市场及产品线管理课件.ppt

1、This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 1030213-AZ1-9LE-mpp v16市场和产品线规划的内容介绍市场和产品线规划的内容介绍 This information is confidential and was prepared by Bain&Company so

2、lely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 2030213-AZ1-9LE-mpp v16市场和产品线规划市场和产品线规划流程概述流程概述市场信息市场信息客户战略客户战略产品定义和产品定义和商务模型商务模型产品组合规划和资源产品组合规划和资源规划规划上市规划上市规划产品产品生命周期管理生命周期管理连续连续进行的操作流程进行的操作流程定期定期进行的操作流程（如一年进行一次）进行的操作流程（如一年进行一次）客户客户细

3、分细分客户细分的结果客户细分的结果对各个客户细分的描述对各个客户细分的描述市场市场信息反馈信息反馈（如：销如：销售量、竞争对手行动、售量、竞争对手行动、客户要求）客户要求）项目评项目评价价客户细分战略客户细分战略客户细分业务模式客户细分业务模式产品发展蓝图产品发展蓝图方案选择方案选择商务模型商务模型优化优化的产品线规划项目的产品线规划项目资源分配决定资源分配决定上市规划和上市规划和相应的资源分相应的资源分配计划配计划This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of ou

4、r client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 3030213-AZ1-9LE-mpp v16市场和产品线规划流程的要素市场和产品线规划流程的要素 基于基于集中管理的客户信息集中管理的客户信息的客户细分的客户细分 制定制定客户细分战略客户细分战略并并对客户细分进行优先排序对客户细分进行优先排序 以客户细分对公司的价值和公司本身的技术能力来确定主要方案以客户细分对公司的价值和公司本身的技术能力来确定主要方案选择并建立完整的选择并建立完整的商务模型商务模型 根据商

5、务模型优先化项目并进行相应的根据商务模型优先化项目并进行相应的资源分配资源分配 在多功能小组支持下设计在多功能小组支持下设计上市方案和初步规划产品线生命周期管上市方案和初步规划产品线生命周期管理中可能遇到的主要事件理中可能遇到的主要事件 根据产品根据产品生命周期特性和市场反馈来进行监控和生命周期特性和市场反馈来进行监控和评价评价客户战略客户战略产品定义和产品定义和商商务模型务模型产品组合规划产品组合规划和资源规划和资源规划上市规划上市规划产品产品生命周期生命周期管理管理客户客户细分细分This information is confidential and was prepared by Ba

6、in&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 4030213-AZ1-9LE-mpp v16市场和产品线规划的定义及目标市场和产品线规划的定义及目标市场和产品线规划是公司为建立自己的产品和服务蓝图并最终将该蓝图转化市场和产品线规划是公司为建立自己的产品和服务蓝图并最终将该蓝图转化为实际产品或服务而进行的以下一系列工作为实际产品或服务而进行的以下一系列工作-确定客户细分并制定客户细分战略确定

7、客户细分并制定客户细分战略-跟踪公司和业界的技术、运营、和服务能力的并在选定的客户细分中发现机会跟踪公司和业界的技术、运营、和服务能力的并在选定的客户细分中发现机会-建立商务模型来分析不同机会对公司的吸引力建立商务模型来分析不同机会对公司的吸引力-根据公司的战略目标来优化潜在的机会并依此来分配公司的稀缺资源根据公司的战略目标来优化潜在的机会并依此来分配公司的稀缺资源-在产品的生命周期里协调公司的运作支持在产品的生命周期里协调公司的运作支持i基于对客户要求的了解和对公司全局战略和内部能力的把握制定对工基于对客户要求的了解和对公司全局战略和内部能力的把握制定对工作有实际指导意义的产品发展蓝图作有实

8、际指导意义的产品发展蓝图i定义、选择和管理盈利性的产品线或产品系列定义、选择和管理盈利性的产品线或产品系列This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 5030213-AZ1-9LE-mpp v16联想现在的产品线规划组织和流程是以产品为导向的联想现在的产品线规划组织和流程是以产品

