德隆公司公关部业务流程课件.ppt

1、2项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理一、公关管理使命一、公关管理使命二、公关管理体系构成二、公关管理体系构成三、组织机构总体设置三、组织机构总体设置四、公关管理人员岗位描述四、公关管理人员岗位描述五、公关管理流程描述五、公关管理流程描述3项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理4项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理正本清源正本清源塑造形象塑造形象打造传世品牌打造传世品牌公关管理使命公关管理使命5项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理董事长办公室董事长办公室制定公关策略，实施总体公关计划制定公关策略，实施总体公关计划协调集团整体公关活动协调集团整体公关活动支持下属公司的公关工作支持下属公司的

2、公关工作总部公关管理部门总部公关管理部门执行董事长办公室的公关管理计划执行董事长办公室的公关管理计划协助董事长办公室实施具体方案协助董事长办公室实施具体方案下属公司下属公司执行集团的公关策略执行集团的公关策略与董事长办公室协调，使本公司的公关管理与集团保持一致与董事长办公室协调，使本公司的公关管理与集团保持一致得到董事长办公室就某一专业领域的支持得到董事长办公室就某一专业领域的支持董事长董事长办公室办公室总部总部公关管理部门公关管理部门 下属公司下属公司公关管理职能公关管理职能6项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理7项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理企业公关管理企业公关管理Corpora

3、te PR Corporate PR ManagementManagement媒体关系（媒体关系（Media RelationMedia Relation）媒体沟通，关系建立媒体沟通，关系建立各类稿件撰写各类稿件撰写媒体监控媒体监控政府关系政府关系(Government Relation)(Government Relation)对政府政治与经济部门的联络沟通对政府政治与经济部门的联络沟通对投资者对投资者/股东的关系建立与维护股东的关系建立与维护公共事务（公共事务（Public AffairsPublic Affairs）内部沟通内部沟通(Internal (Internal Communic

4、ation)Communication)对外联络接待 社区关系 制作宣传品 与企业集团的各成员单位进行沟通 编写内部宣传刊物 网站维护8项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理9项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理公关经理（公关经理（1人人)媒体关系3人公共事务1人负责对下属公司政策发布与信息传递负责企业内部及下属控股公司重大事项的采访、稿件撰写负责公司内部刊物的编写与发放负责公司的网站内容的更新与维护总共9人公司内部沟通1人与媒体保持良好沟通撰写有关公司方面的文章、简报与宣传材料代表企业向外部公众宣传、解释各项方针政策、重大行为对各类媒体（报纸、网络、电视）进行监控策划并主持重要公关专题活动

5、负责展会等接待项目安排策划、公司宣传品与印刷品的订制安排安排对要人、宾客及记者的接待与采访开展公关调研政府关系3人对政府的关系建立维护对工商、税务、海关等政府管理部门的关系建立维护对政府人士/投资者/股东的联络接待与关系建立代表企业出席相关的会议项目前期研究10项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理11项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理工作内容工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位部门经理部门经理工作内容工作内容负责集团对外关系管理及内部沟通管理负责集团对外关系管理及内部沟通管理部门业务工作部门业务工作拟定集团的公关策略、年度的公关主题和相应的计划和预拟定集团的公

6、关策略、年度的公关主题和相应的计划和预算算在公关顾问的协助下，就重大公关活动提出方案，布置任在公关顾问的协助下，就重大公关活动提出方案，布置任务，安排资源务，安排资源审阅公司内部与外部各类重要稿件与文章，撰写重要文章审阅公司内部与外部各类重要稿件与文章，撰写重要文章和稿件和稿件代表企业向外部公众宣传、解释各项方针政策、重大行为代表企业向外部公众宣传、解释各项方针政策、重大行为，接受媒体的访谈，接受媒体的访谈部门管理工作部门管理工作决定本部门的组织机构和岗位编制决定本部门的组织机构和岗位编制制定本部门内的职责分工制定本部门内的职责分工确定对各岗位的工作要求和业绩考核标准确定对各岗位的工作要求和业

