血液科品管圈1课件.ppt

1、LOGO由NordriDesign提供 降低降低血友病患儿年关节出血的次数血友病患儿年关节出血的次数 血缘圈血缘圈 血液肿瘤科成果汇报血液肿瘤科成果汇报 圈长：王迎春辅导员：李荣圈成员：王迎春、李荣、安迪、马燕、仲婷、袁爱学、范云云、古丽娜尔平均年龄：31岁实施日期：实施日期：2017年年2月月13日日 完成日期：完成日期：2017年年7月月16日日LOGOPage 3圈圈 员员 简简 介介成员名单成员名单职职 称称学学 历历年年 龄龄性性 别别分分 工工王迎春王迎春主管护师主管护师大专大专47女女计划、计划、领导、组织、培训领导、组织、培训李荣李荣护师护师本科本科30女女计划、计划、统计、幻

2、灯制作统计、幻灯制作马燕马燕护师护师本科本科36女女宣教、记录、整理、交流宣教、记录、整理、交流安迪安迪护士护士大专大专28女女外文文献查阅记录、整理外文文献查阅记录、整理古丽娜尔古丽娜尔护师护师本科本科32女女维语宣教、记录、整理维语宣教、记录、整理仲婷仲婷护师护师大专大专32女女资料整理、文字输入资料整理、文字输入袁爱学袁爱学护士护士中专中专24女女协调、配合其他成员协调、配合其他成员 范云云范云云护士护士大专大专21女女表格制作、数据统计表格制作、数据统计LOGOPage 4圈名提名人票数名次最终决定最终决定安心圈古丽娜尔04爱心圈袁爱学04微笑圈马燕13 血源圈血源圈李荣51 同心圈安

3、迪04携手圈刘军22齐齐圈仲婷04共心圈范云云04圈名选定表圈名选定表LOGOPage 5这是圈员们推荐的圈徽这是圈员们推荐的圈徽圈徽选定表圈徽选定表LOGOPage 6两个两个心形心形血滴分别代表血滴分别代表护护 士和患儿，她们相依士和患儿，她们相依相偎，大血滴代表护士，相偎，大血滴代表护士，用用爱心、关心和责任心爱心、关心和责任心包容患儿；包容患儿；小血滴代表小血滴代表患儿，患儿在护士的精患儿，患儿在护士的精心护理下健康成长，护心护理下健康成长，护士在患儿的康复中体会士在患儿的康复中体会到到付出的价值，相互依付出的价值，相互依托下彼此露出会心的微托下彼此露出会心的微笑，同时，也象征出我笑，

4、同时，也象征出我们对血液科工作的热爱。们对血液科工作的热爱。LOGOPage 7内容平均分内容平均分解决问题能力解决问题能力3.75团队合作能力团队合作能力4.25个人素质修养个人素质修养3.75专业知识水平专业知识水平3.5沟通协调能力沟通协调能力4品管圈掌握能力品管圈掌握能力2.5责任心责任心4.5积极性积极性4.25说明：8位圈成员在相应的选项中为自己目前的情况打分，平均分值应在05分之间，0分代表能力极低或情况极差，5分代表能力极高或情况极好。LOGOPage 8这是圈员们的评估表这是圈员们的评估表LOGOPage 9LOGOPage 10 主题背景 研究指出：研究指出：健康宣教有利健

5、康宣教有利于保证儿童营于保证儿童营养摄入，减养摄入，减 少少儿童缺铁性贫儿童缺铁性贫血的发生率。血的发生率。研究指出：研究指出：健康教育有利健康教育有利 于降低婴儿于降低婴儿 缺铁缺铁性贫血发性贫血发 生生 率率,改善婴儿改善婴儿 缺铁性缺铁性贫血情况贫血情况,促进促进其生其生 长长 发育发育 研究指出：研究指出：婴幼儿时期容婴幼儿时期容易发生营养性缺易发生营养性缺铁性贫血，做好铁性贫血，做好宣教及预防有利宣教及预防有利于婴幼儿健康发于婴幼儿健康发展展1.刘群刘群 健康宣教对小健康宣教对小儿缺铁性贫血发生率儿缺铁性贫血发生率及营养指标的影响及营养指标的影响 护理实践与研究护理实践与研究 201

