连锁门店日常运营管理课件.ppt

1、中国连锁培训中国连锁培训网特别奉献课程大纲课程大纲第一部分、角色定位第一部分、角色定位第二部分、管理职责第二部分、管理职责第三部分、经营职责第三部分、经营职责找培训，找咨询，就上中国连锁培训网！传播卓越智慧，成就连锁帝国。一一.角色定位角色定位定位差异：大区域经理定位差异：大区域经理10店以上小区域经理店以上小区域经理5个店左右管理半径个店左右管理半径7职务管理半径精力分配关注重点店长7人（业务员）7：2：1业务员70%团队20%行政10%区域经理810个经理3：3：4业务员30%团队30%经营目标跟进40%区域总监35个区经6：2：2制定目标检查结果发展规划及成本控制效率、流程：20%找培训

2、，找咨询，就上中国连锁培训网！传播卓越智慧，成就连锁帝国。角色定位管理核心专业的重心：理管理核心专业的重心：理梳理（流程框架）格式化&口头管理理财能力（经营角色）道理道理（以理服人）（以理服人）理理一.角色定位一.角色定位角色转换：从角色转换：从“T”T”到到“兀兀”的转换的转换区域经理以上层级：真正的管理者区域经理以上层级：真正的管理者双专业的人才：一个是基础，一个是核心双专业的人才：一个是基础，一个是核心知识面专业 专业（核心）专业（基础）知识面一.角色定位岗位素养岗位素养从单一到多重责任从技术风险到品牌风险从执行责任过度到决策+执行责任从局部风险看全局风险责任责任岗位素养岗位素养一.角色

3、定位五度五度气度（合作、局部服从全局）态度（态度决定一切）厚度（知识、沉淀）高度（视野、判断、预见性）角度（价值判断、取向）岗位素养岗位素养一.角色定位敬业敬业工作量大了还是小了工作时间长了还是短了要我VS我要要求VS判断能力全力应付VS全力以赴岗位素养岗位素养一.角色定位骨干成员的培养预算决策经营分析个人能力短板反省与改进区域、连锁店短中长期的发展策略未来与成长性未来与成长性二.管理职责1.保证连锁店和区域正常运营2.分析片区竞争对手的特点及份额3.掌控市场发展动态4.危机处理5.发现人才，培养人才，输送人才二.管理职责管理职责之团队建设管理职责之团队建设招聘招聘定期组织，最好一周一次途径有

4、同学或者战友两条途径开发连锁店店长参与面试、复试招聘效果统计分析对行家优秀人员的吸纳招聘形式：人才市场、职业推荐、学院等连锁店面试人数复试人数跑盘人数入职人数合计A店8632B店7421区域3人入职，合格率为315=20%二.管理职责二.管理职责管理职责之团队建设管理职责之团队建设“三重人才三重人才”u第一重 店长（基层管理）u第二重 业务骨干（储备干部）u第三重 秘书（行政支持）二.管理职责管理职责之团队建设管理职责之团队建设培训培训房源开发客源开发客户接待带客看房磋商成交时间管理目标制定与实施有效沟通A.以PPT形式存档管理B.课程内容包括：C.课程涵盖心态+管理+业务u建立培训教材库u组

5、织讲师团u最低授课标准二.管理职责管理职责之团队建设管理职责之团队建设人才提拔人才提拔u区域经理对人才提拔有建议权u努力营造内部提拔过渡机制u把培养和提拔人才作为考核内容u人才提拔可以跨区整合二.管理职责管理职责之日常运营管理职责之日常运营业务管理制度业务管理制度内容内容要点要点盘客源登录盘客源跟进撞盘撞客转介合作私客转公客钥匙管理规定礼仪、行为规范行政制度徒善不足以为政徒法不足以自行！二.管理职责各店分析市场各店分析目标完成区域目标完成区域对手情况各店分析对手主题会议下周工作安排及目标落实二.管理职责管理职责之日常运营管理职责之日常运营例会制度例会制度u各层级例会重点区分u例会内容表格化，不

6、做口头会议u周例会是核心u周例会是提升管理会议u周例会可以邀请业务骨干参加u周例会流程 连锁店：晨会夕会区域：周例会公司：月度会二.管理职责管理职责之日常运营管理职责之日常运营集团作战集团作战u区域周荀盘表u每周都是黄金周u周末集团作战二.管理职责管理职责之日常运营管理职责之日常运营商圈精耕商圈精耕u定期组织片区讨论u预设课题可以邀请客户参加u宣传单派发，业务骨干参与u社区活动，楼盘的再调研u片区专家二.管理职责管理职责之日常运营管理职责之日常运营危机处理危机处理外部投诉内部纠纷跨区纠纷工商、税务等物管、开发等社会治安媒体曝光采访三.经营职责经营职责经营职责1.完成业绩指标任务2.控制连锁店及

7、区域运营成本3.保障各项交易资金安全4.出具月度、季度、年度经营报告5.提出合理化建议三.经营职责经营职责之目标管理经营职责之目标管理现象中介现象：目标=口号新经理人往往目标定的高从头再来PK无言的结局目标制定的原则目标制定的原则 1 1、明确具体的、明确具体的2 2、可量化的、可量化的 3 3、具有挑战性、具有挑战性 4 4、现实可行的、现实可行的 5 5、有时间限制的、有时间限制的6 6、有责任的、有责任的二.管理职责管理职责之日常运营管理职责之日常运营心中有心中有“数数”每天必须关注的生产量u新增盘（客）u荀盘数量u意向、收定、成交u盘（客）跟进情况及问题u对手成交运筹于帷幄之中运筹于帷

8、幄之中决胜于千里之外决胜于千里之外三.经营职责经营职责之运营成本经营职责之运营成本u关注办公耗材费用u关注水、电、话、管费用u重视人力成本u分析成本结构成本浪费：成本浪费：u经理平庸；不作为经理平庸；不作为u资源闲置；不利用资源闲置；不利用u机构人员臃肿机构人员臃肿三.经营职责经营职责之交易风险经营职责之交易风险u注重审核产权状况u重视转付定条件u慎批房款资金划拨u留心交房风险及费用结清u严控居间合约非格式合同约定的审批u注重实收佣金的决算三.经营职责经营职责之月季、年、度报告经营职责之月季、年、度报告u分析区域连锁店经营结果u分析区域连锁店网点发展u区域盈亏连锁店统计连锁店人员业绩状况u分析竞争对手经营结果u分析政策风险找培训！找咨询！就上中国连锁培训网