大场大品牌大企业大网络课件.ppt

1、大市场、大品牌、大市场、大品牌、大企业、大网络大企业、大网络从传统商业向从传统商业向现代流通转变现代流通转变电话订货、网上电话订货、网上配货、电子结算配货、电子结算、现代物流、现代物流方向企业创新发展企业创新发展思路思路理念模式经得起市场开放后的考验目标2各位领导，您思考过下列问题吗？各位领导，您思考过下列问题吗？销售公司如何提升现代物流水平，实现一个“转变”，四个“大”宏伟战略目标？企业物流面临怎样的时代挑战、经济环境？企业是否已树立了正确的物流观念来指导企业物流运作？是否清楚了解商业企业物流的作业构成和技术手段？复杂的系统工程，如何驾驭？如何起步？3商业企业物流规划实务商业企业物流规划实务

2、2003年11月18日 北京4如何提升如何提升现代物流水平现代物流水平技术资金、装备商业企业商业企业物流价值要素物流价值要素功能功能组织组织产品产品资金资金网络网络市场市场信息信息企业文化企业文化资源资源服务服务物流过程物流过程思维思维-理念理念质量控制质量控制成本成本管理管理规划规划企业运转企业运转5观念创新物流物流觉悟提高觉悟提高技术、方法、管理。技术、方法、管理。知识更新知识更新体制与组织体制与组织人才与文化建设人才与文化建设如何提升如何提升现代物流水平现代物流水平流程重组流程重组规划与实践规划与实践关关 键键知识更新知识更新物流物流觉悟提高觉悟提高观念创新观念创新战略定位战略定位新经济

3、模式、服务需求升级、新经济模式、服务需求升级、变化加速、不进则亡变化加速、不进则亡垄断经营、平稳发展、垄断经营、平稳发展、前瞻性的战略目标、前瞻性的战略目标、资源优势、管理基础、资源优势、管理基础、管理基础、物流人才、管理基础、物流人才、目标定位、总体规划、目标定位、总体规划、网建基础、后发优势网建基础、后发优势人才、经验、市场、人才、经验、市场、配送网络、分拣线、配送网络、分拣线、仓库、车队、设备、仓库、车队、设备、资金、流通加工、资金、流通加工、信息处理信息处理营销环境、交通状况、营销环境、交通状况、人口分布、法律道德、人口分布、法律道德、消费水平、消费习惯消费水平、消费习惯外部环境外部环

4、境企业特色企业特色物流资源物流资源地区特点地区特点行业环境行业环境物流规划物流规划物流规划物流规划企业和环境的对话、对接并付诸实施企业和环境的对话、对接并付诸实施企业外部经济环境是什么？企业外部经济环境是什么？8新时期诞生的经济模式新时期诞生的经济模式市场经济市场经济快乐经济快乐经济互联网经济互联网经济高科技经济高科技经济虚拟经济虚拟经济知识经济知识经济网络经济网络经济新经济新经济泡沫经济泡沫经济物流经济物流经济全球经济全球经济人类社会进入全新的人类社会进入全新的社会形态社会形态人类社会经济模式进入转型期服务经济服务经济眼球经济眼球经济美女经济美女经济信息经济信息经济信息化社信息化社会会服务服

5、务化社化社会会人类社会进入了信息时代、服务时代、新经济时代信息时代、服务时代、新经济时代 唯一不变的是变化 人的观念与价值观不断更新 管理理念不断创新 信息爆炸，竞争加剧，企业资源重组 求真务实、发展与创新是时代的主题10 以创新的理念为主导 以网络化为载体 以信息化为基础 以知识化为动力 开放式经济 竞争式、高速扩张、低成本的经济 虚拟经济新新11经济模式转型：信息型经济 物质型经济 知识型经济 服务型经济世界经济的特征：全球化、网络化、信息化、虚拟化经济发展知识化与知识经济的形成 信息与知识取代资本在国民经济中占主导地位 成为国家最基本的生产要素 成为社会和企业重要的战略资源和核心财富l社

