顾元勋-第8章-管理诊断的工具和方法课件.ppt
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1、第8章 管理诊断的工具与方法项明强项明强广州体育学院广州体育学院 项明强项明强综合分析工具综合分析工具内部导向型内部导向型分析工具分析工具外部导向型分外部导向型分析方法析方法财务导向型方财务导向型方法法观念与思维方法观念与思维方法管理诊断资管理诊断资料的搜集方料的搜集方法法考核的知识点分析问分析问题的方题的方法法广州体育学院广州体育学院 项明强项明强考核要求 识记:识记:综合分析工具综合分析工具 领会:领会:外部导向型分析方法外部导向型分析方法内部导向型分析工具内部导向型分析工具财务导向型方法财务导向型方法管理诊断资料的搜集方法管理诊断资料的搜集方法分析问题的方法分析问题的方法应用:应用:结合
2、实际案例,分析头脑风暴法和德尔菲法的结合实际案例,分析头脑风暴法和德尔菲法的优缺点优缺点广州体育学院广州体育学院 项明强项明强主要内容:综合分析工具综合分析工具1外部导向型分析方法外部导向型分析方法2内部导向型分析工具内部导向型分析工具3财务导向型方法财务导向型方法4管理诊断资料的搜集方法管理诊断资料的搜集方法5观念与思维方法观念与思维方法6分析问题的方法分析问题的方法75综合分析工具第一节:第一节:SWOT分析分析平衡计分卡平衡计分卡Ohmae的的3C模型模型广州体育学院广州体育学院 项明强项明强Weaknesses劣势劣势Threats威胁威胁Strengths 优势优势Opportuni
3、ties机会机会SWOT分析分析综合分析工具广州体育学院广州体育学院 项明强项明强综合分析工具组织体系优势组织体系优势技术技能优势技术技能优势有形资产优势有形资产优势人力资源优势人力资源优势无形资产优势无形资产优势广州体育学院广州体育学院 项明强项明强综合分析工具关键领域里的竞关键领域里的竞争能力正在丧失争能力正在丧失 缺乏具有竞争意义缺乏具有竞争意义的技能技术的技能技术 缺乏有竞争力的有缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、形资产、无形资产、人力资产、组织资人力资产、组织资产产 广州体育学院广州体育学院 项明强项明强潜在潜在机会机会客户群体的扩大趋势或产品细分市场客户群体的扩大趋势或产品细分市场
4、 出现向其它地理区域扩张,出现向其它地理区域扩张,扩大市场份额的机会扩大市场份额的机会 市场需求增长强劲,市场需求增长强劲,可快速扩张可快速扩张 获得并购竞争对手的能力获得并购竞争对手的能力 技能技术向新产品、新业务转移,技能技术向新产品、新业务转移,为更大客户群服务为更大客户群服务 前面或后面整合前面或后面整合 市场进入壁垒降市场进入壁垒降 低低 综合分析工具广州体育学院广州体育学院 项明强项明强外部外部危机危机容易受到经济萧条和业务周期的冲击容易受到经济萧条和业务周期的冲击 市场需求减少市场需求减少 人口特征,社会消费方式人口特征,社会消费方式不利变动不利变动 汇率和外贸政策的不利变汇率和
5、外贸政策的不利变 动动 强大新竞争对手强大新竞争对手 替代品替代品 产品市场增长率下降产品市场增长率下降 客户或供应商谈判客户或供应商谈判能力提高能力提高 综合分析工具广州体育学院广州体育学院 项明强项明强234赋予赋予权重权重进行进行评分评分5算出算出加权分加权分分析分析SWOT综合分析工具1列出列出SFAS表表6进行进行战略分析战略分析SWOT分析步骤分析步骤广州体育学院广州体育学院 项明强项明强综合分析工具顾客顾客 如何取悦顾客顾客满意度和忠诚度过程(内部)过程(内部)为成功,应在哪些过程领先产品和渠道产品/服务质量学习与创新学习与创新 如何保持革新和改进的能力平衡计分卡的基本原理和因果
