三级第六章-劳动关系管理课件.ppt

1、国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）专业知识（第三版）专业知识（第三版）国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）主讲：王帥主讲：王帥一级人力资源管理师一级人力资源管理师管理学讲师管理学讲师深圳大学深圳大学 硕士硕士郑州大学郑州大学 学士学士Email：Tel：第六章 劳动关系管理 第一节 企业民主管理 第二节 劳动标准的制定与实施 第三节 集体合同管理 第四节 劳动争议的协商与协调 第五节 劳动安全卫生与工伤管理第一节 企业民主管理【学习目标学习目标】通过学习，了解企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟

2、通制度的内容，员工满意度调查的内容和目的要求；掌握企业员工满意度调查的基本程序，进行企业内部信息沟通制度系统设计的方法，实施员工沟通的程序，以及降低沟通障碍、减少干扰的方法。【知识知识要求要求】一、职工代表大会制度（一）职工代表大会制度的性质u职工代表大会是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。国有企业职工代表大会制度非国有企业民主协商制度u职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。u职工代表大会依法享有的权力：审议企业重大决策监督行政领导和维护职工合法权益u职工代表大会制是职工作为被管理者对企业管理的参与，而不是对企

3、业管理的替代。一、职工代表大会制度（二）职工代表大会制度的特点职工参与企业的民主管理有多种形式，分别如下：一一组织参与组织参与二二岗位参与岗位参与三三个人参与个人参与职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如岗位责任制等。职工通过其个人的行为参与企业管理，如合理化建议、技术创新等。职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。岗位参与和个人参与是职工民主管理的直接形式，而组织参与则是间接形式。一、职工代表大会制度（二）职工代表大会制度的特点企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，具有以下特点：1.职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所构成，表现

4、为职工意志对企业意志的影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现。合同则是劳动关系当事人的双方行为，他们的意志协调表现为经平等协商一致所达成的、各自均应遵守的合同规范。2.职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的协调则属于当事人之间的横向协调。一、职工代表大会制度（二）职工代表大会制度的特点企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比，具有以下特点：1.职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式，而劳动争议仲裁则是一种外部协调方式；企业劳动争议协调委员会对劳动争议的协调是一种群众自治的活动。2.职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，

5、预防劳动争议；而劳动争议处理则是事后协调，其目的是解决劳动争议。一、职工代表大会制度（三）职工代表大会（职工大会）的职权u职权具体表现为：审议建议权审议通过权审议决定权评议监督权推荐选举权u职工代表大会行使职权时必须注意权利行使的“度”，包括职权的广度和深度两个方面。u在劳动关系运行中，资本与劳动存在着两个矛盾。u职工民主参与适度与否主要有两个标准：劳动关系双方的利益是否协调；管理过程是否实现高效率、低成本。一、职工代表大会制度（四）职工代表u职工代表均应有企业基层单位的职工按照法定的程序民主选举或推荐产生。u职工包括工人、技术人员和各级管理人员（一般为代表总数的20%）。u职工代表实行常任制

6、，每两年改选一次，可连任。二、平等协商制度（一）平等协商的性质u职工代表大会制度或职工大会制度与平等协商制度是企业民主管理制度的两种基本形式u平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。二、平等协商制度（一）平等协商的性质u平等协商与集体协商的不同体现在：平等协商平等协商集体协商集体协商主体不同主体不同职工代表经职工选举产生职工代表经职工选举产生工会代表由工会选派，没有工会时工会代表由工会选派，没有工会时由职工推举产生由职工推举产生目的不同目的不同实现双方沟通，不以达成一实现双方沟通，不以达成一定的协议为目

7、的定的协议为目的在于订立集体合同，规定企业的一在于订立集体合同，规定企业的一般劳动条件般劳动条件程序不同程序不同程序、时间、形式比较自由程序、时间、形式比较自由，可以议而不决，可以议而不决有严格的法律程序有严格的法律程序内容不同内容不同内容广泛，可以是所有事项内容广泛，可以是所有事项或当事人愿意协商的事项或当事人愿意协商的事项一般为法律规定的事项一般为法律规定的事项法律效力不法律效力不同同表现为知情、质询与咨询表现为知情、质询与咨询协商结果由当事人自觉履行协商结果由当事人自觉履行劳动关系双方对劳动条件的决定或劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，达成的集体合同受国家决策过程，达成的集体合同受

