《网络营销》课件10即时通讯工具.ppt

1、即时通讯工具营销即时通讯工具营销学习目标 了解即时通讯工具的种类、特点 了解即时通讯工具的使用原理 掌握即时通讯工具营销的方法和技巧第一节第一节 即时通讯工具概述即时通讯工具概述n即时通讯工具（Instant Message）简称IM，是目前使用最为普遍的网络应用之一。n即时通讯工具不仅能够实现文字聊天，而且能够传送文件以及进行音频和视频等方式的通信。一、即时通讯工具的种类与特点一、即时通讯工具的种类与特点通用型即时通讯通用型即时通讯工具工具应用范围广，使用人数多，并且捆绑服务较多，用户对它们的依赖性较大。专用型即时通讯专用型即时通讯工具工具 与固有平台结合紧密，拥有相对稳定的用户群体，专用性

2、、特殊性较强，在应用范围、用户总量方面有一定的限制。嵌入网页中并且不需要安装客户端软件，直接通过浏览器就能实现沟通。是传统客服、客服热线功能的延伸和拓展。嵌入式即时通讯嵌入式即时通讯工具工具通用性即时通讯工具专用型即时通讯工具嵌入式即时通讯工具QQ网络营销策略完善完善QQ资资料料维护维护QQ空空间间利用利用QQ群群营销营销利用利用QQ表表情情沟通愉快展示专业拓展维护客户QQ营销体现诚信完善QQ资料维护QQ空间利用QQ表情利用QQ群营销加入已经有规模加入已经有规模的群的群发现目标客户,发现商机,拓展客户QQ群营销引导客户加入自引导客户加入自己的群己的群加强日常客户维护.让客户参与群的管理,实现共

3、赢加入已经有规模的群引导客户加入自己的群案例研究：可口可乐火炬在线传递思考:n1.“可口可乐奥运火炬在线传递”活动如何快速传播的？n2.什么样的活动是人们会热情参与并适合通过QQ传播？同步实训同步实训：QQ群营销群营销 QQ群营销是主要的网络营销方法之一。要求一周内建立自己的QQ群，增加人数到150人并开展营销活动。nStep 1 查找并加入目标客户所参与的QQ群nStep2与群成员互动nStep3创建自己的QQ群nStep 4增加QQ群成员数nStep 5管理QQ群Step 1 查找并加入目标客户所参与的QQ群Step2与群成员互动Step3创建自己的QQ群Step 4增加QQ群成员数Ste

4、p 5管理QQ群QQ群中设置多个管理员 本章小结（本章小结（1）1即时通讯工具（Instant Message）简称IM，是目前使用最为普遍的网络应用之一。即时通讯工具不仅能够实现文字聊天，而且能够传送文件以及进行音频和视频等方式的通信。2以应用方式来区分即时通讯工具，可分为：通用性即时通讯工具，如QQ、msn、skype；专用型即时通讯工具，如阿里旺旺、慧聪发发、移动飞信、联通超信、电信灵信；嵌入式即时通讯工具，如53客服等。本章小结（本章小结（2）3QQ网络营销策略包括完善QQ资料、完善QQ空间、制作QQ表情、建立和利用QQ群等。思考与练习思考与练习n1.常见的即时通讯工具有哪些?各有什么特点？n2.如何通过QQ推广饰品店?