护理管理学-管理原理和原则课件.ppt

1、第二章第二章 管理理论和原理管理理论和原理第二章第二章 管理理论和原理管理理论和原理2古典理论行为理论现代理论管理原理科学管理过程管理系统管理管理科学社会系统管理过程行政管理人性假设人际关系需要层次决策理论权变理论人本原理系统原理动态原理效益原理管理理论n一、一、Taylor-科学管理理论科学管理理论n二、二、Fayol-管理过程理论管理过程理论n三、三、Weber-行政组织理论行政组织理论第一节第一节 古典管理理论古典管理理论The Principles of Scientific Management科科学学管理原管理原理理Frederick W.Taylor 科学科学管理之父管理之父第一

2、节第一节 古典管理理论古典管理理论 “物质方面的直接浪费，人们是可以看到和物质方面的直接浪费，人们是可以看到和感觉到的，由于人们不熟练、低效率或指挥不当感觉到的，由于人们不熟练、低效率或指挥不当而造成的浪费，人们既看不到，又摸不到。所有而造成的浪费，人们既看不到，又摸不到。所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失，而补救低效能的办法不在于资源遭受巨大损失，而补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。理。”Frederick W.Taylor一、一、Taylor的科学管

3、理理论：的科学管理理论：第一节第一节 古典管理理论古典管理理论效效 率率科学的方法科学的方法 Taylor理论的核心理论的核心：第一节第一节 古典管理理论古典管理理论n12.5T/12.5T/天天人人47.5T/47.5T/天天人人n$1.15/$1.15/天天人人$1.85/$1.85/天天人人1.1.搬铁块试验搬铁块试验第一节第一节 古典管理理论古典管理理论n 精心挑选工人精心挑选工人n理解新的工作方法理解新的工作方法n 对工人进行训练和帮助对工人进行训练和帮助n 按科学的方法工作会节省体力按科学的方法工作会节省体力n 计件工资制计件工资制 搬铁块试验的启示搬铁块试验的启示：第一节第一节

4、古典管理理论古典管理理论n设计设计不同不同类型的铲子类型的铲子n每一每一铲铲約約2121磅時的日磅時的日产产量最高量最高n实验实验不同的挖法不同的挖法n依此依此设计设计煤煤铲铲的大小並教的大小並教导导挖煤的挖煤的方方法法n计划和执行分离计划和执行分离实施实施前前矿矿工人工人数数500 每日每日产产量量16 吨吨/人人平均日薪平均日薪$1.15劳劳力成本力成本$0.072/吨吨实施后实施后 差异差异量量140 138%59 268%$1.88 63%$0.033 54%2.2.挖掘试验挖掘试验第一节第一节 古典管理理论古典管理理论n将实验的手段引进经营管理领域将实验的手段引进经营管理领域n标准化

5、管理标准化管理n计划和执行分离计划和执行分离n人尽其才，物尽其用人尽其才，物尽其用 挖掘试验的启示：挖掘试验的启示：第一节第一节 古典管理理论古典管理理论n车床的效率，加工效率（车床的效率，加工效率（用什么刀具，多大的用什么刀具，多大的速度获得最佳的加工效率）速度获得最佳的加工效率）n历时历时2626年，试验年，试验3 3万次，耗资万次，耗资1515万美元万美元n高速钢的发明高速钢的发明返回返回 3.3.金属切削试验金属切削试验第一节第一节 古典管理理论古典管理理论一、一、Taylor-科学管理理论主要内容：科学管理理论主要内容：n1.中心问题是中心问题是效率至上效率至上n2.挑选一流的人员挑

6、选一流的人员n3.实行标准化的管理：操作方法、工具、器械实行标准化的管理：操作方法、工具、器械n4.实行奖励性的报酬制度实行奖励性的报酬制度-“差别工资制差别工资制”n5.劳资双方共同协作劳资双方共同协作n6.计划职能与执行职能的分离计划职能与执行职能的分离n7.实行实行“职能工长制职能工长制”n8.例外原则例外原则第一节第一节 古典管理理论古典管理理论工业管理与一般管理工业管理与一般管理Henri Fayol 管理过程之父管理过程之父 第一节第一节 古典管理理论古典管理理论二、二、Fayol-管理过程理论管理过程理论 “管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理管理理论是指有关管理的、得到普遍

