让基层管理人员能力有质的提升课件.ppt

1、让基层管理人员能力有质的提升1让基层管理人员能力有质的提升2目目 录录一、管理的概念和其重要性一、管理的概念和其重要性二、现阶段我们在二、现阶段我们在“自我管理自我管理”环节中存在的问题环节中存在的问题三、做好一个管理者要具备的基本素质三、做好一个管理者要具备的基本素质四、做好一个管理者八忌四、做好一个管理者八忌五、管理其实就是在管人，我们该如何看待和学习五、管理其实就是在管人，我们该如何看待和学习人力资源的管理人力资源的管理让基层管理人员能力有质的提升3一、管理的概念和其重要性一、管理的概念和其重要性1、概念：、概念：管理是集中人的脑力和体力、并结合掌握的综合知识，针对特定事物开展 的、希望

2、达到某种预期目的的活动。根据对象的不同，管理可以分为：事物的管理、人员的管理。而人员的管理又可以分为：对他人的管理、对自我的管理2、重要性：、重要性：在现实社会中，人们的生活和工作都脱离不了组织。人们依赖组织，组织是人类存在和活动的基本形式。没有组织，仅凭个体的力量，人们无法将能量发挥至极至，也无法实现物质与精神利益的最大化；组织是能够使我们人类获得一切成就的主要因素。然而，仅仅有了组织也还是不够的，为了保证组织有效地运行，组织中的个体应该积极配合着组织中的各项管理，同时也必须自动自发地完成对自我的管理。让基层管理人员能力有质的提升4二、现阶段我们在二、现阶段我们在“自我管理自我管理”环节中存

3、在的问题环节中存在的问题1、自信心不足、不敢于挑战困难、自信心不足、不敢于挑战困难2、面对当今的市场，准备不足，认识不够，工作积极性在减弱，不敢打硬仗、面对当今的市场，准备不足，认识不够，工作积极性在减弱，不敢打硬仗3、基层骨干不愿意主动去付出、基层骨干不愿意主动去付出4、自身的综合素质差、不肯学习、自身的综合素质差、不肯学习5、工作随意性太强：脱岗、请假等等、工作随意性太强：脱岗、请假等等6、个人业绩短暂地突出后，自我膨胀得太厉害、个人业绩短暂地突出后，自我膨胀得太厉害7、安于现状，没有冲击力、安于现状，没有冲击力8、工作计划和总结能力不足、工作计划和总结能力不足9、缺乏创新性、缺乏创新性1

4、0、欠缺业绩以外的工作能力（上下级的配合、新员工的传帮带）、欠缺业绩以外的工作能力（上下级的配合、新员工的传帮带）让基层管理人员能力有质的提升51、自信心不足、不敢于挑战困难、自信心不足、不敢于挑战困难主要原因：对公司没有信心，对项目没有信心；总感觉看不到自己发展的前景和公司的前景；遇到困难后不是积极的想办法，而是抱怨、气馁；对自己能力估计得过高，但结果一旦和自己的预期落差非常大时，就自暴自弃。让基层管理人员能力有质的提升6对公司和项目没有信心：对公司和项目没有信心：首先，要告诉大家这样一个管理理念：当企业将人力资源视为一项资产的时候，就会提供较多的培训，而当企业将人力资源视为一项成本的时候，

5、就会提供较少的培训。通过目前公司大力度推进各层级的培训学习，我们不难看出公司是把人力资源视为一项资产的，我们花费这么大的力度进行这么多场次、级别的培训，目的就只有一个：让大家学习掌握更多、更全面的知识与技能，最终达到整体素质的提升。这说明什么？这说明我们的潜力正在开发，我们追求的自我实现的价值还远未达到顶峰。其次，我们需要改变一个思想，那就是要改变多年来形成的项目好、坏的思想。因为多年带项目和做项目的经验，使我明确地认识到这只是我们心理上的感觉而已，任何项目都是可以做成品牌项目的。让基层管理人员能力有质的提升7对公司和项目没有信心：对公司和项目没有信心：举个例子：大家都知道已经举办100多届的