8、国家法律保护法律保护法律依据不法律依据不同同属于职工民主参与管理的形属于职工民主参与管理的形式进行集体协商的准备阶段式进行集体协商的准备阶段法律依据是劳动法中的集体合同制法律依据是劳动法中的集体合同制度度二、平等协商制度（二）平等协商的形式民主咨询民主咨询民主质询民主质询民主对话民主对话三、信息沟通制度企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型：正式沟通与非正式沟通。（一）纵向信息沟通根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈住处系统。1、下向沟通。企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员、直至生产作业员工的信息传输。在沟通和各个环节要对住处加以分解并使之具体化。

9、2、上向沟通。下级机构、人员向上级机构、人员反映、汇报情况，提出建议或意见。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度。（二）横向信息沟通企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务之间的信息传递。三、信息沟通制度（三）建立标准信息载体1、制定标准劳动管理表单。由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按规定程序填写的统一表格。统计表、台帐、工资单、员工卡片等。2、汇总报表。包括两类：工作进行状况汇总报表；业务报告。3、正式通报、组织刊物。说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。其优点是信息传递准确，不易受到歪曲，且沟通内容易于保存。4、例会制度。直接以口头语言的形式，综合上向、下

10、向、横向三种信息沟通方式。如会议、召见、询问、指示、讨论等 四、员工满意度调查的内容环境：环境：好的工作条件和工作环境好的工作条件和工作环境工具与设施工具与设施1234薪酬：薪酬：工作：工作：工作的多元化工作的多元化职业培训职业培训晋升：晋升：管理：管理：是否以员工为中心是否以员工为中心关系是否和谐关系是否和谐员工参与和影响决策员工参与和影响决策的程度的程度5五、实施员工满意度调查的目的和要求u诊断公司潜在的问题：满意度调查是员工对各种问题满意度的晴雨表u找出本阶段出现的主要问题的原因：避免主观猜测u评估组织变化和企业政策对员工的影响：了解公司决策对员工的影响u促进沟通与交流：信息上下沟通的作

11、用u增强企业凝聚力：培养员工的认同感、归属感，增强员工的向心力、凝聚力一、员工满意度调查的基本程序员工满意度调查员工满意度调查是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。【能力能力要求要求】确定调查对象确定调查对象确定调查项目确定调查项目确定调查方法确定调查方法确定调查组织确定调查组织调查结果分析调查结果分析员工满意度调查方法通常为访谈法和问卷调查法目标型调查法（提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题。）这种方法具体方式很多，包括选择法、正误法、序数表示法等。描述型调查法包括：薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构效

12、率、管理行为方式工作环境、人际关系、员工发展专业调研公司参与的优势：专业程度高；员工配合较好；调查结果的分析客观程度高结果反馈结果反馈制定措施落实制定措施落实二、企业劳动关系调整信息系统的设计企业劳动关系管理企业劳动关系管理决策分为：战略规决策分为：战略规划、管理控制、日划、管理控制、日常业务管理三种。常业务管理三种。u信息收集信息收集u检查核对检查核对u信息加工信息加工u传输传输信息需求分析信息提供信息收集与处理三、员工沟通程序与方法员工沟通的具体程序如下：1.1.形成概念形成概念2.2.选择与确定信息传输选择与确定信息传输的语言、方法和时机的语言、方法和时机4.4.信息接收信息接收3.3.

13、信息传输信息传输5.5.信息说明解释信息说明解释7.7.反馈反馈6.6.信息利用信息利用一、降低沟通障碍和干扰1、树立主动的沟通意识。树立主动的沟通意识包括两个方面的内容：首先，管理者要树立主动的沟通意识；其次，员工要树立正确主动的沟通意识。2、创造有利的沟通环境。3、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。（1）在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。（2）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况；建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真；上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。4、注意沟

14、通语言的选择。（1）词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要；（2）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像；一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言的形象化的助手；（3）借助行为了解信息，适当运用体态语言；（4）标准管理表单设计科学、合理。【注意事项注意事项】二、借助专家、相关团体实现沟通 1、劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的专家实现沟通，可以有效地降低沟通的效率。2、充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。第六章 劳动关系管理 第一节 企业民主管理 第二节 劳动标准的制定与实施

