最新MIS-6e课件-第18章-企业信息系统1.ppt

1、第5篇 管理篇第18章 企业信息管理第19章 信息道德与系统分析员修养第18章 企业信息管理18.1 企业信息管理的内涵18.2 企业知识管理18.3 企业信息策略管理18.4 企业信息部门的组织18.5 企业信息系统建设管理未来的企业都是网络企业应用程序层是对企业数据进行处理的各种应用程序的集合数据仓库层是数据集合的大全IT基础设施层是企业应用的计算机硬件和系统软件的总和图18-1 企业IS架构 把IT部门作为一个职能部门，还是作为一个内部独立核算的企业管理？图18-2 信息内容18.2.1 知识管理知识：人们对真理的认知。知识是信息的一个子集。知识管理的内容1.知识创新管理2.知识转移管理

2、3.知识应用管理4.知识组织管理5.知识人员管理6.知识资产管理7.知识技术管理8.知识战略管理图18-3 2001-2006年美国企业知识管理软件收入 注：*预测知识的性质 结构化知识（structured knowledge）和非机构化知识（unstructured knowledge）存放于数据库当中的知识是结构化的知识。而存放于业务文件、电子邮件等上面的知识就是非结构化知识。管理结构化知识的最好方式是应用数据库；管理半结构化的知识可用数据仓库或决策支持系统；而管理非结构化的知识现在还没有什么好方法，期望智能决策支持系统、新研制的知识管理系统能对它有所帮助。显性知识（explicit k

3、nowledge）和隐性知识（tacit knowledge）所有文件化了的知识叫显性知识。存于员工头脑中的知识叫隐性知识。显性知识可以是结构化的，也可以是非结构化的；而隐性知识一般均为非结构化的。因为隐性知识存在于人的头脑之中，因而管理起来和人的行为有很大的关系。图18-4 企业范围知识管理系统企业范围知识管理系统类型知识的类型知识的类型知识的内容知识的内容企业知识管理系统企业知识管理系统分类分类结构化知识正式文件结构化知识系统半结构化知识电子邮件、声音邮件、备忘录、小册子、数字照片、布告板、其他非结构化文件、数字资产管理系统半结构化知识系统网络（隐性）知识个人知识知识网络系统图18-5 K

4、PMG知识管理过程结构化知识是显性知识，存在于正式文件以及正式规则中，这些规则是由组织观察专家和他们的决策行为导出的。结构化知识的本质问题是创建一个合适的数据库模式，它可以收集和组织信息进入有意义的分类中，并创建一个在各种情况容易被雇员存取的数据库。一旦模式建立，每一个文件需要“标示”或者编码，从而它可被搜索引擎检索。结构化知识系统执行编码模式，和存储文件的公司数据库接口，创建企业门户网站环境，以备雇员寻找知识时使用。18.2.4 半结构化知识系统半结构化的信息是指所有未存放于正式文件中或指明作者所写的正式报告中的信息。经理们所面对的本质问题就是建立一个数据库和技术平台，可以收集这些半结构化的

5、信息，并将它们组织成为内聚的形式。图18-6 Hummingbird 集成知识管理系统知识网络系统适用于当合适的知识不是以数字文件的形式，而是驻留在公司中专家个人头脑中的问题。知识网络系统寻求去转化隐性、非结构化和非文件化的知识成为显性知识，这样即可存放于数据库中。企业知识网络系统的关键特征特特 征征描描 述述知识交换服务支持交互式的Q&A会议识别合格的公司专家的能力发布以及和所有雇员共享文件知识实际支持社区跨越职能和单位联系专家的能力推动信息进社区的能力社区强力的合作工具，如调度、文件检索和沟通自动扼要描述的能力自动扼要描述雇员专家的能力允许个人管理其简介的能力知识管理服务自动管理提名、批准

6、、传播最佳实践和解答保证企业知识和规则规定一致，并支持企业过程图18-8 Ask Me企业知识网络系统18.3.1 信息产品的策略问题信息产品一部分是信息内容的产品（包括信息处理的设备,如计算机、通讯设备等）；另一部分是信息技术的产品（包括金融保险、软件业、媒体传播、教育、咨询业等）。知识产品知识是关于客观事物的规律的认识。生产知识就意味着产出“规律”。生产知识的企业的产品是论文、专著、专利、技术发明、研究报告。信息产品的特点知识产品的研发成本很高;边际成本或销售成本接近于零。知识产品的产量无限界;生产企业只有第一,没有第二。追求第一,产品无限细化,最终导致个人化。产品的价值不是取决于生产的成

7、本,而是基于顾客的期望。同样的产品可有不同的价格,极端至一个人一个价。18.3.1 信息产品的策略问题 信息投资策略以信息作为资本，投资赚钱。信息定价策略个人化定价(personalizing):同样的产品,对不同的人要不同的价；成组定价(grouping)对不同类别的人定不同的价格。锁定策略把顾客锁定在自己的产品或服务上,以求未来的资金回收流最大化。标准化策略树立标准，抢占市场主导,掀起“正反馈”,跨越数量临界点,扩大市场份额。外援化策略最快、最大范围地联合集成优势资源去完成企业的目标。18.3.2企业IT部门的管理问题 企业中IT部门的经营问题的根本在于搞清企业中IT部门的性质。利润中心还