7、承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系，有关管则、标准、方法、程序等内容的完整体系，有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体。政机关和社会团体。”Fayol第一节第一节 古典管理理论古典管理理论二、二、Fayol-管理过程管理过程理论理论 n1.1.管理的基本职能：管理的基本职能：管理管理、技术、商业、财务、会计、安全技术、商业、财务、会计、安全n2.2.管理的一般原则（管理的一般原则（1414条）：条）：管理分工原则；权利与责任联

8、系原则；确立和管理分工原则；权利与责任联系原则；确立和遵守纪律原则；命令的统一性原则；指挥和领导的遵守纪律原则；命令的统一性原则；指挥和领导的统一性原则等；统一性原则等；第一节第一节 古典管理理论古典管理理论n3.3.管理的技巧和能力管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、身体条件、智力条件、精神条件、精神条件、通用通用知识、专门知识、经验知识、专门知识、经验第一节第一节 古典管理理论古典管理理论二、二、Fayol-管理过程管理过程理论理论 大型工业企业技术职能人员能力比较大型工业企业技术职能人员能力比较返回返回人员类别人员类别能力（能力（%）管理管理技术技术商业商业财务财务安全安全会计会计总计

9、总计工人工人5 585855 55 5100100工长工长151560605 510101010100100车间主任车间主任252545455 510101515100100分厂长分厂长303030305 55 510102020100100部门领导部门领导3535303010105 510101010100100经理经理404015151515101010101010100100联合企业总经理联合企业总经理505010101010101010101010100100国家企业部长国家企业部长505010101010101010101010100100第一节第一节 古典管理理论古典管理理论组织理

10、论之父组织理论之父社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论第一节第一节 古典管理理论古典管理理论三、三、Weber-行政行政组织理论组织理论1.1.权力权力与权威是组织形成的基础与权威是组织形成的基础 法定法定的权力与的权力与权威、权威、传统的传统的权力、超凡权力、超凡的的权力权力2.2.理想行政组织体系的特点理想行政组织体系的特点明确的分工、自上而下的等级系统、人员的考评和明确的分工、自上而下的等级系统、人员的考评和教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员之教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系间的关系第一节第一节 古典管理理论古典管理理论四、古典四、古典管理理论

11、的意义管理理论的意义1 1古典管理理论确立了管理学是一门科学。古典管理理论确立了管理学是一门科学。2 2古典的管理理论建立了一套有关管理理论的原理、古典的管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论。原则、方法等理论。3 3古典管理学家同时也建立了有关的组织理论。古典管理学家同时也建立了有关的组织理论。4 4古典管理理论为后来的行为科学和现代管理学派古典管理理论为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理学理论的基础。奠定了管理学理论的基础。第一节第一节 古典管理理论古典管理理论五、古典五、古典管理理论存在的管理理论存在的问题问题1 1古典管理理论基于当时的社会环境，对人性的研究古典管理

12、理论基于当时的社会环境，对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在“经济人经济人”的的范畴之内。范畴之内。2 2古典管理理论对组织的理解是静态的，没有认识到古典管理理论对组织的理解是静态的，没有认识到组织的本质。组织的本质。3.3.古典管理理论的着重点是组织系统的内部，而对企业古典管理理论的着重点是组织系统的内部，而对企业外部环境对组织系统的影响考虑得就非常少。外部环境对组织系统的影响考虑得就非常少。第一节第一节 古典管理理论古典管理理论第二节第二节 行为科学理论行为科学理论Behavioral science theoriesBehavioral s

13、cience theories 是通过对管理过程中的是通过对管理过程中的人的行为人的行为以及这些行以及这些行为产生的原因进行分析研究，是对人的特性进行为产生的原因进行分析研究，是对人的特性进行全面把握，实现全面把握，实现提高管理效率提高管理效率的目的。的目的。研究内容：研究内容：人的本性和需要、人的行为人的本性和需要、人的行为 动机、工作中的人际关系动机、工作中的人际关系一、一、Mayo-人际关系学说人际关系学说二、人的需要层次理论二、人的需要层次理论三、人性管理理论三、人性管理理论四、群体行为理论四、群体行为理论五、领导行为理论五、领导行为理论第二节第二节 行为科学理论行为科学理论一、一、M