15、 第三节 集体合同管理 第四节 劳动争议的协商与协调 第五节 劳动安全卫生与工伤管理第二节 劳动标准的制定与实施【学习目标学习目标】通过学习，了解劳动标准的含义和构成，工作时间的概念和种类，延长工作时间的概念和内容；掌握各类标准工作时间的计算方法，以及限制延长工作时间的主要措施。第一单元第一单元 工作时间制度工作时间制度【知识知识要求要求】一、劳动标准的含义u劳动标准，或称劳动基准、劳工标准。是指基于劳动领域内的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致并决定，或由有关方面批准，以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的重复性事物、概念和行为所作的统一规定，作为共同遵守

16、的准则和依据。u理解劳动标准，要注意一下几点：1.劳动标准是对劳动过程、劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定。2.劳动标准的制定主体具有多样性。3.劳动标准的制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基础。4.劳动标准的表现形式具有多样性。5.劳动标准的作用方式具有多样性，且强制性与非强制性并存。6.劳动标准具有不同的效力等级和效力范围。二、劳动标准的结构u按劳动标准的对象按劳动标准的对象分类，可划分为就分类，可划分为就业、劳动关系、工业、劳动关系、工作条件、劳动报酬、作条件、劳动报酬、职业技能开发、劳职业技能开发、劳动安全卫生、社会动安全卫生、社会

17、保险、劳动福利、保险、劳动福利、劳动行政管理等项劳动行政管理等项标准。标准。u按适用层次可划分按适用层次可划分为：为：l国家劳动标准；国家劳动标准；l行业劳动标准；行业劳动标准；l地方劳动标准；地方劳动标准；l企业劳动标准。企业劳动标准。u按功能划分为：按功能划分为：l基础类劳动标准；基础类劳动标准；l管理类劳动标准；管理类劳动标准；l工作类劳动标准；工作类劳动标准；l技术类劳动标准；技术类劳动标准；l不便分类的其他劳不便分类的其他劳动标准。动标准。劳动标准的横向结构劳动标准的功能结构劳动标准的纵向结构三、工作时间的概念u工作时间:又称法定工作时间，劳动者为了履行劳动给付义务，在用人单位从事工

18、作或生产的时间。u工作时间的法律范围包括的工作时间形式：实际从事生产或工作所需准备和结束的时间实际完成工作或生产的作业时间自然需要的中断时间工艺中断时间、劳动者依法或行政安排离岗时间1.连续从事有害身体健康工作需要的间歇时间四、工作时间的种类（一）标准工作时间：由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。标准工作日：每天8小时；标准工作周：每周40小时（每周工作5天休2天）（二）缩短工作时间：在特殊情况下，实行少于标准工作时间长度的工作时间制度。此工时制度适用的范围为：从事矿山、井下、高山、高温、低温、有毒有害、特别繁重或过渡紧张劳动的职工从事夜班工作的职工在哺乳期工作的女职

19、工其他：未成年人、怀孕7个月以上的女职工等（三）计件工作时间：以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式。四、工作时间的种类（四）综合计算工作时间：因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不宜以日计算，需分别以周、月、季、年等为周期计算工作时间长度的工时制度。此工时制度适用范围为：交通、铁路、邮电、航空、水运渔业等连续作业的职工；地质勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等季节性行业职工；周六周日视为正常工作日，不计为延长工作时间；法定节假日计为延长工作时间（五）不定时工作时间：每日没有固定工作时间的工时制度超过标准时间部分不计为延长工作时间。此工时制度适用范围为：企业中的高层

20、管理人员、外勤人员、推销人员企业中的长途运输人员、出租汽车司机、铁路、港口、仓库的部分装卸人员等其他因特殊情况适合实行不定时工作的职工五、延长工作时间的概念u延长工作时间延长工作时间指超过标准工作时间长度的工作时间。u劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班；超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点。u法律规定，允许延长工作时间的一般条件是：1、发生自然灾害、事故或者因其他原因，威协劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的。2、生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的。3、法律、行政法规规定的其他情形，如：（1）在法定节日、公休日内生产不能间断的；（2）