7、绩考核标准解决部门内的工作协调和人员沟通解决部门内的工作协调和人员沟通控制预算方案控制预算方案安排培训工作，控制整个公关管理的工作质量安排培训工作，控制整个公关管理的工作质量工作资历工作资历 学历专业：本科或以上学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：6年以上大型企业公关管理的实务经验，2年担任部门经理的领导经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的政府/媒体及其他社会网络资源-有较强的组织能力和协调能力，人际沟通能力强-观察分析能力强，有战略思维能力汇报辖属关系：汇报辖属关系：直属上级：副董事长 下辖人员：政府关系/媒体关系/公共事务/内部沟通共8人12项目报告项目报告

8、尚尚 道道 管管 理理工作内容工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位政府关系政府关系工作内容工作内容负责集团政府关系的建立与维护负责集团政府关系的建立与维护了解与企业相关的政府各项方针、政策和法令，对集团下属公司进行政策引导熟悉政府主要办事部门的职责，负责对政府的联络接待，包括政府的行政机关、监督机构、管理机构的联络交往的接待建立与健全企业与政府有关主管部门经常性信息交流与联系，及时向政府有关部门汇报本企业的生产经营情况就企业经营活动中出现的问题，与政府进行协商处理，争取政府的支持代表企业出席相关的会议，如商贸协会、行业年会等等工作资历工作资历 学历专业：本科及以上学

9、历，新闻、公关/企业/政府管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业政府公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的政府及其他社会网络资源-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有政府关系背景优先汇报辖属关系：汇报辖属关系：直属上级：公关管理部门经理 下辖人员：无积极参加政府主管部门举办的会议和公益活动，协助政府解决社会问题13项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理工作内容工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位媒体关系媒体关系工作内容工作内容负责集团对外宣传与媒体关系的维护负责集团对外宣传与媒体关系的维护建立财经新闻机构联络一览表，在公关管理

10、咨询机构的配合下，与报社、杂志社、电视台、电台和新闻通讯社等新闻媒介日常联系，保持信息交流渠道畅通撰写各类新闻稿件（或软性广告）与宣传资料，如新闻稿、总结报告、讲话稿、宣传手册、有关商业文件、杂志文章、企业简介等发布与企业经营活动相关的新闻特写，并及时得到播出和刊登协调解决不时实报道，维护公司的媒体形象工作资历工作资历 学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备广泛的媒体关系及其他社会网络关系-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有媒体关系背景优先汇报辖属关系：汇报辖属关系：直属上级：公关管理

11、部门经理 下辖人员：无14项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理工作内容工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位公共事务公共事务工作内容工作内容协助公关专题的策划与其他公关事务协助公关专题的策划与其他公关事务配合公关经理完成日常事务 策划并主持与公司社区公共形象相关的重要专题活动 联络重要客户、投资者、学界代表，沟通公司理念和发展情况 负责公司参与展览会的策划联系 公司宣传品与印刷品的订制安排工作资历工作资历 学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-具备较强的公关专题策划能力

12、-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-有相关企业公关策划、宣传工作经验优先汇报辖属关系：汇报辖属关系：直属上级：公关管理部门经理 下辖人员：无15项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理工作内容工作内容部门部门集团总部公关管理部门集团总部公关管理部门岗位岗位内部沟通内部沟通工作内容工作内容负责集团内部的宣传与沟通管理负责集团内部的宣传与沟通管理负责公司网站内容的更新与维护定期编辑出版企业内部报刊、宣传手册以及各种内部宣传资料与公司集团内部各公司、部门建立并保持联系定期收集关于公司内部重要事件的稿件负责协调下属公司的信息传递、政策发布指导协调下属公司执行总部的公关主题配合支持下属公司的公关活动

13、工作资历工作资历 学历专业：本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验：3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务-有较强的人际沟通能力强-观察分析能力强-较强的文字能力汇报辖属关系：汇报辖属关系：直属上级：公关管理部门经理 下辖人员：无16项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理17项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理研发研发主要工作流程主要工作流程专题文章的撰写专题文章的撰写公关专题活动策划公关专题活动策划主要工作流程主要工作流程媒体监控媒体监控媒体调研媒体调研主要工作流程主要工作流程媒体拜访媒体拜访媒体联谊媒体联谊专家队伍的建设专家队伍的建设生产生产