14、ayo及其人际关系及其人际关系学说学说Hawthorne Experiments霍桑霍桑实验实验n 照明实验照明实验(1924-1927)工作工作环境环境n 福利实验福利实验(1927-1929)管理型管理型态态n 访谈访谈实验实验(1928-1931)管理管理心理心理n 群体实验群体实验(1931-1932)非正式非正式团体规范团体规范Elton Mayo第二节第二节 行为科学理论行为科学理论1.照明照明试验（试验（19241927）-照明强度增加或减少，试验组与对照明强度增加或减少，试验组与对 照组的产量都增加。照组的产量都增加。-只有当光线降到月光水平时，试验只有当光线降到月光水平时，试

15、验 组的产量才降低。组的产量才降低。结论：结论：n工场的照明是影响效率微不足道的因工场的照明是影响效率微不足道的因素。素。n工作条件的好坏与劳动生产率没有直工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系。接关系。返回返回照明不是问题照明不是问题第二节第二节 行为科学理论行为科学理论2.福利福利实验实验(1927-1929)原先的原先的工作情境工作情境採用採用按件計酬制按件計酬制休息兩次休息兩次每次五分每次五分钟钟休息六次休息六次每次五分每次五分钟钟休息兩次休息兩次提供午提供午餐餐提早下班提早下班三十分三十分钟钟提早下班提早下班六十分六十分钟钟恢復恢復 原先的原先的工作情境工作情境34.55%2,400

16、件件3,000件件每週產量每週產量第二节第二节 行为科学理论行为科学理论3.访谈访谈试验（试验（19281931）此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果料之外，得到意想不到的效果。结论：结论：访谈访谈计划的实行恰恰为工人提供了发泄机会。计划的实行恰恰为工人提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。

17、第二节第二节 行为科学理论行为科学理论 4.群体群体试验（试验（19311932）实行特殊的工人计件工资制度。但这套奖励办实行特殊的工人计件工资制度。但这套奖励办法还是使产量只保持在中等水平上，每个工人的日法还是使产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。结论结论：在正式组织当中存在着非正式群体在正式组织当中存在着非正式群体，这种群体有，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。制作用。第二节第二节 行为科学理论行为科学理论霍桑实验的主要发现：霍

18、桑实验的主要发现：n工人是社会的人。工人是社会的人。n组织中存在着非正式组织。组织中存在着非正式组织。n新型领导重视提高工人的满意度。新型领导重视提高工人的满意度。第二节第二节 行为科学理论行为科学理论ActualizationEsteemBelonging二二、Maslows Hierarchy of needs theoryPhysiologySafety Maslow 第二节第二节 行为科学理论行为科学理论赫茨伯格双因素理论赫茨伯格双因素理论Herzberg motivation-Hygiene theory影响人们工作动机分为激励、保健两类：影响人们工作动机分为激励、保健两类：n激励因

19、素激励因素：工作任务、职责、对工作的认可、成就等。工作任务、职责、对工作的认可、成就等。n保健因素保健因素：工作条件、工资福利、人际关系、领导方式工作条件、工资福利、人际关系、领导方式等。等。第二节第二节 行为科学理论行为科学理论克莱顿克莱顿.奥尔德弗奥尔德弗“ERG”理论理论n生存的需要：生存的需要：与人们基本的物质生存需要有关与人们基本的物质生存需要有关 -生理和安全需要（马斯洛）生理和安全需要（马斯洛）n相互关系的需要：相互关系的需要：即即人们对保持重要人际关系的人们对保持重要人际关系的需求需求-社会需要和自尊需要（社会需要和自尊需要（外在，马斯洛）外在，马斯洛）n成长和发展的需要：成长

20、和发展的需要：表示个人谋求发展的内心愿望表示个人谋求发展的内心愿望 -自尊需要（内在）和自我实现（马斯洛）自尊需要（内在）和自我实现（马斯洛）第二节第二节 行为科学理论行为科学理论“ERG”理论的理论的特点：特点：n1 1、各种需求可以同时具有激励作用、各种需求可以同时具有激励作用n2 2、在同一时间内，人可以接受一种或多种需求、在同一时间内，人可以接受一种或多种需求n3 3、当较高层次需求不能满足时，对满足较低层、当较高层次需求不能满足时，对满足较低层次需求就会增加次需求就会增加n4 4、某种需求得到基本满足后，其强烈程度不仅、某种需求得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强不会

