10绩效管理实战训练课件.ppt
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1、12022-12-20绩效管理实战训练绩效管理实战训练培训师:王锋培训师:王锋二零零七年二零零七年 九月九月22022-12-20课程目录课程目录前前 言、什么是绩效管理言、什么是绩效管理第一部分、绩效规划第一部分、绩效规划第二部分、绩效实施第二部分、绩效实施第三部分、绩效考核第三部分、绩效考核第四部分、绩效应用第四部分、绩效应用结束语结束语32022-12-20前前 言、什么是绩效管理言、什么是绩效管理42022-12-20绩效管理的概念绩效管理的概念 绩效管理是将公司的绩效管理是将公司的战略、资源、业务战略、资源、业务和和行动行动有机结合起来所构成的有机结合起来所构成的一个完整的管理体系,
2、其最终目标是支持实现公司战略。一个完整的管理体系,其最终目标是支持实现公司战略。绩效管理是公司运营和指导员工行为的指挥棒绩效管理是公司运营和指导员工行为的指挥棒绩效管理是战略落地的重要工具绩效管理是战略落地的重要工具52022-12-20绩效管理是企业战略落地的重要工具绩效管理是企业战略落地的重要工具公司战略公司战略1.企业的战略目标、经营业绩驱动因素、战略举措构成了企业的整体战略规划,由此制定公司层面的绩效目标2.根据一体化集成原则,企业战略逐层分解,制订部门关键举措及行动计划,并由此制定部门及个人层面的绩效目标3.企业各级通过绩效指标明确责任、落实战略,将企业的愿景与战略规划转换为具体的行
3、动,融入到每个员工的日常行为公司绩效公司绩效部门绩效部门绩效个人绩效个人绩效公司公司部门部门职能战略职能战略工作计划工作计划目标关键举措关键绩效指标和绩效目标目标关键举措关键绩效指标和绩效目标目标关键业务活动关键绩效指标和绩效目标个人个人62022-12-20为什么要学习绩效管理生活中无处不在为什么要学习绩效管理生活中无处不在立大志、成中志;立中志、成小志;立小志,不成志立大志、成中志;立中志、成小志;立小志,不成志上学交友恋爱家庭既然离不开,不如用好它既然离不开,不如用好它72022-12-20为什么要学习绩效管理期望帮助解决两个问题为什么要学习绩效管理期望帮助解决两个问题明确绩效标准,推进
4、战略实施完善激励措施,促进员工敬业期望帮助解决两个问题期望帮助解决两个问题达到的效果达到的效果考核者与被考核者都知道公司的目标以及如何实现这些目标被考核者都清楚为实现目标自己的所承担的职责被考核者都有能力帮助公司实现目标所有做出贡献的人都会被认可,都会获得奖励82022-12-20如何实施绩效管理绩效管理闭环(如何实施绩效管理绩效管理闭环(PDCA)P P、绩效规划、绩效规划C C、绩效考核、绩效考核 D D、绩效实施、绩效实施A A、绩效应用、绩效应用愿景愿景和战略和战略绩效应用绩效应用A A 绩效奖惩 岗位、职级调整 培训规划绩效规划绩效规划P 描述战略目标 找出绩效领域 确定关键举措 制
5、定绩效指标 设定绩效目标 签订绩效合同绩效实施绩效实施D 跟踪反馈 辅导改进绩效考核绩效考核C 检查评估 考核评价 沟通确认92022-12-20第一部分、绩效规划第一部分、绩效规划102022-12-20绩效规划部分附件:阅读资料龙腾化工绩效规划部分附件:阅读资料龙腾化工112022-12-20两个常用工具(两个常用工具(1/2)KPI输入输入产出产出作业链作业链 界定产出的关键参数界定产出的关键参数 KPI 公司级目标公司级目标部门级目标部门级目标个人级目标个人级目标公司级绩效公司级绩效部门级绩效部门级绩效个人级绩效个人级绩效KPI(Key Performance Indicators)是
6、通过对组织内部流程的输入端、输出端的是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数关键参数进行设置、取样、计算和分析,从而衡量流程绩效的一进行设置、取样、计算和分析,从而衡量流程绩效的一种目标式量化管理工具。种目标式量化管理工具。是用来衡量是用来衡量某一项某一项工作业绩的具体量化指标,是对工作完成效果的最直接衡量方式工作业绩的具体量化指标,是对工作完成效果的最直接衡量方式122022-12-20两个常用工具(两个常用工具(2/2)BSC我们如何为股东创造价值?财务财务为了满足客户需求,我们必须在哪些流程上擅长?内部运营内部运营学习与成长学习与成长我们的客户期望得到什么产品和服务?他们重视什么?
