CICARE让医患沟通更有效课件.pptx

1、CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效关爱承诺1让失误无处遁形2没有最好只有更好3创造未来4服务他人也是服务自己5UCLA的五大执行准则的五大执行准则UCLA（since1955）沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。沟通的重要性CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更

2、有效CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效生命体征测量流程携至床旁，查对患者C I 您好！我是您的责任护士xxx,请问您叫什么名字？好的,xxx老师，让我看一下您的腕带好吗？C 为了观察您的病情，我需要为您测量一下生命体征，生命体征包括体温、脉搏、呼吸和血压，请您配合一下，好吗？评估：（1）测量部位及皮肤情况，选择适宜的测量方法。（2）环境安静、整洁、宽敞明亮，适合操作。A XX老师，您近半小时以内有没有情绪激动、剧烈运动、喝冷热饮等情况？您的左侧腋窝有

3、没有炎症、外伤、皮肤破溃等情况？您的右手臂有没有疼痛、骨折、外伤等情况？病人神志清，可配合，周围环境安静、舒适，适合操作。洗手，协助患者取舒适卧位（坐位或卧位），解开患者衣扣（避免过度暴露患者）；注意保暖。左手拿纱布，右手抬患者左臂，擦干左侧腋下汗液，将体温计水银端置患者腋下，紧贴皮肤夹紧，屈臂于胸前，避免滑落。C 请您屈臂于胸前，坚持一下，不要乱动，以免体温计滑落腋下有创伤、手术、炎症，腋下出汗多、肩关节受伤或极度消瘦者不适合测腋温。静脉留置针操作流程您好，我是您的责任护士XXX，请问您叫什么名字？王红王红老师，让我看一下您的腕带好吗？(1床，王红，住院号123456)王红老师，您今天感觉怎

4、么样？（乏力）还是有点乏力是吗？请您不要紧张，今天遵医嘱给您静脉输注0.9%NACL100ml,请问您以前用过这个药吗？请问您对什么药物过敏吗？请问您需要上厕所吗？为了保护您的血管，减少反复穿刺带来的痛苦，今天给您使用静脉留置针进行穿刺，静脉留置针的优点是可以保留3-5天，并且在您起床活动和去洗手间的时候避免鼓针，您觉得可以吗？CICARE-让护患沟通更有效录录语言沟通1非语言沟通2Contents目目服务意识语言沟通语言沟通“了解什么样的人得病，比了解一个人得了什么病更为重要。”医生三件宝医生三件宝 语言 药物 手术刀CICARE-让医患沟通更有效01礼貌礼仪方面02尊重他人隐私和尊严03职

5、业素养方面一流的行为准则一流的行为准则.礼貌礼仪方面无论何时，在食堂、访客等候区、走廊、电梯、治疗区及病房等场所患者、家属及来访者，都要讲究礼貌礼仪。与患者、来访者和员工们交谈时，要面带微笑注视对方的眼睛。当擦肩而过时，要与对方打招呼，如“早上好”。上下楼梯或者在门口和过道碰到患者和来访者时，让他们先走。来访者问路时，为其耐心指路或直接带路。交谈时语气要温和，有意识的压低说话的声音。一流的行为准则 尊重他人隐私和尊严。进病房前先敲门，得到准许后方可进入。如果要为患者做检查，先要征得其同意，并向患者详细说明检查的内容和步骤。请勿在患者及来访者面前诋毁其他部门和员工。尊重个体和文化差异。一流的行为

6、准则 职业素养方面谈话的内容要恰当，不谈论患者及员工的隐私。为了让患者有安全感，最好用英语或者患者（来访者）的母语跟他交谈，必要时可以请翻译协助。只允许在休息时间及指定的休息区接打私人电话或听随身听。保持良好的职业形象，工作时充满职业自豪感，遵守职业行为规范。保持良好的出勤，按时到岗，工作积极，责任心强。为展现在UCLA工作的自豪感，应确保工作区域的卫生和安全。面罩雾化吸入某患儿，女，8岁，咳嗽。医师开具医嘱，给予雾化吸入治疗。护士发给家长一个面罩后，让其辅助进行雾化吸入。家长按住面罩后人际交往中微笑是最令人感觉舒畅的笑容，是润滑剂我国有句俗语道：伸手不打笑脸人人有模仿本能，微笑有渲染色彩标准的微笑是 八颗八颗牙的微笑最美牙的微笑最美 职业微笑CICARE-让护患沟通更有效用心CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让医患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效CICARE-让护患沟通更有效