21、必须利用法定节假日、公休日的停产期间进行设备检修、保养的；（3）为完成国防紧急生产任务或其他关系到重大社会公共利益需要的紧急生产；商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务的等。一、各类标准工作时间的计算方法1.制度工作时间的计算年制度工作日=365天-104天（休息日）-11天（法定节假日）=250天季制度工作日=250天4季=62.5天/季 月制度工作日=250天12月=20.83天/月 年制度工作工时=2508=2000（工时/人年）季制度工作工时=62.5天8=500（工时/人季）月制度工作工时=200012=166.67（工时/人月）2.日工资、小时工资的折算 按照劳动

22、法第51条的规定，法定节假日用人单位应当依法支付工资，即折算日工资、小时工资时不剔除国家规定的11天法定节假日。据此，日工资、小时工资的折算为：月计薪天数=（365天-104天）12月=21.75天日工资=月工资收入月计薪天数 小时工资=月工资收入（月计薪天数8小时）【能力能力要求要求】二、限制延长工作时间的措施1.条件限制：由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商可延长工作时间2.时间限制：一般每日不超过1小时特殊原因，每日不超过3小时每月不得超过36小时3.延长工作时间的劳动报酬：企业应以高于正常工作时间的工资标准支付延长时间的劳动报酬标准：150%,200%,300%4.人员限制：怀孕7个

23、月以上和哺乳未满一周岁的女职工，不得安排其延长工作时间第二节 劳动标准的制定与实施【学习目标学习目标】通过学习，了解最低工资的含义；掌握最低工资标准确定和调整的方法，以及最低工资给付与工资支付保障的基本内容和要求。第二单元第二单元 最低工资保障制度最低工资保障制度【知识知识要求要求】最低工资的含义u最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应在支付的最低劳动报酬。u劳动者依法享受带薪年休假、探亲假、婚丧假、生育假、节育手术假等法定假期以及法定工作时间内依法参加社会活动期间，视为提供了正常劳动。u国家实施最低工资制度其基本出发点是维护市场秩序，保护

24、劳动者合法权益，规范用人单位的工资分配行为。【能力能力要求要求】一、最低工资标准的确定和调整（一）最低工资标准确定和调整的步骤提出方案提出方案征求意见征求意见“三方原则三方原则”政府劳动部门政府劳动部门同级工会企业家协会同级工会企业家协会发布方案发布方案上报方案上报方案告知员工告知员工征求全国总工会、中国企业联合会、企业家协会意见劳动保障部收到方案14日内未提出修订意见，视为同意政府批准的政府批准的7日内在政府公告或日内在政府公告或全地区性报纸上发布全地区性报纸上发布各地劳动部门的发布方案后各地劳动部门的发布方案后10日内上报方案给劳动保障部日内上报方案给劳动保障部标准发布标准发布10日内向日

25、内向本单位职工公示本单位职工公示一、最低工资标准的确定和调整（二）确定和调整最低工资应考虑的因素u劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用u社会平均工资水平u劳动生产率u就业状况u地区之间经济发展水平的差异确定最低工资标准一般要考虑：城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、失业率、经济发展水平等因素。用公式表示为：M=f(C，S，A，U，E，a)M最低工资标准 C城镇居民人均生活费用S职工个人缴纳社会保险费，住房公积金A职工平均工资 U失业率E经济发展水平 a调整因素最低工资标准分为：月最低工资标准和小时最低工资标准的形式最低工资标准每两年至少调整一次一、最低工资

26、标准的确定和调整（三）确定最低工资标准的通用方法1.比重法即根据城镇居民家计调查资料，确定一定比例的最低人均收入户为贫困户，统计出贫困户的人均生活费用支出水平，乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数。2.恩格尔系数法根据国家营养学会提供的年度标准食物谱及标准食物摄取量，结合标准食物的市场价格，计算出最低食物支出标准，除以恩格尔系数，得出最低生活费用标准，再乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数。按照国际上一般月最低工资标准相当于月平均工资的4060%，则该地区月最低工资标准范围应在360元540元之间。浮动系数的确定主要考虑非全日制就业劳动者工作稳定性、劳动条件和劳动强度、福利等方面与

