大学生高效沟通艺术课件.ppt

1、大学生高效沟通艺术大学生高效沟通艺术美国N.G.H催眠治疗师 高级企业EAP执行师 国家二级心理咨询师 NLP企业沟通师 TTT魅力培训师 企业心灵教练主讲：压力缓解与情绪管理压力缓解与情绪管理管理高效沟通艺术管理高效沟通艺术职业职业EQEQ与团队管理与团队管理催眠销售潜能开发催眠销售潜能开发 什么是沟通什么是沟通 沟通能力测试沟通能力测试 人际沟通原则人际沟通原则 职场沟通技巧职场沟通技巧 高效沟通秘笈高效沟通秘笈 积极参与课程，乐意分享经验 勇于提问，讨论时不要偏离主题 以开放的思维倾听他人不同意见小游戏小游戏-左手抓，右手逃左手抓，右手逃1、所有的人可围成或联成一个圈，每个人的左手摊开，

2、右手是指举起，其他手指我在一起，如同比划一。所有人的左手和左边的右手轻轻相触，右手和右边人的左手轻轻相触。2、游戏规则：带领者会指定一个字为禁忌，只要带领者一提到这个数字或字词，所有人必须左手尽可能抓住别人的手指，右手尽可能从别人的掌心中逃走，但是只有这个字词被说出时才能行动。那些能成功逃走和抓住的为为优胜者。管理学双70%定理，即管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通的重要性沟通的重要性打算发送的信息信息与通道解码过程感受到的信息接受者编码过程反馈解码过程编码过程发送者沟通的过程沟通的过程沟通技巧测试沟通技巧测试评分标准评分标准1=从不从

3、不 2=很少很少 3=有时有时 4=通常通常 5=总是总是(1)与人交谈时，我发言时间少于一半。(2)交谈一开始，我就能看出对方是轻松还是紧张。(3)与人交谈时，我想办法让对方轻松下来。(4)我有意识提些简单问题，使对方明白我正在听，对他的话题感兴趣。(5)与人交谈时，我留意消除引起注意力分散的因素。(6)我有耐心，对方发言时不打断人家。(7)我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。(8)我不挑起争论，也不卷入争论。(9)即使我要纠正对方，我也不会批评他。(10)对方发问时，我简要回答，不作过多的解释。(11)我不会突然提出令对方难答的问题。(12)与人交谈时，头30秒我就把我的用意说清楚

4、。(13)对方似乎不明白时，我会把我的意思重复或换句话说一次或总结一下。(14)我每隔若干时间问问对方有何反应，以确保他听懂了我的意思。(15)我发觉对方不同意我的观点时，就停下来，问清楚他的观点，等他说完之后我才就他的反对意见发表我的看法。1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5测试结果测试结果得 分60-75 你与人交谈的技巧甚好45-59 你的交谈技巧不错35-

5、44 你与人交谈时表现一般35以下 你的交谈技巧较差你得了多少分？你得了多少分？大学生常见沟通问题大学生常见沟通问题大学生沟通障碍心理分析大学生沟通障碍心理分析异性交往是大学生棘手的社交障碍异性交往是大学生棘手的社交障碍爱情三元素爱情三元素林森浩：林森浩：复旦大学复旦大学因成绩优异被中因成绩优异被中山大学推荐，免山大学推荐，免试进入复旦大学试进入复旦大学医学院攻读研究医学院攻读研究生，并在中山医生，并在中山医院见习。院见习。黄洋：黄洋：1985年年出生，四川自贡出生，四川自贡荣县人，是家里荣县人，是家里的独子。复旦大的独子。复旦大学学2010级硕士级硕士研究生，耳鼻喉研究生，耳鼻喉科专业。科专

6、业。2013年考取博士。年考取博士。大学生思想道德修养与法律基础大学生思想道德修养与法律基础讨论分析讨论分析-何种交往心理何种交往心理沟通的三大要素沟通的三大要素1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感手势手势表情表情口头口头 语气语气书面书面沟通沟通非语言非语言语言语言图片等图片等音调音调动作动作眼神眼神沟通不畅的尴尬沟通不畅的尴尬7%用字遣词用字遣词38%声音、语调声音、语调55%表情动作表情动作u沟通提供人身心发展必须的信息u人们凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系.u沟通是自我概念形成的途径.沟通的意义沟通的意义同同频频同同率率先先跟跟后后带带 如何同频同率如何