6、会资源配置以智力资源、无形资产为第一要素l社会以知识产品和服务为消费主体新经济时代发展的特点新经济时代发展的特点12l 资产的投入无形化l 经济决策知识化l 是以隐性资源为驱动力的经济l 是以软世界统治硬世界的经济l 以知识和创新作为企业发展的动力软世界无形的世界信息、知识、媒体、软件、服务硬世界真实的世界原子、物质、资产、装备、卷烟显性资源人、财、物 隐性资源知识、理念、技术、信息、规程、经验、企业文化、市场 13市场需求的多样性与多变性市场需求的多样性与多变性新的市场时代 生产者导向转化为消费者需求导向多样化：品种、规格、花色、包装多变性质量服务个性化企业必须与时俱进，更新观念，充分掌握信

7、息，及时把握时机，迅速响应，赢得市场和客户14指导新经济的基本法则指导新经济的基本法则 1.摩尔法则（Moores law)2.吉尔德法则（Gilders law)3.麦特卡尔夫法则(Metcalfes law)4.知识更新，周期缩短 5.无限的能力与机会 6.良性循环带来收益递增 7.注意力经济 8.价格永恒降低 9.自我管制经济带来消费者的天堂 10.不创新则灭亡 11.快吃慢、旧吃新 12.实虚必合15传统经济传统经济 新经济新经济战略选择偏好一体化战略（并购、自主研发、全资公司等）基于合作和竞争的网络战略（外包、特许、集团、战略联盟等）企业博弈行为零和非合作博弈非零和合作博弈企业竞争战

8、略低成本；差别化；集中化竞争合作市场行为规模经济和范围经济精益灵捷竞争优势成本领先优势；差别化优势柔性、灵活性、开发性竞争优势的范围企业的职能层次公司高级层次竞争优势来源基于价格或终端产品市场矩阵的优势基于知识与信息的核心竞争能力市场组织垄断企业基于知识的寡头垄断和联盟或联盟网络认知模式连续性的间断性的想象力层级，打破常规经济规律报酬递减报酬递增传统经济与新经济下的企业战略内涵比较16新时期诞生的经济模式新时期诞生的经济模式对对企业发展企业发展的影响的影响l企业组织边界模糊化 l企业交易的直接化l企业组织的扁平化、虚拟化l服务的在线化 l企业规模的原子化 烟草行业环境是什么？烟草行业环境是什么

9、？18行业行业优势和物流基础优势和物流基础 中国烟草对国民经济和地方经济发展贡献重大，地位举足轻重中国烟草对国民经济和地方经济发展贡献重大，地位举足轻重 专卖体制保护专卖体制保护 垄断经营，全国统一市场，市场占有率和价格水平的控制。垄断经营，全国统一市场，市场占有率和价格水平的控制。平稳发展平稳发展 创利税：创利税：20022002年，年，14001400多亿多亿 至今年九月，接近至今年九月，接近13001300亿，同比增加亿，同比增加160160多亿多亿 高层领导高层领导对企业物流向深层次发展的决心和信心对企业物流向深层次发展的决心和信心 前瞻性的战略思路前瞻性的战略思路 资源优势资源优势

10、管理基础管理基础 网建基础网建基础 “以我为主、由我调控、归我管理以我为主、由我调控、归我管理”的卷烟销售网络已初步建的卷烟销售网络已初步建成成19烟草行业销售网建与现代物流发展战略烟草行业销售网建与现代物流发展战略l向国际标准靠拢，努力打造中国烟草服务品牌形象向国际标准靠拢，努力打造中国烟草服务品牌形象l为中国烟草应对国际化的竞争而努力为中国烟草应对国际化的竞争而努力l经得起市场开放后的考验经得起市场开放后的考验l实现由传统商业向现代流通的转变实现由传统商业向现代流通的转变l大市场、大品牌、大企业、大网络大市场、大品牌、大企业、大网络l规模化、专业化、信息化、高效化规模化、专业化、信息化、高

11、效化 “优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理”体体系系l全国统一的大市场要求必须有全国统一的网络全国统一的大市场要求必须有全国统一的网络 网目、网线、网片最后再形成网络网目、网线、网片最后再形成网络 全省考虑，最后向全国统一的网络发展全省考虑，最后向全国统一的网络发展l模式转换和手段更新模式转换和手段更新20l 统一的新业务模式统一的新业务模式:电话订货、网上配货、电子结算、现代物流电话订货、网上配货、电子结算、现代物流 先实现集中配送，流程、程序、制度、组织、管理标准统一先实现集中配送，流程、程序、制度、组织、管理标准统一l 统一的业务