6、关系平衡计分卡的基本原理和因果关系财务财务 如何取悦股东财务状况和市场份额广州体育学院广州体育学院 项明强项明强对实施平衡计分卡的难度有所准备 努力提高企业管理信息的质量 正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益滞后的关系 综合分析工具:实施过程广州体育学院广州体育学院 项明强项明强定义义组织组织愿景企业业必须须在每个维个维度的哪哪些方面领领先促使员员工了解并并认认同公司的远远景、战战略、目标标发发掘关键关键能力并并制定战战略目标标每个个维维度应该评应该评估什么么按照行动动计划执计划执行综合分析工具:实施步骤吸取员员工意见见,改进进平衡计计分卡广州体育学院广州体育学院 项明强项明强综合分析工
7、具:平衡计分卡失败的原因仅作为单纯的绩效管理工具缺乏相应的管理基础 缺乏高层管理人员的有力推动缺乏员工的主动参与 没有围绕着战略来整合组织5没有建立部门、小组与个人绩效因果树6广州体育学院广州体育学院 项明强项明强综合分析工具公司(公司(corporation)竞争对手(竞争对手(competitor)客户(客户(Customer)3C模型模型Ohmae的的3C模型模型广州体育学院广州体育学院 项明强项明强综合分析工具:如何制定3C战略公司战略公司战略 较之竞争对手,更为高效地减少较之竞争对手,更为高效地减少 成本费用。成本费用。简单化、优化选择:简单化、优化选择:受理的订单。受理的订单。提供
8、的产品。提供的产品。执行的功能。执行的功能。将企业某项业务的关键功能与其他业务共享,将企业某项业务的关键功能与其他业务共享,甚至于与其他公司共享。甚至于与其他公司共享。广州体育学院广州体育学院 项明强项明强综合分析工具:如何制定3C战略顾客战略顾客战略 公司的首要考虑应该是顾客的公司的首要考虑应该是顾客的利益,而不是股东或者其他群体利益,而不是股东或者其他群体的利益。的利益。按消费目的划分。按消费目的划分。按顾客覆盖面划分按顾客覆盖面划分对顾客市场进行细分对顾客市场进行细分广州体育学院广州体育学院 项明强项明强综合分析工具:如何制定3C战略竞争战略竞争战略 品牌形象差异化。品牌形象差异化。利润
9、和成本结构差异化。利润和成本结构差异化。轻量级拳击战术。轻量级拳击战术。Hito-Kane-Mono。Hito-Kane-Mono是是日本企划师们津津乐道的三个字,即人、财、日本企划师们津津乐道的三个字,即人、财、物物(固定资产固定资产)。广州体育学院广州体育学院 项明强项明强综合分析工具:确保战略成功的方法关注关键成功因素关注相对卓越 采取积极主动的竞争行动充分利用“自由空间”21外部导向型分析方法第二节:第二节:PEST分析分析波特五力模型波特五力模型波士顿矩阵波士顿矩阵广州体育学院广州体育学院 项明强项明强宏观经济环境宏观经济环境社会文化和自然社会文化和自然环境环境政治法律环境政治法律环
10、境技术环境技术环境PEST分析分析外部导向型分析方法广州体育学院广州体育学院 项明强项明强外部导向型分析方法:PEST分析应用流程列出环境变化分析过程中所确定的关键宏观因素赋予各因素以权重 对各个关键因素进行评价每个关键因素乘以它的评分,得出加权分数将所有因素的加权分数相加,得到宏观环境的加权分数5广州体育学院广州体育学院 项明强项明强一个典型的PEST分析广州体育学院广州体育学院 项明强项明强 替代品的替代品的其其它它企企业业 供供应应商商 波特的五力模型波特的五力模型外部导向型分析方法广州体育学院广州体育学院 项明强项明强差别化差别化 三个战略三个战略波特的五力模型波特的五力模型外部导向型
