计算机常见故障和排除课件.ppt

1、计算机常见故障和排除（一）硬件故障典型案例（一）硬件故障典型案例?1CPU故障2主板故障3内存故障4显卡故障5显示器故障6硬盘故障7其他设备故障1CPU故障?CPU本身比较精密，一般不容易出现故障，大多数都是人为造成的，主要有以下几个方面。?散热类故障散热类故障：主要表现为黑屏、重启、死机等，严重的会烧毁CPU。该类故障主要是CPU散热不良造成的，原因一般为CPU风扇停转、CPU风扇与CPU接触不良以及CPU超频造成发热量过大。解决该类故障的方法主要有更换CPU风扇、在CPU风扇和CPU之间涂抹硅脂、将CPU的频率恢复到正常状态。1CPU故障?超频类故障超频类故障：一般是由于对CPU进行超频，

2、造成 CPU工作不正常甚至不能启动计算机。解决该类故障的方法是将CPU的频率恢复到正常状态。?接触不良类故障接触不良类故障：是由于CPU与CPU插槽接触不良造成计算机无法启动的故障。解决该类故障的方法是将CPU从CPU插槽中取出，并检查 CPU针脚是否有氧化或断裂现象，除去CPU针脚上的氧化物或将断裂的针脚焊接上，再重新插好 CPU。?下面是CPU常见的故障排除实例。1）CPU风扇不转导致计算机黑频?故障现象故障现象：一台计算机开机进入系统后不久就死机，重新启动计算机后故障依旧。?故障分析和处理故障分析和处理：打开机箱，观察机箱内部设备的运行情况，发现CPU风扇处于似转非转的状态，原来是由于C

3、PU风扇不能正常运转而导致无法为CPU散热，使CPU温度急剧上升，最后出现死机现象。给CPU风扇添加了润滑油并清理了风扇上的灰尘后，CPU风扇转动正常，死机现象也消失了。2）超频引起自检通不过?故障现象：一台计算机在CPU超频后无法通过自检。?故障分析和处理：CPU在超频后提高了系统的总线频率，而一些外部设备特别是内存无法承受如此高的总线频率，出现工作不正常的现象，造成自检无法通过。将CPU的频率改回原始频率后故障排除。3）CPU针脚接触不良导致计算机无法启动?故障现象：一台计算机平时使用一直正常，近一段时间频频出现问题，具体现象为有时按下主机电源开关后主机无反应，屏幕上无显示信号输出，但有时

4、又正常。?故障分析和处理：首先估计是显卡出现故障。用替换法检查后，发现显卡无问题，最后拔下插在主板上的CPU，仔细观察并无烧毁痕迹，但发现CPU的针脚均发黑、发绿，有氧化的痕迹，对CPU针脚做清洁工作后，计算机又可以加电工作了。4）对CPU超频后提示注册表损坏?故障现象：对计算机的CPU超频后，进入Windows操作系统时提示注册表已被损坏，要求重新启动计算机后恢复注册表，但是多次重启后仍然出现该提示。?故障分析和处理：这是在CPU超频后出现的故障，因此可以推测是由于CPU超频造成的故障。一般出现注册表损坏的提示就表明是内存工作出错导致。对CPU超频后，如果内存的质量不够好，就可能使内存无法稳

5、定工作而导致故障。解决的办法是将CPU的频率恢复到默认状态。2主板故障?主板可能发生故障的原因有很多，以下是常见的主板故障原因：?人为带电插拔板卡造成的故障。人为带电插拔板卡造成的故障。?主板元件故障，常见的是主板芯片和电容发生故障。主板元件故障，常见的是主板芯片和电容发生故障。?在插拔板卡时用力不当或者方向错误，造成主板接口被在插拔板卡时用力不当或者方向错误，造成主板接口被损坏。损坏。?主板上积聚了大量灰尘而发生故障。主板上积聚了大量灰尘而发生故障。?主板上的主板上的CMOS电池没电了。电池没电了。?主板是其他设备正常运行的前提，下面将介绍主板常见的典型故障排除实例。1）主板无法实现STR?