9、为导向的事业部事业部产品单元产品单元产品推广产品推广产品规划产品规划运作支持运作支持This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 6030213-AZ1-9LE-mpp v16此组织结构可能存在的问题此组织结构可能存在的问题 没有确定的部门来负责市场和客户信息的定义、收集、和没有确

10、定的部门来负责市场和客户信息的定义、收集、和管理工作，并在此基础上定期进行客户细分和制定细分客管理工作，并在此基础上定期进行客户细分和制定细分客户战略的工作户战略的工作 市场和产品线规划仍然由各个事业部领导市场和产品线规划仍然由各个事业部领导,易于进行以产品易于进行以产品为导向而不是客户细分为导向的产品线规划为导向而不是客户细分为导向的产品线规划 由各个事业部领导的市场和产品线规划工作将很难产生针由各个事业部领导的市场和产品线规划工作将很难产生针对特定对特定细分客户的以跨事业部的产品组合为基础的产品和细分客户的以跨事业部的产品组合为基础的产品和服务蓝图服务蓝图 行业部以销售为主要任务会忽略其收

11、集并分析行业部以销售为主要任务会忽略其收集并分析特定特定细分客细分客户的信息并以此领导产品线规划的功能户的信息并以此领导产品线规划的功能This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 7030213-AZ1-9LE-mpp v16联想当前的联想当前的MPPMPP流程流程(1/2)(1

12、/2)上市后的市场跟踪上市后的市场跟踪调查调查由由PMPM进行的客户进行的客户/渠道访谈渠道访谈技术监督技术监督提供项目建议草案提供项目建议草案GMO GMO 评估评估项目准备项目准备产品定义和商业案例产品定义和商业案例客户战客户战略略客户群划分客户群划分 受到主要控制的客户信受到主要控制的客户信息管理息管理定期进行客户群划分定期进行客户群划分优先化客户群优先化客户群规定特定的客户群策略规定特定的客户群策略规定特定的投资策略规定特定的投资策略客户反馈客户反馈同行反应同行反应等等等等客户反馈客户反馈同行反应同行反应等等等等主要供应商监督主要供应商监督新技术监督新技术监督在市场人员的支持下，在市场

13、人员的支持下，PMPM领导高水平市场研究领导高水平市场研究工作工作目标客户目标客户客户要求客户要求同行研究同行研究区分者区分者 通过通过没有通过没有通过PM PM 领导工作领导工作 决定要安排的高级研决定要安排的高级研发资源发资源指定项目领导指定项目领导指派主要小组成员指派主要小组成员建立高水平的商业建立高水平的商业案例案例IDID高水平应用高水平应用潜在风险潜在风险高水平的成本高水平的成本/效效分效效分析析This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our cl

14、ient;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 8030213-AZ1-9LE-mpp v16联想当前的联想当前的MPPMPP流程流程(2/2)(2/2)产品寿命周期管理产品寿命周期管理上市规划上市规划产品组合和资源规划产品组合和资源规划项目优先化项目优先化研发成为项目的重要研发成为项目的重要组成部分组成部分 MPPMPP监督各项指导规程监督各项指导规程项目经理主管项目管项目经理主管项目管理理GMO GMO 评估评估产品设计产品设计通过通过无无开发样品机开发样品机客户

15、反馈循环客户反馈循环市场规划市场规划最终落实和生最终落实和生产产供应链规划供应链规划上市上市上市管理上市管理 产品系列评估产品系列评估由由PMPM进行的营业性支持进行的营业性支持根据营业性支持进行的根据营业性支持进行的营业管理营业管理PMPM确定产品系列范围确定产品系列范围PMPM制定制定B B型配置选择方案型配置选择方案协调市场工作协调市场工作预测预测定价定价其它营业性支持其它营业性支持This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is