12、流程：统一的业务流程：三流畅通，四流汇通，商、物、资金、信息四流统一三流畅通，四流汇通，商、物、资金、信息四流统一l 统一的合理布局，统一的大平台统一的合理布局，统一的大平台 商流、物流和资金流三流实现无缝对接商流、物流和资金流三流实现无缝对接l 整体联动：整体联动：省市联动，重点城市联动，各省内联动省市联动，重点城市联动，各省内联动 l 整体推进：整体推进：先地级市，再县城和交通比较方便的地区，最后山区先地级市，再县城和交通比较方便的地区，最后山区21l一年时间一年时间，大部分省要达到整体联动的水平，大部分省要达到整体联动的水平 l三年时间三年时间，建成现代化的、功能完善的全国统一、，建成现

13、代化的、功能完善的全国统一、分级管理、规范有序的卷烟销售网络分级管理、规范有序的卷烟销售网络 高起点、高目标高起点、高目标 高速度、高难度高速度、高难度22面临的问题面临的问题l面临市场放开后的危机面临市场放开后的危机l物流资源利用率低，尤其是隐形资源的发掘程度欠缺物流资源利用率低，尤其是隐形资源的发掘程度欠缺l对现代物流的深层次理解不足，对现代物流的深层次理解不足，对物流的认识仍停留对物流的认识仍停留在在“仓储配货运输仓储配货运输”的层面的层面l各自为政、重复建设，各地物流各自为政、重复建设，各地物流建设建设发展不平衡，地发展不平衡，地区间差异大区间差异大 l管理模式与现代物流的要求差距较大

14、管理模式与现代物流的要求差距较大，较难适应经济，较难适应经济转型加速的形势转型加速的形势23烟草行业现代物流工作基本思路思路烟草行业现代物流工作基本思路思路l 物流的信息化工作投入不少，成效不大，离国家局物流的信息化工作投入不少，成效不大，离国家局 物流发展战略目标有较大差距物流发展战略目标有较大差距l 较高的物流成本，阻碍了企业经济效益的进一步的较高的物流成本，阻碍了企业经济效益的进一步的 提高和竞争优势的发挥提高和竞争优势的发挥l 专业化物流队伍的培养和建设不足，并存在误区专业化物流队伍的培养和建设不足，并存在误区l 网络营销模式领先，物流水平滞后，成了网建木桶网络营销模式领先，物流水平滞

15、后，成了网建木桶 上那块最短的木板上那块最短的木板24物流成了网建木桶上那块最短的木板物流成了网建木桶上那块最短的木板l营销方式的变革，网建成效显著：营销方式的变革，网建成效显著：官商官商 坐商坐商 行商行商 服务商服务商 各自为阵各自为阵 上门取货上门取货 送货上门送货上门 访销一体访销一体 访销分离访销分离l电子商务电子商务电子商务电子商务销售网建销售网建商流物流如何理解现代物流？如何理解现代物流？以满足客户的期望为中心以满足客户的期望为中心传统物流传统物流 以效率为中心以效率为中心26物流有物流有“物物”和和“流流”两个基本要两个基本要素素“物物”一切可进行物理性位置移动的物质资一切可进

16、行物理性位置移动的物质资料料（有形、无形），具有实体特性，位移特性（有形、无形），具有实体特性，位移特性“流流”物的时空转移物的时空转移 属性包括：流体、载体、流向、流量、流程属性包括：流体、载体、流向、流量、流程传统物流的主要功能是保管运输传统物流的主要功能是保管运输物流的概念物流的概念27现代物流基本理念现代物流基本理念 一切以满足客户需求，开发客户需求和创造客户一切以满足客户需求，开发客户需求和创造客户价值为基本出发点和终结目标，这就是价值为基本出发点和终结目标，这就是物流。物流。7 7R R原则：原则：在恰当的在恰当的时间时间 恰当的恰当的地点地点 以及恰当的以及恰当的条件条件 把恰当

17、的把恰当的商品商品 以恰当的以恰当的成本成本 和恰当的和恰当的方式方式 送到恰当的送到恰当的消费者消费者手中手中现代物流追求的是这现代物流追求的是这七个恰当七个恰当28特征特征传统物流传统物流现代物流现代物流物流服务特点各种物流功能相对孤立无物流中心不能控制整个物流链限于地区物流服务短期行为以客户为中心的物流服务项目 专业化物流被普遍接受和采用采用物流/配送中心物流链的全面管理提供个性化物流服务与客户的长期合作物流服务侧重价格竞争 提供标准服务以降低总物资成本为目标 增值物流服务为顾客提供“量身定做”的特殊服务物流信息技术局部单项IT技术应用企业数据库资源重视不足实时信息系统与利益关系者的电子