7、同频同率1.外在形象特点赞美2.语音、语调、语速3.肢体语言4.共同爱好5.共同经历 通过一切可能的信息，让对方感觉到我们很相像，我们是同一类人。作为社会中的人，我们倾向于将自己作为社会中的人，我们倾向于将自己 归入某个群体，以此来获得归属感归入某个群体，以此来获得归属感如何先跟后带如何先跟后带1.同理心：我明白，我理解2.共情：听起来你很担忧焦虑，是这样吗？！3.先肯定，再表达，再肯定1倾听倾听6共识共识沟通沟通六式六式2共情共情3同频同频5反馈反馈4释义释义有效倾听有效倾听（一）（一）说说（二）（二）问问（三）（三）看看（四）（四）沟通的技巧沟通的技巧-听听 倾听的技巧倾听的技巧表层表层深

8、层深层听者简单地解析、重述或总结沟听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。通的内容。听者不仅有表层的参与，也能理解听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。对方隐含的或没有说出来的内容。移情换位移情换位有效倾听有效倾听（一）（一）说说（二）（二）问问（三）（三）看看（四）（四）沟通的技巧沟通的技巧-说说“说说”的的5W2H法则法则 为什么说 （Why to say）什么时候说 （When to say）在哪里说 (Where to say)对谁说 (Whom to say)说什么 (What to say)怎么说 (How to say)说多少 (How much to say

9、)“说说”的六大要点的六大要点有效倾听有效倾听（一）（一）说说（二）（二）问问（三）（三）看看（四）（四）沟通的技巧沟通的技巧-问问发问的六大好处发问的六大好处提问的五大策略提问的五大策略1、礼节性提问掌控气氛2、好奇性提问激发兴趣3、渗透性提问了解更多的信息4、影响性提问可以建立信任5、提问后沉默将压力抛给对方有效倾听有效倾听（一）（一）说说（二）（二）问问（三）（三）看看（四）（四）沟通的技巧沟通的技巧-看看小游戏小游戏-找变化找变化1、找一个你身边的学员结成伙2、背对背,给你们 3 分钟,在身上做 1个变化3、回过头,彼此找找对方的变化4、再背对背,给你们 3 分钟,在身上做2个变化5、

10、回过头,彼此找找对方的变化双方都找出 3个变化的,请举手！用心察看用心察看 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号喜喜愤怒愤怒哀伤哀伤害怕害怕爱爱厌恶厌恶欲望欲望远离你 快速点头擦擦或抚摸颈部 有限的目光接触身体背对你 堵着耳朵或擦耳朵握紧拳头 烦躁脚底打拍子 捂着鼻子或嘴巴看看天空 来回踱步留心消极的信号留心消极的信号思索式的点头思索式的点头 身体朝向你身体朝向你抚摩下巴抚摩下巴 眼睛频繁的接触眼睛频繁的接触放松的姿势放松的姿势 开放的身体姿势开放的身体姿势张开双手张开双手 充分理解的附和声充分理解的附和声注意积极的信号注意积极的信号

11、小于小于0.45m0.45m-1.2m2.1m-36m1.2m-2.1m大于大于36m公开演讲公开演讲熟人、陌生人熟人、陌生人正式社交正式社交亲朋好友亲朋好友恋人恋人交往空间测试题交往空间测试题控制、统治控制、统治拘束、紧张拘束、紧张开放、真诚开放、真诚谋求好感谋求好感权威权威谋求好感谋求好感紧张、紧张、不自信不自信随便、随便、放松放松没有压没有压力力有所归有所归属属自信自信忧虑、被支配忧虑、被支配怀疑怀疑休息休息言不由衷言不由衷保守、辩护保守、辩护封闭、怀疑、封闭、怀疑、不耐烦不耐烦准备好了准备好了（我要表现）（我要表现）十分自信十分自信不同意不同意坐姿：代表什么？坐姿：代表什么？表扬表扬上纲上线上纲上线批评批评就事论事就事论事1）愉快沟通：双赢+赞美+刷浆法2）消除拒绝：观念沟通+演绎+反问3）解决困惑：假设+见证+数字+权威4）二选一成交法则高效沟通大串联高效沟通大串联沟通从心开始沟通从心开始本色本色做人，做人，角色角色做事做事谢谢大家!