21、减弱，还可能会增强第二节第二节 行为科学理论行为科学理论三、人性管理理论三、人性管理理论（麦格雷戈的（麦格雷戈的X-Y理论）理论）人生来好逸务劳，逃避工作；人生来好逸务劳，逃避工作；2.2.人生不求上进，不愿负责，宁愿听命于人；人生不求上进，不愿负责，宁愿听命于人；3.3.人生以自我为中心，漠视组织需要；人生以自我为中心，漠视组织需要；4.4.人习惯于保守，反对改革，个人安全高于一切；人习惯于保守，反对改革，个人安全高于一切；5.5.只有少数人才具有解决问题所需要的想象力和创造力只有少数人才具有解决问题所需要的想象力和创造力 6.6.人缺乏理性，易于受骗。人缺乏理性，易于受骗。第二节第二节 行

22、为科学理论行为科学理论以以X X理论为指导思想的管理工作的要点理论为指导思想的管理工作的要点：1.管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用；产要素的运用；2.严格的管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目严格的管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段；标实现的有效手段；3.管理者要把人视为物，把金钱当作人们工作的最主管理者要把人视为物，把金钱当作人们工作的最主要的激励手段要的激励手段第二节第二节 行为科学理论行为科学理论1.人并非天生懒惰，要求工作是人的本能；人并非天生懒惰，要求工作是人的本能；2.一般人在适当的鼓励下，不

23、但能接受责任而接受一般人在适当的鼓励下，不但能接受责任而接受愿意担负责任后果；愿意担负责任后果；3.外力的控制和处罚不是使人们达到组织目标的唯外力的控制和处罚不是使人们达到组织目标的唯一手段，人们愿意通过实行自我管理和自我控制一手段，人们愿意通过实行自我管理和自我控制来完成相应目标；来完成相应目标；第二节第二节 行为科学理论行为科学理论4.个人目标和组织目标可统一，有自我实现要求个人目标和组织目标可统一，有自我实现要求的人往往以达到组织目标为个人报酬；的人往往以达到组织目标为个人报酬；5.一般人具有相当高的解决问题的能力和想象力，一般人具有相当高的解决问题的能力和想象力，只是一般人的智力潜能没

24、有得到充分发挥。只是一般人的智力潜能没有得到充分发挥。第二节第二节 行为科学理论行为科学理论以以Y Y理论为指导思想的管理工作要点是：理论为指导思想的管理工作要点是：1.管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来实管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现组织目标；现组织目标；2.人的行为管理任务在于给人安排具有吸引力和富有人的行为管理任务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能地统一意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能地统一起来；起来；3.鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，信任并鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，信任并充分发挥下属的自主权和参与意识。充

25、分发挥下属的自主权和参与意识。第二节第二节 行为科学理论行为科学理论四、卡特四、卡特.卢因的群体行为理论卢因的群体行为理论主要思想：主要思想：n1 1、群体处于一个不断相互作用、相互适应的运动过程、群体处于一个不断相互作用、相互适应的运动过程n2 2、群体内聚力可能高于正式组织的内聚力、群体内聚力可能高于正式组织的内聚力n3 3、群体的机构包括群体领袖、正式的成员、非正式的成、群体的机构包括群体领袖、正式的成员、非正式的成员以及孤立者员以及孤立者n4 4、群体的领导是自然形成的，领导方式有三种：专制式、群体的领导是自然形成的，领导方式有三种：专制式、民主式和自由开放式民主式和自由开放式n5 5

26、、群体的规模一般不大，有利于交流信息与感情、群体的规模一般不大，有利于交流信息与感情第二节第二节 行为科学理论行为科学理论五、领导行为理论五、领导行为理论n研究的核心：研究的核心：影响领导有效性的因素以及提高领导的有效性是领导理影响领导有效性的因素以及提高领导的有效性是领导理论研究的核心。研究成果分为三方面论研究的核心。研究成果分为三方面n1 1、领导特性理论、领导特性理论n2 2、领导行为理论、领导行为理论n3 3、领导权变理论、领导权变理论n领导方式的类型：领导方式的类型：专制型、民主集中型、自由放任型专制型、民主集中型、自由放任型第二节第二节 行为科学理论行为科学理论行为科学阶段管理理论

