过程方法-实用版课件.ppt
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- 过程 方法 实用 课件
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1、2022/12/171过程方法过程方法2005年年5月月18日日2022/12/172P过程(一组相关联或相互作用的活动)输入输出(含资源)(过程的结果)程序(执行活动或过程的特定方法)(可以有书面的也可以没有)监控或量测时机过程前、中、后过程的效率=达到的结果与使用的资源达到的结果与使用的资源ISO 9004:2000的焦点产品或服务过程的效果ISO 9001:2000的焦点DCA什么是过程什么是过程2022/12/173过程作用过程作用n以过程管理来达成质量管理顾客顾客只有自生产产品所有相关过程都处于控制之下才可以只有自生产产品所有相关过程都处于控制之下才可以生产出优良的和满足顾客要求的产
2、品。生产出优良的和满足顾客要求的产品。不可能只求产品好而不做过程管理。不可能只求产品好而不做过程管理。2022/12/174过程作用过程作用n过程是向过程的顾客(内部的和外部的)过程是向过程的顾客(内部的和外部的)提供产品或服务的增值活动链。提供产品或服务的增值活动链。n过程具有由两端定义的开始和结尾过程具有由两端定义的开始和结尾 输入输入具有需求具有需求的顾客的顾客输出输出需求被满足需求被满足的顾客的顾客2022/12/175过过 程程顾顾 客客 要要 求求资资 源源法法 律律 法法 规规输入输入输出输出合格的产品合格的产品满意的服务满意的服务符合的文件符合的文件规定过程实现的规定过程实现的
3、方法途径和步骤方法途径和步骤程序程序监视测量监视测量产品特性产品特性过程特性过程特性过程绩效过程绩效过程作用过程作用过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动2022/12/176输输出出输输入入步步骤骤1 1步步骤骤2 2步步骤骤3 3步步骤骤4 4步步骤骤5 5步步骤骤N N过程方法过程方法管理过程管理过程过程(活动)过程(活动)支持过程支持过程顾客满意顾客满意具有需求的顾客具有需求的顾客期望需求被期望需求被满足的顾客满足的顾客输入输入输出输出 组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用组织内诸过程的系统的应用,连同
4、这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为及其管理,可称之为“过程方法过程方法”2022/12/177输输 入入输输 出出组组 织织过过 程程过程方法过程方法2022/12/178质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 4.0质质 量量 管管 理理 体体 系系5.0管理管理职责职责8.0 测量、分测量、分 析和改进析和改进6.0资源管理资源管理7.0产品实现产品实现产品产品顾顾客客满满意意顾顾客客要要求求输出输入过程方法过程方法2022/12/179输入我们应得到什么?过程輸出輸入KPI过程输出我们应交出什么?KPI过程方法过程方法2022/12/1710汽车行业的过程方法汽车行业的过程
5、方法n就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。一般分为:一般分为:COP过程:顾客导向过程过程:顾客导向过程 SP过程:支持过程过程:支持过程 MP过程:管理过程过程:管理过程2022/12/1711 实现实现 过程过程顾客顾客/相关方相关方要求要求输入输入输出输出顾客顾客/相关方相关方满意满意管管 理理 过过 程程支支 持持 过过 程程过程方法过程方法2022/12/1712COP顾客导向过程顾客导向过程 组织组织2 2支持支持过程过程1 12 23 34 4输入输入(I I)输出输出 (O O)1 1顾客导向顾客导向过程(过程(COPCOP)是增是增值的
6、值的顾客导向过程顾客导向过程,指那些通过输入和输出直,指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。(如产品设计、接和外部顾客联系的过程。(如产品设计、合同评审、交付等)合同评审、交付等)输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出1 12 23 34 45 5顾客样件顾客样件顾客图纸顾客图纸符合顾客符合顾客图纸产品图纸产品2022/12/1713 组织组织2 2支持支持过程过程1 12 23 34 4输入输入(I I)输出输出 (O O)1 1顾客导向顾客导向过程(过程(CO
7、PCOP)是增是增值的值的 组织组织 供方供方支持过程支持过程的子过程的子过程D DC CB BA A输入输入(I I)输出输出 (O O)2 2支持支持过程过程支持过程支持过程,指支持,指支持COPCOP过程实现的过程,可过程实现的过程,可分为若干个层次。如分为若干个层次。如人员培训、设备维护、人员培训、设备维护、品质保证等)品质保证等)有若干个有若干个过程支持过程支持SP支持过程支持过程2022/12/1714FMEAFMEA过程过程流程流程图图试生产试生产CPCP编制编制作业作业文件文件包装包装标准标准输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发
8、和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出1 12 23 34 45 5 产品实产品实 现策划现策划采购采购过程过程 顾客要顾客要 求确定求确定 产品实现过程产品实现过程过程是过程是有层次有层次的的SP支持过程支持过程2022/12/1715 供方供方 输出输出 (O O)输入输入(I I)输入输入(I I)输出输出 (O O)输出输出 (O O)输出输出 (O O)输入输入 (I I)输入输入 (I I)支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程3 3 管理
9、过程管理过程管理过程管理过程,为顾客导向的输入和,为顾客导向的输入和输出交接处或输出交接处或COPCOP过程与过程之过程与过程之间的过程(如管理评审、资源配间的过程(如管理评审、资源配置、数据分析等)置、数据分析等)MP管理过程管理过程组织组织2022/12/1716输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出1 12 23 34 45 5阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审MP管理过程管理过程2022/12/1717COP、MP、SP之间相互关系之
10、间相互关系 顾客要求顾客满意质量管理体系的持续改进顾客导向过程COP支持过程 SP管理过程 MP过程间接口2022/12/1718IATF确定的组织绩效分析的过程方法确定的组织绩效分析的过程方法 COP形成组织的形成组织的“章鱼图章鱼图”模式模式1.1.市场分析市场分析/顾客要求顾客要求2.2.投标投标(成本分析、核算成本分析、核算)3.3.订单订单/要求要求(合同评审合同评审)4.4.产品和过程设计产品和过程设计(产品产品 实现、设计和开发实现、设计和开发)5.5.产品和过程验证产品和过程验证/确认确认6.6.产品生产产品生产(供应商供应商)7.7.交付交付8.8.支付支付(财务追踪财务追踪
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