14、营销营销发布发布评估评估主要工作流程主要工作流程召开新闻发布会召开新闻发布会记者采访记者采访网站内容管理网站内容管理主要工作流程主要工作流程公关专题活动评估公关专题活动评估下属公司公关活动审下属公司公关活动审批及评估批及评估18项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理研发研发主要工作任务主要工作任务专题文章的撰写专题文章的撰写公关专题活动策划公关专题活动策划主要工作任务主要工作任务政府宏观政策消息监政府宏观政策消息监控控对影响公司经营环境对影响公司经营环境的调研的调研主要工作任务主要工作任务政府拜访政府拜访政府联谊活动政府联谊活动专家队伍的建设专家队伍的建设生产生产营销营销发布发布评估评估主要工

15、作任务主要工作任务召开新闻发布会召开新闻发布会网站内容管理网站内容管理主要工作任务主要工作任务对与政府关系的评估对与政府关系的评估19项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理研发研发主要工作任务主要工作任务专题文章的撰写专题文章的撰写公关专题活动策划公关专题活动策划主要工作任务主要工作任务对投资市场的舆论环对投资市场的舆论环境监控境监控对投资者态度的调研对投资者态度的调研主要工作任务主要工作任务投资者投资者/股东拜访股东拜访投资者联谊活动投资者联谊活动专家队伍的建设专家队伍的建设生产生产营销营销发布发布评估评估主要工作任务主要工作任务召开新闻发布会召开新闻发布会网站内容管理网站内容管理主要工作任

16、务主要工作任务对与投资者关系的评对与投资者关系的评估估20项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执行委员会集团董事局公关工作目标和计划监控信息材料收集根据修改方案执行总结舆论热点/意见倾向，形成对策建议董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构确定具体监控对象/内容各部门协助董事长办公室进行媒体监控，信息材料收集提供咨询意见讨论反馈确定修改方案备案定期结果汇报配合执行21项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理主要工作任务主要工作任务危机预防策略危机预防策略依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核决策决策

17、实施实施监督监督修改修改主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室主要工作任务主要工作任务提出媒体监控提出媒体监控的目标的目标主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室主要工作任务主要工作任务在平面、网络、在平面、网络、电视等媒电视等媒体上收集体上收集全部的与全部的与公司相关公司相关的资料的资料主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室主要工作任务主要工作任务对所收集的资对所收集的资料进行分料进行分析、判断，析、判断，了解舆论了解舆论导向导向主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室主要工作任务主要工作任务略略主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务略略主要负责

18、部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务略略主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务对日常收集资对日常收集资料整理归料整理归档档主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室主要工作任务主要工作任务定期媒体监控定期媒体监控的工作汇的工作汇报、总结报、总结主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室22项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执行委员会集团董事局公关目标和计划 项目前期研究，信息收集修订方案控制支持制定调研方案听取汇报董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构提出调研建议，确定调研

19、目标意见咨询各个部门、下属公司亦可提出公关调研项目的课题相关部门、下属公司配合公关顾问机构进行调研的实施提供建议书审核上报批准签约委托方案实施，结果分析结果报告23项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理主要工作任务主要工作任务公司重大经营决策的实公司重大经营决策的实施施外部政策发生变化外部政策发生变化出现有关公司的相关舆出现有关公司的相关舆论论主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务确定调研的对象与内容确定调研的对象与内容确定调研所要达到的目确定调研所要达到的目标标主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室公司其他业务部门公司其他业务部门公关顾问机构公关顾问机构主要工作任务主要工

20、作任务项目前期研究，收集并项目前期研究，收集并分析影响调研的要素分析影响调研的要素制定调研基本策略制定调研基本策略调研信息资料的收集调研信息资料的收集主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室主要工作任务主要工作任务分析外部舆论环境对公分析外部舆论环境对公司可能造成的影响司可能造成的影响确定调研的形式与内容确定调研的形式与内容设计调研方案，起草调设计调研方案，起草调研问卷研问卷主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核主要工作任务主要工作任务接受调研方案接受调研方案评估调研方案的必要性评估调研方案的必要性评估调研方案的内容的评估调研方案的