16、 not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 9030213-AZ1-9LE-mpp v16针对联想的现状，精细化的市场和产品线规划流针对联想的现状，精细化的市场和产品线规划流程子项目在第二阶段的重点程子项目在第二阶段的重点 提出适合联想的提出适合联想的流程流程以支持更精确的以支持更精确的客客户细分户细分工作，并支持联想来围绕客户细工作，并支持联想来围绕客户细分制定更精确的分制定更精确的客户细分战略客户细分战略 通过流程的改进以建立更精确和完整的通过流程的改进以建立更精确和完整的商务模

17、型商务模型，争取实现从基于毛利率的估，争取实现从基于毛利率的估算转向算转向基于净利率的估算基于净利率的估算 提出更准确的市场和产品线规划活动的提出更准确的市场和产品线规划活动的评价标准评价标准注注:10 为业界最佳经验为业界最佳经验,0为无作为为无作为客户细分客户细分客户战略客户战略产品定义产品定义/商务模型商务模型产品组合规划产品组合规划和资源规划和资源规划上市规划上市规划产品产品生命生命周期管理周期管理1010101010100联想现状联想现状This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely f

18、or the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 10030213-AZ1-9LE-mpp v16改进市场和产品线规划流程的基础改进市场和产品线规划流程的基础 严谨的严谨的市场和产品线规划流程市场和产品线规划流程 完善的组织保障完善的组织保障 有效的实施方案有效的实施方案This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the

19、use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 11030213-AZ1-9LE-mpp v16确定项目负责确定项目负责人和项目小组人和项目小组组成组成根据客户需求根据客户需求来制定产品规来制定产品规划划(产品选择产品选择,特性特性,市场定市场定位位)主要设计理念主要设计理念(平台的使用平台的使用,选选项项,预期质量预期质量,服务水平服务水平)的定的定义义产品成本收益产品成本收益模型化模型化完整定义各客完整定义各客户细分的相对户细分的相对价值

20、价值服务细分客户服务细分客户能力和竞争情能力和竞争情况的评估况的评估根据价值和服根据价值和服务能力优选排务能力优选排列细分客户列细分客户对细分客户策对细分客户策略和投资程度略和投资程度严格定义并达严格定义并达到认同到认同通过第一阶段的诊断通过第一阶段的诊断，发现和先进的市场和产，发现和先进的市场和产品线规划流程相比，品线规划流程相比，联想还有差距联想还有差距从整个组织机从整个组织机构中搜集市场构中搜集市场调研需求调研需求集中设计市场集中设计市场调研来搜集客调研来搜集客户需求户需求,行为行为特征和人口统特征和人口统计特征计特征以需求为基础以需求为基础的客户细分的客户细分,并与业务单元并与业务单元

21、,用户群和合用户群和合作伙伴向确认作伙伴向确认根据商业模型根据商业模型的吸引程度优的吸引程度优选产品线选产品线根据现有状况根据现有状况和项目优先级和项目优先级决定资源分配决定资源分配根据资源状况根据资源状况选择上市日期选择上市日期及时将设计需及时将设计需求传达给工程求传达给工程师师制定市场计划制定市场计划,产品定位和交产品定位和交流计划流计划确定渠道作用确定渠道作用和所需的支持和所需的支持预先规划的产预先规划的产品上市和其生品上市和其生命周期中的主命周期中的主要活动要活动根据渠道的销根据渠道的销售数据对原来售数据对原来的产品预测进的产品预测进行调整行调整评估产品是否评估产品是否成功成功(利用净

22、利用净利润利润)并纳入并纳入未来产品设计未来产品设计中中客户客户策略策略产品产品定义定义和商和商业模业模型型客户细分客户细分上市上市规划规划 产品产品线规线规划和划和资源资源规划规划产品产品生命生命周期周期管理管理关键成功关键成功因素因素：联想现在联想现在缺失或做得不好的环节缺失或做得不好的环节This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Ba

