商超损耗控制与预防课件.ppt

1、损耗的预防与控制损耗的预防与控制1损耗的定义 商品损耗是指经营商品的账面金额与实际盘存金额差2损耗额和损耗率的计算公式：损耗额盘点盈亏（含月末大盘、个别部门周盘）+商品报损+进项税转出（前两项之和*17%）损耗率损耗额/不含代销和租赁的销售额 3防损的意义主要有几个方面：1、降低经营成本 2、监控稽核流程 3、防范安全风险4损耗的原因和危害：（一）发生损耗的原因大致分三种：变价损耗 废弃损耗 不明损耗 5损耗的危害：损耗的危害：（1）损耗直接危害经营的业绩和利润（2）损耗的控制直接反映超市的管理水平（3）除了直接看到商品失窃等有形损耗外，还有很多无形的损耗会吞噬大量的经营成果6防损管理理念防损

2、管理理念 1、全员防损 2、全过程防损 3、防损等于纯利润 4、防损工作以“防”为主 5、消防安全是营运工作的保障 7全员防损的定义：防损不仅是防损部门的工作，也是全体员工的责任和义务。因此，防损是员工工作中不可缺少的重要工作 8全员防损的目标是：员工积极配合并遵守防损管理规定，积极参与防损监督和举报，及时为防损部门提供损耗线索。9全过程防损的定义：任何一项工作流程中的错误都会直接或者间接导致损耗。因此，公司要求防损对每一个可能出现损耗的环节进行有效监控。它的关键是：流程合理高效，员工都能按质按量完成工作。防损与营运是紧密联系、互相依存的。10防损等于纯利润（1）商品损耗是公司的敌人，降低损耗

3、是取之不尽的利润源泉（2）商品销售带给公司是销售毛利，但商品损耗不仅会损失商品的价值，还会损失运输成本、包装成本、人工成本等。因此，损耗损失的不仅是利润，还是纯利润。11防损工作以防损工作以“防防”为主为主防损工作的重点在“防”字，防范于未然。控制损耗在发生之前，才是成功的防损。事后的防损主要在于尽量的弥补损失，其目的是防范和避免类似损耗 12消防安全是营运工作的保障消防安全是营运工作的保障 安全的经营环境是营运开展的前提。如 果在不安全的状态下开展营运活动，发生的安全事故不仅会造成重大的人、财、物损失，甚至还会让营运工作停顿，无法运转 13营业各部门防损重点及控制办法10部门1、在装卸、上货

4、时易碎的商品要轻拿轻放2、高档商品必须设专人看管、设立专柜3、烟酒商品要注意防潮、避免挤压变形4、对塑料瓶、易拉罐、立乐包装的商品，注意不要挤压，或用硬物划伤瓶体，防止瓶体破裂 5、如发现顾客在未交款之前，喝下商品，应及时劝其到就近款台去结款1411部门1、洗衣粉等商品的包装袋易破口，因此不要过分挤压，如发现物体漏出，要及时清理。避免弄脏其他商品。2、香皂、牙膏等商品易被顾客弄破包装，导致无法继续售卖，因此要加强此类商品的监管力度。3、纸类商品易被开破，甚至被偷用，在取此类商品时不要用力过大，另外要保持干燥、整洁。4、如 发现商品（香皂、洗衣粉等）被拆包装，可用双面胶粘住，或采取其他措施及时进

5、行补救。5、装卸时，注意检查木排的钉子，不要将商品放在钉子上，避免划伤包装袋 6、一定要在高档化妆品上粘贴防盗签，并加大监管力度，防止商品被顾客试用后不能售卖。7、对受损的商品尚能使用要及时报损，以便合理处理该商品，最大限度的减少损失 1512、14部门1、袋装的米、醋、酱油易破袋，注意不要过分挤压，如发现商品有漏出，要及时清理，避免弄脏其他商品 2、罐头等商品的瓶体易破损，因此要轻拿轻放，并且摆放整齐，防止商品被碎坏 3、饼干，山楂片等商品容易碎，要注意防止顾客将商品弄碎 4、防止顾客偷吃散货，另外散台旁边经常有散货掉出，因此要及时清理 5、榨菜、肉罐头、果酱等商品的保质期相对本部门其他商品

6、较短，因此要注意次类商品的保质期6、要防止干货、糖等商品受潮 7、防止盒装商品受到挤压而损坏外包装 1613部门 1、因许多商品需要低温保存，要特别注意立封柜、冰岛、冷库制冷设备的运转情况，如发现异常现象应及时通知设备组。2、天要仔细检查商品（尤其是面包、奶制品等变质的商品）是否在保质期内 3、如发现有人偷喝酸奶、钙奶等商品，要及时制止并监督其到就近款台结款 4、对于临近保质期的商品要及时退货，否则过了保质期就只能报损，造成不必要的损失 5、及时将顾客丢弃的冷冻商品（尤其是冷冻水饺类商品）放回原位，继续售卖 1730部门 1、玻璃制品、陶瓷制品易碎，要轻拿轻放防止商品受损，如发现货架和地上有破