6、2 年第年第 9 卷第卷第 21 期期(上半月版上半月版)2.王治涛王治涛 健康宣教对健康宣教对婴儿缺铁性贫血发生婴儿缺铁性贫血发生率的影响研究率的影响研究 中国妇幼健康研究中国妇幼健康研究 2016年第年第27 卷（临卷（临床诊疗）床诊疗）1 期期 3.戴兴芳戴兴芳 婴幼儿营养婴幼儿营养性缺铁性贫血的调查结性缺铁性贫血的调查结果分析果分析 中中 国国 医医 药药 指指 南南 2012 年年 6 月第月第 10 卷卷 第第 16 期期LOGOPage 11 主题背景研究指出，研究指出，1.2.3.LOGOPage 12 主题背景研究指出，研究指出，1.2.3.LOGOPage 13 主题背景研

7、究指出，研究指出，1.2.3.LOGOPage 14主题衡量指标定义衡量指标定义知晓：在院或已出院病人通过护理人员提供的健康教育内知晓：在院或已出院病人通过护理人员提供的健康教育内容能自述与病情相关的注意事项，或通过调查表能完全回容能自述与病情相关的注意事项，或通过调查表能完全回答正确即为知晓。答正确即为知晓。计算公式计算公式知晓率知晓率=（A/B）x100%说明说明A:调查期间完全知晓所有问题的问题数量调查期间完全知晓所有问题的问题数量B:调查期间所有问题数量调查期间所有问题数量LOGOPage 15提高了缺铁性贫血患儿的治愈率，缩短治疗周期提高了缺铁性贫血患儿的治愈率，缩短治疗周期，预防并

8、发症的发生，减轻患儿家庭的经济负担，预防并发症的发生，减轻患儿家庭的经济负担保证患者享有正确的健康指导，建立良好的医保证患者享有正确的健康指导，建立良好的医患关系，提升患者的满意度，提高护理质量。患关系，提升患者的满意度，提高护理质量。缺铁贫是我科常见的疾病，在护理宣教后家缺铁贫是我科常见的疾病，在护理宣教后家长总未引起足够重视，治疗缺铁贫的周期延长总未引起足够重视，治疗缺铁贫的周期延长，在我们工作中经常碰到，可行长，在我们工作中经常碰到，可行 性高。性高。LOGOPage 16LOGOPage 17办理住院，接受检查血检时血红蛋白低诊断贫血签字回家根据医嘱给予相关治疗护理并宣教医生护士共同分

9、析贫血原因不是缺铁贫评估治疗效果及宣教内容掌握情况体检或呼吸道病门诊检查治疗有效，病人出院LOGOPage 18l单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容l单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容l单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容l单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容l单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容制定查检表会议图片制定查检表会议图片2查检时间（查检时间（when）1345672017年年3月月12017年年3月月31日日 查查检检地点（地点（where）血液血液科病房科病房样本数量（样本数量（how much）2017年年2-3月月收治的收治的50名缺铁贫患儿名缺铁贫患

10、儿查检内容（查检内容（what）宣教后患儿家长不知晓的类型宣教后患儿家长不知晓的类型查检方法（查检方法（how）采取调查采取调查问卷电话回访及查阅病例问卷电话回访及查阅病例查检原因（查检原因（why）了解患儿家长不知晓疾病的内容了解患儿家长不知晓疾病的内容及比例及比例查查检检负责人（负责人（who）李荣李荣LOGOPage 19制制卷卷目的：目的：调查缺铁性贫血患儿家长不知道宣教的内容调查缺铁性贫血患儿家长不知道宣教的内容制制卷卷时间：时间：2017年年2月月28日日 制表人：制表人：范云云范云云LOGOPage 20现现 状状 把把 握握序序号号家长知道的内容类型家长知道的内容类型数量数量百

11、分比百分比累计百分比累计百分比1 1口服铁剂口服铁剂7934.96%34.96%2 2饮食习惯饮食习惯5022.12%57.08%3生长发育生长发育4218.58%75.66%4 4喂养不当喂养不当3415.05%90.71%5知识缺乏知识缺乏219.29%100%合合计计226100%100%LOGOPage 21797950504242343421210%0%34.96%34.96%57.08%57.08%75.66%75.66%90.71%90.71%100.00%100.00%口服铁剂饮食习惯生长发育喂养不当知识缺乏0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%02

12、0406080100120140160180200220口服铁剂饮食习惯生长发育喂养不当知识缺乏改善前柏拉图改善前柏拉图数量累计百分比LOGOPage 22圈能力圈能力72.825%LOGOPage 23目标值：由原来的目标值：由原来的22.83%上升到上升到65.35%n 改善前现状把握：调查期间改善前现状把握：调查期间完全知晓所有问题的问题数量完全知晓所有问题的问题数量共共274题，题，调查期间调查期间所有问题数量所有问题数量共计共计1200题，完全正确率达题，完全正确率达22.83%。n 依改善前现状把握柏拉图分析前三项占依改善前现状把握柏拉图分析前三项占75.66%，为本期的改善重点。

