门诊工作总结及工作计划课件.pptx

1、前言前言20152015年，我们在护理部及门诊部的领导下年，我们在护理部及门诊部的领导下,门诊护理质量管理工作紧门诊护理质量管理工作紧紧围绕以卫生部下发的紧围绕以卫生部下发的三级综合医院评审标准三级综合医院评审标准和和三级医院优三级医院优质护理服务检查评价表质护理服务检查评价表为指导，按照医院的统一工作部署，坚持为指导，按照医院的统一工作部署，坚持“以病人为中心以病人为中心”的服务宗旨和的服务宗旨和“以人为本以人为本”的管理思路，以安全、的管理思路，以安全、满意为目标，努力提高护理质量，为病人提供优质护理服务，现将满意为目标，努力提高护理质量，为病人提供优质护理服务，现将工作情况总结如下工作情

2、况总结如下 汇汇 报报 内内 容容一、一、20152015年工作体会及总结年工作体会及总结二、二、20162016年工作计划年工作计划14护理安全护理安全及及门诊医疗秩序门诊医疗秩序加强院内感染管理加强院内感染管理 23开展多种形式的健康开展多种形式的健康教育教育一、一、20152015年工作总结年工作总结改善服务态度提改善服务态度提供全面细致的服供全面细致的服务务一、一、门诊医疗秩序及安全管理门诊医疗秩序及安全管理门诊医疗秩序是门诊工作的重中之重门诊医疗秩序是门诊工作的重中之重,我们门诊部一班人坚我们门诊部一班人坚持每天定时巡视门诊各楼层和各诊室病人情况持每天定时巡视门诊各楼层和各诊室病人情

3、况护理安全、消毒隔离、急救质量、每个月进行检查，护理安全、消毒隔离、急救质量、每个月进行检查，每月每月3030日前由护士长组织召开护理质量分析会，针对存在问题日前由护士长组织召开护理质量分析会，针对存在问题进行原因分析，提出整改措施，并追踪上月存在问题的整改效果。进行原因分析，提出整改措施，并追踪上月存在问题的整改效果。一、一、门诊医疗秩序及门诊医疗秩序及安全管理安全管理 加强业务学习及应急预案培训，坚持每月一次业务加强业务学习及应急预案培训，坚持每月一次业务学习学习。认真组织三基学习，。认真组织三基学习，2015年下半年院三基理年下半年院三基理论考试取得了全院第四名论考试取得了全院第四名一门

4、诊医疗秩序及安一门诊医疗秩序及安 全管理全管理、护理安全隐患检查：科内人人参与质控，工作中随时注意存在或护理安全隐患检查：科内人人参与质控，工作中随时注意存在或潜在的安全隐患，发现后及时汇报护士长，对需要立即解决的问潜在的安全隐患，发现后及时汇报护士长，对需要立即解决的问题，由护士长立即向门诊部领导汇报，讨论整改措施，对于一般题，由护士长立即向门诊部领导汇报，讨论整改措施，对于一般的问题则在每月质量分析会上进行讨论并制定整改措施的问题则在每月质量分析会上进行讨论并制定整改措施。加强业务学习及应急预案培训，坚持每月一次业务学习。提供各种健康宣教资料如健康教育处方发放栏，电子显示屏，各种移动宣传栏

5、等等。加强业务学习及应急预案培训，坚持每月一次业务学习。每季度进行一次健康教育处方集中发放,共发放健康教育处方2250张。意外刺伤应做好应急处理，并报告医院感染管理科，进行有效预防和处理做到问必答,百问不厌,热情做好解释工作1、严格遵循手卫生相关要求提出切实可行的整改措施优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，向医院建议各诊室均需配一各分诊护士，导诊分诊应有专业护士，提高导诊分诊质量二、改善服务态度提供全面细致的服务四、开展多种形式的健康教育意外刺伤应做好应急处理，并报告医院感染管理科，进行有效预防和处理3、不断强化安全意识教育规范护理安全讲座做到问必答,百问不厌,热情做好解释工作