7、碎的商品要及时清扫，防止破碎品伤人。2、要注意高压锅等商品的配件是否齐全，同时要注意防止表面划伤 3、要注意防止碰掉脸盆、饭盆等陶瓷制品表面的釉子 4、摆放刀具时，要注意保护刀刃，防止其碰磕后卷刃 5、小勺等商品的条吗易脱落，要注意检查 1831部门1、要在磁带、光盘等音像制品粘贴防盗签 2、保持图书的整洁 3、对玻璃像架、陶瓷艺术品等商品，要轻拿轻放，防止破损 4、要防止图书、笔本等商品的表面被划伤 5、要防止笔、相册、笔记本的商品的内芯脱落丢失 1932部门1、要装卸、搬运和上货架时，一定要小心、谨慎，不要使商品受到任何损坏 2、从高架取货进行叉车作业时，要注意人员和商品的安全，叉车要带有

8、护蓝，并且有员工指挥 3、注意不要丢失一些小零件、小配件 4、注意电源、电线的安全，不要使其超过负荷工作，避免电线过热，发生短路或引起火灾，如发现异常现象，要及时通知设备处 5、多数商品需要有人介绍，因此员工促销员不能脱岗聊天，一定要热情、详细地为顾客作介绍 6、在为顾客送货的过程中，要注意商品的安全，不要在途中使商品受到任何损坏 2033部门1、灯泡类商品易破损，要轻拿轻放，防止商品受损，如有破损，要及时清理，避免伤人 2、注意高级电动玩具、台灯等商品的安全，防止受损 3、注意装卸、搬运家具时不要使其被硬物划伤 4、要在高级皮包上加防盗扣，并注意不要划伤表面 5、要注意不要丢失水嘴、锁具等商

9、品的配件 6、玩具类商品易被顾客玩弄变脏，因此要及时打扫，保持其表面干净 7、发现顾客在地上完玩具或拍球，要及时制止，避免弄脏弄坏商品 2134、35、36部门1、对卫生要求较高，因此要保持商品货架地面的洁净 2、发现商品开包后，要及时封住，防止弄脏里面的商品 3、毛巾等商品上的条码易脱落，因此要注意检查 4、注意不要将被子类商品的表面划伤 5、袜子等商品的种类、型号较多，因此价签指示要准确 6、要在高档服装、鞋帽上加防盗扣，并注意不要将商品划伤 7、商品的种类较多、型号较多，价签要指示准确 8、鞋类商品的条码易脱落，要注意检查 9、员工和促销员要热情地为顾客做好介绍，并且防止有人故意将衣服、

10、皮鞋划伤 22生鲜损耗的发生原因（1）生鲜主要损耗分析表：有采购不正确、订货错误、进货验收、搬运损耗、储存损耗、加工损耗、陈列损耗、顾客挑拣。（2）生鲜其他损耗分析表：作业错误、偷窃、商品管理不当、意外损失。23生鲜主要损耗分析表项目说明生鲜主要损耗一、采购不正确采购品项错误，生鲜商品卖不掉，造成滞销如富人区采购低级品，没人买。穷人区采购高级品，也没人买。二、订货错误多订数量，多余商品卖不掉，造成报废三、进货验收1、验收员缺乏专业知识和经验，验收作业不标准2、验收品级、质量不标准、含水、等级、含油、破损执行不规范四、搬运损耗生鲜品堆叠、碰撞或掉落五、储存损耗1、商品没有先进先出，造成过期;2、

11、温度管理和作业不当;3、没有分类、分开储存;4、清洁卫生不好，生鲜商品污染六、加工损耗1、加工作业不标准，生鲜成品外观、成色、口味不一样，顾客不买，造成滞销2、加工技术不良，损耗过大七、陈列损耗1、商品堆积太高,斜度过大,没有使用隔板及护栏,商品压伤及掉落;2、陈列设备不当,温度过高或过低,过冷或过热,护拦太尖;3、陈列量太高;4、陈列位置不对八、顾客挑拣1、顾客压捏商品形成损耗2、生鲜孤儿商品未能及时回收24生鲜其他损耗分析表项目说明作业错误一、验收不正确1、品名 2、品号 3、数量、重量 4、成本价 5、品质二、移货、调货1、移出时移入时单位未入帐2、移出或移入单位成本认定不确定三、进货退

