产品思维30讲课件.pptx

1、梁宁的产品思维30讲板报侠产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回个产品向世界交付，并且获得回报报导言：产品能力是每个人的底层能力3梁宁梁宁，著名产品人，江湖人称，著名产品人，江湖人称中关村第一才女中关村第一才女。湖湖畔大学产品模块学术主任。百度顾问，曾任联想、腾讯高管，工畔大学产品模块学术主任。百度顾问，曾任联想、腾讯高管，工作经历横跨作经历横跨BATBAT，与京东、美团、小米等企业有长期深度交流，与京东、美团、小米等企业有长期深度交流。梁宁的梁

2、宁的产品思维产品思维3030讲讲作为得到作为得到APPAPP最火爆的课程之一，最火爆的课程之一，被被誉誉为互为互联网人的必修课。联网人的必修课。为什么产品能力是人的底层能力4产品人产品人就就是天天被打击是天天被打击010203产品能力就是训练一个人：产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报交付，并且获得回报。产品人的人生就是天天被打击。这是生活的常态，产产品人的人生就是天天被打击。这是生活的常态，产品人会在打击中变得健壮。所以，品人会在打击中变得健壮。所以，

3、产品人的抗挫折、产品人的抗挫折、抗击打能力会特别强抗击打能力会特别强。产品产品人不怕没有家庭背景、没有靠山、没有干爹。人不怕没有家庭背景、没有靠山、没有干爹。做产品人，只需要认一条：做产品人，只需要认一条：用户驱动用户驱动。产品思维30讲的五大模块52.机机会判断会判断从一个从一个“点点”，看到一个，看到一个“体体”1.同理心同理心看懂情绪，找到天分看懂情绪，找到天分3.系统能力系统能力组组建系统，制造确定和依赖建系统，制造确定和依赖4.用户体验用户体验让产品拥有效率、进行演化让产品拥有效率、进行演化5.创新模式创新模式找到创新模式，发现新大陆找到创新模式，发现新大陆一、同理心情绪是人的底层操

4、作系统7人后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统人后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个的上的，一个一个的APPAPP。人都会有情绪冲动的时候。人都会有情绪冲动的时候。当陷入爱情，当被愤怒、恐当陷入爱情，当被愤怒、恐惧控制了，就好像手机系统惧控制了，就好像手机系统崩溃了，所有崩溃了，所有APPAPP全废了。全废了。后后天学习的内容都是理性的，理性的把人往回天学习的内容都是理性的，理性的把人往回拉。但驱动一个人的其实是他的内在感受，也拉。但驱动一个人的其实是他的内在感受，也就是他的底层操作系统，他的情绪。就是他的底层操作系统，他的情绪。如果把人想象成一部手机，情绪如果把人想

5、象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是就是底层的操作系统，有的人是IOSIOS，有的人是安卓，大家版本号，有的人是安卓，大家版本号都还不太一样。都还不太一样。底底层：情绪层：情绪产品人需要读懂用户的情绪8因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。的体验的，他能展现的就是用户情绪。所所以，以，产品人需要读懂用户的情绪。产品人需要读懂用户的情绪。四种最基础的情绪9恐惧恐惧愤怒愤怒不爽不爽愉悦愉悦愉悦就是被满足10动动物的生存条件被满足，比如：一只虫子，一只鸟，一只猫，温度、湿物的生存条件被满足，比如：一

6、只虫子，一只鸟，一只猫，温度、湿度适宜，有充足的食物，他们就会愉悦；度适宜，有充足的食物，他们就会愉悦；而人类不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在。所以，我们需要而人类不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在。所以，我们需要生存条件被满足，我们还需要，社会关系中被确认。比如度假，住得舒生存条件被满足，我们还需要，社会关系中被确认。比如度假，住得舒适、吃好吃的、读喜欢的书，会愉悦。适、吃好吃的、读喜欢的书，会愉悦。感受到别人的善意，自己被理解，自己被接纳，自己被尊重，自己被重感受到别人的善意，自己被理解，自己被接纳，自己被尊重，自己被重视。这些都是存在刚被满足，都会愉悦。视。这些都是存在刚被

7、满足，都会愉悦。需需求被满足，这个感觉叫愉悦。求被满足，这个感觉叫愉悦。一种绷了很久的需求突然间被满足，这种感觉叫“爽”11NoImage拉动人玩游戏的，就是微小的愉悦感和绷了很久的需求突然被满足的爽感。拉动人玩游戏的，就是微小的愉悦感和绷了很久的需求突然被满足的爽感。加在一起，这种确定性的满足就会成加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。瘾。俄罗斯方块中，消掉一行、两行叫愉悦。当摞了很高，就等一个四格长条，越等越危险，越等越焦灼，突然长条俄罗斯方块中，消掉一行、两行叫愉悦。当摞了很高，就等一个四格长条，越等越危险，越等越焦灼，突然长条掉下来，一下子四行消除了，这种感觉叫爽。掉下来，一下子四行消除