6、故障现象：主板的说明书上说明主板支持STR，但却无法实现STR功能。?故障分析和处理：STR（Suspend to RAM）意为挂起到内存，是指系统关机或进入节电模式后，会将重新启动所需的文件都储存在内存中，使用STR模式从开机到复原一般只需10秒钟。要实现STR功能，必须具备以下几个条件：1）主板无法实现STR?主板BIOS的支持。?操作系统的支持。Windows 98以后的版本都支持此项模式，最好在安装Windows 98时使用setup/pj参数，使Windows 98能够支持ACPI。?机箱电源必须在720A以上。?经过检查，发现是由于电源无法提供720A的输出，更换电源后故障解决。2

7、）BIOS设置不能保存?故障现象：修改了BIOS设置后不能保存。?故障分析和处理：这种故障一般是因主板电池电压不足造成，更换主板电池即可。如果更换后故障还存在，则要看是不是主板CMOS跳线设置不正确，可能是人为地将主板上的CMOS跳线设为清除选项，使得BIOS数据无法保存，将跳线重新设置正确即可。如果跳线设置无问题就要考虑主板的电路是否有问题，必要时更换主板。3）AGP插槽积尘引起“黑屏”?故障现象：一台计算机在开机后显示黑屏，系统无任何报警声。?故障分析和处理：首先怀疑是显卡的问题，但是将显卡换到另一台计算机上却正常，在这块主板上插上显卡就会出现故障，初步确定故障在主板的AGP插槽上。仔细观

8、察主板的AGP插槽，发现是AGP插槽中积聚了不少灰尘，用棉签蘸酒精后反复清洗AGP插槽后重新开机，故障排除。3内存故障?内存如果出现故障，会造成系统运行不稳定、程序异常出错和操作系统无法安装的故障，下面将列举内存常见的故障排除实例。1）内存顺序引起的计算机工作不正常?故障现象：一台P4计算机，使用的是华硕 Intel 850芯片组的主板，两条RAMBUS内存在其他主板上可以正常工作，而换回原来的主板后却无法正常工作。?故障分析和处理：经过检查发现这是内存顺序不正确而引起的。因插接一条RAMBUS内存条时需要在本组（一般RAMBUS内存插槽有两组，每组有两个插槽）的另一个内存插槽中插入一条内存终

9、结器（内存适配板），以便将这一组RAMBUS内存插槽连接成通路才能正常工作。如果插接两条RAMBUS内存条，剩余的另外两个内存插槽中都要插接内存终结器，即插满形成通路才能正常工作。1）内存顺序引起的计算机工作不正常?不同的主板在插接RAMBUS内存条时有一定的区别：一些主板在插接两条RAMBUS内存条、两条终结器时不能交叉安装，如Intel原装主板和联想QDI主板等。而有些主板正好相反，必须将RAMBUS内存与终结器交叉安装，如华硕主板等。若顺序插错了，计算机就无法正常工作。将RAMBUS内存与终结器交叉安装，计算机就又恢复了正常工作。2）打磨内存导致计算机无法开机?故障现象：在添加了一条新的

10、杂牌128MB的现代PC 133内存后，显示器黑屏，计算机无法正常开机，拔下该内存后故障消失。?故障分析与处理：经过检查，新的内存在其他计算机中可以正常使用，但无法工作在133MHz的外频下，只能工作在100MHz外频下。仔细检查发现，该内存条上的芯片字迹模糊，有可能是从低规格的内存Remark的，自然无法在133MHz外频下工作。在BIOS中设置了内存的异步工作模式，即降低内存的工作频率后，使用一切正常。3）内存质量导致不能安装操作系统?故障现象：一台新配置的计算机，硬盘分区后开始安装Windows XP操作系统，但在安装过程中复制系统文件时出错，不能继续进行安装。?故障分析和处理：首先考虑