6、广交会，现在很多企业的都是打破脑袋想往里面挤。可是广交会一开始招商的时候也和我们一样非常的难，最后经过机电进出口商会的不懈努力，最终成为品牌。我们公司也有很多部门，尤其是品牌项目多的部门，哪一个不是我们坚定信心、施展我们浑身解数发展起来的！我们必须要明确一个概念：“要想培育一个品牌是很不容易的，但是一旦培养起来，就会轻松许多”。因此，我们必须要求自己坚持，同时通过切合实际的摸底和分析，以此来提升自已对运作项目的信心、决心。做为基层的管理人员，你们是榜样，是普通员工心中学习的对象。大家可以设想一下，如果每个人都能切实地管理好自己，找回属于自己的那一份信心，公司的生命力会怎样？我们的前途会怎样？“

7、众人拾柴火焰高”的景象难道离我们还远吗？！让基层管理人员能力有质的提升8遇到困难后不是积极的想办法，而是抱怨、气馁遇到困难后不是积极的想办法，而是抱怨、气馁 其实，我们生活在这个社会上就是不断地去克服困难、解决问题的。克服困难、解决问题将是我们一生的使命。我们在工作中，有困难不怕，有困难我们想办法克服。加强自我心理暗示也好、寻求他人帮助也罢，总之我们不克服的话，我们就会被困难打趴下。同样有问题我们也不怕，直面问题，分析问题，尝试每一个可能解决的途径和方法去解决它。我们怕的就是有问题不解决，最终导致新老问题越积越多，别说解决了，想起来都头疼。所以我们有问题就要及时的解决。大家都知道，逆水行舟，不

8、进则退的道理，可是我们现在缺乏的不是对这句话的理解，而是对它的执行。我们可以允许自己笨、但我们决不能允许自己不去做。做不好是一回事儿，做不做就是另一回事儿。即使我这次没有做好，但是我做了，由于增加了一次经验，所以下次我成功的机率就要高于别人。这次做好了，那么下次在做同样的事情时，我不仅能够成功，而且成功的效率也要高于别人。既然做得好、或者做不好，都能够使自己进步，那为何不去做呢？从某种程度上来进，“抱怨”和“气馁”都是“懒汉“和”懦夫”的表现。最后补充一句：做好大家都能做好的事情，称不上能力的体现，因为那是我们应该完成的；但是通过自己的虚心学习、认真钻研，做好大家普遍认为不好完成的事情，那才叫

9、卓越！让基层管理人员能力有质的提升9对自己能力估计得过高，但是结果一旦和自己的预期落差非常大时，就自对自己能力估计得过高，但是结果一旦和自己的预期落差非常大时，就自暴自弃暴自弃 对自己的能力估计得高一点本来没有错，因为那样可以让我们在投入工作过程中的精神更加地充沛、更加地有自信。但是，往往在大家高估自己一些的时候，忘记了毛主席的教导：“战略上轻视敌人，战术上重视敌人”！我们做到了战略上的轻视，却在不经意间忽略了战术上的重视。这样准备的战役结果一定是失败，而产生的结果与形成的心理落差有时候使我们这些久经业务沙场的老将们都接受不了。所以我们在做事情的时候，必须认真对待每一个细节，做到准备充分。即使

10、是结果仍有偏差，但绝不致太大，而且因为我们的确努力了，我们必将从中积累到丰富的经验。既然我们努力付出了，而且收获了宝贵的经验，那么就没有必要因为暂时没有达到预期的结果而自暴自弃。要知道我们已为下一次的成功奠定了坚实的基础。让基层管理人员能力有质的提升102、面对当今的市场，准备不足、认识不够，工作积极性在减弱，不敢打硬仗、面对当今的市场，准备不足、认识不够，工作积极性在减弱，不敢打硬仗 在谈这个问题的时候，还是想和大家说，所有的硬仗都是打出来的，所有的成功、所有品牌等等无一例外都是打出来的，我们要培养自己敢于、善于打硬仗的能力。当然，一切硬仗不是我们一时的冲动而来打的。那我们为什么不敢去打硬仗

11、？就是因为我们对当今的市场准备不足、认识不够，工作积极性在逐渐的减弱。改变这种现状的办法就是：把自己变得勤快起来，在项目运作的各个阶段，对市场进行充分的分析和认识。用“理性的数据和实际的分析”把自己和团队里面的每一个人员的工作积极性最大限度的调动出来，这样我们便自然地营造出好的团队的气氛。同时我们将这样的积极性保持下去，那么团队中的绝大多数人会时刻都有一种如狼似虎地、敢打敢拼的决心和信心，而最后的胜利也必将就属于我们。让基层管理人员能力有质的提升113、基层骨干不愿意主动付出、基层骨干不愿意主动付出 首先，我分析大家不愿意付出的原因就只有一个：因为大家不知道付出的乐趣在哪里，价值在哪里。我想要