21、内容的完整性、有效性完整性、有效性主要负责部门主要负责部门执委会执委会24项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理修改修改决策决策实施实施监督监督主要工作任务主要工作任务根据执委会提出的意见，确定根据执委会提出的意见，确定修改的对象、目标或内容修改的对象、目标或内容提出修改内容并进行讨论提出修改内容并进行讨论对调研方案进行修改、重整、对调研方案进行修改、重整、细化细化主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室主要工作任务主要工作任务略略主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务取得相关部门与顾问机构的支取得相关部门与顾问机构的支持，采用有效手段，将审持，采用有效手段，将审定后的方案付

22、诸落实、实定后的方案付诸落实、实施施分析处理调研结果分析处理调研结果实施过程全程质量控制实施过程全程质量控制主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室相关部门与人员相关部门与人员主要工作任务主要工作任务将调研结果上报至公司执委会将调研结果上报至公司执委会/董事长董事长主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室25项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理依据提出整理分析初审核修改决策实施监督批准执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构提出专题活动的目标和创意收集资料讨论审核 审阅方案确定实施或控制支持结果汇报公关计

23、划、监控/调研结果拟定总体方案征求各方意见各部门、下属公司配合方案实施提出建议书配合实施26项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理主要工作任务主要工作任务公司公关调研活动的结公司公关调研活动的结果需要果需要外部环境变化外部环境变化主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务提出专题活动所要达到提出专题活动所要达到的目标的目标主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室主要工作任务主要工作任务收集专题活动所需要的收集专题活动所需要的各方面材料与信息资各方面材料与信息资料料对收集到的资料进行汇对收集到的资料进行汇总、归类总、归类主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室主要工作任务主

24、要工作任务拟定总体的专题活动初拟定总体的专题活动初步方案步方案将初步方案交相关部门将初步方案交相关部门/公关顾问机构公关顾问机构财务部对预算部分提出财务部对预算部分提出建议建议相关部门相关部门/公关顾问机构公关顾问机构提出建议提出建议主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核主要工作任务主要工作任务对方案的内容进行评估、对方案的内容进行评估、审核审核对实施的人员能力进行对实施的人员能力进行评估审核评估审核对方案可能达到的效果对方案可能达到的效果进行预测分析进行预测分析批准批准/否决（不实施）否决（不实施）主要负责部门主要负责部门执委会执委会27

25、项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理修改修改决策决策实施实施监督监督主要工作任务主要工作任务收集各个部门意见及建议，对收集各个部门意见及建议，对专题活动方案的策划进行内专题活动方案的策划进行内容、时间、人员安排、议程、容、时间、人员安排、议程、地点等修改、细化地点等修改、细化主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室主要工作任务主要工作任务方案批准方案批准主要负责部门主要负责部门执委会执委会主要工作任务主要工作任务前期准备：包括地点确定、人前期准备：包括地点确定、人员安排、进程控制、合作员安排、进程控制、合作者（媒体、嘉宾）联系、者（媒体、嘉宾）联系、场地布置、议程安排场地布置、议程安

26、排专题活动现场控制、会场管理、专题活动现场控制、会场管理、媒体记者管理媒体记者管理主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室行政部行政部顾问公司顾问公司主要工作任务主要工作任务活动结束回顾活动结束回顾检讨整个专题活动管理的动作检讨整个专题活动管理的动作流程，提出优化与完善建流程，提出优化与完善建议议组织公关专题活动培训工作组织公关专题活动培训工作主要负责部门主要负责部门董事长办公室董事长办公室28项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执行委员会集团董事局公关计划、监控/调研结果 收集相关资料、具体安排修改专题文章文章写作媒体文章发表董事长办公室行政管