13、，为本期的改善重点。n 本次圈能力为本次圈能力为72.825%n 改善幅度：累积百分比改善幅度：累积百分比75.66%x圈员能力圈员能力72.825%=55.10%目标值目标值=现况值改善值现况值改善值 =现况值现况值【(1-现况值现况值)改善重点改善重点圈能力圈能力)】=22.83%【(1-22.83%)75.66%72.825%)】=65.35%LOGOPage 2422.83%65.35%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%现状值现状值目标值目标值现状值目标值改善幅度改善幅度55.10%LOGO2525五五.解解 析（一）析（一）

14、方法方法护士护士患者患者时间时间语速过快语速过快专业术专业术语太多语太多语句不语句不清楚清楚爷爷奶奶陪爷爷奶奶陪护文化水平护文化水平相对较低相对较低认为不会有严认为不会有严重后果重后果有事心不有事心不在焉在焉正在给患儿正在给患儿做某件事做某件事家属心家属心情不好情不好很多工作没很多工作没做完着急做完着急宣教时正在宣教时正在更换陪护更换陪护讲述简讲述简单不具单不具体体并发症并发症专业难专业难理解理解陪护更换陪护更换频繁未交频繁未交接宣教内接宣教内容容沟通障碍沟通障碍宣教能力宣教能力宣教经宣教经验不足验不足专科知专科知识掌握识掌握不全不全工作时工作时间短间短重视度重视度认为不是大病认为不是大病陪护

15、年龄陪护年龄大记不住大记不住文化水平文化水平口头讲解口头讲解宣教时间少宣教时间少患者家属患者家属患儿有其患儿有其他不适他不适宣教后家长不知晓口服铁剂的原因宣教后家长不知晓口服铁剂的原因值班护士少值班护士少需要兼管其需要兼管其他病人治疗他病人治疗不理解宣不理解宣教内容教内容语言不语言不通通宣教不宣教不全面全面书面讲解书面讲解宣教材料少宣教材料少宣教图片不形象宣教图片不形象护士倒护士倒班宣教班宣教不连贯不连贯讲述枯燥讲述枯燥不精彩不精彩个人因素个人因素心情不好心情不好不重视不重视不主动不主动制表目的：制表目的：查找原因查找原因 制表时间：制表时间：2017年年3月月28日日 制表人：制表人：李荣李

16、荣LOGOPage 26LOGO2727五五.解解 析（一）析（一）方法方法护士护士患者患者时间时间语速过快语速过快专业术专业术语太多语太多语句不语句不清楚清楚爷爷奶奶陪爷爷奶奶陪护文化水平护文化水平相对较低相对较低认为不会有严认为不会有严重后果重后果有事心不有事心不在焉在焉正在给患儿正在给患儿做某件事做某件事家属心家属心情不好情不好很多工作没很多工作没做完着急做完着急宣教时正在宣教时正在更换陪护更换陪护讲述简讲述简单不具单不具体体并发症并发症专业难专业难理解理解陪护更换陪护更换频繁未交频繁未交接宣教内接宣教内容容沟通障碍沟通障碍宣教能力宣教能力宣教经宣教经验不足验不足专科知专科知识掌握识掌握

17、不全不全工作时工作时间短间短重视度重视度认为不是大病认为不是大病陪护年龄陪护年龄大记不住大记不住文化水平文化水平口头讲解口头讲解宣教时间少宣教时间少患者家属患者家属患儿有其患儿有其他不适他不适宣教后家长不知晓口服铁剂的原因宣教后家长不知晓口服铁剂的原因值班护士少值班护士少需要兼管其需要兼管其他病人治疗他病人治疗不理解宣不理解宣教内容教内容语言语言不通不通宣教不宣教不全面全面书面讲解书面讲解宣教材料少宣教材料少宣教图片不形象宣教图片不形象护士倒护士倒班宣教班宣教不连贯不连贯讲述枯燥讲述枯燥不精彩不精彩个人因素个人因素心情不好心情不好不重视不重视不主动不主动LOGO2828真因查检结果及柏拉图真因