12、货1、未及时处理，以致过期2、未与财务单位付款程序结合，无货款可扣四、变价1、折价、减价后未恢复原价2、变价权限未管制五、销货退回1、特价卖出，原售价退回2、销货退回商品，未能办理库存退回3、销货退回商品，未妥善保管六、耗材、原料领用1、未登记 2、未节制食用七、收银错误1、计数错误 2、漏扫描商品错误八、盘点错误1、货号 2、单位 3、数量少盘4、品项漏盘九、有效期间管理不当1、有效期限太长 2、销售中，未有效期限的检查 3、未能及时降价、折价十、电子磅称操作错误1、品项输入错误 2、价格输入错误25生鲜其他损耗分析表偷窃一、顾客偷窃1、随身夹带 2、换标签（高低）3、偷吃（边买边吃）二、厂

13、商偷窃1、随身夹带 2、随同退货夹带三、员工偷窃1、随身夹带 2、与亲友串通，购物未结帐或发票金额少打 3、与亲友串通，价格标签打低 4、偷吃商品管理不当一、商品本身腐烂变质鲜度管理和清洁卫生管理太差，未能及时处理变质品。二、冷库、冷冻（冷藏）柜断电故障导致变质有异常现象及未时报修，并未对产品采取转移措施三、原料、耗材浪费，使用不当未能严格管理原料、耗材的使用意外损失一、天然意外事件1、火灾 2、停电或鼓掌26生鲜损耗率标准：总平均为6%；其个别损耗如下：指标低标准标准高标准生鲜损耗率蔬菜10%7%5%精肉5%3%2%鲜鱼10%5%3%熟食5%3%2%面包10%5%3%日配2%1%0.5%27

14、生鲜经营损耗的对策1、损耗目标管理；大多数超市都有自己店内的损耗目标，生鲜部门也有。大家共同订下损耗目标，以此为激励和约束，并且定期评估。2、库存控制、产销平衡；自营的生产数量与销售数量必须保持平衡，即陈列保证丰富的量感，库存又不能超越，积压。28生鲜经营损耗的对策3、适时折价、减价：生鲜经营因鲜度是有时间性的，通常早上一个价；下午又是一个价；。有些超市推出过晚七五折；晚七八折或晚七买一送一，的生鲜促销活动。即每天超过晚上七点以后，生鲜区的蔬菜、面包，熟食打对折出售，销售效果很不错。4、低温控制：在精肉，鲜鱼等区域，温度的设定对鲜度影响很大。正常情况下，冷藏库最好控制在0度左右，冷冻库最好控制

15、在-18度以下。鱼肉陈列柜的温度应维持在-2到2度之间，蔬果在5-8度之间，日配、熟食（冷食）则以2-5度为宜。熟食（热食）在50-60度之间。29生鲜经营损耗的对策5、湿度控制：如叶菜类需在100%湿度下，保存最好，水果也要80-90%左右；鱼肉类也要70-80%。太干燥不利生鲜保鲜。6、设备检查、维护：超市投资中，主要集中在生鲜部门。生鲜设备的正常使用的维护，又是影响其产品质量的物质条件。在日常工作中，一定要落实专人负责，定点定时巡回检查、查核，特别是冷冻冷藏设备，每天都要三次温度检查记录。其他设备至少每天要求运行记录，发现问题，及时维护。30生鲜经营损耗的对策7、产品二次加工开发：在有效

16、期内的鱼、肉类可做成配菜；或在有效期内的肉类可转化成肉丸，绞肉，汉堡等。蔬果可制果汁。生鲜半成品配菜也可正常转化成熟食品，又如调味鱼块炸成熟食块，是为灵活经营，防止损耗的有效方法，但要在有效期内，一定要控制好鲜度，品质。8、作业规范化、标准化：制定相关的操作流程及规范，明确各岗位的权利和义务。另一方面生鲜各类商品的验收标准表，区分精肉类，鲜鱼，日配，蔬果，干货，烘焙食品，熟食及原料，耗材等，逐项明列，验收货部门严格把关。31损耗控制管理所有废弃的生鲜品，必须按类别进行登记后才可仍掉（填报损单，课长级以上主管及防损或商管确认）。每次盘点时，依损耗过大品项，要进行原因分析且管控。损耗率应控制在公司