11、安装光盘是否有问题，格式化硬盘并更换Windows XP安装光盘后重新安装，如仍出现此现象，则需要更换硬盘，如问题仍存在，检查内存条。当换了一根兼容性和稳定性较好的内存后故障消失。4）系统经常蓝屏死机?故障现象：一台计算机使用Windows XP操作系统，最近在开机后不久就会蓝屏死机。?故障分析和处理：首先用杀毒软件对系统进行全面杀毒，没有发现病毒。格式化硬盘后重新安装系统，故障依旧。于是怀疑是内存方面的问题，更换内存后故障消失，原来是由于内存质量问题造成的系统蓝屏死机故障。4显卡故障?引起显卡故障的原因通常有以下几种：?接触不良接触不良。这是由于显卡与主板上的AGP插槽接触不良造成的，一般拔

12、插一次显卡或者清洁显卡的金手指部位就可以排除故障。?驱动程序故障驱动程序故障。进入系统后显卡显示不正常，一般是由于驱动程序没有安装正确或者是驱动程序出错造成的，只需重新安装驱动程序就可以解决故障。4显卡故障?超频故障超频故障。有时利用超频软件对显卡进行超频而造成显卡无法正常工作，这时需要使用超频软件的快捷键恢复到显卡的默认工作状态。?显卡元件故障显卡元件故障。由于显卡本身的元件故障，只有进行更换或联系专业维修人员进行维修。?下面将介绍显卡常见的故障排除实例。1）显卡工作不稳定?故障现象故障现象：购买的新显卡在使用时不稳定，经常出现死机现象。?故障分析和处理故障分析和处理：显卡技术的不断进步使得

13、新显卡不断上市，而新显卡的功耗也在不断增大，如果显卡工作时不能得到稳定充足的电流，也会造成显卡工作不稳定，从而导致死机。?如果主板上有可以独立提供AGP总线电源的电路，尽量将显卡的电线连接到上面。有些主板在BIOS里有调节AGP电压的选项，可以尝试适当提升AGP的电压来增强AGP显卡的稳定性。2）显卡散热不良引起花屏?故障现象故障现象：一台计算机在正常使用的过程中出现花屏现象。?故障分析和处理故障分析和处理：出现花屏现象一般是由于显卡的问题。打开机箱，取下显卡时，发现显卡的散热片非常烫手，猜想可能是由于显卡芯片温度过高导致显卡花屏。于是为显卡芯片加上一个散热风扇。重新开机后花屏故障排除。5显示

14、器故障?显示器如果出现故障，则无法得知计算机处理的结果是怎样的。显示器发生故障的原因一般有以下几种：?磁场干扰磁场干扰。显示器周围如果有磁场，将会使显示器局部出现色块，严重磁化会导致无法消磁，显示器的显示效果将受到很大影响。?潮湿的环境潮湿的环境。如果显示器工作的环境太过潮湿，将会导致显示器屏幕显示图像模糊，严重的会损坏显示器的内部部件。5显示器故障?显像管老化显像管老化。显示器工作时间久了，其内部部件会自然老化，从而使显示器的显示质量下降。?灰尘灰尘。灰尘很容易附着在显示器的屏幕表面，从而影响显示效果。也可能通过显示器的散热孔进入显示器内部，引起内部电路故障。?下面将介绍显示器常见的故障排除

15、实例。1）在显示器上出现大小不一的各种色块?故障现象：平时显示器显示正常，但是有一天发现显示器的屏幕出现一些大小不一的色块。?故障分析和处理：出现这种故障可能是显示器被磁化了。有的显示器带有自动消磁电路，只需在控制菜单中选择消磁功能即可。如果没有消磁电路，可以使用专用的消磁棒来对显示器进行消磁。显示器的周围一定不能摆放带有磁性的物质，有的音箱没有采取防磁技术，很容易将显示器磁化，这一点要注意。2）显示器驱动程序不正确导致分辨率过低?故障现象：在计算机的“显示属性”对话框中，屏幕的分辨率只能设置为640480像素，颜色为16色。?故障分析和处理：在“设备管理器”中查看显卡属性，驱动程序安装正确且

