酒店人力资源管理第十一章-跨文化人力资源管理课件.ppt
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- 酒店 人力资源 管理 第十一 文化 人力 资源管理 课件
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1、酒店人力资源管理第十一章 跨文化人力资源管理学习目标学习目标o 理解:跨文化的概念理解:跨文化的概念 跨文化沟通的目标跨文化沟通的目标 跨文化差异对跨国企业的影响跨文化差异对跨国企业的影响o 熟悉:跨文化差异的概念熟悉:跨文化差异的概念 跨文化差异的三个层次跨文化差异的三个层次 酒店跨文化人力资源管理的主要环节酒店跨文化人力资源管理的主要环节o 掌握:跨文化沟通的概念及原则掌握:跨文化沟通的概念及原则 文化比较维度文化比较维度 跨文化沟通的方法跨文化沟通的方法 11.1 11.1 跨文化人力资源管理概述跨文化人力资源管理概述11.1.1“11.1.1“文化文化”与与“文化比较维度文化比较维度”
2、1 1)文化的概念)文化的概念 “文化文化”是组织或群体所有的价值观念体系和行为选择模式。是组织或群体所有的价值观念体系和行为选择模式。2 2)文化比较维度)文化比较维度 (1 1)权力距离)权力距离 (2 2)不确定性的规避)不确定性的规避 (3 3)个人主义和集体主义)个人主义和集体主义 (4 4)男性化与女性化)男性化与女性化 (5 5)长期取向和短期取向)长期取向和短期取向11.1.2“11.1.2“跨文化跨文化”与与“跨文化差异跨文化差异”1 1)“跨文化跨文化”当一种文化跨越不同的价值观、宗教、信仰、原则、当一种文化跨越不同的价值观、宗教、信仰、原则、沟通模式等等不同文化时,即为沟
3、通模式等等不同文化时,即为“跨文化跨文化”。2 2)“跨文化差异跨文化差异”的层次的层次(1 1)宏观层面:双方母国(或民族)文化背景差异;)宏观层面:双方母国(或民族)文化背景差异;(2 2)中观层次:双方母公司特有的)中观层次:双方母公司特有的“企业文化企业文化”风格差异;风格差异;(3 3)微观层次:个体文化差异。)微观层次:个体文化差异。11.1.3 11.1.3 跨文化差异对跨国企业的影响跨文化差异对跨国企业的影响1 1)跨文化差异对于经营决策的影响)跨文化差异对于经营决策的影响(1 1)决策者依据自身文化特点对来自不同文化背景的信息)决策者依据自身文化特点对来自不同文化背景的信息做
4、出价值判断;做出价值判断;(2 2)群体中有不同民族文化背景的人存在,使得决策模式)群体中有不同民族文化背景的人存在,使得决策模式改变。改变。2 2)跨文化差异对人际关系的影响跨文化差异对人际关系的影响(1 1)种族优越感)种族优越感(2 2)缺乏权变管理意识)缺乏权变管理意识(3 3)沟通误会)沟通误会(4 4)文化冲击)文化冲击11.1.4 11.1.4 跨文化人力资源管理跨文化人力资源管理 1 1)概念:)概念:跨文化人力资源管理是指以提高劳动生产率、工跨文化人力资源管理是指以提高劳动生产率、工作生活质量和取得经济效益为目的,对来自不同文化作生活质量和取得经济效益为目的,对来自不同文化背
5、景下的人力资源进行获取、保持、评价、发展和调背景下的人力资源进行获取、保持、评价、发展和调整等一体化管理的过程。整等一体化管理的过程。2 2)内涵:)内涵:(1 1)人力资源海外管理的本土化;)人力资源海外管理的本土化;(2 2)跨文化培训与发展管理;)跨文化培训与发展管理;(3 3)跨文化冲突管理和沟通;)跨文化冲突管理和沟通;(4 4)跨文化劳动关系管理。)跨文化劳动关系管理。11.2 11.2 酒店跨文化人力资源管理实务酒店跨文化人力资源管理实务 11.2.1 11.2.1 跨文化沟通跨文化沟通 1 1)跨文化沟通的目标)跨文化沟通的目标 实现文化融合或多文化共存是跨文化沟通最为理想实现
6、文化融合或多文化共存是跨文化沟通最为理想的一种形式,也是跨文化沟通的目标。的一种形式,也是跨文化沟通的目标。2 2)跨文化沟的原则)跨文化沟的原则(1 1)尊重原则)尊重原则(2 2)平等原则)平等原则(3 3)属地化原则)属地化原则(4 4)适度原则)适度原则3 3)有效的跨文化沟通)有效的跨文化沟通(1 1)端正文化态度)端正文化态度(2 2)语言沟通)语言沟通(3 3)知己知彼)知己知彼(4 4)跨文化培训)跨文化培训(5 5)跨文化的文化适应和影响)跨文化的文化适应和影响(6 6)建设具有一定东道国特色的企业文化)建设具有一定东道国特色的企业文化11.2.2 11.2.2 国际酒店管理
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