23、ins prior written consent.BEJ 12030213-AZ1-9LE-mpp v16市场和产品线规划流程各环节的主要输入市场和产品线规划流程各环节的主要输入/输出输出客户战客户战略略客户客户细分细分 产品定产品定义义和商和商务模型务模型产品组产品组合和资合和资源规划源规划上市规上市规划划产品产品生生命周期命周期管理管理 公司内部各个公司内部各个部门对客户的部门对客户的理解理解 市场研究资料市场研究资料 对所需对所需客户信客户信息的理解和定息的理解和定义义客户客户细分细分-客户细分客户细分的结果的结果-客户客户细分细分的利润分的利润分析析-细分细分客户客户的描述（的描述（

24、如行为特如行为特征、对产征、对产品功能的品功能的要求等）要求等）客户战略客户战略客户细分的业务客户细分的业务模式模式产品发展蓝图产品发展蓝图 公司的财务公司的财务目标目标 客户细分结客户细分结果和描述果和描述 客户细分的客户细分的利润分析利润分析 公司内部核公司内部核心能力心能力解决方案的选解决方案的选择和商择和商务模型务模型-解决方案解决方案基基本框架和各本框架和各自的价值定自的价值定位位-产品产品赢利模赢利模型型 产品产品和技术的和技术的发展蓝图发展蓝图 市场需求的确市场需求的确认认和研究和研究 合合作伙伴人的作伙伴人的需求需求 竞争竞争对手的信对手的信息息产品组合优化产品组合优化-最新产

25、品和技最新产品和技术发展蓝图术发展蓝图-资源分配资源分配原则原则-高高阶的生命周阶的生命周期管理方案期管理方案 解决方案解决方案 商务模型商务模型 当前资源当前资源分配分配状况状况 客户客户细分的优细分的优先秩序先秩序输入输入输出输出 高高阶的生命周阶的生命周期管理方案期管理方案 最新产品组合最新产品组合发展蓝图发展蓝图 供应链供应链输入（输入（如：采购、生如：采购、生产、物流等）产、物流等）运运营的持续营的持续改进改进-产品评估产品评估-运营支持运营支持（如（如:销销售预测，售预测，促销需求促销需求，等），等）-市场反馈市场反馈-修正（或修正（或升级）方升级）方案案上市规划和执行上市规划和执

26、行-详细的上市方详细的上市方案案-上市资源分配上市资源分配方案方案-执行上市管理执行上市管理 市场信息市场信息 运营信息（如运营信息（如:升级、改进升级、改进等）等）对产品生命周对产品生命周期特性的理解期特性的理解BACKUPThis information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 13030

27、213-AZ1-9LE-mpp v16MPPMPP流程流程（）（）客户客户战略战略客户客户细分细分 I级级:选择目标市选择目标市场场收集综合市收集综合市场信息场信息进行进行客户细客户细分分集中管理的集中管理的市场信息数市场信息数据库据库特定的市场特定的市场研究研究初步市初步市场资料场资料IIII级级流程流程:连续反馈连续反馈客户细分利客户细分利润率的分析润率的分析技术技术和供应和供应商跟踪并商跟踪并评评估内部能力估内部能力各客户各客户细分细分的优先排序的优先排序并制定战略并制定战略确认客户细确认客户细分的业务模分的业务模式式制定制定客户细客户细分的产品蓝分的产品蓝图图能力数据库能力数据库公司战

28、略回公司战略回顾顾联想不足的部分联想不足的部分This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 14030213-AZ1-9LE-mpp v16联想联想应该建立起集中管理的市场信息以支持客应该建立起集中管理的市场信息以支持客户细分工作户细分工作客户细分客户细分关键成关键成功要素功要素:

29、从整个组织机构中从整个组织机构中搜集市场调研需求搜集市场调研需求集中设计市场调研集中设计市场调研来搜集客户需求来搜集客户需求,行为特征和人口统行为特征和人口统计特征计特征以需求为基础的客以需求为基础的客户细分户细分,并与业务并与业务单元单元,用户群和合作用户群和合作伙伴向确认伙伴向确认选择目标市选择目标市场场收集综合市收集综合市场信息场信息进行进行客户细客户细分分集中管理的集中管理的市场信息数市场信息数据库据库特定的市场特定的市场研究研究初步市初步市场资料场资料二级流程二级流程连续反馈连续反馈联想现在联想现在缺失或做得不好的环节缺失或做得不好的环节一级流程一级流程This informatio