18、商务联系CRM、电话订货、网上配货、电子结算半/自动分拣、仓库、GPS/GIS存货管理系统物流管理有限的现代化管理全面质量管理 时间基础管理数据资源管理业务过程管理29物流在经济生活中的位置物流在经济生活中的位置社社 会会政治经济文化生产流通消费经经 济济三个空间所有权所有权空间空间时间时间空间空间场所场所空间空间填补生产与消费之间空间的经济功能流流 通通商流物流30从企业的角度看物流从企业的角度看物流供应商供应商工厂工厂销售公司销售公司零售户零售户回收物流回收物流采购物流采购物流生产物流生产物流销售物流销售物流顾客顾客31卷烟工业企业卷烟工业企业卷烟工业企业卷烟工业企业卷烟工业企业卷烟工业企

19、业商商 业业 企企 业业零零 售售 户户零零 售售 户户零零 售售 户户烟草行业现代物流工作基本思路思路烟草行业现代物流工作基本思路思路 销销 售售 物物 流流32物流业务的广泛性物流业务的广泛性l运输业 铁道、汽车 远洋、沿海、内河船运 航空、管道l集装箱联运业l仓库业l储运业l托运业l货代业n起重装卸业n快递业n拆船业n拆车业n集装箱租赁业n托盘联营业n配送业配送业n第三/四方物流业n物流软件业n物流咨询设计业33构成构成现代物流系统现代物流系统的的功能功能要素要素运输运输保管保管物流物流装卸、搬运装卸、搬运包装包装流通流通加工加工物流信物流信息处理息处理物流物流网络网络配送配送回送、废弃

20、物回送、废弃物物流管理物流管理在库管理在库管理34配送搬运仓储包装运输装卸物流功能物流功能流体流量流向载体流程物流过程物流过程其它价值要素其它价值要素35人才流资金流管理流物流商流监管流企业运转企业运转通道载运工具基础设施网络网络信息流36资 源显 性隐性人、财、物（仓库、运输工具、设备）理念、技术、信息、规程、经验、市场37物流系统如此复杂，物流系统如此复杂，从何下手从何下手 如何控制复杂性lKISSKeep It Simple and Stupidl7+/-2l系统方法l多视角透视l20：80l。？38不同视角，不同着眼点不同视角，不同着眼点规划、方法、技术、资金结算、要素、功能、性能、成

21、本发挥个人才智、有发展前途服务、诚信、价格、效率、服务项目经济环境、运行机制、管理模式、投资、利润、组织结构、日程表、增强信心、成就感公众形象、知名度、信任、品牌、公司文化 经济效益、社会效益、发展前景、可持续发展 支持力度国际先进国际先进行业领先行业领先管理/技术人员：企业主管：客户：公众：政府：国内一流国内一流销售企业现代物流规划销售企业现代物流规划首先，强调一个物流理念首先，强调一个物流理念 物流运作物流运作在二个层面上进行在二个层面上进行管理信息作业系统虚拟层实体层物流作业-实体层信息处理、管理流程-虚拟层42二个层面的物流规划侧重点不同二个层面的物流规划侧重点不同实体层物流作业链流程

22、重组 减少环节，环环相扣，无缝对接，高速流动，降低成本，优质服务虚拟层根据重组后的物流作业流程:1.规划信息流程 2.设计数据库重中之重重中之重 3.充分考虑各子系统之间的接口 数据的一致性 数据共享 结构开放、可扩充、易修改 4.管理机构和模式的设计物流与物流与企业运转要素之间的关系企业运转要素之间的关系44l完整的不可分割的体系完整的不可分割的体系l目标：面向消费者，为流通服务目标：面向消费者，为流通服务物流 监管流信息流高品质服务物流与物流与企业运转要素之间的关系企业运转要素之间的关系资金流商流人才流流 通管理流45物流与商流的关系物流与商流的关系l物流伴随商流发生，与商流密不可分，是商