8、了，这种感觉叫爽。爽和不爽：微信红包VS支付宝红包122015年春节，微信和春晚合作，摇一摇有红包，一举让微信支付的年春节，微信和春晚合作，摇一摇有红包，一举让微信支付的用户量过亿。用户量过亿。除除夕一万，微信红包的用户量达到夕一万，微信红包的用户量达到1.04亿人。摇一摇，摇红包的互亿人。摇一摇，摇红包的互动，一亿人摇了动，一亿人摇了100亿次。送出微信红包亿次。送出微信红包1.2亿个，基本上人人有奖。亿个，基本上人人有奖。有需求，才会摇。看着别人摇了，自己也跟着摇，摇了几十次，突有需求，才会摇。看着别人摇了，自己也跟着摇，摇了几十次，突然间得了一个红包。然间得了一个红包。这感觉，就是爽。这

9、感觉，就是爽。爽和不爽：微信红包VS支付宝红包132016年春节，阿里砸年春节，阿里砸2.69亿元夺下猴年春晚的合作资格，推支付宝红包。亿元夺下猴年春晚的合作资格，推支付宝红包。阿阿里的集五福活动，一堆人都集齐了四福，差最后一个敬业福。最终集里的集五福活动，一堆人都集齐了四福，差最后一个敬业福。最终集齐五福的有齐五福的有79万人。万人。如如果果2015年微信红包有年微信红包有1亿人参与，支付宝集五福活动至少有亿人参与，支付宝集五福活动至少有2000万人。万人。如如果照果照2000万用户参与支付宝红包，爽的人不到万用户参与支付宝红包，爽的人不到4%，不爽的大于，不爽的大于96%。这就叫有钱任性，

10、花了这就叫有钱任性，花了5个亿，让个亿，让96%的人不爽。的人不爽。发现自己的天分密码14人会对某些东西感到愉悦，这个东西可以持续人会对某些东西感到愉悦，这个东西可以持续给予满足感，人可以一直话时间在这里，不厌给予满足感，人可以一直话时间在这里，不厌其烦。其烦。我们都知道天才的我们都知道天才的1万小时理论，时间久了，你万小时理论，时间久了，你就会与众不同。就会与众不同。为什么让你照着为什么让你照着PPT练练习习3次，你就会痛苦。而次，你就会痛苦。而乔布斯为了苹果大会对着乔布斯为了苹果大会对着PPT练习练习100次，依然次，依然乐此不疲。乐此不疲。为什为什么你打扫卫生很痛苦，而有人不厌其烦，么你

11、打扫卫生很痛苦，而有人不厌其烦，一天扫一天扫三三次？次？为什为什么同一个点上有人痛苦，有人愉悦？么同一个点上有人痛苦，有人愉悦？所所以，察觉一下自己，是不是有一件事，你可以不厌其烦地一直做下去？以，察觉一下自己，是不是有一件事，你可以不厌其烦地一直做下去？这就是上帝给你初始化的操作系统密码，就是你的天分。你不厌其烦的地方，就是你的天分所在！这就是上帝给你初始化的操作系统密码，就是你的天分。你不厌其烦的地方，就是你的天分所在！愤怒就是感到自己的边界被侵犯15动物都有自己的边界。猫和狗会有自己的尿液划定自己的领域。如果一只猫动物都有自己的边界。猫和狗会有自己的尿液划定自己的领域。如果一只猫在自己划

12、定的领域里来了另一只猫，自己的边界被侵犯，这只猫就会愤怒。在自己划定的领域里来了另一只猫，自己的边界被侵犯，这只猫就会愤怒。人的边界就是自己存在感的边界人的边界就是自己存在感的边界。职场上一个人去抢另一个人的工作，就是。职场上一个人去抢另一个人的工作，就是侵犯边界。侵犯边界。两两个女人，开车刮蹭，不一定愤怒。但是如果对方坐她老公大腿，这个女的个女人，开车刮蹭，不一定愤怒。但是如果对方坐她老公大腿，这个女的肯定就愤怒了，因为边界被侵犯。肯定就愤怒了，因为边界被侵犯。什么是恐惧16恐恐惧是边界惧是边界看到火，你就不会伸手，因为有恐惧。看到风高浪打，你就不会出海，因为有恐惧。看到火，你就不会伸手，因

13、为有恐惧。看到风高浪打，你就不会出海，因为有恐惧。看看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。很多人，我都知道他的恐惧是什么。但是好像马云没到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。很多人，我都知道他的恐惧是什么。但是好像马云没有恐惧，罗振宇也没有。所以，暂时我还看不到他们的边界。有恐惧，罗振宇也没有。所以，暂时我还看不到他们的边界。有时有时候有些人不是缺某个候有些人不是缺某个APP，而是他的操作系统，只能支撑他到这里了。，而是他的操作系统，只能支撑他到这里了。恐惧是动力恐惧是动力恐惧是另一种动力。甚至比愉悦的动力更为请打，或者说更强劲。恐惧是另一种动力。甚至比愉悦的动力更为请打，或