16、没有冲突，但不能设置分辨率和颜色位数。将显卡删除后重新安装驱动程序，但故障仍然存在。再查看显示器安装的驱动程序是哪种，是否是不知名的。如是，则将其删除并安装为“即插即用监视器”后，故障即可被排除。6硬盘故障?硬盘上存储有大量的数据，一旦硬盘出现故障不能使用，对用户来说不仅是金钱上的损失，还有很多资料也会损失。下面将根据硬盘的故障排除实例来讲解如何处理一般的硬盘故障。1）处理磁盘的坏道?故障现象：系统运行磁盘扫描程序后，提示发现有坏道。?故障分析和处理：?磁盘出现的坏道只有两种，一种是 逻辑坏道逻辑坏道，也就是非法关机或运行一些程序时出现错误，导致系统将某个扇区标识出来，这样的坏道是软件因素造成

17、的且可以通过软件方式进行修复，因此称为逻辑坏道；另一种是 物理物理坏道坏道，是由于硬盘盘面上有杂点或磁头将盘表面划伤造成的坏道，由于这种坏道是硬件因素造成的且不可修复，因此称为物理坏道。1）处理磁盘的坏道?对于硬盘的逻辑坏道来说，在一般情况下可通过工具软件对硬盘进行扫描，甚至可以用低级格式化的方式来修复硬盘的逻辑坏道，清除引导区病毒等。?对于硬盘的物理坏道，一般是通过分区软件将硬盘的物理坏道分在一个区中，并将这个区域屏蔽，以防止磁头再次读写这个区域，造成坏道扩散。2）解决大容量硬盘的分区问题?故障现象：将新的120GB的硬盘连接到计算机上时，BIOS能够检测到硬盘并正确识别硬盘的容量，但使用F

18、disk分区时Fdisk检测到的硬盘容量不对。?故障分析和处理：对于Fdisk不能进行的分区，可以使用DM软件或Disk Genius等软件来对硬盘进行分区。因为Fdisk不支持大容量硬盘，而DM软件或Disk Genius等软件则没有这种容量限制。3）断电导致硬盘分区表错误?故障现象：在使用Partition Magic调整硬盘的分区时，突然停电。重启后，硬盘空间少了5GB。?故障分析和处理：由于Partition Magic调整硬盘分区其实是对硬盘分区表的调整，当停电时会因没有保存分区表数据而导致分区表损坏。可以利用Partition Magic看能否修复损坏的分区表，也可以利用Disk

19、Genius的强大功能重建硬盘分区表。4）硬盘容量急剧减少?故障现象：硬盘空间在使用的过程中容量急剧减小。?故障分析与处理：硬盘容量发生变化可能有以下几种情况。?硬盘上有坏块、坏道，使硬盘可用空间降低，尤其硬盘上有坏块、坏道，使硬盘可用空间降低，尤其是一些使用时间较长的硬盘容易出现坏道。是一些使用时间较长的硬盘容易出现坏道。?硬盘中有大容量的文件丢失，但是没有释放占有的硬盘中有大容量的文件丢失，但是没有释放占有的磁盘空间，可以使用磁盘空间，可以使用Windows操作系统自带的磁操作系统自带的磁盘扫描程序对硬盘进行检测，并找回丢失的磁盘空盘扫描程序对硬盘进行检测，并找回丢失的磁盘空间。间。(cm