27、全日制就业人员之间的差异。二、最低工资的给付（三）确定最低工资标准的通用方法u在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列各项以后，不得低于当地最低工资标准：（一）延长工作时间工资；（二）中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴；（三）法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等。u实行计件工资或提成工资等工资形式的用人单位，在科学合理的劳动定额基础上，其支付劳动者的工资不得低于相应的最低工资标准。u劳动者由于本人原因造成在法定工作时间内或依法签订的劳动合同约定的工作时间内未提供正常劳动的，不适用于最低工资规定。u用人单位违反最低工资标准规定的，由劳

28、动保障行政部门责令其限期补发所欠劳动者工资，并可责令其按所欠工资的15倍支付劳动者赔偿金。三、工资支付保障工资支付保障主要包括工资支付的一般规则和特殊情况下的工资支付。（一）工资支付的一般规则1.货币支付：应当以法定货币支付，不得以实物、有价证券代替货币支付2.直接支付：应将工资支付给劳动者本人3.按时支付：按约定的日期支付u“无故拖欠”不包括的情形：不可抗力的影响；因生产经营困难、资金周转困难并经工会同意。4.全额支付：不得克扣劳动者工资u“不得克扣”不包括的情形：代扣代缴个人所得税 代扣代缴各项社会保险费代扣抚养费、赡养费 其他法定代扣费用劳动合同有明确规定的 厂规厂纪明确规定的因请事假等

29、相应减发的工资经济损失的赔偿可以从劳动者工资代扣，扣除后的余额低于当地最低工资标准的则按最低标准支付三、工资支付保障（二）特殊情况下的工资支付1.解除或终止劳动合同时的一次性支付：2.法定时间内依法参加社会活动、参加集体协商活动期间的工资支付：依法参加社会活动的种类包括：参加选举出席政府、党派、工会、妇女联合会等的会议出席劳动模范、先进生产者大会因工会活动占用的工作时间3.劳动者依法休假期间工资支付：年休假、探亲假、婚假、丧假等休假病休（非因工伤）期间，支付病假工资，不得低于最低标准的80%生育或生育手术期间因产前检查和哺乳依法休假部分公民节日期间，企业安排劳动者参加公民节日活动的三、工资支付

30、保障（二）特殊情况下的工资支付4.用人单位停工、停业期间的工资支付：在一个工资支付期内的，按照正常标准支付超过一个工资支付期的，按照新约定的标准支付工资没有安排劳动者工作的，按照不低于最低标准的70%支付5.用人单位破产、终止或解散的，清算后应优先支付劳动者工资和社会保险费。第二节 劳动标准的制定与实施【学习目标学习目标】通过学习，能够在了解劳动法律、法规的基础上，从企业的实际需要和具体条件出发，掌握用人单位内部劳动规则的基本内容、主要程序和具体方法。第三单元第三单元 用人单位内部劳动规则用人单位内部劳动规则【知识知识要求要求】一、用人单位内部劳动规则的含义用人单位内部劳动规则指用人单位依据国

31、家劳动法、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。制定和实施内部劳动规则一方面可以使劳动者的权利义务明确、具体，另一方面也可以使用人单位管理行为规范化，从而有效协调劳动者间的矛盾。二、用人单位内部劳动规则的特点用人单位内部劳动规则是企业规章制度的组成部分，具有以下特点：u制定主体的特定性：以用人单位为制定的特定主体，以用人单位公开、正式的行政文件为表现形式u企业和劳动者共同的行为规范：调整用工行为与劳动行为，既约束劳动者，又约束企业u企业经营权与职工民主管理权相结合的产物：既保证企业的经营权，又保证企业

32、职工的参与三、用人单位内部劳动规则的内容根据劳动法的规定，用人单位内部劳动规则主要包括以下内容：1.劳动合同管理制度。主要内容：劳动合同履行原则；员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定；员工招收录用计划的审批、执行权限的划分；劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法；试用期考查方法；应聘人员相关材料保存办法；集体合同草案的拟订、协商程序；解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序；劳动合同管理制度修改、废止的程序等2.劳动纪律。主要内容：时间规则（作息时间、考勤办法、请假程序和办法）；组织规则；岗位规则（劳动任务、岗位职责、操作规程、职业道德）；协作规则；品行规

