销售话术指导(贷款公司)课件.ppt

1、11新人入职系列培训课程销售话术指导事业部培训部售 前 环 节售 中 环 节售 后 环 节其它异议处理话术售 前 环 节售 中 环 节售 后 环 节其它异议处理话术自信大方，勇于与客户眼神交流，介绍突出重点和优势。1、您好！无抵押无担保信用借款，方便快捷。有需要了解一下！2、信用在手借款无忧，1-3个工作日马上解决您的燃眉之急。3、先生/女士，有资金需要的话可以找我，无抵押无担保信用借款，几张复印件就可以办理。派单话术注意：自信大方，礼节周全，确保对方会保存名片。写字楼：X总，您好，我是做无抵押信用借款的，这是我名片，有资金周转需要随时联系我。商铺：老板，打扰一下，我是做无抵押信用借款的，这是

2、我名片，有需要可以联系。陌拜话术电销话术注意：普通话标准，语气亲切，开场白简要明确。无论客户有无需要，通话完毕后都发一条短信让客户留号备用。先生/女士，您好，打扰一下，我这里是某某无抵押无担保信用借款，我的工号是#（报工号可让客户觉得公司正规），请问您最近有资金方面的需要吗？那您周围的亲戚朋友有这方面的需要吗？采用“头脑风暴”的形式分组讨论，每组至少例举两项其他展业方式及其话术。异议处理 能借多少钱来得看您的资质，您要是资质好的话，最高额度都没有问题啊。你是怎么知道我电话号码的？随机截取的号段拨打的 网上看到了您的企业信息，同时也看到了您的电话号码你们是正规公司吗？我们当然是在工商网注册的正规

3、公司，您如果对我们公司的资质有怀疑，可以到我们公司来看看。我要多少钱都能贷出来？异议处理与民间高利贷做比较 与日常开销做比较 与房贷做比较借朋友钱，欠人情债，丢面子。您能保证放款时效吗？我们审批是需要时间的，只要您积极配合，提交资料又快又全，节省审批时间，肯定第一时间给您放款。手续真的那么简单吗？是的，因为我们公司是无抵押无担保的信用借款，只需提供您的身份证明、收入证明、居住证明和信用证明就可以了。你们利率怎么这么高？不是高利贷吧？售 前 环 节售 中 环 节售 后 环 节其它异议处理话术核心内容：1，用多少钱2，做什么用3，什么时候用（上班的）您是打卡工资还是发现金？大约什么时候用这笔钱？你

4、借款的用途是主要用来做什么的？您的信用记录没有问题吧？准备材料 身收工住。（短信内容：先生/女士，您好我是某某汇金的客户经理XX，我公司是做小额无抵押信用借款的，很荣幸能有机会为您服务，这是我的联系方式望留存，如有朋友需要资金也可与我联系，祝身体健康，工作顺利！QQXXXXXXX）如果客户不需要借款没关系，如您身边的朋友或者亲戚需要借款也可以与我联系，随后我给您发一条短信，希望您留存一下我的联系方式。收集资料（如何告知客户提交哪些资料）异议处理怎么那么麻烦，要提交那么多资料？你能保证我资料的保密性吗？贷不下来能否退还资料？客户一直不提交资料，拖延时间异议处理我不是提交了那么多资料了吗？怎么还要

5、补充？是不是能百分之百保证放款？如果不能保证，那我还费那么大功夫准备资料干什么？不管谁办理借款都不可能100%的保证给您保证能办理下来，你不准备资料就一定不会放款给你，你只要准备资料了，就有百分之五十的成功几率，你用不用钱，你自己决定。申请表上客户如果不愿意填写联系人怎么办售前环节售 中 环 节售 后 环 节其它异议处理话术审批阶段告知客户在接听信审电话时应注意哪些事项客户如果催问审批结果如何应对签约阶段告知客户签约时应该注意哪些事项客户如果对额度不满意客户资金困难已解决，放弃签约客户关系维护如何要转介绍如何提醒客户还款 如何协助客服催收 资料提交那么久怎么还没有消息？收50元代查征信提前还款违约金的问题如果我按时还款了，但是由于银行系统原因没有到账怎么办？如果是通过汇款，建议您提前几天操作，避免产生这样的问题。另外必须提醒您的是，根据合同规定还款时间是按照款项实际到账时间算的，所以任何由于您单方面原因而导致的未按时还款行为，都将视为您逾期违约。NoImage