DELL网站营销模式简析课件.ppt

1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远DELL网站营销模式简析Dell计算机公司的简介。Dell的经营模式Dell的营销模式。Dell的网站的介绍。Dell的关键成功因素分析。总结 相信无人不识戴尔(Dell)这个计算机品牌，它的总部位于美国得克萨斯州朗德罗克，现为世界500强的企业。Dell于1984年创立，起初名为PCs Limited，后来改名为现在的Dell。到1999年，短短十数年时间就取代当时的康柏计算机成为美国第一大计算机销售商。时至今日，该公司成功横跨25年光辉岁月，成为现时全球最大的电子商务平台。Dell 一直以其独具特色之经营方式，透过互联网或电话通话来提供专业网上购物服务，贴心地了解客

2、户需要，即使足不出户，亦能随喜好选购所需计算机及配置。由于不设中间人的直销模式能够减省成本，所以不但能以便宜价钱销售产品，更能提供高质素服务。此外，Dell更提供国际安全交易认证，是市场上最佳的B.T.O(Build To Order)销售专家。Dell亚洲区直销业务总经理陈建豪先生(Tony Chan)指出，Dell之所以能够稳站计算机直销行业二十五年，关键在于从累积下来丰富的销售经验中不断学习，了解用户消费习惯，并细意观察和调查，注入当地文化思维，成功把直销平台模式推广至全世界。展望未来 强化直销时至今日，互联网于生活地位己逐渐提高，网上消费亦逐渐普及。面对将来，Dell将会加大对直销模式

3、的投入程度，继续提升客户服务及寻求更理想的沟通方式；再加上超过200位专业工程师在Call Center中加以配合，致力实时在线解答客户计算机问题及安排上门维修，提供既专业，又快捷的售后服务 利用因特网这个全新的管道与客户建立起比过利用因特网这个全新的管道与客户建立起比过去更紧密的关系去更紧密的关系直接面对客户：善用电子商务技术在Internet上来直接面对客户计算机并善用数据库管理系统建构一个庞大的在线支持数据库来处理各式各样的客户服务透过网络交易，DELL让客户可以在在线直接查询到订购单处理的状态及什么时候可以交货等信息，这种交易方式不仅大幅减少了客户的订购成本，也为企业采购者在在线建立价

4、格、数量等相关信息DELL利用Site Server的会员管理功能针对不同客户提供主动的售后服务，每周提供100万客户，45,000种不同的服务，包括e-mail Newsletter及常见问答集等等。快速响应客户的需求是DELL成功的关键因素，别于许多其它的竞争者只提供静态的网站供使用者查询数据。DELL是以客户为导向的电子商务网站，使用有别于其它竞争业者不同的营销模式取胜。DELL的电子商务网站，提供客户专属的使用者接口，会员独享的信息，并且分享DELL的网络经验给各别的使用者，因此每一位客户在DELL的网站上所受到的服务都是独一无二的。例如交货开始进行的时候，系统就会自动发一封e-mail告诉客户您订购的产品已交运，预计什么时间可以抵达。(Dell)这个计算机品牌已经根深柢固的成功打入消费者的心，其营销模式与服务的平台是很值得其它厂商学习的，从这份报告里，我们也可以学习到创新与新思维必能创造出新的商机。网络:GOOGLE相关网页 YAHOO相关网页 DELL计算机公司知识家感谢提供数据如有侵权本人将立即取下数据。谢谢