23、流的附属功能，起止点和流向与商流一致l物流要实现与商流的分离，其实质是物流作业层的分离，在物流信息处理层和管理层，二者应为一体l由于商流采用“网建”模式和电子商务后，效率明显提高，而物流要进行实体的时空转移，环节繁复，难以 “电子化”，因此要借助现代信息技术，实现信息化，“脱离”商流，专业化管理，到达流通总成本的最优化46物流电子结算商流商流搬运保管运输包装库存管理流通加工条码现代装备市场品牌服务网络营销特许 连锁网上采购电话订货计算机网络数据库电子商务客户关系管理系统信息技术物流与商流的关系物流与商流的关系物流链管理47l各流为流通服务，流通为消费者服务各流为流通服务，流通为消费者服务l商流

24、是物流的需求和动力商流是物流的需求和动力l为消费者服务的主体和客体，是人为消费者服务的主体和客体，是人l一线工作人员和后台管理人员是物流的核心一线工作人员和后台管理人员是物流的核心l三分技术，七分管理，管理推动各流高效运转三分技术，七分管理，管理推动各流高效运转 l商流、物流、资金流、信息流互为前提，各流汇通，无缝对接商流、物流、资金流、信息流互为前提，各流汇通，无缝对接l信息流是联系其它流的纽带和粘合剂，起到融会贯通的作用，信息流是联系其它流的纽带和粘合剂，起到融会贯通的作用，伴随伴随管理流、管理流、商流、物流、监管流、资金流产生的实体属性载商流、物流、监管流、资金流产生的实体属性载体，起到

25、收集、传输、加工（计算、分类、汇总、比选等）、体，起到收集、传输、加工（计算、分类、汇总、比选等）、输出、辅助管理人员了解动态、分析决策等作用输出、辅助管理人员了解动态、分析决策等作用物流与物流与其它要素之间的关系其它要素之间的关系48 信 息 流 物 流 信 息 商 流 信 息 资 金 流 信 息 物流数量物流地区物价信息货源信息物流费用市场信息资金信息合同信息结算信息信息流是纽带和粘合剂信息流是纽带和粘合剂49实实 物物 流流信息流与物流的融合信息流与物流的融合总公司总公司省公司省公司卷烟厂卷烟厂入库进货验收存放捡取出货检查包装出货配送销售网络进货管理库存管理捡货作业规划出货管理帐务管理进

26、货调控订单资料出货指示烟草行业现代物流工作基本思路思路烟草行业现代物流工作基本思路思路信 息 流营销理念现代物流信息网络物流规划实务物流规划实务51战略目标：社会、经济、环境平衡满足需求留住用户用户满意相互关系服 务企业形象独特性 功能 效率服务质量价格品牌 文化互利快乐协作可靠 响应+物流规划的目标框架物流规划的目标框架52物流规划物流规划的实质的实质l企业和环境的对话、对接、平衡，并付诸实施企业和环境的对话、对接、平衡，并付诸实施l获取、整合内、外各种资源，形成竞争能力获取、整合内、外各种资源，形成竞争能力l分析企业活动的价值生成环节分析企业活动的价值生成环节l吃透国家烟草局物流吃透国家烟

27、草局物流战略总体思路战略总体思路l深刻理解现代物流理念深刻理解现代物流理念l结合结合行业行业特点、特点、企业企业特点、特点、地区地区特点，系统思考特点，系统思考l目标定位，突出重点，找准切入口，分阶段实施目标定位，突出重点，找准切入口，分阶段实施53 用用 专业化物流运作专业化物流运作 外协外协 特许经营特许经营 会员制会员制 等方式稳步等方式稳步 扩展物流价值链范围扩展物流价值链范围 以快捷和个性化增值服务为特色，以时间消灭空间迅速扩以快捷和个性化增值服务为特色，以时间消灭空间迅速扩 大时域和地域区辐射范围，实现大时域和地域区辐射范围，实现“大市场、大品牌、大企业、大市场、大品牌、大企业、大

28、网络大网络”的战略目标的战略目标 以变求胜，以新求胜，以快求胜以变求胜，以新求胜，以快求胜 配送中心配送中心 配配销销中心战略转移中心战略转移 提高企业的健壮性：头脑发达、四肢强壮提高企业的健壮性：头脑发达、四肢强壮烟草物流基本理念烟草物流基本理念54重营销、轻物流重营销、轻物流重硬件、轻软件重硬件、轻软件重技术、轻管理重技术、轻管理重有形资源、轻隐形资源重有形资源、轻隐形资源重实施、轻规划重实施、轻规划重局部建设、轻整体联动重局部建设、轻整体联动需要消除的物流理念误区需要消除的物流理念误区55物流系统的物流系统的规划规划是在现有物流结构和内外物流是在现有物流结构和内外物流环境下，改造结构、优