20、d-chkdsk扫描磁盘扫描磁盘)?系统感染某些病毒时，该病毒会不断地复制直到将系统感染某些病毒时，该病毒会不断地复制直到将硬盘塞满为止，可以使用杀毒软件杀毒。硬盘塞满为止，可以使用杀毒软件杀毒。5）硬盘零磁道损坏故障?故障现象：计算机启动时出现故障，无法引导操作系统，系统提示“TRACK 0 BAD”（零磁损坏）。?故障分析和处理：由于硬盘的零磁道包含了许多信息，如果零磁道损坏，硬盘就会无法正常使用。遇到这种情况可将硬盘的零磁道由其他磁道来代替使用。如通过诺顿工具包中DOS下的中文PNU 8.0工具来修复硬盘的零磁道，然后格式化硬盘即可。6）硬盘引导区被损坏?故障现象：计算机无法正常启动，无

21、论是通过软驱、光驱还是硬盘，在启动时硬盘灯都是长亮状态。?故障分析和处理：进入 BIOS后发现，BIOS可以正确检测到硬盘的参数，说明硬盘没有损坏，将硬盘作为从盘连接到其他计算机中后，启动计算机进入到 DOS操作系统，用dir命令可查看到故障硬盘中的目录和文件，看来硬盘的分区表也没有损坏，那么不能引导操作系统可能是因为硬盘的引导区遭破坏造成的。用 sys命令向故障硬盘的 C盘传送引导文件后，重新开机后系统能正常进入操作系统，故障排除。7其他设备故障?前面介绍了计算机系统中的核心部件的常见典型故障排除实例，下面将介绍其他设备的常见故障排除实例。1）添加光驱后光驱无法使用?故障现象：计算机原先没有

22、配置光驱，但在添加光驱后光驱无法使用。?故障分析与处理：可按如下步骤进行检查。?检查光驱的数据线和电源线是否连接好，跳线有无设置错误。如果是与其他IDE设备连接在一根数据线上，还需要注意主盘和从盘的设置问题。?检查BIOS中是否关闭了光驱所在的IDE通道，光驱的传输模式是否设置正确。1）添加光驱后光驱无法使用?在计算机启动时看是否能正确检测到光驱，如果以上设置都没有问题则可能是光驱有问题。?一般来说，Windows操作系统会自动识别光驱并安装其驱动程序，只是在使用DOS操作系统时需要加载光驱的驱动程序。还应检查光驱和其他设备有无冲突。2）虚拟光驱导致正常光驱出现问题?故障现象：计算机配置的是D

23、VD光驱，安装的是Windows XP操作系统，但是在安装了虚拟光驱后，不能正常使用虚拟光驱，将虚拟光驱卸载后，DVD光驱也不能使用了，并且Windows XP将其识别成了普通光驱。?故障分析与处理：DVD光驱应该没有损坏，估计是安装虚拟光驱时出现的问题导致不能使用虚拟光驱；在卸载虚拟光驱时也出现问题，导致正常的 DVD光驱盘符被占用，使DVD光驱不能正常使用。可在“设备管理器”中删除所有的光驱盘符，再重新启动计算机，Windows XP能够自动检测到光驱，然后就可以正常使用了。3）添加网卡后不能正常关机?故障现象：计算机原来使用正常，但添加了一块网卡后不能正常关机，现象为在关机时死机，计算机

24、安装的是Windows 98操作系统。?故障分析与处理：Windows 98操作系统关机不正常与很多因素有关，如BIOS设计不完善导致电源管理不正常、硬件不兼容、驱动程序不完善等。估计该问题是由添加了网卡引起的。可以尝试升级网卡的驱动程序或升级主板的BIOS，并且安装Windows 98第二版以及在某些计算机中安装不能正常关机的补丁。4）网卡和其他设备的冲突?故障现象：一个小型局域网，ping各自的IP地址没有问题，但互相不能ping通。?故障分析与处理：经检查，每台计算机IP地址的设置都没有问题，网线的做法和连接也都是正确的，但其中一台计算机通过网线连接到集线器上的指示灯为红色，说明该计算机

