邓赟：银行大堂经理职业化塑造课件.ppt

1、银行大堂经理职业化塑造主讲：邓赟 Sophia 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台典型客户及项目经历邓赟【专业领域专业领域】【专业背景专业背景】主打培训及咨询项目照片12年专注金融行业网点服务运营管理的实战专业积累，曾执行过金融业、通信业等百余家地市的大型网点服务、营销、管理类咨询项目，透过大量的项目操作积累了丰富的实战与服务营销管理经验；尤其对金融行业网点服务营销战略的落地有深入研究。因此，其“实战”+“专业”的授课风格与内容深受学员的喜爱。邓老师也曾先后为深圳、东莞、四川、江西、上海、天津、陕西、青海、三门峡等金融、通信机构策划、编写、导演拍摄影视教学片，拍摄效果获得了客户

2、的高度评价。网点服务运营管理网点营销能力提升TTT专业内训师培养 影视片制作与拍摄擅长综合咨询与培训项目：擅长综合咨询与培训项目：银行服务营销及管理影视教学片制作与拍摄银行培训课程研发授权与内训师培养标杆示范营业网点（支行）建设营业网点（支行）服务营销能力提升营业网点规范化管理咨询网点主任（支行长）管理能力提升营业网点（支行）现场管理手册与应用工具开发营业网点（支行）核心竞争力与网点文化打造营业网点（支行）客户满意度与忠诚度提升近三年合作的建设银行客户有：近三年合作的建设银行客户有：云南省工行、广东省工行、四川省工行、福建省工行、山西省工行、山东省工行、浙江省工行、河北怀化工行、广东阳江工行、

3、广东茂名工行、重庆工行、浙江嘉兴工行近三年合作的中国银行客户包括：近三年合作的中国银行客户包括：海南省中行、陕西省中行、青海省中行、江苏省中行、天津中行、江苏宿迁中行、常州中行、锡林浩特中行、三门峡中行近三年合作过的工商银行客户包括：近三年合作过的工商银行客户包括：浙江省工行、吉林省工行、湖北省工行、河南省工行、湖南省工行、陕西延安工行、广东清远工行、广东佛山工行、广东茂名工行、广东珠海工行、河南洛阳工行、湖南岳阳工行、湖南怀化工行、河南周口分行、新疆工行营业部近三年合作过的农业银行客户包括：近三年合作过的农业银行客户包括：深圳农行、安徽省农行、湖北省农行、四川省农行、四川内江农行、四川泸州农

4、行、四川阿坝洲农行、广西梧州农行、浙江宁波农行、辽宁沈阳农行，辽宁铁岭农行、湖北襄阳农行、广东中山农行其他金融行业客户包括：其他金融行业客户包括：昆明招行、郑州招行、东莞招行、福建省交行、广东省交行、江苏银行上海分行、昆明中信银行、兴业银行南京分行、兴业银行上海分行、北京银行杭州分行、广东南粤银行湛江分行、广州银行、安徽省邮储银行、山东省邮政储蓄银行、三门峡银行、德阳银行、绵阳市商业银行、天津农商行、东莞农商行、广州农商行、新疆天山农商行、安徽药都农商行、株州城郊农信社、广东罗定农信社、贵阳农商行、菏泽农信社 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第三模块 职业化塑造团队建设与协作

5、课程目录课程目录第一模块 网点员工职业化解读第二模块 职业化塑造职业思想第四模块 职业化塑造职业人时间管理银行大堂经理职业化塑造找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第一模块 网点员工职业化解读找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台营业网点管理模型第一模块 网点员工职业化解读找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台影响营业网点管理效果的关键因素：第一模块 网点员工职业化解读找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台客户感知客户感知输出输出服务营销接触点服务营销接触点企业内部管理机制企业内部管理机制而所有潜藏于内部的问题投射到客户感知是服务效率低、服务感

6、知差、业务流程繁琐。而所有潜藏于内部的问题投射到客户感知是服务效率低、服务感知差、业务流程繁琐。第一模块 网点员工职业化解读找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台工作表现普遍存在以下现象：工作欠缺的表现第一模块 网点员工职业化解读找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台职业化塑造的目的职业化塑造的目的第一模块 网点员工职业化解读找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台职业化塑造对员工自身的意义 最终提升个人职业生涯最终提升个人职业生涯发展竞争力！发展竞争力！第一模块 网点员工职业化解读找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第三模块 职业化塑造团队建设