18、查检结果及柏拉图（一）（一）制表目的：真因验证制表目的：真因验证 制表时间：制表时间：2017年年4月月6日日 制表人：制表人：李荣李荣 1专科知识掌握不全专科知识掌握不全不理解宣教内容不理解宣教内容 宣教不全面宣教不全面1.值班护士少要监管其他病人治疗值班护士少要监管其他病人治疗2.专科知识掌握不全专科知识掌握不全3.不理解宣教内容不理解宣教内容4.宣教不全面宣教不全面护士少要管其他病人护士少要管其他病人23448342218107650.00%32.00%54.67%69.34%81.34%88.00%92.67%99.67%100.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40

19、.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%020406080100120140护士少要监管其他专科知识掌握不全不理解宣教内容宣教不全面不重视语言不通专业术语太多陪护更换未交接宣家长不知晓口服铁剂真因验证柏拉家长不知晓口服铁剂真因验证柏拉图图数量累计百分比LOGO2929五五.解解 析（二）析（二）方法方法护士护士患者患者时间时间沟通内容家沟通内容家长未理解长未理解语言不语言不通通缺乏沟缺乏沟通能力通能力哈萨克族喜哈萨克族喜欢喝奶茶欢喝奶茶不关心孩子病不关心孩子病情情有事心不有事心不在焉在焉没有认真听没有认真听家属心家属心情不好情不好护士工作量护士工作量大

20、大病人周转快病人周转快讲述简讲述简单不具单不具体体讲述语讲述语速太快速太快陪护更换陪护更换频繁未交频繁未交接宣教内接宣教内容容沟通障碍沟通障碍宣教不到宣教不到位位宣教环宣教环境嘈杂境嘈杂业务水业务水平差平差宣教单宣教单一一关注度关注度不认同护士观点不认同护士观点患儿挑食患儿挑食风俗习惯风俗习惯口头讲解口头讲解护士宣教少护士宣教少患者家属患者家属患儿有其患儿有其他不适他不适宣教后家长饮食习惯不变的原因宣教后家长饮食习惯不变的原因护士宣教不护士宣教不连贯连贯不喜欢吃不喜欢吃内脏及肉内脏及肉沟通次沟通次数太少数太少宣教时宣教时间不当间不当书面讲解书面讲解宣教材料少宣教材料少宣教图片不形象宣教图片不形

21、象护士倒护士倒班宣教班宣教不连贯不连贯讲述枯燥讲述枯燥不清楚不清楚个人因素个人因素缺乏耐心缺乏耐心责任心不责任心不强强督促不足督促不足LOGOPage 30LOGO3131五五.解解 析（二）析（二）方法方法护士护士患者患者时间时间沟通内容家沟通内容家长未理解长未理解语言不语言不通通缺乏沟缺乏沟通能力通能力哈萨克族喜哈萨克族喜欢喝奶茶欢喝奶茶不关心孩子病不关心孩子病情情有事心不有事心不在焉在焉没有认真听没有认真听家属心家属心情不好情不好护士工作量护士工作量大大病人周转快病人周转快讲述简讲述简单不具单不具体体讲述语讲述语速太快速太快陪护更换陪护更换频繁未交频繁未交接宣教内接宣教内容容沟通障碍沟通

22、障碍宣教不到宣教不到位位宣教环宣教环境嘈杂境嘈杂业务水业务水平差平差宣教单宣教单一一关注度关注度不认同护士观点不认同护士观点患儿挑食患儿挑食风俗习惯风俗习惯口头讲解口头讲解护士宣教少护士宣教少患者家属患者家属患儿有其患儿有其他不适他不适宣教后家长饮食习惯不变的原因宣教后家长饮食习惯不变的原因护士宣教不护士宣教不连贯连贯不喜欢吃不喜欢吃内脏及肉内脏及肉沟通次沟通次数太少数太少宣教时宣教时间不当间不当书面讲解书面讲解宣教材料少宣教材料少宣教图片不形象宣教图片不形象护士倒护士倒班宣教班宣教不连贯不连贯讲述枯燥讲述枯燥不清楚不清楚个人因素个人因素缺乏耐心缺乏耐心责任心不责任心不强强督促不足督促不足LO

23、GO3232真因查检结果及柏拉图真因查检结果及柏拉图（二）（二）制表目的：真因验证制表目的：真因验证 制表时间：制表时间：2017年年4月月14日日 制表人：制表人：李荣李荣 1业务水平差业务水平差缺乏沟通能力缺乏沟通能力 督促不足督促不足1.哈萨克族喜欢喝奶茶哈萨克族喜欢喝奶茶2.业务水平差业务水平差3.缺乏沟通能力缺乏沟通能力4.督促不足督促不足哈萨克族喜欢喝奶茶哈萨克族喜欢喝奶茶234583422188640.00%38.67%61.33%76.00%88.00%93.33%97.33%100.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.