33、则；其他规则。制定劳动纪律应符合的要求：内容合法、内容全面约束管理行为和劳动行为、标准一致、结构完整。三、用人单位内部劳动规则的内容3.劳动定员定额规则。主要内容：编制定员规制；劳动定额规制（分为工时定额、产量定额）。制定劳动定员定额应注意的问题：结合企业的生产技术组织条件须是企业现有的或按劳动合同的规定企业可以提供的条件以法定工作时间为限，符合劳动安全卫生的要求程序合法4.劳动岗位规范制定规则。包括岗位名称；岗位职责；生产技术规定；上岗标准等5.劳动安全卫生制度。6.其他制度。包括工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等。一、用人单位内部劳动规则制定的程序u用人单位制定的规章制度具

34、备经过民主程序制定、内容不违反法律法规和政策规定、向劳动者公示三个条件，既具有法律效力。u制定用人单位内部劳动规则须遵循的程序是：【能力能力要求要求】制定主体合法。制定主体合法。有权制定内部劳动规则的应是单位行政系统中处于决策层次、有权实行全面和统一管理的机构。职工参与。职工参与。有义务保证职工参与，听取、征求工会和职工意见。内容合法。内容合法。正式公布。正式公布。公布形式以企业法人代表人签署和加盖企业公章的正式文件的形式公布。第六章 劳动关系管理 第一节 企业民主管理 第二节 劳动标准的制定与实施 第三节 集体合同管理 第四节 劳动争议的协商与协调 第五节 劳动安全卫生与工伤管理第三节 集体

35、合同管理【学习目标学习目标】通过学习，了解集团合同的概念、特征、作用和订立的原则，集体合同的形式及其内容；掌握订立集体合同的基本程序及其履行、监督检查和责任。【知识知识要求要求】一、集体合同概述（一）集体合同的概念u集体合同集体合同指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。u根据劳动法的规定集体合同由工会代表与企业签订，没有成立工会的，由职工代表与企业签订。u集体合同分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同。u我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制。一、集体合同概述（二）集体合同的

36、特征集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性外，还具有下特点：1.集体合同是整体性规定劳动条件的协议 反映的是以劳动条件为实质内容的关系，整体性地规定劳动者与企业之间的劳动权利与义务，现存劳动关系的存在是集体合同存在的基础。2.工会或劳动者代表职工一方与企业签订当事人一方是企业，另一方只能是工会组织代表劳动者。没建立工会的，须由劳动者按照一定的程序推举的代表为其代表。3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核，经审核通过的集体合同才具有法律师效力。一、集体合同概述（三）集体合同与劳动合同的区别区别区别集体合同集体合同劳动

37、合同劳动合同主体不同企业与工会或劳动者代表企业和劳动者本人内容不同一般劳动标准约定；全体劳动者共同权利和义务只涉及单个劳动者权利义务功能不同规定企业的一般劳动条件；设定劳动关系具体标准；作为单个劳动合同的基础和指导原则确立劳动者和企业的劳动关系法律效力不同最低劳动标准；法律效力高法律效力低一、集体合同概述（四）集体合同的作用订立集体合同有利于协调劳动关系加强企业的民主管理维护职工合法权益弥补劳动法律法规的不足一、集体合同概述（五）订立集体合同应遵循的原则 1、遵守法律、法规、规章及国家有关规定 2、互相尊重、平等协商 3、诚实守信、公平合作 4、兼顾双方合法权益 5、不得采取过激行为二、集体合

38、同的形式和期限（一）集体合同的形式集体合同是以书面形式订立的法定要式合同，形式可分为：u主件（综合性集体合同，涵盖劳动关系各方面）u附件（专项集体合同，是就劳动关系某一特定方面的事项签订的集体合同，例：工资协议）（二）集体合同的期限集体合同均为定期合同，一般是1-3年三、集体合同的内容集体集体合同合同内容内容劳动条件标准部分劳动条件标准部分一般性规定一般性规定过渡性规定过渡性规定其他规定其他规定包括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等规定劳动合同和集体合同履行的有关规则。包括有效期限、合同条款的解释、变更、解除

