课件：《安全行为观察BOSS》.pptx

1、行为安全行为安全管管理理BOS S（BehavioBehaviou ur ralal ObservationObservation Study SystemStudy System）什么是行为安全管理什么是行为安全管理1为什么需要进行安全行为观察为什么需要进行安全行为观察2如何开展安全行为观察如何开展安全行为观察3安全行为观察案例安全行为观察案例4目目录录2Feel inspired,dare to shine!不安全不安全行行为为 不安全不安全状状态态吓吓一跳一跳 冒冒冷汗冷汗未遂未遂事故事故 轻轻微微受受伤伤死亡死亡轻轻伤伤 重重伤伤事件事件事故事故首先，事故是怎么形成的危危险险危危险险事

2、件事件事故构成了事故构成了事故事故链链：三者之：三者之间间存在一定的关存在一定的关联联。但。但是事故在某一是事故在某一时时刻会不会刻会不会发发生，完全取决于致害物是否与人接触以及接触后生，完全取决于致害物是否与人接触以及接触后 对对人的人的伤伤害程度。因此，从本害程度。因此，从本质质上看，事故就是一种上看，事故就是一种发发生了的生了的“随机事件随机事件”，它它发发生于人生于人物物轨轨迹迹意外交叉的意外交叉的“时时空空”。而更深刻的。而更深刻的联联系是什么呢系是什么呢致 害 物啊（时时空空轴轴）真是真是 后后 悔悔呀！呀！从事故形成的过程说起从事故形成的过程说起3Feel inspired,da

3、re to shine!100-1=0任何一件事情，如果客观存在着发生某种事故的可能性，任何一件事情，如果客观存在着发生某种事故的可能性，不不管这个可能性有多小，如果重复去做时，事故总会在某一管这个可能性有多小，如果重复去做时，事故总会在某一 时时刻发生。刻发生。墨菲 定律在在安全生产中，有些小的不安全行为在一次或数十次过程中安全生产中，有些小的不安全行为在一次或数十次过程中也也许不能导致事故。但是总维持这样终究是会发生事故的。许不能导致事故。但是总维持这样终究是会发生事故的。及时发现并纠正不安全行为是避免事故发生最为重要的工作。及时发现并纠正不安全行为是避免事故发生最为重要的工作。的关系的关

4、系不安全行为是导致事故发生的最为重要的原因不安全行为是导致事故发生的最为重要的原因4Feel inspired,dare to shine!2020世纪世纪9090年代在美国等现代工业化国家兴起的一种企业行为安全管理方法年代在美国等现代工业化国家兴起的一种企业行为安全管理方法，已经被越来越多的企业认可并采纳已经被越来越多的企业认可并采纳。行为安全管理行为安全管理B BO OS S（Behavioural Observation Study）B BO OS S是以心理学与行为学为理论基础，主要采用是以心理学与行为学为理论基础，主要采用ABCABC（行为前因（行为前因行行 为为行为后果）的行为模型

5、，通过改变人的行为而达到安全的目标，行为后果）的行为模型，通过改变人的行为而达到安全的目标，进进 而实现企业事故预防，减少由于人的行为引起的事故发生。而实现企业事故预防，减少由于人的行为引起的事故发生。BOS方法在企业安全管理的应用实践中表明有良好效果，2000 年美国的一项研究（Austin,2000)中对7个国家的9个企业在32个行为工 作研究结果表明有31个降低工伤率达54%以上。什么是行为安全管什么是行为安全管理理B BO OS S？5Feel inspired,dare to shine!BOS在工作界的成功实践在工作界的成功实践6ASAASAASA（Advanced Advance