14、者说更强劲。有时有时候看到一个人兢兢业业，完全忽略自身感受和家庭，彻底忘我。他是因为愉悦吗？很多时候，是因为恐惧。候看到一个人兢兢业业，完全忽略自身感受和家庭，彻底忘我。他是因为愉悦吗？很多时候，是因为恐惧。所以一个人，如果他在工作中，既没有愉悦，也没有恐惧。基本上可以判断，他在这件事上，不会有什么成就。所以一个人，如果他在工作中，既没有愉悦，也没有恐惧。基本上可以判断，他在这件事上，不会有什么成就。恐惧是痛点恐惧是痛点做产品要抓痛点，什么是痛点？每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧就是痛点。做产品要抓痛点，什么是痛点？每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧就是痛点。要么做一个让人愉悦到爆爽的产品要么做一个

15、让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个要么做一个可可以帮人抵御恐惧的产品。人们会为了解决恐惧，毫不犹豫以帮人抵御恐惧的产品。人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。地花钱。所所以中国的医疗和教育是最大的市场，这是对生存的恐惧。听罗辑思维、用得到这是认知焦虑，还是恐惧！以中国的医疗和教育是最大的市场，这是对生存的恐惧。听罗辑思维、用得到这是认知焦虑，还是恐惧！产品要顺应客户的潜意识17Sony准备推出准备推出Boomboxes音箱，他们召集了一些潜在的消费者，组成焦点小音箱，他们召集了一些潜在的消费者，组成焦点小组来讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色或是黄色。组来讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色或是黄色

16、。经经过讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。过讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。会议会议后，组织者对参会者表示感谢，并告知他们，在离开时每人可以免费带后，组织者对参会者表示感谢，并告知他们，在离开时每人可以免费带走一个走一个Boomboxer音箱作为回报。他们可以在黑色和黄色之间任意挑选，音箱作为回报。他们可以在黑色和黄色之间任意挑选，结结果每个人拿走的都是黑色音箱。果每个人拿走的都是黑色音箱。不会要被言辞迷惑，而要想办法看到用户的真实选择。不会要被言辞迷惑，而要想办法看到用户的真实选择。因因为人会基于自身所为人会基于自身所处的角色、所在场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得

17、正确的话。处的角色、所在场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。好销售VS好产品经理18好销售好销售客户对营销行为一定是有防御的，一个好销售擅长客户对营销行为一定是有防御的，一个好销售擅长的就是打破防御。的就是打破防御。销销售人员要充分调度自己可以呈现的所有资源：自售人员要充分调度自己可以呈现的所有资源：自己的外貌、仪态，产品包装、价格折扣。己的外貌、仪态，产品包装、价格折扣。从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，而且赚了便宜。而且赚了便宜。从用户潜意识层面，再抓住其心理上的小满足或者从用户潜意识层面，再抓住其心理上的小满足或者

18、不按，打破用户防御，说服用户，促成用户选择。不按，打破用户防御，说服用户，促成用户选择。好好的销售都会有攻击性的。因为他的工作就是要突的销售都会有攻击性的。因为他的工作就是要突破别人的防御。破别人的防御。好产品经理好产品经理 一个好的产品经理，则根本不让用户启动防御。一个好的产品经理，则根本不让用户启动防御。因因为产品没有表情、没有声音，无法拉住用户的衣服为产品没有表情、没有声音，无法拉住用户的衣服苦苦哀求，甚至不能让用户多注视一会。苦苦哀求，甚至不能让用户多注视一会。一一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上就是在推开客户。而意识即防御

19、。意义上就是在推开客户。而意识即防御。产产品是被动的艺术：马化腾非常推崇一本书品是被动的艺术：马化腾非常推崇一本书Dont Dont make me thinkmake me think翻译过来就是翻译过来就是“别让我思考别让我思考”。快快手的宿华说：手的宿华说：“让产品自然生长，不要去碰用户，让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系”一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择19 烟草营销大师李克说包装的经验，最核心的一条就是烟草营销大师李克说包装的经验，最核心的一条就是 规模感规模感。明明明是烟草新品，但包装一定

20、要让用户觉得很熟悉。明是烟草新品，但包装一定要让用户觉得很熟悉。熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御触发防御。警惕“集体人格”或“角色”的误导”20 一些初级的产品经理，特别喜欢用一个词：一些初级的产品经理，特别喜欢用一个词：“应该应该”。他们认为用。他们认为用户应该这么做。户应该这么做。比如一个母亲就应该如何，他就应该具备某种能力，某些知识，因比如一个母亲就应该如何，他就应该具备某种能力，某些知识，因此他选择时的权重持续就应该如此。此他选择时的权重持续就应该如此。但母亲其实只是一个角色，你认为她们但母亲其实只是一个角色，你认

