锐得模板-江苏连云港海滨康复医院课件.ppt
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1、李喆李喆过去一年里发生的一系列的转变过去一年里发生的一系列的转变:l 名称名称江苏省连云港海滨疗养院江苏省连云港海滨康复医院过去过去 现在现在l经营方向经营方向主要服务省里离退休老干部l经营理念经营理念吃“皇粮”、“端铁饭碗”、坐等疗养员上门 等被动思想具有康复、疗养、体检等综合功能的康复医院 主动走向社会、寻找市场 首先是单位的名称从疗养院变为康复医院,意味着今后首先是单位的名称从疗养院变为康复医院,意味着今后我们的经营方向有了较大的改变,从主要服务省里离退休老我们的经营方向有了较大的改变,从主要服务省里离退休老干部向具有康复、疗养、体检等综合功能的康复医院转变。干部向具有康复、疗养、体检等
2、综合功能的康复医院转变。所以我们的经营理念也要跟着进行转变。过去,海疗是事业所以我们的经营理念也要跟着进行转变。过去,海疗是事业单位,主要接待的就是省里的离退休老干部,吃单位,主要接待的就是省里的离退休老干部,吃“皇粮皇粮”、“端铁饭碗端铁饭碗”养成了坐等疗养员上门的习惯,容易造成思想养成了坐等疗养员上门的习惯,容易造成思想僵化、得过且过、满足现状、因循守旧的观念。单位转型后僵化、得过且过、满足现状、因循守旧的观念。单位转型后,受到市场经济浪潮的冲击、从被动服务变为主动服务,从,受到市场经济浪潮的冲击、从被动服务变为主动服务,从闭门自守变为走向社会,这一系列涉及到角色重新定位以及闭门自守变为走
3、向社会,这一系列涉及到角色重新定位以及服务观念、内容、形式的较大转变容易让人无所适从,所以服务观念、内容、形式的较大转变容易让人无所适从,所以需要全院职工共同努力,转变思路,树立需要全院职工共同努力,转变思路,树立“以服务求生存,以服务求生存,以创新求发展以创新求发展”的经营理念。的经营理念。以服务求生存,以创新求发展以服务求生存,以创新求发展:一、在工作中牢固树立服务意识一、在工作中牢固树立服务意识二、在服务中不断增强创新意识二、在服务中不断增强创新意识三、在服务与创新中,打造高素质人才队伍,提升职工主人翁三、在服务与创新中,打造高素质人才队伍,提升职工主人翁 意识。意识。一、在工作中牢固树
4、立服务意识一、在工作中牢固树立服务意识 医院服务理念是医院和医务人员在为就医者提供医疗服务的过程中所表现出来的服务思想和意识,是从文化高度规范工作人员的服务行为,形成一种发自内心,形于外表的自然过程。树立牢固的服务意识有利于恒久保持服务质量,不至于热一阵,冷一阵。尤其是从事医疗服务行业,我们要面对的不只是一般的客人,还有那些前来就医的病人。所以我们更要为客人提供卓越的“星级”服务。在提供优良的医疗技术服务为患者解决问题的基础上,医院的方方面面,包括环境、卫生、饮食等都要提供良好的服务。对客人的合理需要,尽量给予满足。在工作中要牢固树立“以人为本”的服务意识。服务是无形的,客人无法对服务质量进行
5、直接评价,但客人会用眼睛和用心去体验。在日常工作中,我们不可忽视任何一个问题,因为或许它就会影响整体服务质量。我们要清楚客人需要的服务是整体性服务,即全程全面的服务,朋友式的服务,富有感情的服务。因此提高服务水平则应以客人为中心,客人需求什么,医院便提供什么,变被动服务为主动服务,实施整体医疗和整体服务,以最佳的服务项目、手段、技术、态度、质量为其服务。把打造服务品牌变为医院追求的目标,并与时俱进,不断创新服务方法,把“以服务求生存、以创新求发展”做为经营理念,使它成为医院强有力武器。尤其是在医疗市场的竞争日趋激烈的今天,我们作为刚刚转型的康复医院,在许多硬件设施上,与其他治疗医院还有一定差距
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