12、告诉大家的是：如果做一件事情仅仅是为了达到某一个目的，那我情愿不去做这件事情。因为即使我的付出有了成果，获取的利益也仅仅使我有了一个物质的保障，而我在面对成果时，决难体会到真正价值和乐趣。我们用一件事情简单地想像一下：在实际的工作过程中，你总是尽可能多地帮助新同事。不管新同事是否可以成长起来，他至少对你心存感谢，每天都可以享受着感激，心情是否比较愉悦！当你帮助的新同事真正成长了，成为部门的骨干，你不仅依然可以享受着感激，而且你用事实证明了自己的能力，你是否也乐于体会证明自己的感觉！机会总是给准备好了的，并且善于用事实说话的人，那么你是否又会以雀跃的心情面对新的挑战！其实回想一下，你们每个人的工

13、作中，至少都会有1个发生在你们身上的这样的例子，那么把当时的心情释放出来，你觉得你还想以从众的心理去做一个不愿付出的人吗？让基层管理人员能力有质的提升124、自身的综合素质差、不爱学习、自身的综合素质差、不爱学习 说到“综合素质差”，肯定会有人很反感。说到“不爱学习”，相信又会有相当一部分人低下因为想反驳上一句话而高抬的头。这是为什么？因为包括我们在内的大部分人都只承认自己符合第二句描述，而非第一句。当然每个人又都希望自己是优秀的，那么怎样才能变得优秀呢？个人认为必须先从改变心态做起。而改变心态又必须先解释说明一下综合素质。“综合素质”，顾名思义是指综合于个体自身的关于“知识、涵养、思维、意识

14、、品性、人生观、价值观、道德观”等素养与气质的全面反映。这样一解释，我想大家就较容易接受了。既然能够开始接受，并且正视自己的劣势，那么接下来要做的就是改变我们的行为习惯。尽量多地、系统地吸收对自己有帮助的各项知识。以此来弥补自身的不足。大家应该有一个深刻地认识：“你的竞争对手绝不会放松自己！”让基层管理人员能力有质的提升135、工作随意性太强：脱岗、请假现象频繁、工作随意性太强：脱岗、请假现象频繁 现在一些管理层工作的随意性非常强，经常请假，一点不舒服就请假，甚至早上起晚了不愿意来上班也找其他借口请假，更有甚者中途脱岗。其实这些都非常不应该，我们经常抱怨自己的员工总请假，抱怨成绩不好，抱怨这、

15、抱怨那，但是，我们想过没有为什么我们的员工会这样？那是因为我们是他们的榜样。我们的所作所为，他们看在眼里，记在心上。在工作场合中，我们不再仅仅代表自己，在一定程度上，我们起到的是表率作用。亮剑大家应该都看过，李云龙在军事学院进修时的毕业论文上有这样一句话：一支部队有没有战斗力，取决于这支部队有没有战斗意志，有没有灵魂！这种灵魂往往是这支部队的首任军事长官给注入的，那就是军魂。在战争年代，部队有铁一般的纪律。在和平年代，团队的协作与管理理念又不能简单地依靠铁纪向下传达。那么我们怎么去解决这个问题？没错，我想大家基本上已想到了答案，那就是：依靠我们，通过我们每一个层级的协调与配合，将团队的凝聚力、

16、战斗力调整到最佳状态。让基层管理人员能力有质的提升146、工作业绩突出后，自我膨胀得太厉害、工作业绩突出后，自我膨胀得太厉害基层干部首先应该端正自己工作态度基层干部作为每个部门、办公室的基层管理者，其作用是承上启下的。但现在有些基层干部，在管理方面很是自高，给团队带来非常不好的负面影响。其实，在这里我想告诉大家，基层干部作为每个部门都是主力业务的承载者，自我业务都是值得肯定的，但不应该有了自己的业绩就自高自大，翘尾巴。在自己业务方面上应该起到带头和标杆的作用；在管理上应该多给普通员工帮助（真心真意），用自己的思想、和行动来带动整个团队共同奋进。骄傲、自满其实不可取，以身作则更重要。基层管理人员