27、理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构提出选题、内容、作者人选审定批准批准修改相关部门配合收集相关专题文章素材提出咨询意见剪报归类工作汇报提出咨询意见29项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理主要工作任务主要工作任务日常媒体监控日常媒体监控依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核决策决策实施实施监督监督修改修改主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务发掘舆论热点发掘舆论热点主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务收集相关资料收集相关资料主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责

28、部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门主要工作任务主要工作任务主要负责部门主要负责部门30项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执行委员会集团董事局公关计划、监控/调研结果拜访/活动准备媒体拜访/联谊董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构拜访对象/联谊活动方案备案协助支持撰写评估报告并汇报相关部门配合31项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理依据提出整理分析初审核修改决策实施监督执行

29、委员会集团董事局公关计划、监控/调研结果具体交往实施董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位SBU公关顾问机构目标专家候选名单提出审批上报批准提出咨询意见工作总结汇报否决收集背景资料，研究意见倾向提出接触意见方案相关部门配合32项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理提出提出分析分析决策决策主要工作任务主要工作任务分析外部环境，确分析外部环境，确定调研主题定调研主题确定调研基本策略确定调研基本策略主要负责人主要负责人公共事务公共事务主要负责人主要负责人公关经理公关经理主要负责人主要负责人公关经理公关经理主要工作任务主要工作任务项目前期研究项目前期研究确定调研目标

30、确定调研目标主要工作任务主要工作任务对所做的调研方案对所做的调研方案进行审阅进行审阅提出修改意见提出修改意见下达给相关人员下达给相关人员实施实施主要负责人主要负责人公共事务公共事务主要工作任务主要工作任务实施调研，收集调研资实施调研，收集调研资料料分析、处理调研结果分析、处理调研结果监督监督主要负责人主要负责人公共事务公共事务主要工作任务主要工作任务将调研活动的处理将调研活动的处理结果上报至公关结果上报至公关经理经理准备准备主要负责人主要负责人公共事务公共事务主要工作任务主要工作任务制定调研方案制定调研方案确定调研的形式与确定调研的形式与内容内容设计调研问卷设计调研问卷将调研方案上报给将调研方

31、案上报给公关经理审阅公关经理审阅33项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理依据依据提出提出整理整理分析分析主要工作任务主要工作任务研究专题活动目标研究专题活动目标确立目标公众确立目标公众确定活动主题确定活动主题主要负责部门主要负责部门公关管理部门公关管理部门主要负责部门主要负责部门公关经理公关经理相关人员相关人员主要工作任务主要工作任务调查活动相关背景调查活动相关背景拟定活动内容与活动形式拟定活动内容与活动形式活动时间、地点活动时间、地点制定预算并知会财务部，财务制定预算并知会财务部，财务部提出建议部提出建议制定与目标公众的沟通策略、制定与目标公众的沟通策略、媒介策略媒介策略主要负责部门主要负

32、责部门公关管理部门公关管理部门主要负责部门主要负责部门公司董事局公司董事局主要工作任务主要工作任务确定公关活动宗旨确定公关活动宗旨将立项通知传达给公关部将立项通知传达给公关部主要工作任务主要工作任务根据财务部整体预算建议，对根据财务部整体预算建议，对预算方案进行适当调整预算方案进行适当调整方案细化，文案工作与文案论方案细化，文案工作与文案论证证将修订后的活动方案上报至公将修订后的活动方案上报至公司董事局司董事局34项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理初审核初审核修改修改决策决策实施实施主要工作任务主要工作任务咨询公众意见咨询公众意见按照修改意见对活动按照修改意见对活动方案进行适当调整、方案进

33、行适当调整、细化细化将最终方案递交给集将最终方案递交给集团董事局团董事局主要负责部门主要负责部门公关管理部门公关管理部门主要负责部门主要负责部门集团董事局集团董事局主要工作任务主要工作任务批准公关活动方案的批准公关活动方案的实施实施进行相应的人力财力进行相应的人力财力与物力的支持与物力的支持主要负责部门主要负责部门公关管理部门公关管理部门主要负责部门主要负责部门公司董事局公司董事局主要工作任务主要工作任务审阅活动及预算方审阅活动及预算方案案提出修改意见提出修改意见将修改意见下达给将修改意见下达给公关部公关部主要工作任务主要工作任务根据活动方案进行实根据活动方案进行实际操作，保证活际操作，保证活