6、认真执行医用垃圾分类处理为方便患者,在指定的地点办理预约手续,登记联络,领取预约单号提供咨询服务.不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施认真执行医用垃圾分类处理二、2016年工作计划进行原因分析，提出整改措施，并追踪上月存在问题的整改效果。二、改善服务态度二、改善服务态度提供全面细致的服务提供全面细致的服务开展门诊预约挂号服务开展门诊预约挂号服务 ，有电话预约，现场预约，满足病，有电话预约，现场预约，满足病人的需要；在一楼大厅增加导诊人员，正确引导病人就医，人的需要；在一楼大厅增加导诊人员，正确引导病人就医，提供主动服务，让病人有宾至如归的感觉。提供主动服务，让病人有宾至如归的感觉。开

7、展多种多样便民服务：开展多种多样便民服务：如平车、轮椅、饮水机、纸杯便民合等不断优化就医环境，如平车、轮椅、饮水机、纸杯便民合等不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施。为病人提供更多的便民惠民措施。平车平车轮椅轮椅饮水机、纸杯饮水机、纸杯便便民民服服务务盒盒开展多种多样便民服务：开展多种多样便民服务：电子显示屏电子显示屏移动宣传栏移动宣传栏门诊大厅公开设立病人意见本门诊大厅公开设立病人意见本,意见箱意见箱,及投诉电话及投诉电话,建立专门处理建立专门处理投诉的规章制度投诉的规章制度,接受病人监督接受病人监督.2015年我们采用了电话预约，现场预约二种预约挂号方法年我们采用了电话预约，现场

8、预约二种预约挂号方法,预约预约挂号采用实名制挂号采用实名制,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记诊需求登记,安排好预约就诊安排好预约就诊.为方便患者为方便患者,在指定的地点办理预约在指定的地点办理预约手续手续,登记联络登记联络,领取预约单号提供咨询服务领取预约单号提供咨询服务.指导患者就诊指导患者就诊,2015年我们共预约年我们共预约1979人人/次次规范各诊室日常消毒处理规范各诊室日常消毒处理三、加强院内感染管理三、加强院内感染管理规范周期消毒规范周期消毒 各类医疗器械先清洗统一处理各类医疗器械先清洗统一处理 提高医护人员手卫生依从性提高

9、医护人员手卫生依从性认真执行医用垃圾分类处理认真执行医用垃圾分类处理四、开展多种形式的健康教育四、开展多种形式的健康教育提供各种健康宣教资料如健康教育处方发放栏，电子显示屏，各种移动宣传栏等等。每季度进行一次健康教育处方集中发放,共发放健康教育处方2250张。健康教育处方发放栏健康教育处方发放栏不足之处不足之处 （1）、门诊分诊护士缺编太多，不能达到三级）、门诊分诊护士缺编太多，不能达到三级 医院定编要求。医院定编要求。（2）、由于条件欠缺网上预约及中长期预约没有开展）、由于条件欠缺网上预约及中长期预约没有开展 （3）个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、）个别护理人员对消毒隔

10、离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、个别无菌物品过期、个别无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放等生活垃圾与医疗垃圾混放等配合护理部全面开展护理服务工作。配合护理部全面开展护理服务工作。根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度提高护理人员急救技能，完善安全意识教育提高护理人员急救技能，完善安全意识教育 汇汇 报报 内内 容容加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质二、二、20162016年工作计划年工作计划进一步完善门诊设施，提高服务质量进一步完善门诊设施，提高服务质量一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质一、加强护士在职教