17、规定的范围内，鲜鱼报损率标准5%以下。对于损耗责任归属，个人或部门经理要厘清，且要以薪资、或绩效挂钩，损耗过大要减薪。32收银防损1、少收 2、少收的行为观察及防范3、不收的几种现象33少收的定义少收：少收是一种常见但最难发现的一种偷盗。少收意味着收银员在给顾客结帐时故意登录比实际商品价钱少的金额。收银员往往要往收银机内登录一些金额，但总比实际的要少。34少收的行为观察及防范（1）监视正在给自己的朋友和亲人结帐的收银员，或者顾客提着许多商品站在收银处专门等某一通道结帐，尽管其它通道的人并不多。（2）排长队通道的收银员，特别是当其它通道没人或人流转少时，以及有个别顾客拒绝去另一个顾客较少的通道结

18、帐时，如果怀疑这个收银员有少收的嫌疑，可以要求顾客去另一个收银台结帐。（3）遮住显示屏，不让顾客和检查人员看见其登录的数据（4）有的顾客手上只拿了很少的现金等着结帐，而购物车、篮的商品价值远远超过这个金额（5）估计平均一车(篮)商品的价格，这个方法可以用于确定这些商品相对接近的金额（6）观察留在或被放在收银通道下面能够传递给亲友的商品（7）检查登录过程和电脑小票 35一些少收时也采用的方法：（1）收银员会撕下条码，把它贴在表带和手腕上，当商品经过扫描器时，他不扫商品而扫手腕上的条码。（2）收银员会选一种价格比较低的商品连续扫该商品的条码而放行其它商品。（3）收银员会把一种商品放在另一种商品的上

19、面，而只扫一个。顾客购买相似的商品，收银员会将便宜的进行连续扫描。顾客购买相同的商品多件而收银员只扫一件或少收几件，以此让顾客(亲友)得到实惠 36收货区控损收货区控损1、验收不当产生的损耗 2、退、换或报损不当产生的损 耗37验收不当产生的损耗1、不准确进货的原因 2、不诚实供应商行骗的方法 3、店面在进货接收时应采取的措施 38不准确进货的原因 不诚实的直接送货到店面的供货商涂改送货单上的数据进行欺诈 店面的收货员参与供货商的欺诈行为而获得供应商给予的好处。如礼物、现金、请吃 39不诚实供货商行骗的方法 计数不准确 增加“销售”，供应商从商场中取走库存商品没办理任何手续，从而在表面上增加其

20、销售量。供货中缺斤少两 不新鲜食品 偷盗 重复验收 40店面在进货接收时应采取的措施：对照直接供货价格，检查供货单据的成本和零售价格，如果发现不一致的地方立刻向部门主管汇报如果发现供货商的单据上所显示的品名、重量、规格、有效期、数量与实际验收不一致，应在供货商的单据上进行修改注明，并要求供货商签字 经常发生供货错误的供应商都应被替换，特别是发生供货商偷盗卖场物品的情况 对已经验收过的商品一定要及时入库交卖场各部门验收 发现并阻止未经认可的商品进入卖场 如果在验货时发现已损坏或过期变质以及与单据不符的商品应在单据上注明没收，并将这些货物搬出收货区 41退、换或报损不当产生的损耗 1、退换货，报损

21、不当产生损耗的原因 2、防范措施(收货口防损员责任)42退换货，报损不当产生损耗的原因 内部员工和供货商内外勾结或者供应商擅自操作，造成退货单没经财务核算而直接将退货商品带出，导致货已退而无货款可扣 超越退货的限制，将合格商品以好充次退给供应商而使公司蒙受损失 退、换商品没有经过检查而带出，也许其数量、重量、规格上存在差距，一般是退出去的多，退货单据上的数据小，以货换货指的是拿出去的多，换回来的少 员工将好的商品或者将好的商品弄坏后其品质不变，然后采取报损的方法交商管部，随后又以低价位购买 报损的商品没有经过正常手续填写报损单或者填写了报损单后并没有交到公司而是私自处理 所有退、换货及报损的单

22、据被别人利用，或者没有相关责任人的签名 43防范措施(收货口防损员责任)严格控制好所有单据，防止被不法分子利用，检查任何外出的商品的合法手续及相关责任人 在单据合法的前提下，检查所有退、换货及报损商品的数量、重量、及价格是否与单据上的一致 换货的原则必须坚持以同等价格、规格、数量、重量的商品换取新的商品(一般生鲜食品)，最重要的是其总价值必须一致。44防范措施(收货口防损员责任)检查报损单据是否合法，是否与实物一致的前提下，必须跟踪检查报损的商品是否交收货课 卖场内各部门腐烂、受损及失效的商品应及时办理退换货及报损手续，防止发生疾病的失窃，并和供货商联系，一般是在其下次供货商送货时办理退货手续 检查所有外出的垃圾、纸报及废弃物，防止夹带。收货课无人值班或者下班后，任何人均不得将此类商品以退换货和报损的理由带出45 谢谢谢谢！46