30、n is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 15030213-AZ1-9LE-mpp v16IIIIII级流程级流程 对市场和客户信息进行集中管理对市场和客户信息进行集中管理销售和市销售和市场研究资场研究资源源信息信息负责人负责人渠道管理渠道管理客户服务客户服务产品设计产品设计MPPMPP确定所需要确定所需要

31、的客户信息的客户信息明确明确工作所需的工作所需的信息信息明确产品研明确产品研发工作所需发工作所需的信息的信息明确销售和明确销售和市场工作所市场工作所需的信息需的信息所需客所需客信息列信息列表表信息信息类型类型领导进行数领导进行数据的采集（据的采集（一般信息）一般信息）执行数据采执行数据采集（商机和集（商机和一般信息）一般信息）协助进行数协助进行数据的采集（据的采集（一般信息）一般信息）执行数据采执行数据采集（商机）集（商机）执行数据采执行数据采集（商机和集（商机和一般信息）一般信息）使用数据使用数据进进行产品线规行产品线规划工作划工作使用数据使用数据协协助研发助研发使用数据使用数据协协助产品管

32、理助产品管理和研发并传和研发并传递跟进商机递跟进商机传递并跟进传递并跟进商机商机传递并跟进传递并跟进商机商机跟踪跟踪信息的信息的使用情况使用情况连续反馈连续反馈商机信息商机信息一般一般信息信息客户信息客户信息商机管理库商机管理库一般数据库一般数据库各环节的负责部门各环节的负责部门This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prio

33、r written consent.BEJ 16030213-AZ1-9LE-mpp v16对此环节的主要的流程考核指标对此环节的主要的流程考核指标客户客户细分细分是否采用整个组织都同意的划分维度是否采用整个组织都同意的划分维度是否有专门负责人来领导客户细分工作是否有专门负责人来领导客户细分工作是否根据市场变化按时对划分进行审查是否根据市场变化按时对划分进行审查是否对客户信息数据库进行集中管理是否对客户信息数据库进行集中管理是否集中管理整个组织中不同部门对市是否集中管理整个组织中不同部门对市场研究的要求并统一进行场研究的要求并统一进行是否对客户细分要求的产品或服务进行是否对客户细分要求的产品或

34、服务进行了明确的描述以指导产品的定义了明确的描述以指导产品的定义规规划划This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 17030213-AZ1-9LE-mpp v16联想联想需要制定客户细分战略和产品蓝图需要制定客户细分战略和产品蓝图客户战略客户战略关键成关键成功要素功要素:完整定

35、义各客户细完整定义各客户细分的相对价值分的相对价值服务细分客户能力服务细分客户能力和竞争情况的评估和竞争情况的评估根据价值和服务能根据价值和服务能力优选排列细分客力优选排列细分客户户对细分客户战略和对细分客户战略和投资程度进行定义投资程度进行定义并达到认同并达到认同客户细分利客户细分利润率的分析润率的分析技术技术和供应和供应商跟踪商跟踪并评估内部并评估内部能力能力各客户各客户细分细分的优先排序的优先排序并制定战略并制定战略确认客户细确认客户细分的业务模分的业务模式式制定制定客户细客户细分的产品蓝分的产品蓝图图能力数据库能力数据库公司战略回公司战略回顾顾联想现在联想现在缺失或做得不好的环节缺失或

36、做得不好的环节二级流程二级流程一级流程一级流程This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 18030213-AZ1-9LE-mpp v16建立客户细分战略的方法工作框架建立客户细分战略的方法工作框架 客户细分客户细分-确认细分维度确认细分维度-明确细分结果明确细分结果-对客户细分