39、和终止等集体合同条款的监督、检查、争议处理、违约责任等补充规定一、签订集体合同的程序1.确定集体合同的主体劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会具有集体合同签约人的资格；没有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，并须得到半数职工的同意的代表为集体合同的签约人。用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。2.协商集体合同一方提出集体协商要求，另一方在收到集体协商要求之日起20日内应以书面形式回应，并以协商会议的形式进行。（1）协商准备（人数对等，每一方至少3人）可委托非本单位人员为除首席代表之外的代表，且人数不多于1/3。（2）协商会议 宣布议程和会议纪律 一方首席代表提出协

40、商的具体内容和要求，另一方作出回应 双方就商议事项进行讨论 双方首席代表归纳意见形成的合同须半数以上人员同意才能通过。（3）经职工代表大会或职工大会通过，由双方首席代表签字【能力能力要求要求】一、签订集体合同的程序3.政府劳动行政部门审核集体合同在签字后的10日内呈报县级以上的政府劳动行政部门审查。材料需要：（企业营业执照、工会的社团法人证明材料、双方代表身份证（复印件）、委托授权书等）4.审核期限和生效政府劳动行政部门收到后在15日内未提出疑义，自16日自动生效；如存在无效条款，应在15日内进行修改并重新报送审批。5.集体合同的公布 及时以适当的方式向各自代表的成员宣布二、集体合同的履行、监

41、督检查和责任（一）集体合同的履行u集体合同所规定的义务的履行人是集体合同当事人和关系人。u集体合同的履行应遵循的原则是：实际履行原则协作履行原则u劳动标准性条款在合同有效期内履行，确保劳动者利益的实现；目标性条款应采取措施实施（二）履行的监督检查u企业工会监督检查u或者建立集体合同履行的联合监督检查制度u职工代表大会进行民主监督二、集体合同的履行、监督检查和责任（三）违反集体合同的责任u企业不履行集体合同的规定，承担法律责任。u工会不履行或不适当的履行集体合同规定的义务，应承担道义上的责任。u个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担责任。第六章 劳动关系管理 第一节 企业民

42、主管理 第二节 劳动标准的制定与实施 第三节 集体合同管理 第四节 劳动争议的协商与协调 第五节 劳动安全卫生与工伤管理第四节 劳动争议的协商与调解【学习目标学习目标】通过学习，了解劳动争议的概念、分类及其产生的原因，劳动争议调解的特点，劳动争议处理的原则；掌握劳动争议处理的程序，劳动争议协商与调解委员会调解的程序。【知识知识要求要求】一、劳动争议概述（一）劳动争议的概念u劳动争议也称劳动纠纷，是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现所发生的纠纷。u劳动争议实质上是劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现。u劳动争议具有以下特征：1.劳动争议的当事人是特定的。劳动争议的当事

43、人是存在劳动关系的企业和劳动者或起团体。2.劳动争议的内容是特定的。劳动争议的标的是劳动权利和劳动义务，如就业、工资、保险福利等。凡以劳动权利义务之外的权利义务为标的的争议都不属劳动争议。3.劳动争议有特定的表现形式。表现为一般的劳动关系纠纷也会以消极怠工、罢工、示威、请愿等形式出现。一、劳动争议概述（二）劳动争议的分类1.按照劳动争议的主体划分。（1）个别争议。职工一方当事人人数为9人以下、有共同争议理由的。（2）集体争议。职工一方当事人人数为10人以上、有共同争议理由的。（3）团体争议。工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议。2.按照劳动争议的性质划分。（1）权利争议。又称既定权利争

44、议。劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同的约定的权利与义务所发生的争议。（2）利益争议。当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议。通常表现为签订、变更集体合同所发生的争议。3.按照劳动争议标的划分。（1）劳动合同争议。（2）关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利等而发生的争议（3）关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议。一、劳动争议概述（三）劳动争议产生的原因1.劳动争议的内容只能是以劳动权利义务为标的。2.市场经济的物质利益原则的作用，使得劳动关系当事人之间既有共同的利益和合作的基础，又有利益的差别和冲突。二、劳动争议处理的原则劳