6、d SafetySafety AuditingAuditing）高级安全审核）高级安全审核ASA 最早发源于英国煤矿业，为加强一线经理和管理者对员工的安全权利而设计的一种管理干预方法。该方法有三个关键要素：精确的观察、双向有效的沟通、员工个体安全目标设置。由审核员去观察，观察一段 时间后，通过运用开放式的提问技术来评审和确认危险源.STOPSTOPSTOP（Safety Safety Training Training ObservationObservation ProgramProgram）安全训练观察方法）安全训练观察方法STOP被称作安全训练观察计划，是杜邦开发的基于观察的行为矫正方案

7、。它包括决定、停止、观察、行动和报告等五个环节，经过培训，观 察员对人员的反应、个人防护用品、人员的位置、工具与设备、程序与 秩序等五个方面进行观察，根据观察结果，经采取相应的行动。TOFSTOFS TOFS（Time Time Out ForOut For SafetySafety）为了安全暂停）为了安全暂停TOFS 是由BP 钻井平台开发的针对一线员工的重要行为设计，鼓励一线员工如果有任何安全顾虑就可以停止任何工作。旨在赋予员工对自己 和他人的安全有更多的自主权。这种方法比较简单，不需要填写表格，员工通过作一个“T”手势，即可暂停平台的任何操作程序，员工的这种行为不会被管理者责怪。备注：B

8、OS方法多 以ABC行为 模型为开发 原则，但 在实际运用 过程中，各 企业必须结 合具体的实 际情况设计 和实施。人的行为是可以管理的人的行为是可以管理的7Feel inspired,dare to shine!培培训训奖惩奖惩宣宣传传巡巡查查事故分析事故分析员工的不安 全行为没有 明确的减少我们也不 知道不安 全行为占 行为总数 的比例 让员让员工参与行工参与行为为管理，管理，开展安全行开展安全行为观为观察察安全行为观察不同于传统的安全管理安全行为观察不同于传统的安全管理8 对对事故事故发发生的原因生的原因认识认识不同不同 沟通的方式不同沟通的方式不同员员工参与的工参与的态态度不同度不同F

9、eel inspired,dare to shine!安全行为观察是一种主动辩识并消除不安全行为，安全行为观察是一种主动辩识并消除不安全行为，预防事故预防事故的工作方法的工作方法。安全行为观察通过改变员工的工作态度与心态，从而建立起良安全行为观察通过改变员工的工作态度与心态，从而建立起良好的安全文化。好的安全文化。安全行为观察是基于安全行为观察是基于B BO OS S的管理工具的管理工具，通过在，通过在作业现场观察作业人员的作业行作业现场观察作业人员的作业行为为，并与被观察者，并与被观察者进行交流，进行交流，以强化好的作业行为以强化好的作业行为，纠正不安全的作纠正不安全的作业行为业行为,提高双

10、方的安全意识提高双方的安全意识。理解安全行为观察理解安全行为观察9Feel inspired,dare to shine!为什么要开展安全行为观察为什么要开展安全行为观察 衡量行为是主动的 绝大多数事故是由员工的不安全行 为直接引起的 安全行为改变是针对根本原因的 杜邦十年的统计结论为什么需要开展安全行为观察为什么需要开展安全行为观察10好好处处开展安全行为观察带给企业的好处开展安全行为观察带给企业的好处11 可以使安全工作细化到每一个 工作行为，并了解每项工作程序 是否真的被安全地执行。通过有效地实施安全行为观察，可以使作业现场不规范的作业行为 的数量大大地下降，并因此使发生 事故的机会随之

11、降低员工通过参与安全行为观察，可 以提高自己的安全观察能力，更好 的理解什么是需要坚持的安全的行 为，什么行为是不规范的，使员工 的安全意识得到持续提升可以通过对观察结果的统计分析，比较准确地掌握公司目前的安全生 产状况，了解哪些方面存在欠缺，为持续改进提供依据Feel inspired,dare to shine!冒冒险险行行为为冒冒险险行行为为冒冒险险行行为为观观察察分析分析沟通沟通消除消除通过安全行为观察可以有效减少或削弱不安全行通过安全行为观察可以有效减少或削弱不安全行为为介入介入安全行为观察的工作原理图安全行为观察的工作原理图12文化文化领导领导目目标标沟通沟通培培训训4.4.参与计