37、进对客户细分进行高阶的描述行高阶的描述客户细分的客户细分的赢利率分析赢利率分析回顾并澄清公司的高回顾并澄清公司的高阶的发展战略阶的发展战略回顾现行的客户细分回顾现行的客户细分战略并检验其是否实战略并检验其是否实际反应了公司和市场际反应了公司和市场的要求的要求建立客户细分战略并对建立客户细分战略并对客户细分进行优先排序客户细分进行优先排序建立针对特定的客户细建立针对特定的客户细分的高阶的分的高阶的产品蓝图产品蓝图跟踪科技的发展和竞争跟踪科技的发展和竞争对手动向对手动向监督分析公司（或群组监督分析公司（或群组）内部的能力（技术、）内部的能力（技术、运营、服务等）运营、服务等）This inform

38、ation is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 19030213-AZ1-9LE-mpp v16建立客户细分战略的方法（）建立客户细分战略的方法（）客户细分赢利率分析客户细分赢利率分析目的目的：主要输入主要输入：主要输出主要输出：负责推进的负责推进的部门部门：由于特定的客户细分可能给公司带来的财务影响是决

39、由于特定的客户细分可能给公司带来的财务影响是决定针对该客户细分采取何种战略的一项重要维度定针对该客户细分采取何种战略的一项重要维度，因，因此需要此需要了解本公司在各个客户细分中的赢利状况了解本公司在各个客户细分中的赢利状况 服务于各个客户细分的本公司产品组合服务于各个客户细分的本公司产品组合 本公司的产品组合的净利润率本公司的产品组合的净利润率 成本和费用的分摊算法成本和费用的分摊算法 公司在各个客户细分中的赢利率公司在各个客户细分中的赢利率 各个客户细分销售量池和利润池的大小及发展趋势各个客户细分销售量池和利润池的大小及发展趋势 战略市场部战略市场部产品部门产品部门This informat

40、ion is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 20030213-AZ1-9LE-mpp v16建立客户细分战略的方法（）建立客户细分战略的方法（）确认公司的高阶战略确认公司的高阶战略明确地理解公司层面的高阶的战略才能明确地理解公司层面的高阶的战略才能保证随后建立的客户细分战略不是对公保证随后建立的客户细分战

41、略不是对公司整体战略的违背或偏离司整体战略的违背或偏离联想长期的公司定位和发展战略联想长期的公司定位和发展战略对应的群组或事业部的既定发展方向对应的群组或事业部的既定发展方向建立基于公司长远目标的服务于特定客建立基于公司长远目标的服务于特定客户细分的户细分的高阶高阶战略战略战略市场部战略市场部产品部门产品部门目的目的：主要输入主要输入：主要输出主要输出：负责推进的负责推进的部门部门：现行客户细分战略回顾现行客户细分战略回顾客户细分战略的制定是一个定期循环的客户细分战略的制定是一个定期循环的过程过程，前期的工作经验和教训对确认、，前期的工作经验和教训对确认、更新、或重新制定客户细分战略有重要更新

42、、或重新制定客户细分战略有重要的指导意义的指导意义现行的客户细分战略现行的客户细分战略在实施现行战略中发现的问题和相应的在实施现行战略中发现的问题和相应的解决方案解决方案现行客户细分与新客户细分的区别现行客户细分与新客户细分的区别（如（如果有的话）果有的话）新客户细分战略应改进的方面新客户细分战略应改进的方面战略市场部战略市场部产品部门产品部门This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by

43、 any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 21030213-AZ1-9LE-mpp v16建立客户细分战略的方法（）建立客户细分战略的方法（）跟踪科技发展跟踪科技发展监督分析公司内部能力发展监督分析公司内部能力发展目的目的：主要输入主要输入：主要输出主要输出：负责推进的负责推进的部门部门：社会科技的进步可能导致两个层面上的社会科技的进步可能导致两个层面上的变革变革，一是循序渐进地发展并不断满足，一是循序渐进地发展并不断满足客户的新要求；二是突破性的发展并可客户的新要求；二是突破性的发展并可能引导客户的要求。因此一个科技性的能引

