《涉外礼仪教程（第五版）》课件导论.pptx

1、涉外涉外礼仪教程礼仪教程导论 目前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发 展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。两个 文明建设并重，必将极大地推进我国的社会主义现代化 事业。在社会主义精神文明的建设之中，讲文明、树新风 是群众性社会主义精神文明建设的一项重要内容，目前 已普遍赢得社会各界的重视、支持和参与。而在上述内 容之中，规范礼仪、学习礼仪、应用礼仪，便是顺应民 心、合乎民意的一大重点。在当前形势下，正如习近平 同志所言：礼仪是宣示价值观、教化人民的有效方式。第四章2 与此同时，社会主义市场经济的建设，极大地促进 了人际交往。用现代人的眼光来看，人与人之间的交际 应酬，不仅是一种出自

2、本能的需要，而且也是适应社会 发展、个人进步的一种必不可少的途径。因为从某种意 义上来说，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是 现代社会中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的交 际能力，是现代人立足于社会，并求得可持续发展的重 要条件。其重要意义，绝对不在掌握外语、互联网、汽 车驾驶等热门的专业技术之下。在此背景之下，作为交 往艺术的礼仪自然迅速升温，备受人们的青睐。规范礼 仪、学习礼仪、应用礼仪，已经成为大势所趋、人心 所向。规范礼仪、学习礼仪、应用礼仪，必须首先从思想 上、理论上解决下述九个方面的重要问题，唯有如此，才能更自觉、更准确、更全面地掌握礼仪，遵守礼仪。第四章3第四章4一、礼仪

3、的界定一、礼仪的界定 在一般性的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下，它们是被视为一体并混合使用的。其实，从内涵上来 看，三者不可简单地混为一谈。它们之间既有区别，又有联系。礼貌，一般是指在人际交往中通过特定的言语、动作向交往对象所表示的谦 虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养，实际上是做人的一种基本要求。礼节，通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上 是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼 貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。第四章5 礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定

4、的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为。显而易见，礼貌是 礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼 貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼 节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的 过程。从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。有鉴于此，为了更完整、更准确地理解“礼”，采用礼仪这一概念来对其加 以表述，是最为可行的。第四章67有所为而有所不为是一个汉语的词汇，拼音是yusuwiryusubwi。释义：人要审时度势，决定取舍，选择重要的事情去做，而不做或暂时不做某些不该做的事情，表示为人

5、有原则、底线。它也指人的精力是有限的，只有放弃一些事情不做，才能在别的一些事情上做出成绩。出自孟子一书。引申：有的事是必须做的，有的事又是绝对不做的，干该干的，不干不该干的。出处：最早出自论语子路：“不得中行而与之，必也狂狷乎。狂者进取，狷者有所不为也。”注解：孔子说：“我找不到奉行中庸之道的人和他交往，只能与狂者、狷者相交往了。狂者敢作敢为，狷者对有些事是不肯干的。”狂类似左；狷类似右。狂类似过头；狷类似不及。阐述：1.孟子卷八离娄章句下八：“人有不为也，而后可以有为。”2.范晔后汉书卷八十一：“然则有所不为，亦将有所必为者矣；既云进取，亦将有所不取者矣。”站在不同的角度上，往往还可以对礼仪

6、的概念做出种种殊途同归的界定。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养与素质的外在表 现。也就是说，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的具体体现。从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”。礼仪可以被界定为为人处世的行 为规范，或曰标准做法、行为准则。因此，在 年月 日中共中央发布的 公民道德建设实施纲要中，将“明礼”列为中国公民的基本道德规范之一。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中的一种实用艺术，也可以说是 一种用以处理人际关系的交际方式或交际方法。从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习 惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯

7、做法。此 即所谓“礼出于俗，俗化为礼”。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例；礼仪即“习惯法”。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行有效沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。有道是“礼由心生”，它是 人的心灵美的必然的外化。第四章8第四章9二、礼仪的内容二、礼仪的内容 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境 四项基本要素构成的。礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以 是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人；当礼仪活动规 模较大、较为复杂时，其主体通常则是组织。没有礼仪主体，礼仪活动就不可能 进行