34、动的顺利完成。动的顺利完成。监督监督主要负责部门主要负责部门集团董事局集团董事局主要工作任务主要工作任务集团董事局听取公关集团董事局听取公关管理部门的定期管理部门的定期工作汇报工作汇报35项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理监控/调研结果、突发事件剪报汇报实施方案确定，资料准备依据提出整理分析初审核修改决策实施监督提出新闻发布会主题、方案执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构协助实施提出意见审议批准汇总相关部门意见36项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理主要工作任务主要工作任务按照确定的主题准备按照确定的主题准备发布信息

35、的基调发布信息的基调新闻稿的撰写资料收新闻稿的撰写资料收集集主要负责人主要负责人董事长办公室董事长办公室主要负责人主要负责人董事长办公室董事长办公室主要工作任务主要工作任务对可能产生的结果进行预测对可能产生的结果进行预测活动总体策划，包括：会议活动总体策划，包括：会议目标的设定、会议时间目标的设定、会议时间的选择、会议地点的选的选择、会议地点的选择、会议场地的布置、择、会议场地的布置、议程的指定议程的指定主要负责人主要负责人主要负责人主要负责人董事长办公室董事长办公室主要工作任务主要工作任务公关专题活动策划完公关专题活动策划完成成公司经营管理方面的公司经营管理方面的需要需要主要负责人主要负责人

36、董事长办公室董事长办公室主要工作任务主要工作任务依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核主要工作任务主要工作任务讨论召开新闻发布会讨论召开新闻发布会必要性必要性确定新闻发布会主题确定新闻发布会主题37项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理修改修改决策决策实施实施监督监督主要工作任务主要工作任务前期准备，包括：视听器材、前期准备，包括：视听器材、公务物品；确定主持人、公务物品；确定主持人、发言人；确认发言稿的内发言人；确认发言稿的内容；确认邀请新闻媒体的容；确认邀请新闻媒体的种类数量及记者名单；来种类数量及记者名单；来宾的选择（政府人士、投宾的选择（政府人士、投资者、股东及相关嘉宾）；资者、

37、股东及相关嘉宾）；会议通知的派发会议通知的派发主持新闻发布会：现场管理、主持新闻发布会：现场管理、答记者问答记者问主要工作任务主要工作任务与媒体保持持续沟通，保与媒体保持持续沟通，保证媒体宣传在所预定证媒体宣传在所预定的范围内的范围内主要工作任务主要工作任务对整体方案进行可行性论对整体方案进行可行性论证证审批通过审批通过/否决否决主要工作任务主要工作任务根据各个部门就发布会的根据各个部门就发布会的具体活动安排提出意具体活动安排提出意见进行修订见进行修订根据咨询公司的专业见解根据咨询公司的专业见解将安排进行修订将安排进行修订主要负责人主要负责人执委会执委会主要负责人主要负责人董事长办公室董事长办

38、公室行政部行政部顾问公司顾问公司主要负责人主要负责人董事长办公室董事长办公室主要负责人主要负责人董事长办公室董事长办公室38项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理依据提出整理分析初审核修改决策实施监督记者对相关部门与人员提出采访要求 归口至董事长办公室执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构分析准备问题回答媒体背景资料、采访提纲的准备/收集相关业务部门配合公关部门做出相关问题与回答提纲指导协助备案接受记者采访，发表前阅读沟通重大事项报告备案公关计划、监控/调研结果邀请/接受媒体采访讨论修改方案定稿指导协助39项目报告项目报告尚