21、为她们“应该应该”的选择只是对的选择只是对“集集体人格体人格”的预期。只有很大压力下，人才会按照角色行事。的预期。只有很大压力下，人才会按照角色行事。一一个人忙了一天回到家，坐在沙发上，掏出手机想休息一会的时候，个人忙了一天回到家，坐在沙发上，掏出手机想休息一会的时候，凭什么你认为她凭什么你认为她“应该应该”继续完成角色，并按照角色的设定点点戳继续完成角色，并按照角色的设定点点戳戳你的产品呢？戳你的产品呢？张小龙：“好的用户体验，就是做到自然。”21 自然和角色化是相反的两个词。自然和角色化是相反的两个词。3 3岁的小孩用岁的小孩用IphoneIphone就很容易。比如就很容易。比如Iphon

22、eIphone的开锁，小孩不用学就会，因的开锁，小孩不用学就会，因为触摸是人的天性。小孩是看不懂文字的，但他知道触摸、滑动，通过为触摸是人的天性。小孩是看不懂文字的，但他知道触摸、滑动，通过IphoneIphone上的箭头一滑就解锁了。再比如用手一撑图片就放大了，这个不需上的箭头一滑就解锁了。再比如用手一撑图片就放大了，这个不需要教，小孩天生就会。要教，小孩天生就会。如如果产品的使用对象是一个果产品的使用对象是一个“个体个体”，那你，那你必须抛开对个体角色化的刻板必须抛开对个体角色化的刻板想象，把对方当成一个完整的、鲜活的人去做用户研究。想象，把对方当成一个完整的、鲜活的人去做用户研究。谁最适

23、合做产品经理？22p 靠愉悦驱动的人，往往自靠愉悦驱动的人，往往自我我p 创造力是创造力是“自我自我”的延的延伸伸p 自我的人长期关注的就是自己，所以必然自自我的人长期关注的就是自己，所以必然自私私p 更关注我喜欢什更关注我喜欢什么么p 联想培养自律的联想培养自律的人人p 靠恐惧驱动的人，往往自靠恐惧驱动的人，往往自律律p 控制力是控制力是“自律自律”的延的延伸伸p 自律的人长期关注外部的边界和规则，所以自律的人长期关注外部的边界和规则，所以有克己奉公有克己奉公的的精神精神p 关注什么是对关注什么是对的的p 腾讯能够容纳自我的腾讯能够容纳自我的人人这两者，都会催生非常优秀、非常成功的人这两者，

24、都会催生非常优秀、非常成功的人。相比之下。相比之下自我的人更适合做产品经理自我的人更适合做产品经理。优秀的产品经理，比如乔布斯会把他的设计师和工程人员逼疯，会把对方骂得死去活来。这么优秀的产品经理，比如乔布斯会把他的设计师和工程人员逼疯，会把对方骂得死去活来。这么做是因为乔布斯真的受不了做是因为乔布斯真的受不了，而他，而他不会关心合作方的人是死是活不会关心合作方的人是死是活。本章小结23 我们内在的愉悦、恐惧、潜意识与集体人格，共同形成了我们自己。我们内在的愉悦、恐惧、潜意识与集体人格，共同形成了我们自己。当当你要认识一个人，或者要做一个产品时，你要思考实际到底要在哪个层面下功你要认识一个人，

25、或者要做一个产品时，你要思考实际到底要在哪个层面下功夫？夫？你还是要回到自己的内心，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分，看到用户你还是要回到自己的内心，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分，看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的角色和集体人格，不要触发他们的防御。的愉悦与恐惧，了解他们的角色和集体人格，不要触发他们的防御。这就是你的起点。这就是你的起点。二、机会判断2.1点线面体的战略选择25点线面体是曾鸣教授的理论，他在得到点线面体是曾鸣教授的理论，他在得到AppApp的课程的课程智能商业智能商业2020讲讲中做了讲述。中做了讲述。曾鸣曾鸣，阿里集团学术委员会主席、湖畔大学教育长。，阿里集团学术

26、委员会主席、湖畔大学教育长。曾任阿里巴巴集团执行副总裁、参谋长。曾任阿里巴巴集团执行副总裁、参谋长。19981998年获得美国伊利诺斯年获得美国伊利诺斯大学国际商务及战略学博士学位。曾博士自大学国际商务及战略学博士学位。曾博士自20032003年起一直担任阿里年起一直担任阿里巴巴集团战略顾问。巴巴集团战略顾问。20062006年年8 8月加入阿里巴巴集团任集团参谋部资月加入阿里巴巴集团任集团参谋部资深副总裁。深副总裁。一对双胞胎的故事26有一对双胞胎，在有一对双胞胎，在2010年一起大学毕业，一个年一起大学毕业，一个加入腾讯，一个进入报社。加入腾讯，一个进入报社。7年后，腾讯的那位年薪百万，投