7、市场与客户市场与客户为了实现我们的目标,我们必须如何学习、创新和成长?对企业过去评价对企业过去评价对企业未来评价对企业未来评价外部对企业评外部对企业评价价内部对自我评内部对自我评价价BSC(Balance Score Card)基于企业的发展战略,从财务、客户、内部运营和学习成长四个维度来衡量企业经营目标和战略议题的基于企业的发展战略,从财务、客户、内部运营和学习成长四个维度来衡量企业经营目标和战略议题的一套一套衡量工具衡量工具132022-12-20绩效规划是理清思路、找出控制点,将既定的企业战略描述为绩效规划是理清思路、找出控制点,将既定的企业战略描述为可理解、可执行的行动并在企业和员工间
8、达成共识的过程可理解、可执行的行动并在企业和员工间达成共识的过程P P、绩效规划、绩效规划C C、绩效考核、绩效考核 D D、绩效实施、绩效实施A A、绩效应用、绩效应用愿景愿景和战略和战略绩效规划阶段要解决的问题绩效规划阶段要解决的问题P1:描述战略目标P2:找出绩效领域P3:确定关键举措P4:制定绩效指标P5:设定绩效目标P6:签订绩效合同142022-12-20绩效规划操作流程绩效规划操作流程找出绩效领域找出绩效领域描述战略目标描述战略目标确定关键举措确定关键举措制定绩效指标制定绩效指标设定绩效目标设定绩效目标12345目标是什么?环境改善:天是蓝的地是绿的山是青的最应关注什么问题?空气
9、污染问题水资源恶化土地沙漠化要做哪些事?如何做?汽车排放升级排污企业治理退耕还林用什么判断做事的效果?参数参数?欧III标准覆盖率SO2单位含量植被覆盖率达到何种程度程度才是好的?850.0120签订绩效合同签订绩效合同6确认画押各级政府的环保目标责任书以以BSC为分析框架,以议题树方法为分析框架,以议题树方法穷尽列举穷尽列举KPIBSC152022-12-20P1.描述战略目标描述战略目标BSC提供了一个有效的分析框架提供了一个有效的分析框架需要反复思考:需要反复思考:What is?是什么?是什么?战略愿景战略愿景分析纬度分析纬度战略目标分解战略目标分解目标描述目标描述巩固中国客车第巩固中
10、国客车第一品牌,成为国一品牌,成为国际主流客车供应际主流客车供应商商财务财务对股东负责对股东负责股东回报最大化高于行业平均水平的投资回报率客户客户市场如何看待我们市场如何看待我们市场领先国内市场领先于所有对手国际市场达到第一阵营市场份额客户认同客户体验最佳运营运营应专长于哪些流程应专长于哪些流程来满足客户需求来满足客户需求成长成长应不断优化和改进应不断优化和改进哪些核心能力哪些核心能力员工满意员工敬业,人工效率提升举例:宇通客车在描述战略目标阶段,从内部运营纬度的分析较少,更多在分析关键绩效领域和制定关键举措阶段体现。162022-12-20P1.描述战略目标描述战略目标BSC提供了一个有效的
11、分析框架提供了一个有效的分析框架需要反复思考:需要反复思考:What is?是什么?是什么?练习1-1:参考阅读资料,参照模版,分析描述龙腾化工战略目标打印打印战略愿景战略愿景分析纬度分析纬度战略目标分解战略目标分解目标描述目标描述保持并提升国内保持并提升国内地坪漆行业第一地坪漆行业第一品牌地位,品牌地位,2年内年内进入欧洲市场进入欧洲市场财务财务对股东负责对股东负责客户客户市场如何看待我们市场如何看待我们运营运营应专长于哪些方面应专长于哪些方面来满足客户需求来满足客户需求成长成长应不断优化和改进应不断优化和改进哪些核心能力哪些核心能力172022-12-20P2.找出绩效领域找出绩效领域提供
12、最佳服务体验提供最佳服务体验提供最佳客户体验提供最佳客户体验提供最佳产品体验提供最佳产品体验需要反复思考:需要反复思考:What to do?为达到目标,我们必须做些什么?我们要解决什么问题?为达到目标,我们必须做些什么?我们要解决什么问题?举例:宇通客车主议题:主议题:战略目标战略目标分议题:分议题:关键绩效领域关键绩效领域182022-12-20P2.找出绩效领域(以确定的某一目标,讨论制定其关键绩效指标领域)找出绩效领域(以确定的某一目标,讨论制定其关键绩效指标领域)需要反复思考:需要反复思考:What to do?为达到目标,我们必须做些什么?我们要解决什么问题?为达到目标,我们必须做