25、没有正常连接到网络。开始以为是网卡没连接好，重新插拔网卡并安装驱动后，故障依旧。打开机箱后发现，紧邻网卡的插槽中还插着一块Modem。尝试把Modem拨下后，网络访问正常。5）声卡在Windows XP中不能正常使用?故障现象：有的Sound Blaster Live!声卡在Windows XP中出现问题，该怎么解决？?故障分析与处理：如果Sound Blaster Live!声卡出现问题，那么找到Creative Sound Blaster文件夹，然后在ctsurmix.exe文件上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“属性”菜单命令，接着单击“兼容性”选项卡，将其设置为“兼容Windows

26、 2000”模式。6）电源自动关闭?故障现象：计算机启动时能通过自检，大约十多分钟后，电源突然自动关闭，重新启动计算机，有时无反应，有时又可以正常启动，但十多分钟后，电源又会自动关闭，有时隔一两分钟系统又自动重新启动，但马上又断电。?故障分析与处理：对于该故障应从以下几方面进行检查。?在DOS下彻底杀毒，查看是否有病毒病毒。?检查是否是电源出现故障电源出现故障，将电源连接到其他计算机中看运行是否正常。一般的电源只能在220V10%的环境下工作，当超过这个额定范围时，电源的过流保护和过压电路过流保护和过压电路工作，便会自动关闭电源。因此有必要检查交流市电是否为220V。6）电源自动关闭?如果确认

27、电源和市电都没有问题，就应该怀疑系统硬件系统硬件问题。如果计算机中有部件局部漏电部件局部漏电或短路或短路，将导致电源输出电流过大，电源的过流保护将起作用，自动关闭电源。此时可用最小系统法逐步检查，找出硬件故障。?电源与主板不兼容电源与主板不兼容也可能导致此故障，此时需要更换电源。7）键盘无反应?故障现象：计算机正常启动后，键盘没有任何反应。?故障分析与处理：对于这种故障的处理办法如下。?重新启动计算机，在自检时仔细观察键盘右上角的“Num Lock”灯是否亮了，“Caps Lock”灯和“Scroll Lock”灯是否闪了一下，如果没有闪烁，可能是键盘与主机的连线没有连接好，重新拔插一次将其连

28、接好即可。7）键盘无反应?经检查连接线是正确的，于是怀疑是键盘本身有故障，但将该键盘连接到其他计算机中使用正常，说明键盘没有故障。?最后怀疑主板有问题，关机断电后取出主板，拔掉所有的板卡和连线，并对其进行清洁，然后插上各板卡和连线，开机后键盘恢复正常，原来是主板太脏了，导致键盘无反应。（二）软件故障和排除?软件故障一般是指由于应用软件使用不当造成的，最终的结果是造成系统运行不稳定或者运行程序缺失文件，严重的可能使系统无法启动。?1软件故障发生的原因?2软件故障的解决办法?3.软件故障典型案例1软件故障发生的原因?软件故障常常是由下面一些原因造成的：?软件不兼容软件不兼容。有些软件在运行时与其他

29、软件有冲突，相互不能兼容。如果这两个不能兼容的软件同时运行，可能会中止程序的运行，严重的将会使系统崩溃。比较典型的例子是杀毒软件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易造成系统运行不稳定。?非法操作非法操作。非法操作是由于人为操作不当造成的。如卸载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，这样一般不能完全卸载该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患。1软件故障发生的原因?误操作误操作。误操作是指用户在使用计算机时，误将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，这样会使硬盘中重要的数据丢失。?病毒的破坏病毒的破坏。计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染