17、对于个人发展存在盲目渴望中，总是希望自己可以并具备带项目的能力和条件，不知道部门或者公司上项目，是存在多种因素的（时机、条件、人员等等）。让基层管理人员能力有质的提升157、安于现状，没有冲击力、安于现状，没有冲击力 还有一种现象，那就是太安于现状，没有一点冲击力。俗话说：不想当将军的士兵，一定不是好士兵。这句话是对的，要求发展是我们每个进步者上进的表现。我们一定不能因为一些格局上的束缚等等原因，就选择了安于现状的生活和工作，大家一定要明白，所有的东西绝对不可以等、靠、要的，而是要学会争取。这就要我们自身有很强的冲击力，要时刻保持这样旺盛的战斗力和冲击力。要明白：所有的东西不是等出来的，而是做

18、出来的。让基层管理人员能力有质的提升168、工作计划和总结能力差、工作计划和总结能力差 无论是管理者，还是普通员工，对工作的计划和总结是必不可少的，每天早上我们要非常明确自己今天要干什么，怎么干，把计划列出来，按照自己的计划来完成当天的工作。晚上下班要总结完成情况，为什么没有完成，发现问题、指出问题、解决问题，只有这样计划总结再计划再总结，我们才可以不断的进步，不断的完善。这样做就可以让我们养成一个良好的工作习惯和作风，即使你以后在任何单位工作，这都将是你的财富。建议：有想法的部门或者是办公室坚决执行五项管理，每天进行三每三对照，发现不足、改正缺点，使自己逐渐完美，提高自己的综合素质。让基层管

19、理人员能力有质的提升179、缺乏创新性、缺乏创新性 社会的进步在于创新，业务的进步在于创新，管理的进步还是在于创新。创新是事物发展的源动力，所以在工作过程中我们要善于创新、敢于创新。并且要结合实际工作不断的创新。我们现在的管理者在这方面欠缺的比较多，如何增加这方面的能力呢？办法不仅仅在于学习，还要加强实践。可见学习和实践的重要性。学习兄弟部门的优点，学习所有人员的优点，结合自身和自己办公室的情况，创新出适合自己和自己办公室发展的新思路。让基层管理人员能力有质的提升1810、欠缺业绩以外的工作能力（上下级的配合、新员工的传帮带等）、欠缺业绩以外的工作能力（上下级的配合、新员工的传帮带等）基层管理

20、人员个人业绩相对突出，但是对于个人业绩以外的工作能力欠缺，诸如：传、帮、带新员工方面；有效引导加强新入职员工日常业务工作,使其尽快融入集体之中；基层负责人要如何来配合上级管理者的管理工作？这一点也很关键，因为在得不到他们的有力的配合的时候，我们的一些东西执行起来就会非常的困难。解决办法：直接告诉他你们的考核是要看你们对你现在的直接负责人是否支持，不支持的话，发展是没有空间的，用一句公益广告词说明：妈妈是孩子最好的老师。让基层管理人员能力有质的提升19三、做好一个管理者要具备的基本素质三、做好一个管理者要具备的基本素质1、自信心、自信心2、执行力、执行力3、分析能力、分析能力4、总结能力、总结能

21、力5、决心、决心6、工作态度、工作态度7、组织能力、组织能力8、带动能力、带动能力9、公心、公心10、配合能力、配合能力让基层管理人员能力有质的提升20四、做好一个管理者八忌四、做好一个管理者八忌1、忌不培训就上岗、忌不培训就上岗2、忌定、忌定“狼狗制度狼狗制度”3、忌抱怨、忌抱怨4、忌工作随意性太强、忌工作随意性太强5、忌自我膨胀太强、忌自我膨胀太强6、忌私心太重、忌私心太重7、忌相互推脱责任、忌相互推脱责任8、忌不创新、忌不创新让基层管理人员能力有质的提升21五、管理其实就是在管人，我们应该如何看待和学五、管理其实就是在管人，我们应该如何看待和学习人力资源的管理习人力资源的管理 随着经济全