24、00%80.00%90.00%100.00%020406080100120140哈萨克族喜欢喝奶茶哈萨克族喜欢喝奶茶业务水平差业务水平差缺乏沟通能力缺乏沟通能力督促不足督促不足病人周转快病人周转快宣教时间不当宣教时间不当陪护更换未交接内容陪护更换未交接内容饮食习惯真因验证饮食习惯真因验证柏拉图柏拉图数量累计百分比LOGO3333五五.解解 析（三）析（三）方法方法护士护士患者患者时间时间语速过快语速过快专业名专业名称太多称太多语句简语句简单单陪护文化水陪护文化水平相对较低平相对较低患儿情况稳定患儿情况稳定未引起重视未引起重视有事心不有事心不在焉在焉正在做某件正在做某件事未认真听事未认真听家属心

25、家属心情不好情不好护理人力不护理人力不足足宣教时陪护宣教时陪护问题多耽误问题多耽误时间时间讲述简讲述简单不具单不具体体并发症并发症专业难专业难理解理解陪护更换陪护更换频繁未交频繁未交接宣教内接宣教内容容沟通困难沟通困难宣教能力宣教能力宣教经宣教经验不足验不足专低年专低年资护士资护士缺乏相缺乏相关知识关知识护士责护士责任心不任心不强强重视度重视度l认为不影响发认为不影响发育育陪护年龄陪护年龄大听不清大听不清理解程度理解程度口头讲解口头讲解宣教时间短宣教时间短患者家属患者家属理解能力理解能力弱耗时长弱耗时长宣教后仍影响生长发育的原因宣教后仍影响生长发育的原因值班护士少值班护士少需要兼管其需要兼管其

26、他病人治疗他病人治疗未真正理未真正理解宣教内解宣教内容容语言不语言不通通宣教不宣教不规范规范书面讲解书面讲解宣教材料少宣教材料少宣教图片不形象宣教图片不形象护士倒护士倒班宣教班宣教不连贯不连贯讲述枯燥讲述枯燥不精彩不精彩个人因素个人因素心情烦躁心情烦躁重视度不重视度不够够不主动不主动宣教督导宣教督导不到位不到位LOGOPage 34LOGO3535五五.解解 析（三）析（三）方法方法护士护士患者患者时间时间语速过快语速过快专业名专业名称太多称太多语句简语句简单单陪护文化水陪护文化水平相对较低平相对较低患儿情况稳定患儿情况稳定未引起重视未引起重视有事心不有事心不在焉在焉正在做某件正在做某件事未认

27、真听事未认真听家属心家属心情不好情不好护理人力不护理人力不足足宣教时陪护宣教时陪护问题多耽误问题多耽误时间时间讲述简讲述简单不具单不具体体并发症并发症专业难专业难理解理解陪护更换陪护更换频繁未交频繁未交接宣教内接宣教内容容沟通困难沟通困难宣教能力宣教能力宣教经宣教经验不足验不足低年资低年资护士缺护士缺乏相关乏相关知识知识护士责护士责任心不任心不强强重视度重视度l认为不影响发认为不影响发育育陪护年龄陪护年龄大听不清大听不清理解程度理解程度口头讲解口头讲解宣教时间短宣教时间短患者家属患者家属理解能力理解能力弱耗时长弱耗时长宣教后仍影响生长发育的原因宣教后仍影响生长发育的原因值班护士少值班护士少需要

28、兼管其需要兼管其他病人治疗他病人治疗未真正理未真正理解宣教内解宣教内容容语言不语言不通通宣教不宣教不规范规范书面讲解书面讲解宣教材料少宣教材料少宣教图片不形象宣教图片不形象护士倒护士倒班宣教班宣教不连贯不连贯讲述枯燥讲述枯燥不精彩不精彩个人因素个人因素心情烦躁心情烦躁重视度不重视度不够够不主动不主动宣教督导宣教督导不到位不到位LOGO3636真因查检结果及柏拉图真因查检结果及柏拉图（三）（三）制表目的：真因验证制表目的：真因验证 制表时间：制表时间：2017年年4月月22日日 制表人：制表人：李荣李荣 1重视度不够重视度不够语言不通语言不通 专业名称太多专业名称太多1.宣教督导不到位宣教督导不