8、，礼仪也就根本无从谈起。礼仪的客体，又称礼仪的对象。从内涵上讲，它指的是礼仪活动的具体指向 者和承受者。从外延上讲，它可以是人，也可以是物；可以是物质的，也可以是 精神的；可以是具象的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是无形的。没 有礼仪客体，礼仪就失去了对象，就不成其为礼仪。礼仪的客体与礼仪的主体二 者之间既对立，又相互依存，并且在一定条件下相互转化。第四章10 礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。进而言之，它实际上是 礼仪内容与礼仪形式的统一性载体。任何礼仪都必须使用礼仪媒体，不使用礼仪 媒体的礼仪不可能存在。礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成

9、的。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。大体说来，它可 以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，通常制约着礼仪的实 施。不仅实施何种礼仪由其决定，而且礼仪具体的实施方法也由其决定。进而言之，由上述四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围 的不同，大致上可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 等几个基本分支。第四章11 政务礼仪，亦称公务员礼仪，指公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪。商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人 士在经济往来中应当遵守的礼仪。服

10、务礼仪，指各类服务行业的从业人员在自己的工作岗位上应当遵守的 礼仪。社交礼仪，亦称交际礼仪，指社会各界人士在一般性的、日常性的交际应酬 之中应当遵守的礼仪。国际礼仪，亦称涉外礼仪，指人们在国际交往中同外国人打交道时应当遵守的礼仪。在上述五个基本分支礼仪中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等，主要是按 照行业划分的，并且是人们在其工作岗位上所应遵守的礼仪，故可称之为行业礼 仪或职业礼仪。而社交礼仪、国际礼仪的划分，则主要以其交往范围为依据，所 以二者均可以交往礼仪相称。上述几个方面，涉及人类交际活动的各个主要方面。因此，礼仪主要以这些 方面构成自己的基本内容。第四章12第四章13三、礼仪的归属三、礼

11、仪的归属 一般而言，礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究 对象。总的说来，礼仪是一门人文应用科学。具体而言，礼仪的学科特点是：首先，它是一门应用性学科。礼仪具有很强的实用性和可操作性。从某种意 义上说，它实际上就是有关交往艺术的科学。其次，它是一门实践性学科。与纯粹的理论演绎、概念探讨、逻辑抽象显然 不同，礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践。它拒绝夸夸其谈，注重 一切从实际出发，坚持实事求是。正因为如此，也有人称之为一门经验科学。再次，它是一门普及性学科。在现实生活中，每个人都必须参加交际活动，每个人都希望自己的交际活动取得成功，而礼仪正是一门可将人们的交际活动导 向成

12、功的科学。由此可见，礼仪应当是一门人人必修的普及性学科。随着整个社 会文明程度的提高，它必将进一步得到普及。最后，它是一门综合性学科。不容置疑的是，礼仪是一门专门研究人的交际 行为规范的科学。这是它有别于其他学科的主要标志。但在另一方面，它又广泛吸 纳了其他许多学科的成果，用以充实、完善自身。在这个意义上，又可将它视为一 门综合性学科。第四章14第四章15四、礼仪的扬弃四、礼仪的扬弃 礼仪的科学体系，主要是在现代形成并得以逐步完善的。但是，这并不等于 说它是无源之水、无本之木。没有对我国古代传统礼仪的继承和扬弃，实际上就 不可能有我国的现代礼仪。在正确地传承我国古代传统礼仪的同时，还必须向国

13、际礼仪学习，取人之长，补我之短。我国自古就是一个闻名世界的礼仪之邦。早在多年前的西周时期，我 国的古代礼仪就已基本成型。到了春秋时期，更是由孔子集其大成，并发扬光 大。此后，由孔子所构建的礼仪体系一直影响中国社会长达多年。第四章16 在中国古代，礼仪的含义十分广泛。一般而言，它至少有以下四种解释。第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度。因此，被视为“国之基”“君之大柄”。左丘明就明确地提出“礼以体政”的主张，孔子 则明言：“礼者何，即事之治也。”第二，它是一种做人的道德规范。孔子认为：“礼也者，理也”；“礼者，人 道之极也”；对人必须“约之以礼”。孟子强调：“礼，门也。”荀