27、资人也在挖他。年后，腾讯的那位年薪百万，投资人也在挖他。去报社的那位，因为报社沉沦了，他曾经寄托去报社的那位，因为报社沉沦了，他曾经寄托理想的整个产业都没有了，一切都需要重新来理想的整个产业都没有了，一切都需要重新来过。过。这不是说双胞胎的素质或者能力有多大差异，也不是说他们分别跟随的领导的能力或者个人操守有这不是说双胞胎的素质或者能力有多大差异，也不是说他们分别跟随的领导的能力或者个人操守有问题。核心问题是这两个单位所附着的经济体，一个在快速崛起，一个在快速崩溃。这就是点线面问题。核心问题是这两个单位所附着的经济体，一个在快速崛起，一个在快速崩溃。这就是点线面体。体。点线面体的战略选择27努

28、力工作的收益远远不如努力工作的收益远远不如2013年以前买了腾讯的股票或者年以前买了腾讯的股票或者2010年以前买了北上广的房子。年以前买了北上广的房子。因为再努力工作，一个人还是一个点。一个月或一年的工资，因为再努力工作，一个人还是一个点。一个月或一年的工资，只是一个点努力的结果。只是一个点努力的结果。但是腾讯股票与北上广房子的收益，是因为但是腾讯股票与北上广房子的收益，是因为这个点附着于一个快速崛起的经济体，这是一这个点附着于一个快速崛起的经济体，这是一个线性周期的结果。个线性周期的结果。普通人和富人的区别是什么28普通人普通人勤恳努力、斤斤计较，他在意的是每一个当下的点，勤恳努力、斤斤计

29、较，他在意的是每一个当下的点，而任何一个点都不会产生过多的收益。而任何一个点都不会产生过多的收益。中产中产至少获得一次线行周期的收益，比如持有腾讯股票至少获得一次线行周期的收益，比如持有腾讯股票10年，什么都不用干，年，什么都不用干，10万变万变1000万。万。富人富人就要借助面和体的崛起。就要借助面和体的崛起。PC安全市场的两次颠覆291991年，瑞星公司成立，成为市场老大。年，瑞星公司成立，成为市场老大。1994年，江民公司成立。年，江民公司成立。1995年瑞星创始人王莘患病，江民公司趁机崛起。市场份额最高达年瑞星创始人王莘患病，江民公司趁机崛起。市场份额最高达80%。1998年王莘归来，

30、以超低价格年王莘归来，以超低价格10元（当时市场价为元（当时市场价为100元）捆绑瑞星杀毒软件向联想、方正等厂商销元）捆绑瑞星杀毒软件向联想、方正等厂商销售。一年后，瑞星重回市场第一，年收入售。一年后，瑞星重回市场第一，年收入7亿，利润亿，利润3亿多。亿多。2008年，周鸿祎的年，周鸿祎的360利用免费策略和利用免费策略和3亿网民的互联网传播效应，击败了瑞星，成为行业老大。而亿网民的互联网传播效应，击败了瑞星，成为行业老大。而当时当时360刚完成两轮融资，约刚完成两轮融资，约3亿人民币。亿人民币。瑞星赢了江民，它是用一个点赢了另外一个点。但之后的十年，它依然只是一个点，没有发生变化。瑞星赢了江

31、民，它是用一个点赢了另外一个点。但之后的十年，它依然只是一个点，没有发生变化。而而360战胜瑞星，是周鸿祎利用战胜瑞星，是周鸿祎利用PC互联网崛起这个面战胜了王莘利用的互联网崛起这个面战胜了王莘利用的PC硬件厂商，是一个面战胜了硬件厂商，是一个面战胜了另一个面。另一个面。当面打架的时候，点一定会有机会302011年年360成功上市，当年周鸿祎亲自带队憋大招成功上市，当年周鸿祎亲自带队憋大招再做搜索。再做搜索。当面要打架的时候，点就一定有机会。面一定会给点让度最大的利益。当面要打架的时候，点就一定有机会。面一定会给点让度最大的利益。当时百度为了应对当时百度为了应对360的挖角，核心部门的员工都获

32、得了涨薪。的挖角，核心部门的员工都获得了涨薪。有几个特别聪明的人，在百度、搜狗和有几个特别聪明的人，在百度、搜狗和360这三家搜索公司之间来回跳槽，一年时间工资翻了四倍以上。这三家搜索公司之间来回跳槽，一年时间工资翻了四倍以上。悲催的人生，就是在一个常态的面上，做一个勤奋的点。悲催的人生，就是在一个常态的面上，做一个勤奋的点。更悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，你每天都在想着未来，但其实这个面正更悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，你每天都在想着未来，但其实这个面正在下沉。在下沉。最悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，其实这个面附着