22、球化的冲击、多元文化的融合与冲突、信息技术的全面渗透和人才的激烈竞争，表现出来的就是我们该如何做好人力资源的管理。一个公司在创办初期，业务的发展一定都会有些因人设事，但是到了二次创业阶段，公司就必须要有自己的发展战略了，而人才的配置就必须适应这种战略。解决内部人员问题的方法，不外乎两种：人才的引进、内部人才的二次开发。人才的引进在我们公司一般都是引进最基层的业务人员，管理人员还是要靠我们内部进行人才的二次开发，这就不得不要求我们把人力资源管理提升到企业战略的高度。以后我们的管理层不能在是单一类型的，而是都要成长为复合型人才。让基层管理人员能力有质的提升22 最后，给大家看一下，我部门对办公室人

23、员做的规定：八办公室建设制度：各办公室必须严格按着自己办公室线数来配置自己办公室的人员（1线1人），并且要保障人员的质量，每个办公室最多出现空缺一个人的现象，出现空缺之后必须马上通过各种渠道予以补充，如果连续两个月一直出现严重缺人的现象（连续两个月办公室缺2人以上）公司将考虑予以裁撤的处理办法；让基层管理人员能力有质的提升23 结束语结束语你也要以一千零一个理由露出微笑你也要以一千零一个理由露出微笑即使有一千个理由让你哭泣让基层管理人员能力有质的提升24愿各位都成为合格的管理者！让基层管理人员能力有质的提升25慧聪网（慧聪网（HK8292)让基层管理人员能力有质的提升26让基层管理人员能力有质

24、的提升27 很高兴今天在这里和大家一起，就公司目前存在于很高兴今天在这里和大家一起，就公司目前存在于基层管理人员工作中的若干问题做一下交流与探讨。基层管理人员工作中的若干问题做一下交流与探讨。六部一处六部一处 田道阔田道阔 让基层管理人员能力有质的提升28 问题一：基层管理人员存在着对于集团的牢固度和忠诚度还不是很高，极其有可能因为公司或者部门短时无法满足其个人的一些要求而离开公司或者影响工作心态。让基层管理人员能力有质的提升29 我想每一位优秀的员工在做事情，干工作的时候都认为是在为自己做事情，而为自己做事情又追求两种效应：一种是摸得着看得见的短期效应（如薪水高）一种是长期效应（如提高自己、

25、锻炼自己。可能短时难以看到一些明显效果）。这些追求无可厚非。但同时我们犯了一个观念性的错误：认为自己工作只是在为老板工作，为公司工作。我只是按时拿薪，做不做得好与自己没有什么关系。这种观念是要不得的，这样的思想只会害了自己。做不好，肯定不会得到你想要的机会；没有机会你根本无法证明自己；而无法证明自己对于自认为聪明的你来讲，这种结果能够接受吗？证明不了自己，那自我认可就无从谈起，更不用提我们对工作的忠诚度了。同时需要说明的是：这样的思想会使得我们逐渐养成敷衍了事的习惯。这样的习惯只会把一个大好青年彻底毁掉。让基层管理人员能力有质的提升30 任何团队与个人都存在共生共存、相互依附的关系。公司长久以

26、来在很多方面都做得很人性化。这从公司内部公示的工作意见反映渠道、以及公司激励机制制定的原则等方面都可以反映出来。仅仅是由于一时的无法满足个人的需求便产生负责的想法与选择，其实对个人、对公司都是不负责任的表现。谁能够向世人宣布：罗马如果交由他来建造的话，他只用一天时间足矣？！而不是“爱一行、干一行”，这这我们只听说过“360行，行行出状元”，可从不曾听过“跳遍360行，行行我都是状元”。选择一个团队，就要热爱她。善于总结和发扬它的长处，同时想办法补缺她的不足。一辈子坚持只做一件事，成功的性格就是拧，做一件事情就要一定做好 -案例（钮扣店专卖钮扣专让孩子学英语）-广告业 新生活是从选定方向开始的案

27、例（西萨哈拉沙漠比赛尔村贝克走进村庄）很多人干了很多工作，进了很多家公司，最终什么也没干好。让基层管理人员能力有质的提升31 问题二：如何让组长、主任看到希望让基层管理人员能力有质的提升32 我想提出这个问题的经理本意是公司或部门从哪一些方面让组长、主任看到希望。我个人对待这个问题的看法是：希望是自己给予自己的。就像理想主义者一样，有一种传教士传道般的狂热。“不把目前的工作和公司当成人生的跳板、工作不是职业而是事业、心中对公司和客户心存感激和热爱”，将自己置身于这样的状态中，你就会发现自己对工作越干越有劲，总觉得自己越活越年轻，道路越走越宽广，生活越来越美好。所以我认为：要么希望的生活着、工作