29、到位2.重视度不够重视度不够3.语言不通语言不通4.专业名称太多专业名称太多宣教督导不到位宣教督导不到位23441323022131053310.00%25.63%45.63%64.38%78.13%86.26%92.51%95.63%97.50%99.38%100.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%020406080100120140160宣教督导不到位重视度不够语言不通专业名称太多未真正理解宣教内容低年资护士缺乏相关宣教不规范护士倒班宣教不连贯护理人力不足家属有事心不在焉生长发育真因验证

30、柏拉图生长发育真因验证柏拉图系列1系列2LOGOPage 37制定查检表会议图片制定查检表会议图片2查检时间（查检时间（when）1345672017年年4月月62017年年4月月22日日 查查检检地点（地点（where）血液血液科病房科病房样本数量（样本数量（how much）2017年年4月月6-22日收治的日收治的30名缺铁贫患儿名缺铁贫患儿查检内容（查检内容（what）宣教后患儿家长仍不知晓的原因宣教后患儿家长仍不知晓的原因查检方法（查检方法（how）采取调查采取调查问答或电话回访问答或电话回访查检原因（查检原因（why）了解患儿家长不知晓的真因了解患儿家长不知晓的真因查查检检负责人（

31、负责人（who）安迪安迪调查表图片调查表图片LOGO3838六、对策拟定六、对策拟定LOGO对对 策策 整整 合合39LOGO对策对策一 对策名称 加强护士的理论知识培训，提高护理人员的宣教沟通能力加强护士的理论知识培训，提高护理人员的宣教沟通能力主要原因 护理人员专科知识掌握不全、宣教不全面及专业术语多因素护理人员专科知识掌握不全、宣教不全面及专业术语多因素 改善前：改善前：1.1.低年资护士对缺铁贫专科知识掌握不全面，宣教的时候总会遗低年资护士对缺铁贫专科知识掌握不全面，宣教的时候总会遗漏掉需要宣教的重要点。漏掉需要宣教的重要点。2 2、宣教的时候用了比较专业的词导致患儿家长对宣教的内容不

32、理、宣教的时候用了比较专业的词导致患儿家长对宣教的内容不理解，忽视了家属的文化接受水平。解，忽视了家属的文化接受水平。对策实施：对策实施：1.1.对护士对护士进行相关的理论培训，并对其进行考核。进行相关的理论培训，并对其进行考核。2.2.所有护士所有护士在在临床工作中，对遇到的问题及时发现，及时讨论，临床工作中，对遇到的问题及时发现，及时讨论，及时向不懂的护士讲解。及时向不懂的护士讲解。3.3.长时间贫血会引起的危害做为重点知识，要长时间贫血会引起的危害做为重点知识，要求全员学习，引起重视，加大宣教力度。求全员学习，引起重视，加大宣教力度。对策实施：对策实施：负责人：袁爱学负责人：袁爱学实施时

33、间：实施时间：2012017 7.4 4.1.10 0-201-2017 7.4 4.2929实施地点：血液科病房实施地点：血液科病房 对策处置：对策处置：1.1.对缺铁性贫血的临床表现、观察要点及长期贫血后对缺铁性贫血的临床表现、观察要点及长期贫血后的严重的严重危害进行危害进行理论知识培训并考核理论知识培训并考核。2.2.制定缺铁贫的宣教流程及内容，通过头脑风暴把需要宣教制定缺铁贫的宣教流程及内容，通过头脑风暴把需要宣教的内容全部罗列，低年资护士宣教时可以拿着宣教册参照宣教。的内容全部罗列，低年资护士宣教时可以拿着宣教册参照宣教。3.3.宣教时反复询问是否清楚宣教的内容，是否有没有听明白宣教

34、时反复询问是否清楚宣教的内容，是否有没有听明白的地方或语句，避免使用太专业的词语。的地方或语句，避免使用太专业的词语。对策效果确认：对策效果确认：1.1.能按计划完成培训及考核，理论考核成绩平均分由能按计划完成培训及考核，理论考核成绩平均分由83.283.2分提升到分提升到94.794.7分，全体护士对缺铁性贫血的相关知识得到提高，分，全体护士对缺铁性贫血的相关知识得到提高，患儿家属对宣教的知晓率得到提升。患儿家属对宣教的知晓率得到提升。2.2.通过制定的宣教流程及宣教内容，低年资护士在宣教的通过制定的宣教流程及宣教内容，低年资护士在宣教的时候避免了将重要的宣教信息遗漏，提升了宣教全面度。时候