11、育，提高护理人员的综合素质制定本科理论制定本科理论与技能的培训与技能的培训与考核计划，与考核计划，加强新知识学加强新知识学习，营造良好习，营造良好学习环境学习环境考考 核核基本技能基本技能考核要求在考核要求在实际工作中实际工作中抽考抽考理论考试理论考试要有试卷并要有试卷并由护士长组由护士长组织进行闭卷织进行闭卷考试考试1 1、加强专科技能的培训，基本技能考核、加强专科技能的培训，基本技能考核及时化解医患矛盾及时化解医患矛盾 对现存问题及时点评对现存问题及时点评提出整改措施提出整改措施提高提高护理护理质量质量2、认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作 一

12、、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质3 3、认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒、认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。适的就诊环境。二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施在一楼大厅增加导诊人员，正确引导病人就医，提供主动服务，让病人有宾至如归的感觉。医疗器械消毒灭菌合格率100%二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，向医院建议各诊室均需配一各分诊护士，导诊分诊

13、应有专业护士，提高导诊分诊质量总结分析讨论存在的安全隐患医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达到100%。制定本科理论与技能的培训与考核计划，加强新知识学习，营造良好学习环境如平车、轮椅、饮水机、纸杯便民合等不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施。总结分析讨论存在的安全隐患3、认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。配合护理部全面开展护理服务工作。每月30日前由护士长组织召开护理质量分析会，针对存在问题二、改善服务态度提供全面细致的服务一、门诊医疗秩序及安全管理一、2015年工作体会及总结不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施护理安全隐患检查：科内

14、人人参与质控，工作中随时注意存在或潜在的安全隐患，发现后及时汇报护士长，对需要立即解决的问题，由护士长立即向门诊部领导汇报，讨论整改措施，对于一般的问题则在每月质量分析会上进行讨论并制定整改措施。不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度提高手卫生依从性提高手卫生依从性洗手正确率洗手正确率90%90%。医护人员对职业防护和职业医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达到暴露处置掌握率达到100%100%。存在的问题进行分析讲评，存在的问题进行分析讲评，提出整改措施提出整改措施。凡接触血液、体凡接触血液、体液、分泌物、

15、排液、分泌物、排泄物等物质以及泄物等物质以及被其污染的物品被其污染的物品时必须戴手套。时必须戴手套。意外刺伤应做好意外刺伤应做好应急处理，并报应急处理，并报告医院感染管理告医院感染管理科，进行有效预科，进行有效预防和处防和处理理医疗器械消毒灭医疗器械消毒灭菌合格率菌合格率100%100%二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度2二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度护理人员熟练护理人员熟练掌握各种消毒掌握各种消毒方法、消毒液方法、消毒液配置浓度及使配置浓度及使用注意事项用注意事项指导卫生保洁员指导卫生保洁员正确执行正确执

16、行认真规范执行每认真规范执行每周总消毒，做好周总消毒，做好病室卫生环境监病室卫生环境监测测3 3、定期培训院内感染相关知识和学习消毒隔离制度。、定期培训院内感染相关知识和学习消毒隔离制度。三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能定期维修定期维修 定人保管定人保管 定点放置定点放置 定数量定数量 定品种定品种 1 1、对配有急救物品的科室，严格遵守五定、对配有急救物品的科室，严格遵守五定“原则原则”。三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能及时补充，以备用及时补充，以备用 熟练掌握熟练掌握 清理消毒清理消毒

17、补充备用补充备用 护理人员熟练掌握各护理人员熟练掌握各种器械、仪器的性能种器械、仪器的性能及使用方法及使用方法 抢救药品、物品、器械、敷抢救药品、物品、器械、敷料用后应及时清理、消毒料用后应及时清理、消毒 2 2、定期学习培训各种急救器械使用、定期学习培训各种急救器械使用三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能3 3、不断强化安全意识教育、不断强化安全意识教育规范护理安全讲座规范护理安全讲座 有效落实有效落实 总结分析讨论存在的安全隐患总结分析讨论存在的安全隐患 提出切实可行的整改措施提出切实可行的整改措施 每月一次护理安全分析每月一次护理安全分析