28、着，要么尽快的离开。“不在沉默中消亡，就在沉默中暴发”。很多人失去了希望原因有二点：一点是虽然认可公司和目前的工作，但目前的工作又遇到了困难，这时惧怕困难，想干好又没有热情和信心和实际行动去切实执行。对于业绩好的同事，总是处于“临渊羡鱼”的状态。其实如果你“退而结网”、认真去干的时候你会发现困难原来也不过如此。如果，你学会习惯性地止步于困难面前，总是等待公司下一个好的项目，等待客户主动找你，如果这样的话，你会发现自己的脾气变大了，你对身边的同事不那么友好了，对公司的怨言和要求多了，最后只能自己心灰意冷，悲观失望不自信的离开，工作不如意生活也变得不再美好。那么希望自然消失贻尽。让基层管理人员能力

29、有质的提升33 第二点是自己择业的标准仍然定得较高。始终处于一种渴望却不可求的状态中。既然对目前的工作不当回事，当然对生活、对工作、甚至对自己也就不抱有太大希望。我个人认为每一份工作都适合你，而每一份工作又都不适合你，关键在于你用什么心态对待它。你自己觉得不顺，你不能认为整个社会都不公平，让基层管理人员能力有质的提升34 问题三：基层管理人员如何有效引导加强新入职员工的日常业务工作，使其尽快融入集体之中让基层管理人员能力有质的提升35 我个人认为要让新员工尽快融入集体之中，应该从两方面入手，其一是从工作中入手：新员工刚来公司刚从事这份工作，一无所知。要让他们循序渐进的接受这份工作，不要把一大堆

30、事告诉他，让他们自己去完成。咱们大部分基层管理人员面对新人的工作方法基本上很雷同：“新人来了，给他们一份文件、一本书，让他们自己看。然后就不管不问了。看一天文件，第二天分企业去打电话。打了几天电话后，问一下员工，再打几天电话，再问员工怎么样，甚至较粗浅地直接问什么时间出业绩”。这种方式很容易流失新人。我的看法是新人来了，首先给他们讲一下这份工作的优缺点，让其知道通过他们的努力是可以干好这份工作的，然后告诉他们所从事的行业，培养他们对这个行业的认知度，兴趣度，引发他们的求知欲，让他们很想成为这个行业的信息咨询专家。然后通过“上网（报、书）-宏观了解这个行业-给其分口-在其业务口寻找企业（检查指导

31、）-选5家企业让他们问电话（挖井就挖这5家），问得深而全-检查问电话情况-和员工一起对这5家企业进行剖析示例”的具体操作，指导性地要求他循环往复这种过程，今天给他们分一点点任务，就要把这一点点做好做精。其二是从生活上入手：新人来到生活环境，大家要尽量帮助他。，解决其住宿、吃饭等方面的一些小问题，茶余饭后多和他们聊聊天，生活上的关心比工作上的关注更重要，让他们尽快融入这个团队，“融入团队、以及和每个人的熟悉”比能够尽快工作更重要。让基层管理人员能力有质的提升36愿各位都成为合格的管理者！让基层管理人员能力有质的提升37慧聪网（慧聪网（HK8292)让基层管理人员能力有质的提升38让基层管理人员能

32、力有质的提升39 为了今天的培训交流，人事部精心准备了两套能力测试题。我也认真地给出了自己的答案，原本以为能够得到的评级很高，但实际的结果却令自己不太满意。建议大家放下一切的顾虑，给自己一套真实的答案，最终看看测评的结果是否令自己满意，测评开始之前送给大家一句话：人力资源和行政部人力资源和行政部 焦小源焦小源 让基层管理人员能力有质的提升40“处理问题能力处理问题能力”的测试题的测试题下面是10个单项选择题，请在每一个题目的备选答案中选择一个符合你自身情况的答案。让基层管理人员能力有质的提升411、如果你的书因水管漏水被浸坏了：你非常不愉快，不停地抱怨你自己擦洗、清理、烤晒图书，并修理水管你想