35、避免了将重要的宣教信息遗漏，提升了宣教全面度。PDACLOGO对策二对策二 对策名称 合理弹性排班，固定宣教人员，加大对患儿家长的宣教强度合理弹性排班，固定宣教人员，加大对患儿家长的宣教强度主要原因 医护人员不固定导致宣教不连贯，对患儿家长宣教内容较少医护人员不固定导致宣教不连贯，对患儿家长宣教内容较少改善前：改善前：1.1.医护人员根据需求排班，没有固定责任护士，对患儿的宣教不医护人员根据需求排班，没有固定责任护士，对患儿的宣教不连贯并内容较少。连贯并内容较少。2 2、责任护士责任心不强，因为不是固定的负责病患，所以对患儿、责任护士责任心不强，因为不是固定的负责病患，所以对患儿家长饮食方面的

36、指导较少。家长饮食方面的指导较少。对策实施：对策实施：1.1.固定责任护士，一周固定的固定责任护士，一周固定的2 2名护士负责一组病儿。名护士负责一组病儿。2.2.要求责任护士与患儿的主管医生一周必须有一次共同宣教，并要求责任护士与患儿的主管医生一周必须有一次共同宣教，并记录宣教时对患儿家长认知的评估，在微信群告知。记录宣教时对患儿家长认知的评估，在微信群告知。3.3.将缺铁贫相关知识罗列，给这些患儿宣教时按照罗列的将缺铁贫相关知识罗列，给这些患儿宣教时按照罗列的内容进行宣教，避免遗漏。内容进行宣教，避免遗漏。对策实施：对策实施：负责人：安迪负责人：安迪实施时间：实施时间：2012017 7.

37、5 5.6 6-201-2017 7.5 5.2424实施地点：血液科病房实施地点：血液科病房 对策处置：对策处置：1.1.对缺铁性贫血患儿家长需要掌握的相关知识全部罗列在册，对缺铁性贫血患儿家长需要掌握的相关知识全部罗列在册，宣教时低年资护士可以带宣教手册进行宣教宣教时低年资护士可以带宣教手册进行宣教。2.2.实行周排班，固定责组人员，休息时将宣教内容作为交接。实行周排班，固定责组人员，休息时将宣教内容作为交接。3.3.跟主任沟通协调，每周让主管医生和责任护士共同宣教一跟主任沟通协调，每周让主管医生和责任护士共同宣教一次，设立登记信息，将患儿家长的理解能力和认知评估在微信群次，设立登记信息，

38、将患儿家长的理解能力和认知评估在微信群告知，并讨论引起责任护士的重视。告知，并讨论引起责任护士的重视。对策效果确认：对策效果确认：1.1.科室已按弹性排班要求进行周排班，基本由科室已按弹性排班要求进行周排班，基本由2 2人一组负人一组负责特定区域的病人。责特定区域的病人。2.2.通过制定的宣教流程及宣教内容，低年资护士在宣教的通过制定的宣教流程及宣教内容，低年资护士在宣教的时候避免了将重要的宣教信息遗漏，提升了宣教全面度。时候避免了将重要的宣教信息遗漏，提升了宣教全面度。3.3.医生和责任护士共同宣教引起了家长的重视，起到了较医生和责任护士共同宣教引起了家长的重视，起到了较好的宣教效果，并且提

39、升了满意度。好的宣教效果，并且提升了满意度。PCADLOGO对策三对策三 对策名称 提供图片资料并设立专人追踪调查，督导健康宣教的执行力提供图片资料并设立专人追踪调查，督导健康宣教的执行力主要原因 对家长的宣教没有起到追踪督导，导致家长对宣教内容执行对家长的宣教没有起到追踪督导，导致家长对宣教内容执行力差力差改善前：改善前：1.1.没有对缺铁贫患儿进行电话追访，导致患儿出院后没有很好的没有对缺铁贫患儿进行电话追访，导致患儿出院后没有很好的落实饮食习惯的改变。落实饮食习惯的改变。2 2、给患儿家长提供简单易懂的图片与文字结合的宣教手册和画报，、给患儿家长提供简单易懂的图片与文字结合的宣教手册和画

40、报，以帮助患儿家长理解并加深宣教内容的映像。以帮助患儿家长理解并加深宣教内容的映像。对策实施：对策实施：1.1.建立电话回访本，登记并电话追访调查的结果，方便了解情况。建立电话回访本，登记并电话追访调查的结果，方便了解情况。2.2.制作健康教育手册，将本科室的专科疾病设立成册，内容简单制作健康教育手册，将本科室的专科疾病设立成册，内容简单明了，容易让家长看懂并记住。明了，容易让家长看懂并记住。3.3.每季度制作一期健康教育小报，内容包括专科疾病的介绍及季每季度制作一期健康教育小报，内容包括专科疾病的介绍及季节性疾病的介绍，方便家长了解科室的专科特色。节性疾病的介绍，方便家长了解科室的专科特色。