33、的经济体正在下沉。最悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，其实这个面附着的经济体正在下沉。如果一个人一生只能收到点状努力的即时收益，从来没有享受过一次线性周期性的成果回报，这就叫穷人如果一个人一生只能收到点状努力的即时收益，从来没有享受过一次线性周期性的成果回报，这就叫穷人勤奋的一生。勤奋的一生。易道的选择31易道用车是易道用车是2011年开始的，是全球第一家网约车公司，比年开始的，是全球第一家网约车公司，比Uber都早。用都早。用创始人周航的话来说：创始人周航的话来说：“干了一年心里都发毛了，完全没有竞争对手干了一年心里都发毛了，完全没有竞争对手”。2012年网约车开始爆发

34、，包括阿里、腾讯等投资公司均找过周航，最终年网约车开始爆发，包括阿里、腾讯等投资公司均找过周航，最终他选择了携程，因为他觉得业务相关。他选择了携程，因为他觉得业务相关。NoImage接着就是接着就是2014年著名的打车补贴大战。这场仗其实不是滴滴和快的要打，而是腾讯和阿里在打。这两个年著名的打车补贴大战。这场仗其实不是滴滴和快的要打，而是腾讯和阿里在打。这两个“面面”为了争夺移动支付市场，需要争夺打车软件这个移动支付场景。为了争夺移动支付市场，需要争夺打车软件这个移动支付场景。当当“面面”打仗的时候，打仗的时候，“面面”上的点，也就是滴滴和快的，是有红利的。上的点，也就是滴滴和快的，是有红利的

35、。所以，易道的败局在所以，易道的败局在2014年拿携程投资的时候，就已经注定了。年拿携程投资的时候，就已经注定了。人生的选择远比努力更重要32选择应该是一条选择应该是一条“线线”、一个、一个“面面”，甚至是一个，甚至是一个“体体”的收益。个人的努力，只是在的收益。个人的努力，只是在“点点”、“线线”、“面面”、“体体”的既定框架内，作为一个的既定框架内，作为一个“点点”的挣扎而已。的挣扎而已。一个人要做成一件事情，本质上不是在于一个人要做成一件事情，本质上不是在于你多强，而是你要顺势而为，于万仞之上你多强，而是你要顺势而为，于万仞之上推千钧之石。推千钧之石。2.2痛点、爽点和痒点都是产品的机会

36、点33痛点痛点痛点是恐惧痛点是恐惧爽点爽点爽点是即时满足爽点是即时满足痒点痒点痒点是满足虚拟自我痒点是满足虚拟自我痛点是恐惧34碰到头疼脑热的小病，跑医院能把人折腾死，碰到头疼脑热的小病，跑医院能把人折腾死，又又不敢不敢乱吃药，这时候有一个乱吃药，这时候有一个App就很好地就很好地解决了我的问题。解决了我的问题。当年的海飞丝广告就很打动我。我第一次拜当年的海飞丝广告就很打动我。我第一次拜访岳父岳母，肩上都是头皮屑，让老人一脸访岳父岳母，肩上都是头皮屑，让老人一脸嫌弃；面试的时候衣服上都是白点，让面试嫌弃；面试的时候衣服上都是白点，让面试官皱眉头。我很官皱眉头。我很怕怕这些情况再出现。这些情况再

37、出现。注意一下，上述场景中用户决定要用什么产品帮助自己时，他们用的一个词是注意一下，上述场景中用户决定要用什么产品帮助自己时，他们用的一个词是“怕怕”。所以痛。所以痛点是恐惧。点是恐惧。爽点是即时满足35人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。如果这个人在寻求中能立刻得到即时满人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。如果这个人在寻求中能立刻得到即时满足，这种感觉就是爽。足，这种感觉就是爽。在家用手机下单，吃的就来了在家用手机下单，吃的就来了手机下单，美甲师就上门了手机下单，美甲师就上门了有需求，还能被即时满足，这就是爽有需求，还能被即时满足，这就是爽痒点是满

38、足虚拟自我36什么是虚拟自我？就是想象中那个理想的自己。什么是虚拟自我？就是想象中那个理想的自己。淘宝第一网红雪梨（靠着拍照卖衣服年收入达亿元以上），为了营造更淘宝第一网红雪梨（靠着拍照卖衣服年收入达亿元以上），为了营造更好的形象，每次为新款的衣服拍照，她都要提前一周节食。好的形象，每次为新款的衣服拍照，她都要提前一周节食。微博上看似随意的照片，是她用微博上看似随意的照片，是她用10天时间拍摄，然后进行挑选和修图运天时间拍摄，然后进行挑选和修图运营出来的产品。营出来的产品。她说：她说：“我卖的是一种生活方式，它要满足女孩心中美美的幻想。我卖的是一种生活方式，它要满足女孩心中美美的幻想。”粉丝买