12、划的参与计划的 人员必须经过人员必须经过 专业训练专业训练5.5.关键不仅在于观关键不仅在于观察，更重要的是在察，更重要的是在 观察之后能够有效观察之后能够有效 的沟通，通过沟通的沟通，通过沟通 加强好的行为，认加强好的行为，认 识到不安全行为的识到不安全行为的 潜在后果，并予以潜在后果，并予以 改进改进1.1.必须建立无必须建立无指指责文化责文化2.2.领导必须亲领导必须亲自自参加参加3.3.需要设需要设立立目目标标开展安全行为观察的成功关键因素开展安全行为观察的成功关键因素13.关关键键Feel inspired,dare to shine!安全行安全行为观为观察四步曲察四步曲工作步工作步

13、骤骤循循环环开展，持开展，持续续改改进进1.1.工作准备工作准备 工作计划 确定人员 确定观察区域2.2.观察观察观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法3.3.沟通沟通认可好的作法，交流不规范行为 的潜在后果4.4.分析与反馈分析与反馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈开展安全行为观察的工作步骤开展安全行为观察的工作步骤14Feel inspired,dare to shine!1.工作准工作准备备 工作计划 确定人员 确定观察区域2.观观察察观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法3.沟通沟通认可好的作法，交流不规范行为 的潜在后果4.分析与反分析与反馈馈 填写行为观察

14、卡 统计分析 编制报告并反馈安全行为观察四步曲工作步工作步骤骤循循环环开展，持开展，持续续改改进进1.工作准工作准备备 工作计划 确定人员 确定观察区域2.观观察察观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法3.沟通沟通认可好的作法，交流不规范行为 的潜在后果4.分析与反分析与反馈馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈安全行为观察第一步安全行为观察第一步-工作准备工作准备15确定被确定被观观察人察人员员编编制工作制工作计计划划所有所有在在现现场场工作工作的的员员工工都都可以可以被被观观察察，但可但可以以重点重点观观察：察：新员工或者欠缺经验的员工 工作压力较大的员工 新进场的分包方员工

15、 行色匆匆的员工确定确定观观察区域可考察区域可考虑虑以下因素：以下因素：确定确定观观察区域察区域 高危险作业的工作区域 安全隐患较多的区域（安全检查报告、审核报告、事故报告）有交叉作业的工作区域 新进场分包方的工作区域安全行安全行为观为观察工作察工作计计划划应应包括的内容：包括的内容：参与安全行为观察的成员 被观察的区域及重点观察的人员 观察时间及频次安排 沟通、记录、报告及反馈的要求 参与观察的人员均应接受过相关培训 一般2-3人一组 直线领导应参加观察观察人员的要求观察人员的要求1622 10 191817161411回答钩子上没有防脱 落手段吊东西时不平衡未戴安全帽开车没看后面边说话边操

16、作没盖好东西散乱窗户破了在工作现场跑动10没系安全帯11没有安全护栏12動部位没有盖13缺少传送带14堆积的货物超过 了标识线的高度 15链条脱落16部件快要从桌子 上掉落下来 17电缆线缠住了18火星沾在电线上19没有安全眼鏡和 安全面具 20东西未加固定手 段21一只手开车2021 151312练习：选择观察区域及被观察的人员练习：选择观察区域及被观察的人员1.工作准工作准备备 工作计划 确定人员 确定观察区域2.观观察察观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法3.沟通沟通认可好的作法，交流不规范行为 的潜在后果4.分析与反分析与反馈馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈安全行

17、为观察四步曲工作步工作步骤骤循循环环开展，持开展，持续续改改进进1.工作准工作准备备 工作计划 确定人员 确定观察区域2.观观察察观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法3.沟通沟通认可好的作法，交流不规范行为 的潜在后果4.分析与反分析与反馈馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈安全行为观察第二步安全行为观察第二步-观察观察18员员工的反工的反应应。员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被 观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人 防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于