8、是个成本中心？职能部门，服务部门，还是个企业中的企业战略单位(business strategy unit，BSU)或独立核算单位？企业内IT部门性质和IT行业的性质有很大关系。1.IT行业的特点IT行业的特点 发展速度快。技术复杂。需求增长无止境。初始投资大。竞争激烈。因素因素针对针对过去将来产品退化供应源泉主导经济约束产品组合利润/收益新产品技术服务开发新产品自己制造资金密集很多大的、少中、多小好的资金回收新技术结构化的，如会计、库存控制维护老产品，防退化大部分来自外源人才密集少大、多中、更多小的无形利益新技术，重组老技术非结构化的，如经理决策与查询随着IT的决策越来越移向顾客，IT开发的

9、花费向软件公司和数据库供应商倾斜。原先，IT部门是一个开发者和生产者，现在成为其他人制造的产品的主要的分配者，甚至完全是一个分配者。分配者的角色包括识别和评价产品，评价顾客，保证公司总的成本是具有竞争力的。从传统的垄断位置出发试着送很多产品，而很少推销，或固定的制造，粗野的销售，这些均和聚焦于服务和分配是反其道而行之的。因因 子子消消 费费 者者老 的年 轻 的对老技术的经验对新技术的态度可识别性对IT部门态度自信转换率有经验懒能识别为顾客欢迎接受IT专家低自信高没经验热情和不感到复杂不能识别客气，但为了自己干高自信，常不保证高老顾客对其熟悉范围内的问题很敏感，而他们中许多人对新技术不十分敏悟

10、。为了使用新技术，必须要改变个人和组织的行为。年轻的顾客相反，很熟悉GUI、个人电脑和INTERNET，当没有达到他们的需求时能够容忍。他们往往对IT的设计和维护问题显得有些天真。总之，所有顾客均需再教育，以使他们成为负责任的顾客。3）成本 成本爆炸的关键成分和维护费用的稳定增加相联系。软件包和软件公司的增加，总成本的降低，加速了“IT企业”移向分配者的角色。当IT成本管理和控制是IT企业战略的关键成分时，高增长、高产品竞争的环境更强调新产品新服务，而较少强调效率和成本控制；在较稳定的环境，成本则是基础的，IT的效率和成本控制是最重要的。分分 配配 因因 素素过过 去去将将 来来IT部门开发主

11、要的显著，但占总数小部分用户直接买硬件/软件有限的主要的对个人用户的服务源受限于大的共享的服务能获得强大的独立系统服务机构销售时间绑扎时间和产品销售通过时分用外部库有限主要软件和处理服务数量很少、缺乏的许多用户开发软件有限主要依赖外协程序员/分析员 很重要较重要，全外源化是一个现实方案3.IT企业的领导形式 信息委员：决定大政方针的机构。指定和连续评估CIO的业绩。保证具有合适的标准并得到坚持。保证能代表员工对IT企业化实施总指导。对IT企业化的战略提供指导。CIO（chief information officer）：负责日常工作的主管。维护广泛的个人关系。保证合适的战略形成过程的进行，并制

12、订出合适的足够详细的行动计划。紧密注意工资、个人实践和雇员的生活质量问题。高度注意制造安全问题,对IT企业来说应比其他企业更重要。保证IT企业的市场、制造和控制部门间的管理平衡。18.4 企业信息部门的组织图18-10 IT部门位置清华大学出版社 信息中心主任信息中心主任系统系统/程序程序运行运行会计项目会计项目 市场项目市场项目 生产项目生产项目运行运行数据输入数据输入第三班第三班第二班第二班第一班第一班程序员程序员系统分析员系统分析员小企业信息中心组织小企业信息中心组织清华大学出版社信息中心主任信息中心主任系统系统程序程序高级系统高级系统分析员分析员技术支持技术支持管理支持管理支持运行运行

13、企业系统组企业系统组系统分析员系统分析员实习员实习员高级程序员高级程序员程序员程序员实习员实习员库管理员库管理员系统程序员系统程序员字符处理字符处理技术文件技术文件标准标准/手续手续质量保证质量保证培训开发培训开发运行三班运行三班调度员调度员I/OI/O控制控制数据输入数据输入实验员实验员工程工程人事人事生产生产市场市场会计会计大企业信息系统组织大企业信息系统组织清华大学出版社AdministrationAdministrationQualityQualityAssuranceAssuranceIT IT ManagementManagementUser Architecture Techno

14、logyUser Architecture TechnologyService Management DevelopmentService Management Development1.1.Delivery ServiceDelivery Service2.Systems2.Systems Development Development3.Support center3.Support center4.Information4.Information center center1.Planning1.Planning2.Technology2.Technology Diffusion Dif

15、fusion3.Data3.Data Management Management1.Research and1.Research and Development DevelopmentVendor FocusVendor FocusUserUserFocusFocusA possible structure for the roles in the IT function1.正确地认识自己的环境信息系统对企业带来的好处；管理人员的改革意识和管理水平；职工的文化素质和企业的管理基础；技术力量情况；资金情况2.选择了合适的道路 渐进式开发在一般调查的基础上，按急需有限的原则排序，不断开发；或有个长远规划，分步实施。自上而下全面开发的方式这种方式一般是列入上级规划，得到上级立项支持。一般起点高，采用内外结合的方式。全面引进的方式在引进信息系统的时候不仅引进硬件和软件，而且引进全部管理系统和管理方式。建立全新的工厂、全新的系统就是在建立全新的生产线的同时，也建立全新的管理系统，信息系统的投资打入基建成本，相比起来经费就较充裕。图18-16 四种开发方式的效益曲线