27、特点行为科学阶段管理理论特点n特点特点1、注重人的各种需要、注重人的各种需要2、强调组织中人的因素的重要性、强调组织中人的因素的重要性3、重视非正式组织、重视非正式组织4、主张管理方式由专断转向民主、主张管理方式由专断转向民主第二节第二节 行为科学理论行为科学理论行为科学阶段管理理论特点行为科学阶段管理理论特点n局限：局限：1、过分强调组织中人的行为，忽视了组织的结构、过分强调组织中人的行为，忽视了组织的结构及其制度、规则的重要性及其制度、规则的重要性2、有忽视正式组织的倾向、有忽视正式组织的倾向3、过分强调人际关系和人的心理需求忽视了对于、过分强调人际关系和人的心理需求忽视了对于专业和职位角

28、色的要求专业和职位角色的要求第二节第二节 行为科学理论行为科学理论第三节第三节 现代管理理论现代管理理论 theory schools of managementtheory schools of management 管理过程学派管理过程学派管理科学学派管理科学学派社会系统学派社会系统学派系统管理学派系统管理学派决策理论学派决策理论学派权变理论学派权变理论学派经理角色学派经理角色学派经验主义学派经验主义学派行为科学学派行为科学学派经营管理学派经营管理学派社会、技术学派社会、技术学派n一、管理过程学派：一、管理过程学派：以管理过程或者管理职能以管理过程或者管理职能作为研究对象，认为管理就是在组

29、织中通过别作为研究对象，认为管理就是在组织中通过别人或与别人共同完成任务的过程人或与别人共同完成任务的过程n二、社会系统学派：二、社会系统学派：从社会学的角度研究管理，从社会学的角度研究管理，认为社会的各级组织都是一个协作系统，把组认为社会的各级组织都是一个协作系统，把组织中人们的相互关系看作是一个协作系统织中人们的相互关系看作是一个协作系统第三节第三节 现代管理理论现代管理理论n三、管理科学学派（数量学派）：三、管理科学学派（数量学派）：管理中的人是管理中的人是理性人，组织是追求自身利益的理性结构，理性人，组织是追求自身利益的理性结构，经济经济效果效果是其最根本的活动标准，提出是其最根本的活

30、动标准，提出定量分析定量分析法。法。n四、系统管理学派：四、系统管理学派：是运用系统论的范畴和原理，是运用系统论的范畴和原理，对组织的管理活动和过程进行分析和研究，认为对组织的管理活动和过程进行分析和研究，认为组织是一个整体的系统，由若干子系统组成。组织是一个整体的系统，由若干子系统组成。第三节第三节 现代管理理论现代管理理论n五、决策理论学派：五、决策理论学派：认为管理活动的全部过程都是认为管理活动的全部过程都是决策过程决策过程n六：权变理论学派：六：权变理论学派：权变的意思就是权宜应变，随权变的意思就是权宜应变，随机制宜。机制宜。n核心观点核心观点认为不存在认为不存在“普遍适用，一成不变，

31、最好普遍适用，一成不变，最好的的”管理理论或方法。管理理论或方法。第三节第三节 现代管理理论现代管理理论新新管理理论丛林管理理论丛林n学习型组织理论：学习型组织理论：通过弥漫于整个组织的学习氛围建立起来的一种符通过弥漫于整个组织的学习氛围建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。合人性的、有机的、扁平的组织。n企业能力理论企业能力理论：是一种强调企业生产、经营行为和过程中特有能力是一种强调企业生产、经营行为和过程中特有能力为出发点，制定和实施企业竞争战略的理论为出发点，制定和实施企业竞争战略的理论n企业再造理论：企业再造理论：指的是企业针对业务流程的基本问指的是企业针对业务流程的基本问题进

32、行题进行反思反思，重新设计，并在成本、质量、服务和，重新设计，并在成本、质量、服务和速度上取得改善速度上取得改善第三节第三节 现代管理理论现代管理理论新新管理理论丛林管理理论丛林n竞争合作理论：竞争合作理论：双赢和多赢是竞争合作的目标双赢和多赢是竞争合作的目标n团队管理理论：团队管理理论：为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体组成的群体n情景管理理论：情景管理理论：组织层次和组织文化不同，企业的管理风格就有差异，采组织层次和组织文化不同，企业的管理风格就有差异，采取的管理类型就不同取的管理类型就不同第三节第三节 现代管理理