11、分析方法广州体育学院广州体育学院 项明强项明强波特五力模型的缺陷波特五力模型的缺陷 该模型大多是一种理论思考,该模型大多是一种理论思考,而非可以实际操作的战略工具而非可以实际操作的战略工具基于以下假设:基于以下假设:制定者要了解整个行业的信息制定者要了解整个行业的信息同行业之间只有竞争,没有合作同行业之间只有竞争,没有合作行业规模是固定的行业规模是固定的外部导向型分析方法广州体育学院广州体育学院 项明强项明强BCG矩阵相对市场份额市场增长率明星问号现金牛波士顿矩阵(波士顿矩阵(BBG矩阵)矩阵)瘦狗广州体育学院广州体育学院 项明强项明强明星业务明星业务 是指高市场成长率、高相对市场份额的业务,
12、这是由问题业务继续投资发展起来的,可以视为高速成长市场中的领导者,它将成为公司未来的现金牛业务。但这并不意味着明星业务一定可以给企业带来滚滚财源,因为市场还在高速成长,企业必须继续投资,以保持与市场同步增长,并击退竞争对手。企业没有明星业务,就失去了希望,但群星闪烁也可能会耀花了企业高层管理者的眼睛,导致做出错误的决策。这时必须具备识别行星和恒星的能力,将企业有限的资源投入在能够发展成为现金牛的恒星上。外部导向型分析方法广州体育学院广州体育学院 项明强项明强问题业务问题业务 是指高市场成长率、低相对市场份额的业务。这往往是一个公司的新业务,为发展问题业务,公司必须建立工厂,增加设备和人员,以便
13、跟上迅速发展的市场,并超过竞争对手,这些意味着大量的资金投入。问题非常贴切地描述了公司对待这类业务的态度,因为这时公司必须慎重回答是否继续投资,发展该业务?这个问题。只有那些符合企业发展长远目标、企业具有资源优势、能够增强企业核心竞争能力的业务才能得到肯定的回答。外部导向型分析方法广州体育学院广州体育学院 项明强项明强现金牛业务现金牛业务 指低市场成长率、高相对市场份额的业务,这是成熟市场中的领导者,它是企业现金的来源。由于市场已经成熟,企业不必大量投资来扩展市场规模,同时作为市场中的领导者,该业务享有规模经济和高边际利润的优势,因而给企业带大量财源。企业往往用现金牛业务来支付帐款并支持其他三
14、种需大量现金的业务。外部导向型分析方法广州体育学院广州体育学院 项明强项明强瘦狗业务瘦狗业务 是指低市场成长率、低相对市场份额的业务。一般情况下,这类业务常常是微利甚至是亏损的。瘦狗业务存在的原因更多是由于感情上的因素,虽然一直微利经营,但象人对养了多年的狗一样恋恋不舍而不忍放弃。其实,瘦狗业务通常要占用很多资源,如资金、管理部门的时间等,多数时候是得不偿失的。外部导向型分析方法广州体育学院广州体育学院 项明强项明强外部导向型分析方法:BCG的应用 核算企业各种产品的销售增长率和市场占有率。核算企业各种产品的销售增长率和市场占有率。该产品本企业销售量/该产品市场销售总量 该产品本企业市场占有率
15、/该产品市场占有份额最大者(或特定的竞争对手)的市场占有率 绘制四象限图。绘制四象限图。以10%的销售增长率和20%的市场占有率为高低标准分界线,将坐标图划分为四个象限。广州体育学院广州体育学院 项明强项明强外部导向型分析方法:PEST分析应用流程发展发展:以提高经营单位的相对市场占有率为目标甚至不惜放弃短期收益。要是问题类业务想尽快成为“明星”,就要增加资金投入。保持保持:投资维持现状,目标是保持业务单位现有的市场份倾、对于较大的“金牛”可以此为目标,以使它们产生更多的收益。收割收割:这种战略主要是为了获得短期收益,目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。对处境不佳的金牛类业务及没有发