13、些什么?我们要解决什么问题?打印打印分析纬度分析纬度主议题:战略目标主议题:战略目标分议题:绩效领域分议题:绩效领域财务财务对股东负责对股东负责提高资产增值率提高净利润总额成长成长应不断优化和改进应不断优化和改进哪些核心能力哪些核心能力海外市场竞争战略研究和确定练习1-2:参照模版,对应练习1-1中确定的各战略目标,分析确定其关键绩效领域192022-12-20P3.确定关键举措确定关键举措提供行业最佳的产品质量提供行业最佳的产品质量提供客户需要的产品提供客户需要的产品子议题:子议题:关键关键举措举措需要反复思考:需要反复思考:How to do?我们应如何做?我们应如何做?举例:宇通客车提供
14、最佳服务体验提供最佳服务体验提供最佳客户体验提供最佳客户体验提供最佳产品体验提供最佳产品体验主议题:主议题:战略目标战略目标分议题:分议题:关键绩效领域关键绩效领域202022-12-20打印打印P3.确定关键举措确定关键举措需要反复思考:需要反复思考:How to do?我们应如何做?我们应如何做?分析纬度分析纬度主议题:战略目标主议题:战略目标分议题:绩效领域分议题:绩效领域子议题:关键举措子议题:关键举措财务财务对股东负责对股东负责提高净利润总额绩效领域1:举措1:举措2:举措3:绩效领域2:举措1:举措2:举措3:绩效领域3:举措1:举措2:举措3:练习1-3:对应练习1-2中确定的绩
15、效领域,按照模版制定关键举措212022-12-20P4.制定绩效指标制定绩效指标需要反复思考:需要反复思考:How to measure?如何衡量举措实施的效果?如何衡量举措实施的效果?参数?参数?举例:宇通客车提供行业最佳的产品质量提供行业最佳的产品质量提供客户需要的产品提供客户需要的产品子议题:子议题:关键关键举措举措提供最佳服务体验提供最佳服务体验提供最佳客户体验提供最佳客户体验提供最佳产品体验提供最佳产品体验主议题:主议题:战略目标战略目标分议题:分议题:关键绩效领域关键绩效领域子议题:子议题:制定指标制定指标新产品市场投放成功率新产品市场投放成功率各系列产品线市场份额各系列产品线市
16、场份额222022-12-20P4.制定绩效指标制定绩效指标需要反复思考:需要反复思考:How to measure?如何衡量举措实施的效果?如何衡量举措实施的效果?参数?参数?打印打印分析纬度分析纬度主议题:战略目标主议题:战略目标分议题:绩效领域分议题:绩效领域子议题:关键举措子议题:关键举措子议题:绩效指标子议题:绩效指标财务财务对股东负对股东负责责提高净利润总额绩效领域1:举措1:指标1:指标2:指标3:举措2:指标1:指标2:指标3:绩效领域2:练习1-4:对应关键举措,制定绩效指标。每组经讨论确定的指标汇总,为练习1-6-1备用232022-12-20P5.设定绩效目标测算的过程设
17、定绩效目标测算的过程1.自身历史状况自身历史状况2.自身发展需要自身发展需要3.行业发展预期行业发展预期4.宏观经济形势宏观经济形势5.考虑因素考虑因素绩效目标绩效目标需要思考:需要思考:过去情况如何?企业发展需要如何?行业发展预期如何?本期应达到何种程度?过去情况如何?企业发展需要如何?行业发展预期如何?本期应达到何种程度?本步骤不再练习本步骤不再练习经综合测算,并对各方经综合测算,并对各方面需要平衡后的结果面需要平衡后的结果242022-12-20P6.签订绩效合同选择指标(签订绩效合同选择指标(1/3)需要反复思考:需要反复思考:Which?从战略相关性、工作比重、影响力从战略相关性、工
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