33、论现代管理理论新管理理论丛林的主要特征新管理理论丛林的主要特征1 1、管理思维：管理思维：常规常规创新创新2 2、价值取向：价值取向：有形资产有形资产无形资产无形资产3 3、管理导向：管理导向：企业主体性企业主体性市场与社会主体性市场与社会主体性4 4、管理目标：管理目标：追求经济指标追求经济指标创造整体价值创造整体价值5 5、管理中心：管理中心：物本管理物本管理人本管理人本管理6 6、市场竞争：市场竞争：你输我赢你输我赢竞争合作竞争合作第三节第三节 现代管理理论现代管理理论新管理理论丛林的主要特征新管理理论丛林的主要特征7 7、管理边界：管理边界：清晰清晰模糊模糊8 8、业务流程：业务流程：

34、分工分工再造再造9 9、管理视角：管理视角：实物实物知识知识1010、管理技术：管理技术：单一管理单一管理集成管理集成管理1111、管理方式：管理方式：突出刚性特信突出刚性特信柔性管理柔性管理1212、管理维度：管理维度：理性与非理性管理的震荡交替理性与非理性管理的震荡交替两者深度融合两者深度融合第三节第三节 现代管理理论现代管理理论新管理理论发展特点新管理理论发展特点一、经济人、机械人的设定一、经济人、机械人的设定社会人社会人二、单个因素、单个过程、单个侧面的研究二、单个因素、单个过程、单个侧面的研究全面系全面系统的研究统的研究三、以定性分析为主三、以定性分析为主定性与定量分析结合的过程定性

35、与定量分析结合的过程四、从学派分化四、从学派分化渗透融合，相互借鉴吸收的过程渗透融合，相互借鉴吸收的过程第三节第三节 现代管理理论现代管理理论是对管理工作的本质及其基本是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。规律的科学分析和概括。管理原则管理原则,是根据对管理原理的认识和理解而引是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。第四节第四节 管理原理管理原理一、系统原理一、系统原理第四节第四节 管理原理管理原理系统：系统：由若干相互联系、相互作用的要素组成的，由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机

36、整体。在一定的环境中具有特定功能的有机整体。分类：分类：封闭系统、开放系统。封闭系统、开放系统。第四节第四节 管理原理管理原理环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的第四节第四节 管理原理管理原理55输入输出转换人材料资金信息产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术管理1、系统、系统特征特征n整体性整体性 系统系统最基本最基本的特征。系统是有机的整体，它不是各部分的的特征。系统是有机的整体，它不是各部分的机械

37、组合或简单相加机械组合或简单相加 “整体大于部分之和整体大于部分之和”。n相关性相关性 各要素之间、各要素与整体之间相互联系和影响，如医院各要素之间、各要素与整体之间相互联系和影响，如医院各科室之间。各科室之间。n层次性层次性 系统是有层次系统是有层次,层次结构是有序的层次结构是有序的第四节第四节 管理原理管理原理1、系统、系统特征特征n动态平衡性动态平衡性 系统的变化和稳定性。系统的变化和稳定性。n目的性目的性 系统活动最终趋于有序和稳定。系统活动最终趋于有序和稳定。n环境适应性环境适应性第四节第四节 管理原理管理原理：整分合原则整分合原则 在管理中把统一领导与分级在管理中把统一领导与分级管

38、理有机的结合起来，在整体规划下明确分管理有机的结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。如护理工，在分工基础上进行有效的综合。如护理的三级管理模式。的三级管理模式。第四节第四节 管理原理管理原理反馈原则反馈原则-所谓反馈，就是控制系统把信息输送出所谓反馈，就是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反送回来，并对信息去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。到预定的目的。第四节第四节 管理原理管理原理n具有全局观念：具有全局观念：是充分发挥护理管理的整体功是充分发挥护理管理的整体功能，实现整体效应的