29、化系统环境下，改造结构、优化系统。物流规划设计步骤物流规划设计步骤现代物流规划流程现代物流规划流程56卷烟销售企业现代物流规划的切入点卷烟销售企业现代物流规划的切入点l在统筹规划的基础上，先搞集中配货、送货，建设现代化 经营型配送中心现代化销售型配送中心（配销中心）基础工作省市联网（物流中心）全国联网l 以此为切入点，然后向两头扩充推动延扩57切入点切入点重点规划重点规划现代化现代化综合集成综合集成销售型配送中心销售型配送中心l集集管理流、管理流、商流、物流、监管流、资金流、商流、物流、监管流、资金流、信息信息流流于一体，无缝衔接于一体，无缝衔接l以计算机网络与信息技术为基础、以计算机网络与信

30、息技术为基础、l以销售经营为目的，以销售经营为目的，l以集中配送为手段以集中配送为手段l实现集中仓储、精细分拣、统一运输实现集中仓储、精细分拣、统一运输l以进一步降低卷烟物流成本，减少库存商品资金占以进一步降低卷烟物流成本，减少库存商品资金占用，降低交易费用为目的用，降低交易费用为目的l少花钱、多办事少花钱、多办事58现代化经营型配送中心目标现代化经营型配送中心目标l合理的规划、科学的设计和先进的管理合理的规划、科学的设计和先进的管理l集中仓储、精细分拣、统一运输、规模化的物流配集中仓储、精细分拣、统一运输、规模化的物流配送体系送体系l为进一步降低卷烟物流成本，减少库存商品资金占为进一步降低卷

31、烟物流成本，减少库存商品资金占用，降低交易费用，实现大市场、大网络、规模化用，降低交易费用，实现大市场、大网络、规模化经营、整体联动打好坚实基础经营、整体联动打好坚实基础59 配送的概念配送的概念完成最后一个物流节点到用户的物质空间完成最后一个物流节点到用户的物质空间移动在经济合理区域范围内，根据用户需求，移动在经济合理区域范围内，根据用户需求，对物品进行拣选、加工、包装、组配等作业，对物品进行拣选、加工、包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。并按时送达指定地点的物流活动。60主要三项功能：主要三项功能：l储存功能储存功能l流转功能流转功能l信息功能和交易功能信息功能和交易功能接受生

32、产厂家等供货商大批量小品种的货物，接受生产厂家等供货商大批量小品种的货物，按照需求者的订货需求，迅速、准确、低成本、高按照需求者的订货需求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流节点。效率地将商品配送到需求场所的物流节点。应符合：为特定用户服务；配送功能健全；完应符合：为特定用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；多品种、小批量；善的信息网络；多品种、小批量；配送中心配送中心以配送为主，存储为辅。以配送为主，存储为辅。61配送圈(半径）：配送中心服务范围，其大小与配送中心数量、顾客服务距离、配送成本相关。配送中心与仓库的差异：配送中心可以看成是流通型仓库，其功能，设计，空间多样

33、化需求能力等方面与保管型仓库存在差异。62配送中心的主要作业活动配送中心的主要作业活动拣选拣选分货分货流通加工流通加工保管保管配送配送库存控制库存控制订单处理订单处理信息处理信息处理客户管理客户管理63现代配送中心特性现代配送中心特性反应快速化 功能集成化 服务系列化 作业规范化 目标系统化 手段现代化 组织网络化经营市场化 信息电子化 64反应快速化 物流服务提供者对上游、下游的物流、配送需求的反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送间隔越来越短功能集成化 现代物流着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括：物流渠道与商流渠道集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集

34、成等65服务系列化 除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，现代物流服务还应向上、下扩展，提供增值服务作业规范化 强调功能、作业流程、作业、动作的标准化与程式化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的动作66目标系统化 从系统的角度统筹规划一个公司整体的各种物流活动，不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。手段现代化 使用先进的技术设备与管理为销售提供服务，生产、流通、销售规模越大、范围越广，物流技术、设备及管理越现代化。计算机技术、通讯技术、机电一体化技术、GPS（全球卫星定位系统）、GIS、卫星通讯、射频识别装置（RF）、条码技术、机器人，实现自动化、机械化、信息化和智能化。67