45、动争议处理的原则是劳动争议处理机构在处理劳动争议时须遵循的基本准则，贯穿劳动争议处理的全过程，即劳动争议的调解程序、冲裁程序，都要遵循。1.合法原则。2.公正原则。3.及时处理、着重调解原则。企业劳动争议处理的工作程序的全过程都属于调解。劳动争议处理须坚持先调解，调解不成时才能进行裁决或判决。处理强调各道处理程序都应在法律法规规定的时限内完成。三、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解（一）调解的特点1.群众性。2.自治性。3.非强制性。（二）调解委员会的调解与劳动争议仲裁委员会、人民法院处理劳动争议时的调解的区别1.在劳动争议处理中的地位不同。调解委员会的调解的独立的程序，劳动争议仲裁委员会

46、、人民法院的调解不具有程序性。2.主持调解的主体不同。3.调解案件的范围不同。4.调节的效力不同。三、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解（三）调解委员会的构成和职责1.调解委员会的设立。大中型企业应当依法设立调解委员会；小微型企业可以自行设立也可以由劳动者和企业推举人员开展调解工作。调解委员会由劳动者代表和企业代表组成。2.调解委员会的职责。-点。3.调解员及其职责。调解员的职责-点。三、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解（四）调解劳动争议的原则调解劳动争议应当根据事实和法律法规的规定，遵循平等、自愿、合法、公正、及时的原则。1.申请自愿。（1）申请调解自愿。（2）调解过程自愿。（3）

47、履行协议自愿。三、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解（四）调解劳动争议的原则2.尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利。劳动争议的调解不是劳动争议仲裁或诉讼的必要条件或必经程序，在调解的任何阶段，劳动争议双方当事人都有依法提请仲裁或诉讼的权利。（1）劳动争议发生后，解决劳动争议的方式由当事人自由选择协商、调解或仲裁，调解委员会不得组织。（2）调解过程中，当事人均可提出仲裁的请求，调解委员会不得干涉。（3）调解达成协议后，当事人反悔，不愿履行该协议的，仍享有仲裁的权利，调解委员会不得阻拦和干预。【能力能力要求要求】一、劳动争议处理的程序发生劳动争议时，争议双方应协商解决；当事人不愿协商、协商不成或者

48、达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除法律规定的终局裁决外，可以向人民法院提起诉讼。劳动争议处理的基本程序是：协商（和解）、调解、仲裁、诉讼二、劳动争议的协商解决u劳动争议的协商解决是处理劳动争议的一个独立程序。u协商的特征为自治性、争议主体的合意性和非严格的规范性。u协商的具体步骤如下：1.发生劳动争议，一方可以通过与另一方约见、面谈等方式协商解决。2.劳动争议当事人的劳动者一方可以要求所在企业工会参与或协助其与企业进行协商。3.一方提出协商要求后，另一方应当积极做出口头或书面回应。

49、5日内不回应的，视为不愿协商。4.协商达成一致，应签订书面和解协议。5.发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解，也可以向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。三、调解委员会调节的程序（一）申请和受理发生劳动争议，当事人可以口头或书面形式向调解委员会提出调解申请。调解委员会接到申请后，对属于劳动争议受理范围且双方当事人同意调解的，应当在3个工作日内受理。（二）调查和调解（三）调解协议书双方当事人可以自调解协议生效之日起15日内向仲裁委员会提出仲裁审查申请。调解委员会调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起15日内结束。（四）与协商、调解相关的时效规定u劳

50、动争议调解仲裁法规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。u法律规定的仲裁时效，因当事人一方向对方当事人主张权利或向有关部门请求权利救济，或对方当事人同意履行义务而终端，则从中断时起，仲裁时效期间重新计算。三、调解委员会调节的程序（四）与协商、调解相关的时效规定u属于仲裁失效中断，从中断时起，仲裁时效期间重新计算的情形有：1.一方当事人提出协商要求后，另一方当事人不同意协商或者在5日内未作出回应的。2.在约定的协商期限内，一方或双方当事人不同意继续协商的。3.在约定的协商期限内未达成一致的。4.达成和解协议后，一方或双方当事人在约定期限内未履行和解协议的。5.一方当事人提出调解申请后，另一方当事