39、前提条件能，实现整体效应的前提条件 n关注护理系统结构的状况关注护理系统结构的状况:起着重要的作用，护起着重要的作用，护理管理必须在整体的规划下有明确的分工，又理管理必须在整体的规划下有明确的分工，又在分工的基础上有效的合作在分工的基础上有效的合作n处理好管理宽度和管理层次之间的关系：处理好管理宽度和管理层次之间的关系：护理护理管理需要有合理、适度的管理层次和宽度管理需要有合理、适度的管理层次和宽度第四节第四节 管理原理管理原理人本管理的出发点人本管理的出发点管理是管理是什么什么 管理管理 即人即人管理的管理的主客体都是人主客体都是人。应以人为本应以人为本，把人的因素放在中心位置。人本管理把人

40、的因素放在中心位置。人本管理战略为全面开发人力资源的战略战略为全面开发人力资源的战略管理为管理为什么什么 管理管理 为人为人管理的本质是管理的本质是激励激励，是为了满足人，是为了满足人的发展需求，实现成员的自我价值的发展需求，实现成员的自我价值 管理靠管理靠什么什么 管理管理 靠人靠人管理要依靠管理要依靠全体成员全体成员的智慧和力量，的智慧和力量，调动每个成员的积极性，实现任何调动每个成员的积极性，实现任何组织的共同发展组织的共同发展 二、人本原理二、人本原理第四节第四节 管理原理管理原理n能级原则：能级原则：核心核心是人员的是人员的优势和特点优势和特点与与岗位要求岗位要求的有机结合与匹配，的

41、有机结合与匹配，做到能级对应。做到能级对应。指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和层次的职责和要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。素质情况安排岗位，人尽其才。第四节第四节 管理原理管理原理物质动力：物质动力：包括物质利益（物质待遇、奖惩）和经包括物质利益（物质待遇、奖惩）和经济效益，济效益，是组织行为的首要动力。是组织行为的首要动力。精神动力：精神动力：主要指理想、抱负、事业心、精神奖励、主要指理想、抱负、事业心、精神奖励、晋升、职称、学位等。晋升、

42、职称、学位等。是实现人高层次需要的源泉，是实现人高层次需要的源泉，激发人持久的耐力。激发人持久的耐力。信息动力：信息动力：是指通过信息系统而产生的动力，从管是指通过信息系统而产生的动力，从管理角度看，理角度看，信息作为一种动力，有超越物质和精神信息作为一种动力，有超越物质和精神的相对独立性。的相对独立性。为职业生涯规划提供了前提条件。为职业生涯规划提供了前提条件。动力原则动力原则第四节第四节 管理原理管理原理1、加强护理文化建设、加强护理文化建设1)1)1 1）通过组织文化的综合功能，提高护理人员对组织、通过组织文化的综合功能，提高护理人员对组织、专业等的认同程度，再遵循人本管理原理的基础上，

43、充专业等的认同程度，再遵循人本管理原理的基础上，充分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性，提高部门分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性，提高部门工作效率。工作效率。2)2)2 2）让护理人员在良好护理文化氛围中感受到更多的）让护理人员在良好护理文化氛围中感受到更多的人本关怀。人本关怀。第四节第四节 管理原理管理原理 2 2、能级原则的应用、能级原则的应用 准确全面掌握准确全面掌握下属的能力结构和特长下属的能力结构和特长；对各种工作岗；对各种工作岗位进行科学的职位分析；员工能力与岗位相匹配及能力与位进行科学的职位分析；员工能力与岗位相匹配及能力与岗位的动态变化调整；不同的岗位层及承担不同的责任

44、并岗位的动态变化调整；不同的岗位层及承担不同的责任并赋予相应的权力和利益。赋予相应的权力和利益。第四节第四节 管理原理管理原理n 3 3、动力原则的应用、动力原则的应用n 分析不同护理人员的行为基础和工作动机，掌握分析不同护理人员的行为基础和工作动机，掌握3 3种不种不同的行为动力同的行为动力（物质、精神、信息）（物质、精神、信息）对护理人员产生的不对护理人员产生的不同作用，建立有效的护理人员激励机制。同作用，建立有效的护理人员激励机制。n 在日常管理工作中针对性地采用不同类型的动力，有在日常管理工作中针对性地采用不同类型的动力，有效调动人员的工作积极性，使护理人员的行为方向与组织效调动人员的