35、组织网络化 产品提供快速、全方位的物流支持，完善、健全的物流网络体系，网络上点与点之间的物流活动保持系统性、一致性，保证整个物流网络有最优的库存总水平及库存分布，运输与配送快速、机动。经营市场化 采用市场机制，以服务一成本的最佳配合为总目标。物流专业化已经占到主流，物流组织实行严格的经济核算。68信息电子化 计算机信息技术的应用，现代物流过程的可见性明显憎加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时、库存与运输不可控制等风险大大降低，加强了供应商、销售公司、零售商在组织物流过程中的协调和配合以及对物流过程的控制。69配送中心的作业内容配送中心的作业内容作业系统的设计作业系统的设计配送中心的设计

36、配送中心的设计 配送中心作业系统化考虑的要点配送中心作业系统化考虑的要点70A.A.配送中心的作业内容配送中心的作业内容现场作业现场作业 事务作业事务作业B.B.作业系统设计作业系统设计明确作业内容明确作业内容 分析物流量分析物流量依所得数据决定作业方法、作业程序及器依所得数据决定作业方法、作业程序及器材与设备；再决定具体内容：机械设备费用、材与设备；再决定具体内容：机械设备费用、所需人员、布局设计及信息系统支持内容。所需人员、布局设计及信息系统支持内容。71C.C.把握物流量把握物流量确认数据确认数据 明确限制条件明确限制条件D.D.设计高效率的作业系统设计高效率的作业系统商品拣货备货商品拣

37、货备货 储位管理储位管理保管场所管理保管场所管理仓库内导入双重处理系统仓库内导入双重处理系统 布局设计（避免忽视地面处理、库门数量、布局设计（避免忽视地面处理、库门数量、站台高度等细节的考虑）站台高度等细节的考虑）72E.E.配送中心的规模配送中心的规模确定物流服务水平确定物流服务水平 确定商品管理点数确定商品管理点数确定不同品牌卷烟的库存率确定不同品牌卷烟的库存率 物流量计算物流量计算 装卸搬运作业场所面积装卸搬运作业场所面积总场所面积总场所面积73中心内建筑的配置中心内建筑的配置作业场所的配置作业场所的配置机械设备的配置机械设备的配置布局原则布局原则综合性原则综合性原则 流动性原则流动性原

38、则距离最短原则距离最短原则 弹性原则弹性原则空间利用原则空间利用原则 管理简单化原则管理简单化原则安全与舒适原则安全与舒适原则74 标准规范标准规范l物流配送系统质量管理标准规范。包括：物流配送工作质量标准；订货工作质量标准；存储与保管工作质量标准；采购工作质量标准，装卸搬运工作质量标准；流通加工工作质量标准；分拣工作质量标准；配货工作质量标准；运输工作质量标准；物流配送服务质量标准；商品使用价值的保持程度衡量标准；流通加工对商品质量的提高程度衡量标准；顾客需求满足程度衡量标准；物流配送工作质量标准。l物流配送系统绩效评价标准规范。包括：成本评价标准；客户服务评价标准；资产评价标准；生产率评价

39、标准；综合评价标准。l物流配送系统软件标准规范。包括：软件基本功能标准；软件性能标准；数据输入标准；数据输出标准；数据接口标准。75 综合考核指标综合考核指标1科学性。以物流理论和标准规范制定理论为基础，借鉴国外先进经验，采用实证分析与规范分析相结合、定量分析与定性分析相结合的研究方法，符合物流科学和物流行业发展的内在规律，充分保障本标准规范的科学性。2系统性。物流配送标准规范体系涵盖物流配送所涉及的各相关领域，标准规范适用与行业内外的接轨，与其它物流环节协调一致。3实用性。结合烟草行业销售商品的特殊性和专卖机制，考虑方案的具体细节，力求能够在企业中实际应用，并产生相应的社会效益和经济效益。4

40、可扩展性。物流配送标准规范体系充分考虑未来物流发展的趋势，力求为将来物流新理念、新技术的发展留有扩展空间。讨论一些企业战略的问题讨论一些企业战略的问题77战略战略目标定位目标定位 高起点、高水平、高速度、高效益企业性质定位企业性质定位管理结构定位管理结构定位市场定位市场定位 78企业性质企业性质定位定位以以创新创新的理念提升企业水平的理念提升企业水平 采用现代物流中的采用现代物流中的新新理念、理念、新新模式，模式，物流要素与企业条件的物流要素与企业条件的新新组合，组合，服务于物流经济活动中的服务于物流经济活动中的新新型企业型企业 79l智力密集型企业智力密集型企业 头脑公司头脑公司 智力智力/