39、的不是衣服，而是买完之后，她们觉得自己部分过上了雪梨所营造的生活。粉丝买的不是衣服，而是买完之后，她们觉得自己部分过上了雪梨所营造的生活。这是一种虚拟自我的实现。这是一种虚拟自我的实现。痛点、爽点、痒点都是不错的点37看产品经理对用户的哪个带你感受最深、手感最准。看产品经理对用户的哪个带你感受最深、手感最准。吃顿饭，其实也可以有痛点、爽点、痒点这些不同的切入点来做产品。吃顿饭，其实也可以有痛点、爽点、痒点这些不同的切入点来做产品。同样是吃，海底同样是吃，海底捞火锅，用户吃捞火锅，用户吃得大汗淋漓感觉得大汗淋漓感觉暴爽，这是暴爽，这是爽点爽点。吃火锅怕长胖，抓住这一点也有吃火锅怕长胖，抓住这一点

40、也有产品空间可做，这是产品空间可做，这是痛点痛点。雕爷的薛蟠烤串，用雕爷的薛蟠烤串，用户点一份干冰爆米花，户点一份干冰爆米花，吃了耳朵冒烟，然后吃了耳朵冒烟，然后发朋友圈，这是发朋友圈，这是痒点痒点。2.3两套经典的用户画像之一：羊群与草地38如果我有一片草地，我就在我的草地上杨扬，所以我先要如果我有一片草地，我就在我的草地上杨扬，所以我先要有第一只羊。有第一只羊。如果这一只羊能够在我的草地上活下来，玩得很好，那么如果这一只羊能够在我的草地上活下来，玩得很好，那么我的草地就是没问题的，我就可以引入更多的羊。我的草地就是没问题的，我就可以引入更多的羊。羊多了，我就发现头羊才是关键的。因为一只头羊

41、可以管一大堆羊。只要有头羊，羊群就可以聚集。羊多了，我就发现头羊才是关键的。因为一只头羊可以管一大堆羊。只要有头羊，羊群就可以聚集。羊多了就会有狼，狼多了，我就把羊圈起来，然后向狼收费。羊多了就会有狼，狼多了，我就把羊圈起来，然后向狼收费。几乎所有的互联网社区，都是按照这个场景和用户描述去做的。几乎所有的互联网社区，都是按照这个场景和用户描述去做的。第一只羊是最关键的角色39如果你有了一片草地（产品），来了一只羊（用户），然后他用了一下觉得也还可以，没有离开，但是如果你有了一片草地（产品），来了一只羊（用户），然后他用了一下觉得也还可以，没有离开，但是也没那么爽，这个时候你可以引入更多的羊吗？

42、也就是说，可以开始推广你的产品了吗？也没那么爽，这个时候你可以引入更多的羊吗？也就是说，可以开始推广你的产品了吗？当然是不行的！你的草地（产品）还是有问题！当然是不行的！你的草地（产品）还是有问题！做产品需要磨炼自己的心力，让你的心非常硬，不能自欺欺人。不要觉得万一去推广会有其他的羊喜欢。做产品需要磨炼自己的心力，让你的心非常硬，不能自欺欺人。不要觉得万一去推广会有其他的羊喜欢。所以测试产品，其实不需要其他条件。所以测试产品，其实不需要其他条件。1.首先要有第一只羊；首先要有第一只羊；2.这只羊在这里过得很好、玩得很开心，他得到了即时满足；这只羊在这里过得很好、玩得很开心，他得到了即时满足；3

43、.这时可以引入更多羊，也就是产品可以推广了。这时可以引入更多羊，也就是产品可以推广了。第二套用户画像：大明、笨笨和小闲40大明大明笨笨笨笨小闲小闲对自己的需求对自己的需求非常了解、清晰非常了解、清晰有大概的需求有大概的需求但还不是很明确但还不是很明确没有消费需求没有消费需求就是来打发时间就是来打发时间京东京东以价格和效率以价格和效率服务大明服务大明小红书，淘宝小红书，淘宝以模糊搜索和推荐以模糊搜索和推荐服务笨笨服务笨笨 腾讯腾讯以游戏和娱乐以游戏和娱乐服务小闲服务小闲你的产品服务的对象是大明、笨笨还是小闲？你的产品服务的对象是大明、笨笨还是小闲？大明、笨笨和小闲的典型场景41小红书搜索任何一个

