着我们面临新的挑战；挑战；n失败并不意味着无能失败并不意味着无能 ，它只意味着我们应该有所调整；，它只意味着我们应该有所调整；n失败并不意味着失去一切失败并不意味着失去一切 ，它只意味着应该重新开始；，它只意味着应该重新开始；n失败并不意味着应该退却失败并不意味着应该退却 ，它只意味着要有更顽强的，它只意味着要有更顽强的毅力；毅力；n失败并不意味着达不到目标失败并不意味着达不到目标 ，它只意味着将要有更多，它只意味着将要有更多的时间去实现目标。的时间去实现目标。n从挫折与危机中学会成长从挫折与危机中学会成长n活动活动n积极行动积极行动井底的驴井底的驴 一天，一个农民的驴子掉到了枯井里。那头

15、可怜的驴子在井里凄惨的叫了好几个钟头，农民在井口急的团团转，就是没有办法把它救起来。最后，他断然认定：驴子已经老了，这口枯井也该填起来了，不值得花这么大的精力去救驴子。农民把所有的邻居都请来帮他填井。大家抓起铁锹，开始往井里填土。驴子很快意识到发生了什么事，起初，它只是在井里恐慌的大声哭叫。不一会儿，令大家都很不解的是，它居然安静下来。井底的驴井底的驴 几锹土过后，农民终于忍不住朝井下看，眼前的情景让他惊呆了。每一铲砸到驴子背上的土，它都作了出人意料的处理：迅速抖落下来，然后狠狠地用脚踩紧。迅速抖落下来，然后狠狠地用脚踩紧。就这样，没过多久，驴子竟然把自己升到了井口。它纵身跳了出来，快步跑开了

16、。在场的每一个人都惊诧不已。井底的驴井底的驴 其实，生活也是如此。各种各样的困难和挫折，会如尘土一般落到我们的头上，要想从这苦难的枯井里脱身逃出来，走向人生的成功与辉煌，办法只有一个，那就是：将它们统统抖落在地，重重的踩在脚下。因为，将它们统统抖落在地，重重的踩在脚下。因为，生活中我们遇到的每一个困难，每一次失败，其生活中我们遇到的每一个困难，每一次失败，其实都是人生历程中的一块垫脚石。实都是人生历程中的一块垫脚石。井底的驴井底的驴积极行动积极行动,把压力变成垫脚把压力变成垫脚石，你就能快步前行！石，你就能快步前行！n挫折，曾经使我们绝望；挫折，曾经使我们绝望；n挫折，曾使我们无处可逃；挫折，

17、曾使我们无处可逃；n挫折，是清醒剂。挫折，是清醒剂。n挫折，是坚强在起锚。挫折，是坚强在起锚。n挫折就像一座高山，当它挡在你面前时，挫折就像一座高山，当它挡在你面前时，你曾觉得它很高很高；你曾觉得它很高很高；n挫折就像一座高山，当你站在山顶，你挫折就像一座高山，当你站在山顶，你才知道它原来很小很小。才知道它原来很小很小。（四）培养良好的人际交往能（四）培养良好的人际交往能力力n1、人际关系对心理健康的影响、人际关系对心理健康的影响n2、建立人际关系的策略、建立人际关系的策略n（1）建立良好的第一印象）建立良好的第一印象姿势要自然开放；目光接触；放松，身体微微前倾；微笑；多提别人的名字；鼓励别人

18、谈他们自己，做耐心的听者；谈别人感兴趣的事情等。n（2）自我表现自我表现（3）恰当地自我暴露）恰当地自我暴露（4）适度采用印象控制的策略）适度采用印象控制的策略学会赞美；学会赞美；遵从别人的观点。遵从别人的观点。n（5）懂得人际吸引的条件）懂得人际吸引的条件nA、外貌吸引、外貌吸引nB、能力崇尚、能力崇尚nC、时空接近产生吸引、时空接近产生吸引nD、相似与互补、相似与互补nE、个性品质、个性品质n、提高维持人际关系的能力、提高维持人际关系的能力n（1）主动交往）主动交往 n 含 羞 草n 有时候，你就像是一棵含羞草，自己一人时自在又开怀，别人轻轻一触却立刻手足无措。n 含羞草一样的你，处在人群