30、硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。2软件故障的解决办法?利用杀毒软件利用杀毒软件。当系统出现莫名其妙的运行缓慢或者出错情况时，应当运行杀毒软件扫描系统看是否存在病毒。?升级软件版本升级软件版本。有些低版本的程序存在漏洞，容易在运行时出错。一般高版本的程序比低版本更加稳定，因此如果一个程序在运行中频繁出错，可以升级该程序的版本。?寻找丢失的文件寻找丢失的文件。如果系统提示某个系统文件找不到了，可以从其他使用相同操作系统的计算机中复制一个相同的文件，也可以从操作系统的安装光盘中提取原始文件到相应的

31、系统文件夹中。3.软件故障典型案例?下面将介绍一些常见的软件故障排除实例，希望读者可以举一反三，轻松处理使用计算机时遇到的软件故障。1）Windows 2000不能正常关机?故障现象：一台计算机中安装了Windows 98和Windows 2000双系统，在Windows 98中可以正常关闭计算机，而在Windows 2000中执行关机操作时却提示“现在可以安全关闭计算机”，但是计算机电源却没有关闭。?故障分析与处理：这种情况一般是由于电源管理设置的问题。首先需要确认主板是否支持ACPI，其方法是进入BIOS设置后，在电源管理选项“Power Management Setup”中将选项ACPI

32、 Function的参数设置为“Enabled”就可以了。2）Windows XP中不能安装软件?故障现象：一台安装了Windows XP的计算机在运行了一段时间后，无法再安装其他软件，每次安装的时候都会提示出错。?故障分析与处理：出现这种故障是由于系统盘的临时文件太多，占据了大量的磁盘空间，使得安装软件所需要的硬盘空间不足。这时需要运行磁盘清理程序，将系统盘的临时文件夹清空。3）病毒引起打印故障?故障现象：计算机在接入局域网后不能打印文档。?故障分析与处理：首先怀疑计算机感染了病毒，使用杀毒软件KV 2004查毒，发现计算机感染了2708病毒，该病毒是由软盘的引导区转移到硬盘的27H道第8扇

33、区中引起的。当病毒发作时，主机和打印机的通信不能正常进行，用杀毒软件杀毒后，故障排除。4）Windows运行时出现蓝屏?故障现象：在Windows启动时或在Windows中运行一些软件时经常出现蓝屏。?故障分析与处理：出现此类故障一般是由于用户操作不当促使Windows系统损坏造成，此类现象的具体表现为以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏故障。可能有以下几种原因引发该故障。?内存原因：由于内存原因引发该故障的现象较为常见，一般是由于芯片质量不好造成的，但有时通过修改CMOS设置中的延迟时间 CAS可解决该问题，倘若不行则只有更换内存条。5）Windows运行时出现蓝屏?CPU原因：由于C

34、PU原因引发此类故障的现象比较少见，一般常见于Cyrix的CPU，对此可以降低CPU频率，看能否解决，如不行，则只有更换CPU了。?系统原因：操作系统的一些文件被破坏或者丢失，造成系统运行不稳定。6）在DOS下安装Windows XP缓慢?故障现象：一台新组装的计算机在DOS下安装Windows XP，速度非常缓慢。?故障分析与处理：只是因为在运行Windows XP安装程序前没有运行“smartdrv.exe”程序，这会造成在DOS下安装Windows XP非常缓慢。这个文件可以在Windows 98/Me的系统安装光盘中找到，运行这个文件后再安装Windows XP，速度可明显加快。7）无法浏览网页?故障现象：局域网中所有的计算机都可以互相访问，都可以浏览网页，但是有一台计算机使用IE浏览器浏览网页时总提示找不到网址。7）无法浏览网页?故障分析与处理：这有可能是因为不能上网的计算机设置了代理服务器，而代理服务器现在不能被访问，因此也就不能通过代理服务器上网了。解决的方法是：打开IE浏览器后，选择【工具】【Internet选项】命令，在打开的“Internet选项”对话框中单击“连接”选项卡，单击按钮，在打开的“局域网（LAN）设置”对话框中的“代理服务器”栏中取消选中复选框。