零售管理概论-零售组织管理课件.ppt
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- 零售 管理 概论 组织 课件
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1、7-1RetailingRetailing零售管理概論Chapter 7零售組織管理7-3零售組織的意義與基本管理原則零售組織的意義與基本管理原則零售組織的設立過程零售組織的設立過程零售組織的類型零售組織的類型Retailing零售管理概論Chapter 7零售組織管理7-4對零售業而言,不論規模的大小、有無店對零售業而言,不論規模的大小、有無店面營業、或不論其販賣的是商品或服務,面營業、或不論其販賣的是商品或服務,均需要有一個組織來連結公司的每一成員,均需要有一個組織來連結公司的每一成員,以使他們在共同的經營目標之下協調合作,以使他們在共同的經營目標之下協調合作,發揮出最高的效率。發揮出最高
2、的效率。Retailing零售管理概論Chapter 7零售組織管理7-5在進行零售組織設計時,必須妥善考慮以在進行零售組織設計時,必須妥善考慮以下各項基本管理原則:下各項基本管理原則:分工專業化(Specialization)商品陳列部門化(Departmentation of Merchandise Display)組織部門化(Departmentation of Organization)Retailing零售管理概論Chapter 7零售組織管理7-6組織部門可按企業功能來區分,如促銷、組織部門可按企業功能來區分,如促銷、採購、商店運作等,而專業知識在這種採購、商店運作等,而專業知識在
3、這種組織型態是必需的。組織型態是必需的。副總裁促銷經理商品經理營運經理人事經理財務經理Retailing零售管理概論Chapter 7零售組織管理7-7組織部門可按商品性質與種類來劃分,組織部門可按商品性質與種類來劃分,首先決定是以商品或服務為基礎,再從首先決定是以商品或服務為基礎,再從消費者認知上對不同商品的不同需求做消費者認知上對不同商品的不同需求做為劃分。為劃分。商店經理書籍部雜誌部文具部Retailing零售管理概論Chapter 7零售組織管理7-8組織部門可按顧客的類型來劃分,如男仕、女組織部門可按顧客的類型來劃分,如男仕、女仕、青少年、兒童、銀髮族等。仕、青少年、兒童、銀髮族等。
4、商店經理事業部兒童產品事業部職業婦女產品事業部男士產品Retailing零售管理概論Chapter 7零售組織管理7-9為適應地方特性,組織部門可按地區來劃分,為適應地方特性,組織部門可按地區來劃分,授權各地區經理負責管理與控制。授權各地區經理負責管理與控制。副總裁地區A經理地區B經理地區C經理Retailing零售管理概論Chapter 7零售組織管理7-10綜合型的部門組織多見於大型零售商,綜合型的部門組織多見於大型零售商,它是結合以上各種組織型態而成。它是結合以上各種組織型態而成。Retailing7-12零售組織的設立過程分析零售組織的目標分析零售組織的目標詳述零售組織的工作內容詳述零
5、售組織的工作內容劃分零售配銷通路成員與消費者的任務劃分零售配銷通路成員與消費者的任務將零售商的任務劃分為職務將零售商的任務劃分為職務將職務分類並配置人員將職務分類並配置人員發展組織圖發展組織圖Retailing零售管理概論Chapter 7零售組織管理7-13目標市場的需求目標市場的需求在一定的服務水準下是否有足夠的員工(銷售、運送、出納人員等)提供服務?商店員工是否有見識、有禮貌?商店設施是否有良好的維護保養?是否可滿意分店消費者的特殊需求?當消費者需求改變時,是否能迅速的應變?Retailing零售管理概論Chapter 7零售組織管理7-14員工的需求員工的需求員工的職位是否有足夠的挑戰
6、性?晉升及獎勵辦法是否明確?員工是否能參與決策?員工對上層主管溝通的管道是否清楚、開放?員工工作是否滿足?權責關係是否明確?是否從內部升遷?每一員工所受的待遇是否公平?是否有良好的績效獎勵制度?Retailing零售管理概論Chapter 7零售組織管理7-15管理者的需求管理者的需求人力來源是否充足?人事程序是否明確?每一員工表現是否僅由一位領班評核?每一管理者所監督控制的人數有多少?每一作業部門是否有足夠的員工?是否能適當的發展組織階層?Retailing零售管理概論Chapter 7零售組織管理7-16組織計畫是否有良好的整合?是否能激發起員工學習的興趣?罷工及怠工的情形是否很少?組織有
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