14、子指出：“礼者，养也”；“礼者，节之准也”。他们都明确了礼仪在道德生活中的重要作用。礼记 则更是强调：“凡人之所以为人者，礼义也。”第三，它是个人及社会必须遵守的行为准则。在 说文解字中，许慎 说：“礼者，履也。”孔子曾提出：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿 动。”在这里，他就将礼仪作为一种做人的行为规范。在著名的礼仪典籍 周 礼中则强调：“礼，不踰节，不侵侮，不好狎。”其含义也是以礼仪来调节 人际交往。第四，它是各种正式的仪式。管仲说：“礼仪者，尊卑之仪表也”，“方物之 程式也”，“故动有仪则令行”。由此可见，他所说的礼仪，主要就是指的仪式。第四章17 从总体上讲，现代礼仪与我国古代礼

15、仪主要存在三点差异：其一，二者的基础不同。古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪虽 承认身份差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，并且以尊重人作为自 己的立足点与出发点。其二，二者的目标不同。古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪 则重在追求人际交往的和谐与顺利。其三，二者的范围不同。古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，因而与平民 百姓无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。应当说，与古代礼仪相比，现代礼仪更关心的是人际交往的成功，因此其核 心内容就是人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪那样以自我约束为主。在继承我国古代礼仪的精华的同时，现代礼仪也十分注意汲取外国礼仪，特

16、别是注意吸收目前通行的当代国际礼仪的长处，为我所用。第四章18第四章19五、礼仪的特征五、礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其规范性、限定性、操作性、传承性、时效性五个方面。第一，规范性。礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为 规范。规范者，标准也。第二，限定性。礼仪，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情况之下 的、一般的人际交往与应酬。第三，操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是 礼仪的一大特征。第四，传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当 代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上发展起来的。第五，时效

17、性。礼记指出：礼，时为大。从本质上讲，礼仪可以说是一 种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。第四章20第四章21六、礼仪的原则六、礼仪的原则 在日常生活之中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。礼仪的原则共有如下项。它们同等重要，不可缺少。掌握这些原则，将有 助于更好地学习礼仪，运用礼仪。第一，遵守。在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼 仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。第二，自律。从总体上来看，礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两 大部分所构成。第三，敬人。孔子曾经对礼仪的基本

18、理念有过一次高度的概括，他说：“礼 者，敬人也。”礼记亦云：“夫礼者，自卑而尊人。”第四章22 第四，宽容。有道是：“大德必宽。”礼记上也曾倡导：君子尚宽。宽容原 则的基本含义，是要求人们在交际活动中运用礼仪时有容乃大。第五，平等。在具体运用礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。第六，从俗。由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在 着“十里不同风，百里不同俗”的局面。第七，真诚。礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚、诚心诚意、诚实无欺、言行一致、表里如一。第四章23 第八，适度。适度的原则，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效

19、，必须注 意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸、认真得体。第九，沟通。在人际交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才容易交 流，有交流才会沟通，有沟通才会互动。第十，互动。在人际交往中如欲取得成功，就必须无条件地遵守互动的原 则。所谓“互动”，在此具体含义有二：一是要求人们在其交往中必须主动进行 换位思考。第四章24第四章25七、礼仪的功能七、礼仪的功能 读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习；学习的目的在于运用。当前，礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有 多重重要的功能，既有助于个人，又有助于社会。礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。礼仪的功

20、能之二，在于它有助于人们美化自身、美化生活、美化祖国。礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际 关系。礼仪的功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的 建设。第四章26第四章27八、礼仪的学习八、礼仪的学习 学习礼仪，要想取得理想的效果，就应当在学习途径、学习方法与学习重点 这三个方面多加注意，而切切不可敷衍应付、只走过场。对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：其一，进行理论学习。即利用图书资料、广播电视、互联网络、教学函授、业务培训，系统地、全面地学习礼仪。其二，向社会实践学习。实践是检验真理的唯一标准，同时也是学习礼仪最 好的教师。交往的成功，往往有赖

