公务沟通与人际关系课件.ppt

1、公務溝通與人際關係陳志勇 講師卓越人生企管顧問(股)公司 陳志勇 老師 專業證照:美國神經語言學美國神經語言學ABNLPABNLP授證執行師授證執行師美國時光線治療法美國時光線治療法TLTTLT授證治療師授證治療師理性情緒行為治療理性情緒行為治療REBTREBT訓練執行師訓練執行師焦點解決短期諮商焦點解決短期諮商SFBTSFBT訓練執行師訓練執行師 訓練經歷:七年教育訓練經驗，850場演講實務經驗，對於婚姻諮詢、青少年輔導、個人價值觀釐清、溝通表達、情緒治療有深入研究。曾擔任諮商協談師幫助近1200人次更深認識自我。什麼是什麼是NLPNLPNLP的全名為Neuro Linguistic Pro

2、gramming1970年，有兩位因不滿傳統心理學派治療過於冗長，其效果反覆不定，而集合各家所長及他們獨特的創見，在美國加州大學學院內，經多年的實驗與整合，終於形成了神經語言學NLP的基礎架構。實際上，它包含了傳統的心理學心理學、神經學神經學、生理學生理學、語言學語言學、及人工腦控制人工腦控制學學NLPNLP的應用的應用而NLP的具體效用是什麼，及對我們的好處有那些？一般而言，它可以用於心靈治心靈治療療、健康維護健康維護、商業上商業上及教育上教育上。更具體的說，如個人的心靈創傷、受虐、受暴力、無自信、懼高症、家庭問題.等的心理治療，如減肥、戒毒、消除壓力、身心不適應症等的治療；或如何運用在銷售

3、銷售、如何諮商輔導諮商輔導、如何領導領導、如何溝通溝通等商業的運用，或幫助自己有效的學習有效的學習.等溝通英文COMMUNICATION拉丁字COMMUNIS_ 建立_的看法 溝通五大架構思 想行 動結 果 為人際溝通_溝通(verbal communication)_溝通(non verbal communication)對內_ 對外_問句系統溝通五大架構思 想行 動結 果 信念信念 為價值觀價值觀情緒情緒EQEQ問句系統問句系統內心規則內心規則決定決定 先生先生（男）（男）太太太太（女）（女）事 業家 庭家 庭事 業成就尊重敬重肯定認同被愛疼惜體貼呵護浪漫幸福喜悅溫馨滿足安全感愛兩性-價值

4、觀行為成敗的關鍵行為成敗的關鍵觀念VS信念創造與毀滅的力量創造與毀滅的力量信念對於事件有把握的感覺或是_深信不疑信念系統信信 念念輸入語語言言輸出外在行為外在行為不要緊張緊張語言的力量 語言是 一種 _。語言有 _ 的能力。多說 _、_、感恩 的話語。自我形象(Self image)自己認為，_是一個什麼樣的人。(Self concept)自己對自己的價值與_。自我形象自我價值外在行為一生結果態度是一種選擇勇敢 積極卓越 信心負責 認真愛心 使命柔軟 彈性熱忱 樂觀親切 誠懇感恩 謙卑 堅持 忍耐學習 創意態度是一種選擇勇敢、積極卓越、信心負責、認真愛心、使命柔軟、彈性樂觀、誠懇創意、忍耐、熱

5、忱、親切、堅持、學習、謙卑、感恩、信賴 我 我 是 一 個 _ 的人 溝通會帶來溝通會帶來_ 以前的溝通方式以前的溝通方式 _之所欲_加於人 現在的溝通方式現在的溝通方式 _之所欲_之於人 溝通的關鍵在於溝通的關鍵在於_與與_ 學習溝通風格學習溝通風格 就是就是_ _ 以敏銳的觀察力 去_別人 以開放的態度 去_別人 以彈性的方法 去_別人 講求制度與規定講求制度與規定 重邏輯與事實重邏輯與事實 重過程與細節重過程與細節 條理清晰條理清晰 擅於數字與分析擅於數字與分析 有完美主意的傾向有完美主意的傾向 重視結果重視結果 講求速度與效率講求速度與效率 表達簡短而直接表達簡短而直接 態度堅決態度堅決 使人有壓迫感使人有壓迫感 做事果斷果決做事果斷果決 目標導向強目標導向強 較理性較理性 重視人際和諧重視人際和諧 樂意傾聽而較少說話樂意傾聽而較少說話 讓人覺得真誠讓人覺得真誠 和靄可親和靄可親 親和力強親和力強 處事較低調處事較低調 不愛變動不愛變動 重視團隊精神重視團隊精神 喜歡處在人群中喜歡處在人群中 喜歡表達並影響人喜歡表達並影響人 個性隨和個性隨和 幽默幽默 是個開心果是個開心果 有興趣了解別人有興趣了解別人 有創意有創意 喜變化喜變化 不愛默守成規不愛默守成規 經常為別人的事而忙經常為別人的事而忙