45、工作积极性，使护理人员的行为方向与组织目标保持一致，达到动力资源利用的最大化。目标保持一致，达到动力资源利用的最大化。第四节第四节 管理原理管理原理。三、动态原理观点三、动态原理观点 组织和管理处于组织和管理处于动态动态变化的社会化系统中，管理变化的社会化系统中，管理主体、对象、方法和手段动态变化（静止是相对的，主体、对象、方法和手段动态变化（静止是相对的，运动是绝对的）运动是绝对的）。要遵循在动态中做好管理工作的规律。要遵循在动态中做好管理工作的规律。做到：随机制宜、原则性和灵活性相结合、有做到：随机制宜、原则性和灵活性相结合、有预见和留有余地。预见和留有余地。第四节第四节 管理原理管理原理

46、1.弹性原则弹性原则 管理弹性指现代组织系统能够管理弹性指现代组织系统能够对外界变化作出能动反应，并最终有效实对外界变化作出能动反应，并最终有效实现组织目标的能力。现组织目标的能力。第四节第四节 管理原理管理原理2.随机制宜原则随机制宜原则第四节第四节 管理原理管理原理1.护理管理工作的特性：护理管理工作的特性：复杂、不确定、突发性、风险性。复杂、不确定、突发性、风险性。-要采取预见性管理，避免被动。要采取预见性管理，避免被动。第四节第四节 管理原理管理原理2.动态管理的主要措施：动态管理的主要措施：具备动态管理具备动态管理观念观念，用动态原理指导实践，增，用动态原理指导实践，增强组织部门的适

47、应能力。强组织部门的适应能力。在制定计划、作决策、配置人力、改革等方面时在制定计划、作决策、配置人力、改革等方面时应用弹性和随机原则，保持组织的稳定和发展活力。应用弹性和随机原则，保持组织的稳定和发展活力。第四节第四节 管理原理管理原理四、效益原理四、效益原理 是指在管理中要讲求经济效益，在实现组织是指在管理中要讲求经济效益，在实现组织目标的同时，争取资源成本（资金、人员、仪器目标的同时，争取资源成本（资金、人员、仪器设备等）最小化。或者以最小的消耗和代价，获设备等）最小化。或者以最小的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社会效益。取最佳的经济效益和社会效益。第四节第四节 管理原理管理原理n价值原

48、则：价值原则：“价值价值”是指衡量事物有益程度的尺是指衡量事物有益程度的尺度，是功能和费用的综合反映。度，是功能和费用的综合反映。应以最少的耗费达到最高的效用，以满应以最少的耗费达到最高的效用，以满足服务对象的需要。足服务对象的需要。第四节第四节 管理原理管理原理提高服务价值的途径：提高服务价值的途径：n功能不变，降低费用；功能不变，降低费用；n费用不变，提高功能；费用不变，提高功能；n功能提高，费用降低；功能提高，费用降低；n费用略有提高，功能大幅度提高；费用略有提高，功能大幅度提高；n功能略有降低，费用大幅度下降。功能略有降低，费用大幅度下降。第四节第四节 管理原理管理原理n区别效益和效率

49、概念：效益区别效益和效率概念：效益=正确的目标正确的目标效率。效率。n加强护理活动的科学管理。加强护理活动的科学管理。n遵循效益管理原则：遵循效益管理原则，从管理者、遵循效益管理原则：遵循效益管理原则，从管理者、管理对象、环境三个主要方面分析影响组织效益的因管理对象、环境三个主要方面分析影响组织效益的因素，采取相应措施提高组织效益素，采取相应措施提高组织效益。第四节第四节 管理原理管理原理重点内容网络图重点内容网络图泰勒泰勒梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验科学管理理论科学管理理论麦克雷戈麦克雷戈系统、权变理论系统、权变理论 对应原则对应原则法约尔法约尔管理过程理论管理过程理论人际关系理论人际关系理论古典管理理论古典管理理论人性管理理论人性管理理论管理理论丛林管理理论丛林系统原理系统原理人本原理人本原理行为管理理论行为管理理论现代管理理论现代管理理论管理原理管理原理掌握：先进管理理论与原理新管理理论丛林新管理理论丛林学习型组织理论学习型组织理论行政理论行政理论韦伯韦伯马斯洛马斯洛人类需要层次理论人类需要层次理论 结 束