21、于必要的经验。交际实践作为学习礼仪的一个 具体过程，不仅可以使人加深对它的了解，强化对它的印象，而且还可检验其作 用，并且据以判断个人掌握、运用礼仪的实际水平。其三，向专人学习。这里所指的专人，可以是教师、培训专家、礼仪顾问，也可以是在某些方面确有经验或所长者、堪称楷模之人。其共同之点，是对礼仪 有一定的了解，或是具有一定的实践经验和心得体会。向他们学习，可使自己取 长补短，益智开窍。第四章28 学习礼仪，有多种方法可以采用。一般而言，其最主要的方法有四：第一，联系实际。礼仪本身就是一门应用学科，因此学习礼仪，务必坚持知 和行的统一。要注重实践，将知识运用于实践，不断地向实践学习。这是学习礼

22、仪的最佳方法。第二，循序渐进。学习礼仪不可贪多务得，细大不捐，而应当有主有次，抓 住重点。若从与自己生活最密切的地方开始，往往可以事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个循序渐进的过程。对一些规范、要求，只有反复运用、重复 体验，才能真正掌握。第三，自我监督。古人强调提高个人修养要注意反躬自省：“克己复礼”，“吾日三省吾身”。学习礼仪，也应进行自我监督，对自己既要在这方面有所要 求，又要处处注意自我检查。这样，将有助于自己发现缺点，找出不足，将学 习、运用礼仪真正变为个人的自觉行动和习惯做法。第四，多头并进。在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而应当将 这种学习与其他学科、文化知识的学习结

23、合起来。这样做，不但可以全面提高个 人素质，而且还有助于个人更好地掌握、运用礼仪。29第四章30九、礼仪的操作九、礼仪的操作 在具体运用现代礼仪时，人们所面临的一个亟待解决的重要问题是：应当如 何对其具体地加以操作？解决这一问题时，主要应当关注如下两个方面：一是必须坚持正确的理念；二是必须掌握有效的方法。第一，必须坚持正确的理念。所谓理念，亦即有关某一事物的基本观念。有 道是：“理念决定思路，思路决定出路。”倘若人们在具体操作礼仪时基本理念有 误，则难免徒劳无益。第四章3132礼仪是是一个汉语词语，拼音是l y，意思是礼节和仪式。出自诗小雅楚茨：“献醻交错，礼仪卒度。”人们在社会交往活动中，为

24、了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。第二，需要掌握行之有效的方法。一般而言，它主要涉及“有所不为”与“有所为

25、”两个互有联系的不同层面。其一，必须明确“有所不为”。所谓“有所不为”，即具体操作礼仪时，首先需要 了解“不能做什么”。例如，不能讲什么话、不能做什么事，等等。在这些方面不出 现差错，即可“问题最小化”，不仅自己可以不出洋相，而且还可避免失礼于他人。其二，必须尽力“有所为”。所谓“有所为”，即具体操作礼仪时，应该了解“应当如何做”，或者“如何做得更好”。例如，应该怎样讲话、应该怎样办事情，等等，在这些方面尽量做到符合礼仪规范，就会令自己的所作所为好上加好。第四章3334宽容基本解释宽大有气量，不计较不追究，包涵，原谅。1 引证解释宽厚能容忍。庄子天下：“常宽容於物，不削於人，可谓至极。”后汉书傅燮传：“陛下仁德宽容，多所不忍，故阉竖弄权，忠臣不进。”包容，原谅，不计较。宋书郑鲜之传：“我本无术学，言义尤浅，比时言论，诸贤多见宽容。”宽恕。清李渔风筝误拒奸：“你不从就罢了，何须告诉母亲，待我陪个不是，求你宽容了罢。”鲁迅且介亭杂文末编死：“损着别人的牙眼，却反对报复，主张宽容的人，万勿和他接近。”宽舒从容的神色。南朝宋刘义庆世说新语雅量：“桓公伏甲设馔，广延朝士，因此欲诛谢安、王坦之。王甚遽，问谢曰：当作何计？谢神意不变，谓文度曰：晋阼存亡，在此一行！相与俱前。王之恐状转见於色；谢之宽容愈表於貌。”