19、之中常常会感到不安；n 所以，你随时随地都戒备着别人，稍有一点风吹草动，你就有封闭自己的动作；n也因此，别人不经意的眼神或表情总是会令你莫名其妙地感到受伤，你总是怀疑那些眼神或表情里有着对你的敌意。n其实，你只是遇见了另一棵含羞草，那个“别人”也和你一样，在人群之中也会感到不安，也会担心受伤。n而他的眼神和表情，不过是在风吹草动之中自我封闭的准备动作那不是对你的敌意，而是对他自己的不安。n所以，人与人之间的冷淡往往都是误会，没有谁故意伤害谁，只是一棵含羞草遇见了另一棵含羞草。n反思：你是否有过担心别人不理自己，为避免尴尬，从而也不去接近别人的经历？你的内心是怎么想的？n 其实很多时候我们的担心

20、都源于我们的多疑。得到别人的接纳和喜欢是我们的幸福，没有人会拒绝你的关爱。人与人之间的关系是相互的，不要总是期待别人来接近你，要想获得别人的喜欢，首先你要表示出对别人的喜欢。n所以，趁现在，让我们一起对我们的朋友说出那句藏在我们内心很久的话：你好，同学（朋友）！n（2）角色互换，站在别人的立场）角色互换，站在别人的立场n（3）遵循人际关系的相互原则）遵循人际关系的相互原则n（4）学会宽容）学会宽容n（5）学会感恩）学会感恩n没有阳光，就没有日子的温暖；没有阳光，就没有日子的温暖；n没有雨露，就没有五谷的丰登；没有雨露，就没有五谷的丰登；n没有水源，就没有生命；没有水源，就没有生命；n没有父母，

21、就没有我们自己没有父母，就没有我们自己n n 感谢生活感谢生活n（6）提高自己的沟通能力）提高自己的沟通能力nA、积极地倾听、积极地倾听n下面有一些测试题。每题后相应地附有五个答案，即：A、经常这样；B、比较多；C、比较少；D、很少这样；E、从来没有。请根据自己的情况，迅速回答下面的问题。n1、说的比听的多。（）n2、喜欢插话。（）n3、在交谈时几乎一言不发。（）n4、发现感兴趣的问题时问个不休。（）n5、谈话基本上以自己的想法为核心。（）n6、别人说话时你可以同时思考其他无关问题。（）n7、对方在说话时你在设计自己的反应。n（）n8、你很乐于提出自己的建议。（）n9、不断打断对方的思路。（）

22、n10、在对方还没说完时你已经下了结论。n（）n问题：听和倾听的区别是什么？倾听的重要性n倾听可获取重要的信息；n倾听才能善言；n倾听能激发对方谈话欲；n倾听能发现说服对方的关键；n倾听可使你获得友谊和信任。倾听的六大原则na、目光接触、目光接触nb、不打断对方、不打断对方nc、集中注意力、集中注意力nd、积极地反馈、积极地反馈ne、理解而不是评价、理解而不是评价nf、不急于下结论、不急于下结论nB、提高自己的表达能力提高自己的表达能力n微笑是人际的通行证，微笑是人际的通行证，n诚信是友谊的基石；诚信是友谊的基石；n助人是交往的法宝，助人是交往的法宝，n尊重令友谊长存；尊重令友谊长存；n赞美是动人的音乐，赞美是动人的音乐，n关怀是温柔的力量；关怀是温柔的力量；n宽容是大海的胸怀，宽容是大海的胸怀，n 沟通是情感的纽带沟通是情感的纽带。n生命就是一趟列车，善待旅程中的每一个旅客！结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日