18、四、进一步完善门诊设施，提高服务质量四、进一步完善门诊设施，提高服务质量4不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施 123进一步开展门诊预约挂号服务，对票源较紧张门诊进一步开展门诊预约挂号服务，对票源较紧张门诊开展网上预约开展网上预约配合医院完成门诊楼搬迁工作，以更好方便患者配合医院完成门诊楼搬迁工作，以更好方便患者就医就医优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，向医院建议各诊室均需配一各分诊护士，导诊分诊应有，向医院建议各诊室均需配一各分诊护士，导诊分诊应有专业专业护士，护士，提

19、高提高导诊分诊导诊分诊质量质量 五、五、配合护理部全面开展护理服务工作配合护理部全面开展护理服务工作交流态度：热情，更应用亲切的目光、交流态度：热情，更应用亲切的目光、良好的言行举止，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的恐惧心理。缓和病人因紧张造成的恐惧心理。l。必须做到必须做到热情主动接待病人.做到问必答,百问不厌,热情做好解释工作接待病人必须微笑服务,要多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱有爱心、耐心、细心、责任心认真执行医用垃圾分类处理门诊大厅公开设立病人意见本,意见箱,及投诉电话,建立专门处理投诉的规章制度,接受病人监督.为方便患者,在指定的地点办理预约手续,登记联络,领取预约单号提供咨询服务

20、.2015年，我们在护理部及门诊部的领导下,门诊护理质量管理工作紧紧围绕以卫生部下发的三级综合医院评审标准和三级医院优质护理服务检查评价表为指导，按照医院的统一工作部署，坚持“以病人为中心”的服务宗旨和“以人为本”的管理思路，以安全、满意为目标，努力提高护理质量，为病人提供优质护理服务，现将工作情况总结如下不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施3、定期培训院内感染相关知识和学习消毒隔离制度。门诊医疗秩序是门诊工作的重中之重,我们门诊部一班人坚持每天定时巡视门诊各楼层和各诊室病人情况存在的问题进行分析讲评，提出整改措施不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施凡接触血液、体液、分泌物

21、、排泄物等物质以及被其污染的物品时必须戴手套。进一步完善门诊设施，提高服务质量各类医疗器械先清洗统一处理指导患者就诊,2015年我们共预约1979人/次三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能提高医护人员手卫生依从性如平车、轮椅、饮水机、纸杯便民合等不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施。医疗器械消毒灭菌合格率100%认真执行医用垃圾分类处理意外刺伤应做好应急处理，并报告医院感染管理科，进行有效预防和处理一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质门诊大厅公开设立病人意见本,意见箱,及投诉电话,建立专门处理投诉的规章制度,接受病人监督.（一）操 作 方 法为方便患者,在指定的地点办理

22、预约手续,登记联络,领取预约单号提供咨询服务.不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施做到问必答,百问不厌,热情做好解释工作总结分析讨论存在的安全隐患二、2016年工作计划（一）操 作 方 法配合护理部全面开展护理服务工作。接待病人必须微笑服务,要多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱门诊医疗秩序是门诊工作的重中之重,我们门诊部一班人坚持每天定时巡视门诊各楼层和各诊室病人情况二、2016年工作计划优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，向医院建议各诊室均需配一各分诊护士，导诊分诊应有专业护士，提高导

23、诊分诊质量缓和病人因紧张造成的恐惧心理。意外刺伤应做好应急处理，并报告医院感染管理科，进行有效预防和处理四、开展多种形式的健康教育护理人员熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法1、加强专科技能的培训，基本技能考核抢救药品、物品、器械、敷料用后应及时清理、消毒（一）操 作 方 法谢谢大家！谢谢聆听 加强业务学习及应急预案培训，坚持每月一次业务加强业务学习及应急预案培训，坚持每月一次业务学习学习。认真组织三基学习，。认真组织三基学习，2015年下半年院三基理年下半年院三基理论考试取得了全院第四名论考试取得了全院第四名规范各诊室日常消毒处理规范各诊室日常消毒处理三、加强院内感染管理三、加强院内感染管