41、知识型知识型 有远见、理念超前、以充沛的动力落实设想有远见、理念超前、以充沛的动力落实设想 对未来大胆设想、无梦不富、梦想成真对未来大胆设想、无梦不富、梦想成真l学习型企业学习型企业 以知识和创新作为企业发展的动力以知识和创新作为企业发展的动力 观念开放、博采众长观念开放、博采众长 随机应变、动态发展随机应变、动态发展 与时俱进与时俱进企业性质企业性质定位定位80l 优势企业优势企业 善于识别和发挥企业优势善于识别和发挥企业优势 永远与众不同永远与众不同 敢于打破常规敢于打破常规 善于扬长避短善于扬长避短 企业性质企业性质定位定位81管理结构定位管理结构定位l管理组织提升l物流整合l物流管理部

42、门分割 功能综合资源整合以信息为基础的一体化内部整合：功能，管理，组织外部整合：部分，总体，联动质量管理成本管理标准化管理协作管理通道管理 82市场定位市场定位v服务方向定位：服务方向定位：以原有烟草销售公司物流配送服务项目为基础，以原有烟草销售公司物流配送服务项目为基础，逐步效益逐步效益化，一体化，信息化，增加增值服务，个性化服务化，一体化，信息化，增加增值服务，个性化服务v原有服务项目：原有服务项目：卷烟销售：配送、仓储，运输，装卸，监管控制卷烟销售：配送、仓储，运输，装卸，监管控制v基本服务项目：基本服务项目：按客户要求，按客户要求，即时，准确，可靠将卷烟送达零售户即时，准确，可靠将卷烟

43、送达零售户v增值服务项目：增值服务项目：“量体裁衣量体裁衣”、为客户定制个性化特色服务、为客户定制个性化特色服务活动活动质量质量控制检查、条码粘贴、控制检查、条码粘贴、RFIDRFID、GPS/GISGPS/GIS等技术支持、等技术支持、提供采购提供采购信息及咨询服务、商品促销、店铺商品陈列、现代营销技能的信息及咨询服务、商品促销、店铺商品陈列、现代营销技能的提升提升83个性化物流服务模式个性化物流服务模式企业对特殊户物流链内部企业对户一般户企业对VIP户84物流服务定量化目标体系物流服务定量化目标体系 储货库存服务率订货周期 交货日期 订货单位 交货频度 紧急发货 保持物流质量 信息服务 进

44、货条件退货的承诺。85物流服务质量目标物流服务质量目标速度效率品质价格即时响应抱怨处理透明度简单化可跟踪高效JIT特色创新可回溯86以信息化、网络化为龙头以信息化、网络化为龙头l物流网 充分利用原有硬、软件基础，以“渠道畅通化”，“管理直接化”为目标，对物流过程链进行优化重组l信息网 以数据库为基础，内部：SCM 供应链管理 外部：CRM 客户关系管理 以企业网为中心，拨号网和互联网为支撑l以信息流为系统要素的纽带、协调器和黏合剂87 目标：推进企业现代化，提高企业经济效益和竞争力企业信息化信息技术基础信息战略资源人主题组织模式依托信息化的内涵30%70%三分技术、七分管理88物流管理信息系统

45、 物流过程 输出输入控制管理决策输入原始 信息以物流信息系统为支持平台以物流信息系统为支持平台数据库89运输搬运装卸管理控制包装信息处理配送拣选数据库配送搬运管理控制包装运输装卸以数据库为企业的核心资源以数据库为企业的核心资源传统数据处理90物流信息基础平台物流信息基础平台信息网络信息装备物流信息平台组织与制度支持CRMSCM分拣平台仓储平台运输平台9192同成本、高服务低成本、同服务中成本、中服务高成本、高服务投资收益服务水平成本常规战略最优战略93市场空间T要求物流系统灵活性、开放性易扩充、易修改、有弹性物流需求物流服务T需求的变化适应变化能力94物流技术发展要求战略规划、系统结构前瞻性、高起点、高水平T采用新技术的可能性95结束语结束语96 97.9899100