44、导客户的要求。因此一个科技性的公司必须紧密跟踪以上两方面的变化公司必须紧密跟踪以上两方面的变化社会科技发展趋势社会科技发展趋势竞争对手动向竞争对手动向主要供应商的技术发展方向主要供应商的技术发展方向公司在满足客户需求的过程中不断地提公司在满足客户需求的过程中不断地提升各方面的能力升各方面的能力。而这些能力的积累必。而这些能力的积累必须加以集中管理，否则由于知识的分散须加以集中管理，否则由于知识的分散会导致流失和重复工作会导致流失和重复工作公司保有的技术公司保有的技术、运营运营、和、和服务能力服务能力以上能力的规划发展蓝图以上能力的规划发展蓝图各个客户细分所需要的科技含量的完备各个客户细分所需要

45、的科技含量的完备程度程度各个客户细分所需要的科技的发展趋势各个客户细分所需要的科技的发展趋势对照各个客户细分的需求评价内部能力对照各个客户细分的需求评价内部能力的完备程度的完备程度战略市场部战略市场部产品部门研发产品部门研发战略市场部战略市场部产品部门研发产品部门研发This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior writ

46、ten consent.BEJ 22030213-AZ1-9LE-mpp v16建立客户细分战略的方法（）建立客户细分战略的方法（）建立客户细分战略建立客户细分战略制定客户细分产品蓝图制定客户细分产品蓝图目的目的：主要输入主要输入：主要输出主要输出：负责推进的负责推进的部门部门：由于各个客户细分的需求由于各个客户细分的需求、公司服务能公司服务能力力、和公司长远目标的不同，公司必须、和公司长远目标的不同，公司必须对各个客户细分明确不同的态度以指导对各个客户细分明确不同的态度以指导建立业务模式建立业务模式客户细分的赢利率客户细分的赢利率公司总体战略公司总体战略社会科技社会科技、竞争对手竞争对手、和

47、、和供应商的发展供应商的发展趋势趋势客户细分战略对产品端的指导意义在于客户细分战略对产品端的指导意义在于建立基于不同的客户细分的产品蓝图建立基于不同的客户细分的产品蓝图；以帮助分配资源进行中长期的研究并协以帮助分配资源进行中长期的研究并协助运营助运营客户细分战略客户细分战略各个客户细分所要的产品组合各个客户细分所要的产品组合客户要求的发展趋势客户要求的发展趋势社会科技社会科技、竞争对手竞争对手、和、和供应商的发展供应商的发展趋势趋势客户细分战略客户细分战略客户细分的优先排序客户细分的优先排序各个客户细分的产品蓝图各个客户细分的产品蓝图战略市场部战略市场部战略市场部战略市场部产品部门产品部门Th

48、is information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 23030213-AZ1-9LE-mpp v16IIIIII级流程级流程 客户细分和客户细分和客户战略客户战略制定制定信息管理信息管理MPPMPP审查当前的审查当前的客户客户细分细分确定需求和确定需求和变化变化策略策略市场市场公司公司企化企

49、化客户数据库客户数据库更新更新规定客户规定客户细细分划分标准分划分标准达成一致的达成一致的观念和标准观念和标准达成一致的达成一致的观念和标准观念和标准达成一致的达成一致的观念和标准观念和标准达成一致的达成一致的观念和标准观念和标准销售、市场和营销销售、市场和营销渠道渠道客户服务客户服务进行客户进行客户细细分工作分工作技术技术/能力能力数据库数据库公司策略公司策略设计客户群设计客户群的特定策略的特定策略设计客户群设计客户群的特定策略的特定策略设计客户群设计客户群的特定策略的特定策略设计客户群设计客户群的特定策略的特定策略设计客户群设计客户群的特定策略的特定策略定期反馈定期反馈客户细分优客户细分优

50、先排序先排序客户细分产客户细分产品蓝图品蓝图各环节的负责部门各环节的负责部门This information is confidential and was prepared by Bain&Company solely for the use of our client;it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent.BEJ 24030213-AZ1-9LE-mpp v16建立产品蓝图的方法建立产品蓝图的方法指导对客户细分的重点需求指导对客户细分的重点需求的进行长期的研发等投入的进行