39、尚 道道 管管 理理主要工作任务主要工作任务对现有的（提出采访对现有的（提出采访要求的）媒体的要求的）媒体的背景、对本公司背景、对本公司的态度倾向进行的态度倾向进行资料收集资料收集主要负责人主要负责人董事长办公室董事长办公室主要负责人主要负责人董事长办公室董事长办公室主要工作任务主要工作任务对可能导致的采访结果的对可能导致的采访结果的几种可能性进行分析、几种可能性进行分析、论证论证要求媒体记者提供采访提要求媒体记者提供采访提纲（必须）纲（必须）主要负责人主要负责人主要负责人主要负责人董事长办公室董事长办公室主要工作任务主要工作任务公司经营活动的需要公司经营活动的需要公关专题活动安排的公关专题活

40、动安排的需要需要主要负责人主要负责人董事长办公室董事长办公室顾问公司顾问公司主要工作任务主要工作任务依据依据提出提出整理整理分析分析初审核初审核主要工作任务主要工作任务（主动）确定邀请媒（主动）确定邀请媒体采访的必要性体采访的必要性（被动）记者直接提（被动）记者直接提出采访要求出采访要求40项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理修改修改决策决策实施实施监督监督主要工作任务主要工作任务公司发言人接受记者采访公司发言人接受记者采访主要工作任务主要工作任务在文章发表以前与媒体保在文章发表以前与媒体保持持续沟通，保证媒持持续沟通，保证媒体宣传在所预定的范体宣传在所预定的范围内围内主要工作任务主要工作任

41、务对媒体采访的可行性论证，对媒体采访的可行性论证，审批审批主要工作任务主要工作任务准备向外界披露的信息资准备向外界披露的信息资料料相关业务部门配合公司董相关业务部门配合公司董事长办公室做出提问事长办公室做出提问与回答的提纲与回答的提纲顾问机构就重大的问题给顾问机构就重大的问题给予指导予指导主要负责人主要负责人执委会执委会主要负责人主要负责人董事长办公室董事长办公室主要负责人主要负责人董事长办公室董事长办公室相关业务部门相关业务部门顾问机构顾问机构主要负责人主要负责人董事长办公室董事长办公室41项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理公关计划/目标、日常新闻动态上网内容审定效果反馈报依据提出整理分

42、析初审核修改决策实施监督网站信息发布执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构提出意向选题内容备案，重大事项报告批准协助收集日常经营活动信息分析披露效果信息收集整理42项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理审议提出修改意见计划实施反馈，协调，监控反馈支持/协调依据提出整理分析初审核修改决策实施监督汇总提出专业建议执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构配合实施审批批准/修改制定SBU公关目标集团整体的公关目标提出SBU公关计划初稿修订计划提出意见建议下达分析调整

43、，计划定稿43项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理审议、备案活动实施反馈信息收集，记录整理反馈支持/协调依据提出整理分析初审核修改决策实施监督提出公关专题活动策划方案提出专业建议执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位 公关顾问机构配合活动实施董事长办公室、战略管理部及相关部门给予支持与配合批准/修改SBU公关计划、监控和调研结果目标分解年度公关目标分解上报修订活动策划方案支持/协调共同商讨目标提供意见下达44项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理公关计划、活动方案调整修改重大事项报告依据提出整理分析初审核修改决策实施监督备案落实改进，修

44、订计划相关部门配合董事长办公室完成素材的收集(包括信件、文章、照片、影片等)执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位高层管理公关顾问机构建立评估标准审批汇总得出倾向结论考核激励依据45项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理提出提出分析分析实施实施主要工作任务主要工作任务选择适度的评估标选择适度的评估标准准评估人员的确定评估人员的确定主要负责人主要负责人公关经理公关经理主要负责人主要负责人公关经理公关经理内部沟通内部沟通主要负责人主要负责人公关经理公关经理主要工作任务主要工作任务设立评估目标设立评估目标主要工作任务主要工作任务确定搜集证据的最

45、确定搜集证据的最佳途径佳途径实施评估实施评估整理整理主要负责人主要负责人公关经理公关经理内部沟通内部沟通主要工作任务主要工作任务保持完整的计划与事保持完整的计划与事实记录实记录整理评估资料整理评估资料撰写评估报告撰写评估报告评价评价/监督监督主要负责人主要负责人公关经理公关经理主要工作任务主要工作任务做出评估结果做出评估结果向领导汇报向领导汇报决策决策主要负责人主要负责人公关全体人员公关全体人员主要工作任务主要工作任务评估方案的确定评估方案的确定在公关部门内取得在公关部门内取得对评估研究意对评估研究意见的一致见的一致46项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理提出提出传达传达反馈反馈主要工作任务

