问题分析与解决讲义课件.ppt
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- 关 键 词:
- 问题 分析 解决 讲义 课件
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1、問題分析與解決 2 课程目标课程目标 了解并提高部属的问题意识,基本掌握问题分析与解决的方法 3 問題並不可怕,可怕的是你不知哪些状况是问题 可怕的是當你面對問題時,沒有 面對問題的決心,及 解決問題的方法。4 奇怪的现象 同样一件事:同样一件事:?“你说有问题,我说没问题”?“上级说有问题,下级却认为没问题上级说有问题,下级却认为没问题”?“公说公有理,婆说婆有理公说公有理,婆说婆有理”5 结果造成如下问题:*部门间的协调出现争执、扯皮现象部门间的协调出现争执、扯皮现象*上级对下级不满,认为下级能力差,工作不努力上级对下级不满,认为下级能力差,工作不努力*下级认为上级武断,蛮不讲理,瞎指挥下
2、级认为上级武断,蛮不讲理,瞎指挥*谁的官大,那么他的嘴就大,说的就是真理谁的官大,那么他的嘴就大,说的就是真理”典型的牢骚:典型的牢骚:6 问题是什么?答案:实际与目标之间的差异,就是问题。对吗 7 问题与问题意识 问题意识:意识到差距,并有弥补其差距的意愿。问 题:是指对有问题意识的人来说,(目标与现状之间存在的差距)才成为问题。8 問題的分类?未發生的問題:发现型問題(可能會有問題)发掘型问题 中、高階主管應該努力的部份?已經發生的問題:救火型問題(救火員)中、基層主管應該盡力的部份 9 预测型 分析型 变革型 未发生问题的分类未发生问题的分类 10 n次因(遠因)治本 一次因(近因)治標
3、 過 去 現象(可感覺,可量測)問題 處置 現在 why why why why why 问题的结构问题的结构 11 问题的表现形式(一)*认为有疑问存在*认为有难以处理的困惑*有争执发生*有异常情况发生*有阻碍及故障存在时*漫无条理时*按照原状(或现状)无法达成目标时*对目前或未来的危机感 12 问题的表现形式(二)*有脱离应有状态的意识*不了解应采取的达成方式时 *意见分歧时*互相争论时*感到不当*不和谐*不够充分*欠缺、缺陷、不足 13 问题的表现形式(三)*目标不甚明确*目标未能达成*缺乏整合性*缺乏适应性*缺乏舒适性*缺乏适当性 14 问题意识高的人*有旺盛的好奇心*思维细密有弹性*
4、想象力丰富*不致局限于一定的观点 *对事物的观察能力(感受力)较敏锐 *常对现状不满*具有强烈的改进意识 15 问题意识低的人*缺乏好奇心*固执己见,容易固步自封,作茧自缚 *抱残守缺,安于现状 *缺乏自我启发意识 *不想从事发掘、探索新事物 *抱持多一事不如少一事的消极想法 *缺乏行动力及社交能力 16 使部属维持较高的问题意识*不仅随时提供相关咨讯,亦要求部属提供相关资讯*除明确目标及方针外,同时须使之参与目标与方针的拟定*明示对未来的预测,相对要求部属作预测及现状分析*随时针对目标的达成状况,交换对部属的期待及看法*管理者与部属间随时交换对状况的认知*给部属主题使之思考分析,并找出方案后
5、付诸实行*指出关键性的问题,并要求部属亦能随时发掘问题*沟通时不必讲原则或大道理,只须说出真话 17 解決問題要有方法,尤其是 相關資料及意見的蒐集;對於 正確的決策是有幫助的。18 现象 紧急处置 近因 治标 远因 治本 追踪 再发对策 解决问题的八个步骤 19 解決問題的方式*解決:提出最好的解決對策。*化解:變更目標或標準以消除問題。*迴避:等待提出解決對策。*妥協:提出滿足的解決對策。20 傳統的問題解決依據?地位高較易解決問題?知識高較易解決問題?經驗多較易解決問題?上述方式對嗎?21 找出问题的思考方向*“不”字分析法:用不容易、不顺利、不开心、不方便、不满意、不稳定、不合理、等词
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