《高难度谈话》读书分享概述课件.ppt

1、读书会（美）道格拉斯斯通 布鲁斯佩顿 希拉汉/著”哈佛谈判项目组“潜心15年研究 被译成20余种语言畅销全球的沟通权威力作2022-12-20你曾经有这样的经历要求获得提升；结束一段恋情；做出一份至关重要的策划；在有需要时拒绝某人；遭遇某些不礼貌或伤人的行为；与团队中的绝大多数成员意见相左；道歉2022-12-20 Diffcul Conversation 当我们谈论的某件重要事情出现危机而结果却无法预测时，当我们十分关注被讨论的话题或与我们讨论的人时，我们很容易就会被这些谈话所吸引并全身心投入其中，于是，我们的自尊心也就难免会随这些谈话的深入而跌宕起伏，事实上，这时的我们就很可能已经陷于高难

2、度谈话，只不过，我们自己并没有意识到而已。即任何难以继续的对话高难度谈话2022-12-20不痛不痒的建议表现得成熟些吧；积极去面对这一切；都会过去的；换个环境就好了；只要在乎的人理解我就好了2022-12-20一、“发生了什么”对话二、情绪对话三、自我认知对话Table of Contents每段高难度谈话都有三层对话结构2022-12-20高难度谈话典型故事 A和B是好朋友又是同事，A因为很忙，没时间应付明天必须交的材料。深夜请求B的帮忙，B熬通宵赶出了材料。早晨发给A，A看后就上交了。中午，B接到A的电话，“你把事情搞砸了，材料里有重要的数据弄错了，我知道时间很急，但是。”“一点小错误应

3、该问题不大的，别那么紧张”“怎么能这么说呢，每一件事情不应该要认真对待吗”“早上你是审过稿的，再说这是你的事情”“别争了，时间来不及，需要重新做，帮我改一下吧”“。好”“2022-12-20一、“发生了什么”对话二、情绪对话三、自我认知对话Table of Contents每段高难度谈话都有三层对话结构81停止争论谁对停止争论谁对谁错：了解他谁错：了解他人的故事人的故事发生了什么2不要设定对方不要设定对方的意图：让矛的意图：让矛盾与意图无关盾与意图无关3放弃指责，转放弃指责，转为归责为归责1 1、我们认为问题出在对方身上，对方、我们认为问题出在对方身上，对方认为问题出在我们身上认为问题出在我们

4、身上2 2、为何我们看到的世界不一样、为何我们看到的世界不一样3 3、我们的结论体现自身利益、我们的结论体现自身利益4 4、争辩会阻止我们探索他人故事的脚、争辩会阻止我们探索他人故事的脚步步5 5、“和和”姿态：你和他人的故事并存姿态：你和他人的故事并存6 6、和孩子谈、和孩子谈“早恋早恋”：你也许是正确：你也许是正确的，她可能是错的，仅仅争辩对错不能的，她可能是错的，仅仅争辩对错不能解决你们的问题解决你们的问题发生了什么停止争论10发生了什么1 1、假设源于我们自身所受的影响：自己、假设源于我们自身所受的影响：自己受到伤害，认为对方想伤害自己受到伤害，认为对方想伤害自己2 2、我们做出的都是

5、最坏的假设、我们做出的都是最坏的假设3 3、我们对待自己总是会更加宽容（学生、我们对待自己总是会更加宽容（学生忘记开会是因为没有责任心，自己忘记开忘记开会是因为没有责任心，自己忘记开会是因为工作太忙）会是因为工作太忙）4 4、你的结论不过是以对方的行为对自己、你的结论不过是以对方的行为对自己所造成的影响而形成的所造成的影响而形成的这些实施并不这些实施并不足以帮助你确定对方的意图和品行足以帮助你确定对方的意图和品行5 5、好意和坏影响无法相互抵消（批评是、好意和坏影响无法相互抵消（批评是为了让你改进，但是言语的疏忽已经伤害为了让你改进，但是言语的疏忽已经伤害了我）了我）6 6、他们真心想说，而我

6、们不会听（你为、他们真心想说，而我们不会听（你为什么要伤害我）倾听对方的感受什么要伤害我）倾听对方的感受不设定不设定对方对方意图意图11发生了什么1 1、一个巴掌拍不响、一个巴掌拍不响2 2、指责是评判（结果是防御、抵抗）、指责是评判（结果是防御、抵抗）（被告角色、辩护）（被告角色、辩护）3 3、指责的三要素：你制造了事端，我、指责的三要素：你制造了事端，我对你做了消极的评判，你会受到惩罚对你做了消极的评判，你会受到惩罚4 4、归责是理解，是合作，是互动、归责是理解，是合作，是互动5 5、不易觉察的责任：逃避（向第三方、不易觉察的责任：逃避（向第三方抱怨而不找让你不悦的人倾谈）；处处抱怨而不找

7、让你不悦的人倾谈）；处处设防难以接近（火爆、敏感、喜怒无常设防难以接近（火爆、敏感、喜怒无常降低别人与你攀谈的可能性）降低别人与你攀谈的可能性）放放弃弃指指责责2022-12-20发现情绪情绪很重要表达情绪情绪对话1、我们试图将情绪置身事外2、未说出口的情绪会在谈话中泄漏3、未说出口的情绪会在谈话中爆发4、未说出口的情绪让你聆听变困难1、通过列表，发现隐藏的情绪2、我们常常被某一种强烈的情绪所蒙蔽，进而忽视了其他情绪3、发现潜伏在归因、指责背后的情绪（以指责为线索，发现它）1、就问题论情绪（我因为这些情绪倍感不安，我不确定将情绪表达出来是否有意义，但我想和你分享2、透彻地表达情绪3、单纯地表达

8、情绪，不做评判2022-12-20问问你自己，什么受到了威胁 我已经在其他公司找到一份新的工作，现在，我需要做的是告诉我的老板我要走了。我并不需要任何推荐信，也不需要未来工作计划，没有人能影响我的决定。可尽管如此，一想到我就要告诉老板这件事，我就有些害怕。”“2022-12-20对话1、我称职吗？2、我是好人吗？3、我值得他人的关心吗？1、全盘否定自己自我认知自我认知三大三大核心核心认知认知极端极端综合症综合症 即将进行的谈话很可能会颠覆我们之前对自己的认识，或者说，它会照亮我们心中对自己的期望，但同时也会让我们忧心重重：如果我们辜负了自己的期望怎么办？三大三大核心核心认知认知极端极端综合症综合症捍卫捍卫你的你的认知认知1、了解你的认知问题2、让你的自我认知复杂化（“和”姿态）谢thanks结束页