18、 某种原因没有采用；员员工的位置工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生 的几率；个人防个人防护护装装备备。员工使用的个人防护装备是否合适，是 否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；工具和工具和设备设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；程序与程序与标标准准。是否有操作程序，员工是否理解并遵守操 作程序；人体工效学人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工效学原 则；整整洁洁。作业场所是否整洁有序。员员工的位置工的位置观察的七个方面内容：员员工的反工的反应应 个人防个人防护护装装备备 工具与工具与设备设备 程序与程序与标标准准 人体工效学人

19、体工效学 现场现场整整洁洁与否与否安全行为或不安全行为解释：Feel inspired,dare to shine!接近员工先观察他们30-60秒的时间，再向他们做一个自我介绍。说明告诉他们你在做什么，并且让他们知道你 还要再观察一会继续观察继续观察一段时间123注意注意：不要在员工进行 危险操作时打断他们，要等他们没有处于危险 状态时才能介入。安全行为观察第二步安全行为观察第二步-观察（续）观察（续）19 观察 介绍如何开始一个观察：特别注意：特别注意：当观察当观察到到有有严重严重危险人危险人的的生生命、命、健康以健康以及及环环境的境的行为时行为时，应应及时及时制止，制止，在在这这种情种情况

20、下况下，观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观察员首先制止这种不安全行为，并立即与观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观察员首先制止这种不安全行为，并立即与 员工讨论该不安全行为。员工讨论该不安全行为。Feel inspired,dare to shine!1.工作准工作准备备 工作计划 确定人员 确定观察区域2.观观察察观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法3.沟通沟通认可好的作法，交流不规范行为 的潜在后果4.分析与反分析与反馈馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈工作步工作步骤骤循循环环开展，持开展，持续续改改进进1.工作准工作准备备 工作计划 确定人员 确定观察区域2.观

21、观察察观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法3.沟通沟通认可好的作法，交流不规范行为 的潜在后果4.分析与反分析与反馈馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈安全行为观察第三步安全行为观察第三步-沟通沟通20如何开展沟通：在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业安全行为观察四步曲 用一种考虑到员工自尊的积极的方式，向被观察员工反馈你观察到的信息。对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什 么会存在这种危险行为，并提供及时的辅导与纠正。感谢员工的积极配合鼓励他们继续安全的工作。Feel inspired,dare to shine!表表扬

22、扬安全行为观察第三步安全行为观察第三步-沟通沟通21表扬讨论沟通启发感谢感感谢谢启启发发沟通沟通讨论讨论2.与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式3.就如何安全 地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺5.对员工的配合表示感谢4.引导员工讨论工作地 点的其他安全问题沟通的五个方面：沟通的五个方面：1.对员工的安全行为进行表扬Feel inspired,dare to shine!可不可以耽 误你一分钟 的时间?请告诉我你正在 进行的工作 是什么？在你的工作上需要 哪些个人防护装备？是不是每次都有个 人防护装备供你使 用？装备的状况良 好吗？你是否接

23、受过使用个人防护装 备的训练？正确提问的方式（案例）正确提问的方式（案例）22在你的责任区 内，你认为哪些不安全行为 是由程序上的 问题所引起？哪些是秩序上的问题所引起？1.工作准工作准备备 工作计划 确定人员 确定观察区域2.观观察察观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法3.沟通沟通认可好的作法，交流不规范行为 的潜在后果4.分析与反分析与反馈馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈工作步工作步骤骤安全行为观察四步曲循循环环开展，持开展，持续续改改进进1.工作准工作准备备 工作计划 确定人员 确定观察区域2.观观察察观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法3.沟通沟通认可好