24、理规范周期消毒规范周期消毒 各类医疗器械先清洗统一处理各类医疗器械先清洗统一处理 提高医护人员手卫生依从性提高医护人员手卫生依从性认真执行医用垃圾分类处理认真执行医用垃圾分类处理凡接触血液、体凡接触血液、体液、分泌物、排液、分泌物、排泄物等物质以及泄物等物质以及被其污染的物品被其污染的物品时必须戴手套。时必须戴手套。意外刺伤应做好意外刺伤应做好应急处理，并报应急处理，并报告医院感染管理告医院感染管理科，进行有效预科，进行有效预防和处防和处理理医疗器械消毒灭医疗器械消毒灭菌合格率菌合格率100%100%二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度2三、强化急救物品

25、管理，提高护理人员急救技能三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能定期维修定期维修 定人保管定人保管 定点放置定点放置 定数量定数量 定品种定品种 1 1、对配有急救物品的科室，严格遵守五定、对配有急救物品的科室，严格遵守五定“原则原则”。四、进一步完善门诊设施，提高服务质量四、进一步完善门诊设施，提高服务质量4不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施 123进一步开展门诊预约挂号服务，对票源较紧张门诊进一步开展门诊预约挂号服务，对票源较紧张门诊开展网上预约开展网上预约配合医院完成门诊楼搬迁工作，以更好方便患者配合医院完成门诊楼搬迁工作，以

26、更好方便患者就医就医优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，向医院建议各诊室均需配一各分诊护士，导诊分诊应有，向医院建议各诊室均需配一各分诊护士，导诊分诊应有专业专业护士，护士，提高提高导诊分诊导诊分诊质量质量（1）、门诊分诊护士缺编太多，不能达到三级 医院定编要求。一、2015年工作体会及总结如平车、轮椅、饮水机、纸杯便民合等不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施。三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能一门诊医疗秩序及安 全管理医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达到100%

27、。2、认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作存在的问题进行分析讲评，提出整改措施认真执行医用垃圾分类处理认真规范执行每周总消毒，做好病室卫生环境监测认真执行医用垃圾分类处理总结分析讨论存在的安全隐患每月一次护理安全分析一、2015年工作总结每月一次护理安全分析做到问必答,百问不厌,热情做好解释工作加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质基本技能考核要求在实际工作中抽考认真执行医用垃圾分类处理不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施四、开展多种形式的健康教育优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，向医院建议各诊室均需配一各分诊护士，导诊分诊应有专业护士，提高导诊分诊质量护理安

28、全隐患检查：科内人人参与质控，工作中随时注意存在或潜在的安全隐患，发现后及时汇报护士长，对需要立即解决的问题，由护士长立即向门诊部领导汇报，讨论整改措施，对于一般的问题则在每月质量分析会上进行讨论并制定整改措施。抢救药品、物品、器械、敷料用后应及时清理、消毒不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，向医院建议各诊室均需配一各分诊护士，导诊分诊应有专业护士，提高导诊分诊质量指导卫生保洁员正确执行总结分析讨论存在的安全隐患3、认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。一门诊医疗秩序及安 全管理1、加强专科技能的培训，

29、基本技能考核1、加强专科技能的培训，基本技能考核做到问必答,百问不厌,热情做好解释工作一、门诊医疗秩序及安全管理指导患者就诊,2015年我们共预约1979人/次1、严格遵循手卫生相关要求不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施如平车、轮椅、饮水机、纸杯便民合等不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施。认真组织三基学习，2015年下半年院三基理论考试取得了全院第四名（1）、门诊分诊护士缺编太多，不能达到三级 医院定编要求。医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达到100%。l。必须做到必须做到热情主动接待病人.做到问必答,百问不厌,热情做好解释工作接待病人必须微笑服务,要多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱有爱心、耐心、细心、责任心