46、主要工作任务将公司总体公关策将公司总体公关策略、计划传达略、计划传达给公司内部员给公司内部员工、下属公司工、下属公司公关部门公关部门主要负责人主要负责人内部沟通内部沟通主要负责人主要负责人下属公司公关部门下属公司公关部门主要负责人主要负责人公司董事局公司董事局主要工作任务主要工作任务制定总体公关策略制定总体公关策略安排总体公关计划安排总体公关计划主要工作任务主要工作任务将公关活动的执行将公关活动的执行情况及时反馈情况及时反馈给集团公关管给集团公关管理部门理部门整理整理主要负责人主要负责人内部沟通内部沟通主要工作任务主要工作任务将下属公关部门的公将下属公关部门的公关活动情况整理关活动情况整理上报

47、上报检查总体公关计划实检查总体公关计划实施结果施结果制作内部刊物制作内部刊物管理公司网站管理公司网站评价评价主要负责人主要负责人公司董事局公司董事局主要工作任务主要工作任务对公关管理部门和对公关管理部门和下属公司公关下属公司公关部门进行评价部门进行评价执行执行主要负责人主要负责人下属公司公关部门下属公司公关部门主要工作任务主要工作任务按照公司总体公关按照公司总体公关策略，制定执策略，制定执行具体公关活行具体公关活动动完成总体公关计划完成总体公关计划中的部分中的部分47项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理预防预防主要工作任务主要工作任务负面消息初步传出，负面消息初步传出，填写危机消息表格填写危

48、机消息表格交公司管理层交公司管理层主要工作任务主要工作任务日常的媒体监控日常的媒体监控定期媒体监控表格填定期媒体监控表格填写写主要工作任务主要工作任务负面报道存档负面报道存档向公司管理层工作汇向公司管理层工作汇报报查找负面报道的来源，查找负面报道的来源，就根源进行分析就根源进行分析与其他媒体进行沟通，与其他媒体进行沟通，保证负面报道不扩保证负面报道不扩散散提出危机应对策略提出危机应对策略预警预警控制控制处理处理评估评估主要工作任务主要工作任务与政府协调与政府协调与专家沟通与专家沟通撰写并发表应对文章撰写并发表应对文章召开新闻发布会召开新闻发布会主要工作任务主要工作任务危机公关处理的事后危机公关

49、处理的事后回顾、总结评估回顾、总结评估48项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理提出预防措施方案执行依据提出整理分析初审核修改决策实施监督根据危机处理经验，对引起危机的因素收集、监控对整体危机控制做总体评价与现状分析批准执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位高层管理公关顾问机构审阅上报提出修改意见修改方案媒体监控49项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理日常媒体监督/重大经营活动的实施有负面报道产生的苗头对可能产生危机的负面因素分析实施/控制危机处理报告汇报依据提出整理分析初审核修改决策实施监督提出应对措施资料归档视情况严重程度配合与媒体

50、进行沟通定期危机公关培训执行委员会集团董事局董事长办公室行政管理部人力资源部战略管理部财务管理部投资管理部战略经营单位高层管理公关顾问机构提供专业咨询意见各个部门配合/协且危机控制实施各个部门提供信息情报配合/协助填写危机处理表单知会并提出意见50项目报告项目报告尚尚 道道 管管 理理监督监督沟通沟通归档归档主要工作任务主要工作任务对有关报道进行分析对有关报道进行分析（正面负面）（正面负面）对报道整理归类，制表对报道整理归类，制表主要负责人主要负责人媒体关系媒体关系主要负责人主要负责人媒体关系媒体关系主要工作任务主要工作任务与相关媒体进行沟通与相关媒体进行沟通（电话或上门拜访）（电话或上门拜访