24、的作法，交流不规范行为 的潜在后果4.分析与反分析与反馈馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈安全行为观察第四步安全行为观察第四步-记录、分析与反馈记录、分析与反馈231.记录观记录观察察 情况情况2.数据数据汇总汇总与分析与分析3.编编制制报报告，告，提出改提出改进进方案方案4.反反馈馈信息信息对所有的行为安全观 察与沟通信息和数据 进行分类统计；分析统计结果的变化 趋势 编制观察报告；根据统计结果和变 化趋势提出安全工作的改进建议；对安全观察统计结果进行对比分析，提 出行为安全观察与沟 通的改进建议。在固定的模板中记录 所观察到的安全行为 及不安全行为；详细记录被观察员工的困惑及安全

25、建议 可以通过公告板、新闻 板或在会议中反馈安全 行为观察的结果。报报告的内容可能包括：告的内容可能包括：对所有行为的整体可接受度对每一种单独行为的可接受度安全趋势图数据汇总与分析数据汇总与分析24统计反馈统计反馈25Feel inspired,dare to shine!观察区域:观察日期:观察时间:时时观察人(签名):员员工的反工的反应应员员工的位置工的位置个人防个人防护护装装备备工具和工具和设备设备程序程序人体工效学人体工效学整整洁洁观察到的人员的 异常反应调整个人防护 装备 改变原来的位置重新安排工停止工作接上地线上锁挂牌其他可能被撞击被夹住高处坠落绊倒或滑倒接触极端温度的物体触电接触

26、、吸入或吞食有害 物质不合理的姿势接触转动设备搬运负荷过重接触振动设备其他未使用或未正确使 用；是否完好眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他不适合该作业未正确使用工具和设备本身 不 安全其他没有建立不适用不可获取员工不知道或 不 理解没有遵照执其他办公室、操作和检维 修环境是否符合人体工效 学原 则重复的动作躯体位置姿势工作场所工作区域设计工具和把手照明噪音其他作业区域是 否整洁有序工作场所是 否 井然有序材料及工具 的 摆放是否 适当其他观察可能造成的伤害(轻伤/重伤/死亡)、其他事故观察区域不安全行为或者状况的描述不安全行为的类别示例：办公室双脚离地坐在椅子上员工位置轻伤示例

27、：维护车间员工在未佩戴眼睛保护装置的情况下执行打磨操作个人防护装备重伤示例：生产装置员工在转动设备没有切断电源的情况下，打开设备防护 罩，维修设备程序死亡安全行为观察记录用表（安全行为观察记录用表（案例）案例）26杜邦行为安全观察卡杜邦行为安全观察卡27Feel inspired,dare to shine!某某员员工跨工跨过过了人字了人字 梯，使用梯，使用电钻电钻在金在金 属棚架属棚架侧侧 面（从左面（从左 至右）按照至右）按照顺顺序每序每 隔隔 30cm钻钻孔孔案例分析案例分析28安全行为观察总结安全行为观察总结好的工作技巧好的工作技巧 原则上，不应当着员工的面记录观察的结果。观察时，应重

28、点关注好的安全行为。在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。应充分与员工交流、沟通，花费一些时间营造轻松、愉快的氛围，不能急于求成。与员工交流时，应采用请教或询问的方式，讨论 应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式。应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记录。对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表扬。应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢。原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。管理层应积极参与，主动与员 工交流安全问题。29误误区区 高级管理层几乎不参与此项工作。没有吸引员工参与。行为安全观察与沟通仅用于安全目的。不要将其与部门的其他检查工作合并到一起执行。使用“警察抓小偷”的方法。没有就结果与员工沟通。各级管理层之间缺乏讨论。没有对问题纠正或者行为改变进行后续跟踪或者没有参与记录。将观察结果用于处罚。是在讨论具体问题而非讨论安全。Feel inspired,dare to shine!30Believe in Safety&spread it!信仰信仰安全，安全，传传播安全播安全！