44、关键词都会出来一大堆产品，这是故意的。因为女孩儿的目小红书搜索任何一个关键词都会出来一大堆产品，这是故意的。因为女孩儿的目的不是有效率地快速找到自己的东西，而是想看看有什么她不知道的，没见过的，的不是有效率地快速找到自己的东西，而是想看看有什么她不知道的，没见过的，看多了就忍不住买了。最后买的和她最初想要的相不相关，这不重要。看多了就忍不住买了。最后买的和她最初想要的相不相关，这不重要。大明用户买衬衫，买了就走，不会再看其他东西一样。易道用车创始人周航被一大明用户买衬衫，买了就走，不会再看其他东西一样。易道用车创始人周航被一位朋友告知：位朋友告知：“我对你的忠诚度就是我对你的忠诚度就是10块钱

45、，如果与其它打车软件的差价超过块钱，如果与其它打车软件的差价超过10块钱，那不好意思，谁便宜我选谁。块钱，那不好意思，谁便宜我选谁。”腾讯的用户往游戏和视频转化，转化率就非常高，因为这些都是用来打发时间的，腾讯的用户往游戏和视频转化，转化率就非常高，因为这些都是用来打发时间的，而转化为购物的电商效果就很差。因为如果一个人到这来势打发时间的，你让他而转化为购物的电商效果就很差。因为如果一个人到这来势打发时间的，你让他买东西，他会觉得他心理建设没做好，没有这个预期。买东西，他会觉得他心理建设没做好，没有这个预期。2.4设计产品时要包括产品的场景42场场场是时间和空间的概念，一个场就是时场是时间和空

46、间的概念，一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费，如果一个人不能再某个空间去和消费，如果一个人不能再某个空间去停留、消费，这个场就是不存在的。停留、消费，这个场就是不存在的。景景景就是情景和互动。当用户停留在这个景就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。就是场景。你以为你是在消费产品，其实你是在消费场景43早餐是自己对付一下，还是早餐是自己对付一下，还是摆好盘、拍照晒朋友圈？这摆好盘、拍照晒朋友圈？这就是不同的

47、场景。就是不同的场景。中饭带便当，一边看剧一边中饭带便当，一边看剧一边吃，几个同事一起叫外卖，吃，几个同事一起叫外卖，约同事一起外出吃，中午请约同事一起外出吃，中午请客户吃，中午情侣约会，都客户吃，中午情侣约会，都是不同的场景。是不同的场景。回家吃是一个场景，在单位回家吃是一个场景，在单位加班叫外面是一个昌吉，恋加班叫外面是一个昌吉，恋人约会是一个场景，求人办人约会是一个场景，求人办事摆排场是另外一个场景。事摆排场是另外一个场景。所以你会发现，在不同的场景下，发生的消费其实是完全不一样的。所以你会发现，在不同的场景下，发生的消费其实是完全不一样的。场景要能触发情绪4420152015年罗辑思维

48、打包卖书的套装，一套六本，你不知道都会有哪些书，年罗辑思维打包卖书的套装，一套六本，你不知道都会有哪些书，一共一共80008000套。套。一个淘宝店主当时就觉得这个套装肯定有价值，因为只有一个淘宝店主当时就觉得这个套装肯定有价值，因为只有80008000套。所以套。所以他在开卖的第一时间就抢了他在开卖的第一时间就抢了1010套，套，80008000套书在一个小时之内就卖光了。套书在一个小时之内就卖光了。这个时候罗辑思维的群里还有人问，怎么没有了？到哪里买？于这个时候罗辑思维的群里还有人问，怎么没有了？到哪里买？于是这个淘宝店主赶紧把他买到的这是这个淘宝店主赶紧把他买到的这10套书上架销售。他想

49、现在的套书上架销售。他想现在的状况是大家想买而买不着，那怎么也得加点价把。所以他标价状况是大家想买而买不着，那怎么也得加点价把。所以他标价450元，结果放了两天也没人来问。然后他就降到了原价元，结果放了两天也没人来问。然后他就降到了原价400元，元，依然无人问津，最后这套书在淘宝是零交易。依然无人问津，最后这套书在淘宝是零交易。淘宝店主把书上架冷冷清清地一摆，是没有任何情绪触发的，只是一个淘宝店主把书上架冷冷清清地一摆，是没有任何情绪触发的，只是一个“场场”，不存在，不存在“景景”，它不是一个场景。所以场景的核心是在空间加时间的点上触发别人的情绪。它不是一个场景。所以场景的核心是在空间加时间的

50、点上触发别人的情绪。只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口45互联网商业就是三个核心词：互联网商业就是三个核心词：产品、流量、转化率产品、流量、转化率，也就是产品，也就是产品的比拼、流量的争夺、转换率的优化，这就是互联网商业竞争的的比拼、流量的争夺、转换率的优化，这就是互联网商业竞争的全部。全部。在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都会网络连接的入口。在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都会网络连接的入口。入口不是场景，他就像是淘宝店家有一个店面，那是一个时间加入口不是场景，他就像是淘宝店家有一个店面，那是一个时间加空间，但不是场景。空间，但不是场景。想要成为场景，他还要能够触发情绪。想要