降低呼叫器使用率品管圈课件.ppt
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1、降低呼叫器频率使用率降低呼叫器频率使用率甘肃武威肿瘤医院甘肃武威肿瘤医院 神经内科神经内科 成立品管圈小组成立品管圈小组 设定圈名及圈徽设定圈名及圈徽 2016.(09.0509.07)(一)圈的组成圈名:点点圈 成立时间:2016.09.05活动宣言:团结协作 开心工作活动主题:降低呼叫器的使用率圈会时间:1次/月(第4周星期四)圈长:董志霞副圈长:李晓燕辅导员:杨新萍、陈玉鸿圈员:李娜、何小娟、马玉翠、杨庆梅、王晓琴、保善芳、郭燕平合计:11人活动的时间:2016-092016.12活动小组成员介绍:职务姓名学历职称分工圈长董志霞本科护师资料收集、数据统计副圈长李晓燕本科护士资料收集、汇报
2、辅导员杨新萍本科主管护师监督、指导、培训辅导员陈玉鸿本科护师监督、指导、培训圈员郭燕平大专护士记录、整理、沟通圈员杨庆梅大专护士记录、整理、沟通圈员王晓琴大专护士记录、整理、沟通圈员保善芳本科护士资料收集圈员马玉翠大专护士资料收集圈员何小娟大专护士资料收集圈员李 娜大专护士文字输入 制作ppt点点圈圈名含义:圈名含义:努力做到服务好、质量好,患者满意为我们努力做到服务好、质量好,患者满意为我们点赞!点赞!同事之间互相协作,更好地完成当班护理工同事之间互相协作,更好地完成当班护理工作,为这样的护士团体点赞!作,为这样的护士团体点赞!给自己点赞这是一个QC形象使患者满意微笑面对患者 二、主题选定方
3、法二、主题选定方法 本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用主观能动性和丰富的想象力采用5,3,1打分打分标准选定主题。标准选定主题。主题选定 题目(问题点)迫切性圈能力上级政策可行性总分顺序选定降低呼叫器的使用率302625261071降低口服药的漏服率22202424903提高医疗垃圾分类处理率26272322982降低标本采集错误率16271818894对患者而言对患者而言:为患者提供全面、优:为患者提供全面、优质的护理服务,减轻患者痛苦,促质的护理服务,减轻患者痛苦,促进患者早日康复。进患者早日康复。选题理由选题理由对院方而言
4、对院方而言:必将提高患者及家属的:必将提高患者及家属的满意度和信任度,从而提升医院整体满意度和信任度,从而提升医院整体品牌形象。品牌形象。对同仁而言对同仁而言:提高工作效:提高工作效率和质量,减少工作差错率和质量,减少工作差错产生,减少护患纠纷,增产生,减少护患纠纷,增加团队凝聚力,增强相互加团队凝聚力,增强相互协作能力。协作能力。四、现状调查四、现状调查 收集2016.09.0809.12期间8:0017:00时病房发生呼叫铃响次数共327次,输液总数为417组。其中因输液接瓶使用呼叫铃次数为 219次,因生活需求使用呼叫铃的次数为36次,其他(如咨询诊疗问题等)47次。患者满意度为95%活
5、动计划表:甘 特 图WHATWHENWHOHOWWHERE 月月 周周 项目项目2016.09月月2016.10月2016.11月2016.12月负责人负责人品管工具品管工具活动地点活动地点234123412341234主题选定主题选定李晓燕李晓燕头脑风暴头脑风暴北院四楼护理站计划拟定计划拟定陈玉鸿陈玉鸿甘特图甘特图北院四楼护理站现况把握现况把握李晓燕李晓燕查检表查检表北院四楼护理站目标设定目标设定杨新萍杨新萍柱形图柱形图北院四楼护理站解解 析析陈玉鸿陈玉鸿鱼骨图鱼骨图北院四楼护理站对策拟定对策拟定李晓燕李晓燕头脑风暴头脑风暴北院四楼护理站实施检讨实施检讨杨新萍杨新萍推移图推移图北院四楼护理站
6、效果确认效果确认董志霞董志霞柱形图柱形图北院四楼护理站检讨改进检讨改进董志霞董志霞查检表查检表北院四楼护理站成果发表成果发表董志霞董志霞PPTPPT演示演示北院四楼护理站标标 注注表示计划,表示计划,表示实施表示实施活动前铃声病人满意度统计活动前铃声病人满意度统计2016年病人总数(例)液体总数(组)铃声总数(次)响 铃 百分比(%)病 人 满意度(%)9月8日41846880949月9日40856576969月10日4086687995.59月11日4282647894.59月12日38806273951周平均值4083657795收集方式:自制问卷调查方式,收集使用呼叫铃的原因项目09.0
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