41、对策实施：对策实施：负责人：古丽娜尔负责人：古丽娜尔实施时间：实施时间：2012017 7.5 5.2626-201-2017 7.6 6.1515实施地点：血液科病房实施地点：血液科病房 对策处置：对策处置：1.1.由古丽娜尔负责电话回访，每月必须完成当月出院的缺铁由古丽娜尔负责电话回访，每月必须完成当月出院的缺铁性贫血患儿的电话追访并登记性贫血患儿的电话追访并登记。2.2.李荣负责制作健康教育手册，低年资护士宣教时可以带宣李荣负责制作健康教育手册，低年资护士宣教时可以带宣教手册去宣教，避免遗漏重要的宣教内容。教手册去宣教，避免遗漏重要的宣教内容。3.3.李荣负责制作每季度的健康小报，主要涵

42、盖内容包括：专李荣负责制作每季度的健康小报，主要涵盖内容包括：专科疾病知识介绍、本月科室医护信息、本季度常见疾病等，方便科疾病知识介绍、本月科室医护信息、本季度常见疾病等，方便患儿家长了解疾病和科室动态。患儿家长了解疾病和科室动态。对策效果确认：对策效果确认：1.1.每月的电话回访很好的督促了家长对不正确的饮食习惯每月的电话回访很好的督促了家长对不正确的饮食习惯得到纠正，还及时了解了患儿现存的问题并给予及时指导。得到纠正，还及时了解了患儿现存的问题并给予及时指导。2.2.能按计划完成健康宣教手册和健康小报的制作，能按计划完成健康宣教手册和健康小报的制作，通过制通过制定的宣教流程及宣教内容，低年

43、资护士在宣教的时候避免了将重定的宣教流程及宣教内容，低年资护士在宣教的时候避免了将重要的宣教信息遗漏，提升了宣教全面度。要的宣教信息遗漏，提升了宣教全面度。PDACDLOGO八、效果确认-有形成果（一）改善前改善前改善后改善后改善前后柏拉图对比改善前后柏拉图对比36362626202010106 60%0%36.73%36.73%63.26%63.26%83.67%83.67%93.87%93.87%100.00%100.00%口饮生喂知0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%020406080100120140160180200220口服 饮食 生长 喂养 知识改善

44、后柏拉图改善后柏拉图数量累计百分比797950504242343421210%0%34.96%34.96%57.08%57.08%75.66%75.66%90.71%90.71%100.00%100.00%口饮生喂知0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%020406080100120140160180200220口服 饮食 生长 喂养 知识改善前柏拉图改善前柏拉图数量累计百分比目标达标率目标达标率=(=(改善后现况值改善后现况值)/()/(目标值改善前目标值改善前)100%100%=（63.54%-22.83%63.54%-22.83%）/（65.35%-22.83

45、%65.35%-22.83%）100%100%=95.53%95.53%LOGO 2017 2017年上半年科室住院患儿护理满意度为年上半年科室住院患儿护理满意度为95.50%95.50%，护士对工作满意度，护士对工作满意度为为91.86%91.86%，医生对护士工作满意度为，医生对护士工作满意度为96.82%96.82%，分别比去年同期上升，分别比去年同期上升2.15%2.15%、0.66%0.66%和和4.65%4.65%。八、效果确认-有形成果（二）LOGOLOGO八、效果确认-无形成果圈员圈员 8人组成，每项每人最高人组成，每项每人最高5分，最低分，最低1分，共分，共40分分活动前后圈

46、员自我能力评价活动前后圈员自我能力评价00.511.522.533.544.55解决问题的能力个人素质修养沟通协调能力责任心专业知识水平团队协作能力品管圈掌握能力积极性改善前后雷达图改善前后雷达图改善前改善後本作品采用知识共享署名知识共享署名-非商业性使用非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议中国大陆许可协议进行许可。专业交流专业交流模板超市模板超市设计服务设计服务本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（简称“CCPL”或“许可”）条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。查看全部查看全部NordriDesign中国专业中国专业PowerPoint媒体设计与开发媒体设计与开发九、标 准 化LOGO十、检讨与改进LOGO感谢您的感谢您的聆听聆听请批评指正！谢谢请批评指正！谢谢！