16、展前途的问题类业务和瘦拘类业务应视具体情况采取这种策略。放弃:放弃:目标在于清理和撤销某些业务,减轻负担,以便将有限的资源用于效益较高的业务。这种目标适用于无利可图的瘦狗类和问题类业务。35内部导向型分析工具第三节:第三节:内部因素评价矩阵内部因素评价矩阵麦肯锡麦肯锡7S模型模型广州体育学院广州体育学院 项明强项明强内部导向型分析工具IFE内部因素评价矩阵内部因素评价矩阵是一种对内部因素进行分析的工是一种对内部因素进行分析的工具,其做法是从优势和劣势两个具,其做法是从优势和劣势两个方面找出影响企业未来发展的关方面找出影响企业未来发展的关键因素,根据各个因素影响程度键因素,根据各个因素影响程度的
17、大小确定权数,再按企业对各的大小确定权数,再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分,最后算出企业键因素进行评分,最后算出企业的总加权分数。的总加权分数。广州体育学院广州体育学院 项明强项明强IFE矩阵建立步骤矩阵建立步骤(1)列出在内部分析过程中确定的关键因素。列出在内部分析过程中确定的关键因素。(2)给每个因素以给每个因素以权重权重,其数值范围由,其数值范围由0.0(不重(不重要)到要)到1.0(非常重要)。(非常重要)。(3)为各因素进行评分。为各因素进行评分。(4)用每个因素的权重乘以它的评分,即得到每用每个因素的权重乘以它的评分,即得到每个因素
18、的加权分数。个因素的加权分数。(5)将所有因素的加权分数相加,得到企业的总将所有因素的加权分数相加,得到企业的总加权分数。加权分数。内部导向型分析工具广州体育学院广州体育学院 项明强项明强内部导向型分析工具麦肯锡7S模型广州体育学院广州体育学院 项明强项明强结构人员系统风格技能共同的价值观战略集中式的致胜配方专一的宏伟目标7S 框架支持性组织广州体育学院广州体育学院 项明强项明强战略技能共同的价值观结构人员风格系统 致胜配方为组织设定目标和标准并确定所需的关键技能 支持性组织提供引导、激励和监控,以保证做出正确的决定专一的宏伟目标致胜配方支持性组织7S 框架广州体育学院广州体育学院 项明强项明
19、强战略技能共同的价值观为选定顾客群提供突出价值的一整套行动,其成本结构利于持续获得优异回报。公司的目标客户是谁?公司提供什么样的产品或服务?它如何有效地服务其客户?公司如何构建可持续的竞争优势?公司的战略优先事项是什么?需要什么样的跨职能行动?结构人员风格系统7S 框架:战略广州体育学院广州体育学院 项明强项明强战略技能共同的价值观 组织中的人们如何描述我们在此做事的方式?例如:-如何做决定 -重要的利益相关者受到怎样的对待 -如何做事 -吸引高层经理的事情是什么?与什么是正确的和可取的(在组织行为中和个体行为中)有关的思想,这些思想为组织所特有并且为其大部分成员所共有。组织中的人们如何描述组
20、织的独特 之处?得到管理层最多注意和最少注意的事情是什么?例如:-市场,产品线 -组织单位 -短期问题还是长期问题结构人员风格系统7S 框架:共同的价值观广州体育学院广州体育学院 项明强项明强战略共同的价值观组织作为一个整体所拥有的能力与个人的能力截然不同技能 哪些对成功很重要的业务活动是公司所特别擅长的?哪些对成功很重要的业务活动是公司所不擅长的?重要的业务活动是如何变化的?.公司必须把哪些重要的管理活动做得比现在要好得多?-非业务系统职能-例如人员发展、行业关系等 -管理上的特殊挑战-例如多产品线管理、资源配置7S 框架:技能结构人员风格系统广州体育学院广州体育学院 项明强项明强战略技能共
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