7、与协作课程目录课程目录第一模块 网点员工职业化解读第二模块 职业化塑造职业思想第四模块 职业化塑造职业人时间管理银行大堂经理职业化塑造找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台影响力影响力提升大堂经理服务技能的三个维度第二模块 职业化塑造职业思想找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台大堂经理职业思想 干一行，怨一行；令人难过的“星期一”；无聊的“三等人”；关于工作的负面思想：第二模块 职业化塑造职业思想找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1 1、2 2、3 3、工作要求我们改变第二模块 职业化塑造职业思想找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台了解你

8、的思维&了解你的思维你有不合理观念吗？我做什么事情都要做到尽善尽美。我能胜任一切工作，没有什么我干不了的事情。我希望别人同意我的一切决定。大家都要以我为中心。我连这件事都做不好，真无能。&有了快乐的思想和行为，你就会感觉到快乐。卡耐基第二模块 职业化塑造职业思想找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台性格职业兴趣能力特长我是谁：自我的正确认知与定位第二模块 职业化塑造职业思想找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第二模块 职业化塑造职业思想找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台大堂经理需具备的职业心态与条件：大堂经理需具备的职业心态与条件：v 先重视自己，才能

9、重视服务工作v 客户至上的真实体现v 与企业站在同一战线如果没有跟企业走过共苦的过程,你就不会享有同甘的资格.v 一视同仁的服务态度v 用经验取代伤痕第二模块 职业化塑造职业思想找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台在工作中的正确心态团 结：1+12 不团结：1+11工作就是服务你想别人怎样对你，你就怎样对别人大堂经理需具备的职业心态与条件：大堂经理需具备的职业心态与条件：第二模块 职业化塑造职业思想找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台v 当众搔痒v 体内发出各种声响v 将烟蒂到处乱丢v 随便吐痰v 不当使用手机v 当众嚼口香糖v 当众挖鼻掏耳v 抖腿v 当众打哈欠、

10、频频看表第二模块 职业化塑造职业思想找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台职业化素养20项修炼v职业化员工的20项修炼：第二模块 职业化塑造职业思想找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台123546第二模块 职业化塑造职业思想找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台90%以上的疾病是由于情绪反应过大而形成的。掌管情绪和智慧的大门。情绪是上天给我们最好的礼物。智慧一滴：智慧一滴：第二模块 职业化塑造职业思想找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第三模块 职业化塑造团队建设与协作课程目录课程目录第一模块 网点员工职业化解读第二模块 职业化塑造职业思想第

11、四模块 职业化塑造职业人时间管理银行大堂经理职业化塑造找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台卓越的团队建设是怀化工行竞争取胜的关键竞争取胜卓越的团队建设第三模块 职业化塑造团队建设与协作找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 团队建设的意义在于通过建设团队的优良品质，实现团队价值的最大化。第三模块 职业化塑造团队建设与协作找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台团队的基本概念定义第三模块 职业化塑造团队建设与协作找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台团队的核心要素团队的六个核心要素第三模块 职业化塑造团队建设与协作找讲师，就上中华讲师网 中国最大的

12、培训讲师选聘平台团队建设的三大任务创建阶段成长阶段成熟阶段沟通、管理和领导贯穿团队建设的整个过程第三模块 职业化塑造团队建设与协作找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台导致团队动荡的五个原因第三模块 职业化塑造团队建设与协作找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台发展团队信任气氛第三模块 职业化塑造团队建设与协作找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第三模块 职业化塑造团队建设与协作课程目录课程目录第一模块 网点员工职业化解读第二模块 职业化塑造职业思想第四模块 职业化塑造职业人时间管理银行大堂经理职业化塑造找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台你为什么忙？v 工作多；v 事情多；v 还有因为你“茫”所以你“盲”最后你“忙”第四模块 职业人时间管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台时间管理选择事情紧急不紧急重要 不重要第四模块 职业人时间管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台请记住：请记住：第四模块 职业人时间管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台