33、借此不交物管费，并写了批评信2、遇到节假日，你和爱人总会因去看望谁的父母发生矛盾：你认为最好的办法就是谁的父母都不去看望，以减少麻烦定个计划，这次看望爱人的父母，下次看望你的父母，轮流看望A.决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其他节假日里与爱人的家人共度让基层管理人员能力有质的提升423、如果某个朋友要过生日了，要你去参加生日聚会，你当然得送礼物，这时：事先对对方说你有事不能参加，事实上你并没有什么事情，你只是为了不送礼物你不送礼物，但经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付朋友生日这类事情对那些你认为重要的朋友，比如可以给你带来生意上的帮助的人，你才愿意参加并送礼物4、当你感到身体不舒

34、服时：你会拖延着不去就诊，认为慢慢会好的自己诊断一下，去药房买药A.把这种情况及时告诉家人，然后去医院检查让基层管理人员能力有质的提升435、工作中的各种压力使你和家人变得容易发生争执时：你和家人一起讨论，研究解决的办法你设法避免和家人争吵你会想办法向朋友倾诉6、你的好友发生车祸受了重伤，你得知消息时：抑制自己的感情，因为你还要告诉其他亲友叫来医生，要求服镇静剂来度过以后的几个小时A.失声痛哭，不知该如何是好让基层管理人员能力有质的提升447、当领导交给你一份重要的工作任务时：你会放弃这个机会，因为这项工作的要求太高你怀疑自己能否承担起这项工作你仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它做好8、

35、你最好的朋友要结婚了，而你认为他们在一起不会幸福：你会认真地规劝那位朋友，请他慎重考虑你不着急，因为你相信一切都会好起来A.努力说服自己，让自己相信时间还允许朋友改变计划让基层管理人员能力有质的提升459、当你和别人发生冲突，解决不了，只得去法庭时：你不去想这件事，出庭时再设法应付你把这件事看得很平常你会因为焦虑和不安而失眠10、当你和同事发生争执，却没有结果时：你借酒浇愁，想把这件不快的事忘掉外出散步或消遣，以平息心中的愤怒A.请教律师如何与同事打官司让基层管理人员能力有质的提升46A 1分 B 3分 C 2分A 1分 B 2分 C 3分A 1分 B 3分 C 2分A 1分 B 2分 C 3

36、分A 3分 B 2分 C 1分A 3分 B 2分 C 1分A 1分 B 2分 C 3分A 1分 B 3分 C 2分A 2分 B 3分 C 1分A 1分 B 2分 C 3分如果10个题目总得分在15分（含）以下，则说明你解决问题的能力较差；如果10个题目总得分在1525（含）分以下，则说明你解决问题的能力一般，有时稍有迟疑；如果10个题目总得分在25分以上，则说明你解决问题的能力很强；让基层管理人员能力有质的提升47“沟通能力沟通能力”的测试题的测试题下面20个测试题，如果做肯定回答，请选择“A”；反之请选择“B”让基层管理人员能力有质的提升48你在工作中，是否喜欢结识新同事？你是否喜欢组织朋友

37、聚会？你是否喜欢团体旅行？你在火车上主动与陌生人攀谈吗？你高兴见到多年没见的朋友吗？你会不会和一个你不喜欢的人来往？你喜欢热闹的地方而不冷清的地方，对吗？你是否记得大部分老朋友的名字？你周末不喜欢独自在家，而喜欢和朋友到热闹的地方去，是吗？你是否喜欢热闹的娱乐场所？让基层管理人员能力有质的提升49集体出去玩，你会成为活跃气氛的人吗？你很喜欢参加游戏，而不在乎输赢吗？你喜欢和不同的人接触吗？你家经常有很多的朋友来吗？你用书信联系超过打电话联络，是吗？你并不喜欢某些人，但你还是会寄祝福卡片给他们，对吗？你比较喜欢交朋友吗？你喜欢和不熟悉的人来往吗？如果一个房间里全是你不认识的人，你会觉得无聊吗？你喜欢和小朋友玩吗？让基层管理人员能力有质的提升50以上所有题目如果选A，每题1分 如果选B，每题 0分如果20个题目总得分在1220分以下，则说明你是个标准的“社交专家”；如果20个题目总得分在611分以下，则说明你交际能力一般，你能够与人交往，而独处也不会感到寂寞；如果20个题目总得分在5分以下，则说明你的交往能力较差；让基层管理人员能力有质的提升51愿各位都成为合格的管理者！让基层管理人员能力有质的提升52慧聪网（慧聪网（HK8292)