角色认知-正达课件.ppt

1、第二部分第二部分 班组长角色认知班组长角色认知班组长的使命与角色定位班组长的使命与角色定位自我定位与分析自我定位与分析班组长的岗位职责和素质要求班组长的岗位职责和素质要求班组长的使命与角色定位高效完成应承担的组织目标。人员人员机械设备机械设备原料原料作业方法作业方法环境环境现场现场5要素要素提高提高产品质量产品质量提高提高生产效率生产效率防止防止工伤和重大事故工伤和重大事故降低降低成本成本有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品海尔产品海尔产品质量观念质量观念7676台不合格冰箱全部砸掉台不合格冰箱全部砸掉99%99%的精准率高不高 每个零件有5道生产工序.其中每道工序的合格率为99%，问这个

2、零件的合格率为多少？如果每个产品由如果每个产品由5个零件构成，那产品合格率是多少？个零件构成，那产品合格率是多少？波音波音747有有450万个零件万个零件 产品质量的提高需要产品质量的提高需要每每一个一个厂、车间、班组、岗位、个人厂、车间、班组、岗位、个人的的共同共同努力。努力。精益求精=把产品做成精品+把工作做到极致客户意识新版新版钢铁企业规范条件钢铁企业规范条件“雪上加霜雪上加霜”备。在施工现场，甦震和他的团队在车间内36的高温下，如火如荼的进行着连铸机“对弧”工作。“对弧”也叫做弧形段底座弧度调整，为何“连铸机对弧”工作如此重要？面对笔者疑惑的眼神，甦震用自己湿透的衣襟擦了擦脸上如雨下的

3、汗水，自豪地说道：“我们的施工团队能够调整出良好的弧形段角度，能够显著提高连铸机出坯质量，其次对弧质量好坏直接影响连铸机设备使用寿命，高质量设备安装可降低漏钢事故发生频率，每年能为生产厂节省设备费用50余万元。”案例：一滴智慧案例：一滴智慧认清自己很重要 2 2、班组长的在企业中的角色定位决策层决策层运营层运营层管理层管理层 执行层执行层组织的层次组织的层次向下向下-代表管理层代表管理层 管理层和员工的纽带管理层和员工的纽带向上向上-代表员工代表员工对外对外-代表组织代表组织角色定位 厂部、车间两级厂部、车间两级领导的代表领导的代表 任务的任务的执行者执行者 班组的班组的领导者领导者和和组织者

4、组织者 生产的生产的参与者参与者和和监督者监督者 工作的工作的指导者指导者 班组长是企业中的班组长是企业中的用部下的声音说话用部下的声音说话部下和上级辅助人员的立场上说话用领导的声音讲话用领导的声音讲话 要克服惧怕领导的心理一、一、向上沟通要有“胆”主动性与讲真话上级绝对不会有错；如果发现上级有错、一定是我看错；如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。打油诗u不要一天到晚，去请示领导；u不要只问问题，不准备答案；u不要出单选题，多出多选题，u说出我的答案，明确为

5、什么；u罗列出优缺点，让领导决策。请示的艺术：多出选择题，少出问答题职场红人7条小策略 沟通接力棒原理1 12 23 3给态度给时间给空间三给法则 沟通 平等骆家辉单膝跪地和9岁女孩杨芷湄交谈美国总统奥巴马与英国首相卡梅伦在北爱尔兰参观当地一所小学，蹲着与孩子们交流2、向下沟通的技巧u 领导应是个通才你是怎么做的？u 要求下属去反思你说该怎么办？u 不只是布置工作你有更好办法？u 给予恰当的指导为什么会这样？u 给予尝试的机会差距在哪里呢？良药不要苦口，忠言不要逆耳3、向下沟通的要点企业企业利润利润配合配合上司上司指导指导下属下属班组长职位不高，决策不少，职位不高，决策不少，“麻雀麻雀”虽小，

6、责任不小。虽小，责任不小。自我定位与分析生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型问问题题班班组组长长生产技术型 往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人。法来对待人。案例案例:任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力盲目执行型 带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新的能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉案例：严格管理的周鹏大 撒 把 型 有些班组长不是很乐意担任这一职务，所以在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心，实际

7、上完全徒有虚名。劳动模范型 在工作中，一般能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人必须进行管理方面的培训，不然很难胜任领导的工作。哥们义气型 对待班组成员常常称兄道弟，象哥们一样，随意在工作中也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。案例：机修班班长赵林案例分析案例分析 老好人周姐老好人周姐 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品

8、，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片

9、好心吗？盲目执行型生产技术型劳动模范型大撒把型哥们义气型如何防止角色错位如何防止角色错位请思考请思考 领导者：领导部署，通过他人完成工作目标。监督者：对部署的工作，行为进行适当的监督、考核。传播者：上情下达，下情上达，传达必需的工作资讯。协调者：协调同事之间、部署之间的工作、任务。训练者：给予部署必要的训练和指导。执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好。调配者：对企业资源以合理的调配利用。支持者：给予部署精神上、实质上最强有力的支持。好部署：善待上级，履行应尽的责任。班组长的九重角色班组长的九重角色优秀班组长的特质优秀班组长的特质鉴定的使命感和责任心明确目标与工作任务有权威会处理关系具备

10、处理突发事件与冲突的能力序号序号状况状况问问 题题 班组长班组长优优 秀秀 班组长班组长 1对待错误不是我的错，而是其他原因是我错了，立即改进2对待成绩都是因为我的努力幸运，大家努力的结果3对待挫折运气不好、他们不配合努力不够？方法不对？4对待工作已经很不错了可以更好5对待做事出于无奈/草草了事站高一层/为他人服务6对待同事评头论足降低身份/看到优点7对待上司阳奉阴违认真负责8对待先进排斥尊敬/学习/超越9对待利益利己团队优先10对待时间明天再说日清日高班组长的岗位职责与素质要求1 1)人员管理人员管理 人事调配、排班、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、人事调配、排班、严格考勤、

11、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、团队建设等。团队建设等。2)2)生产管理生产管理 生产管理包括现场作业、产品质量、成本核算、材料管理、机器保养等。生产管理包括现场作业、产品质量、成本核算、材料管理、机器保养等。3)3)辅助上级辅助上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。好上级领导的参谋助手。班组长的岗位职责班组长的岗位职责权权力力类类型型职位权力职位权力非职位权力非职位权力法定权惩罚权奖励权专家权个人魅力(典范权)班组长的权力班组长的权力指挥和管理本班组的生产经营活动 劳动组织调配

12、权 完善制度权拒绝违章指挥和停止违章作业权 员工奖惩建议权 举荐权 维护员工合法权益权 奖惩的综合运用要领:不把奖惩作为目的;以奖惩为主;以工正客观的考核为依据;奖罚有度;奖惩及时;注意安抚有挫折感的员工.1.准确的角色定位与准确的角色定位与自我认知自我认知2.过硬的技术过硬的技术3.一定的组织管理技能一定的组织管理技能班组长必须的技能与素质班组长必须的技能与素质4.文化知识素质文化知识素质博士生钓鱼的故事博士生钓鱼的故事学历代表过去，只有学习力才能代表将来学历代表过去，只有学习力才能代表将来沟通激励教练绩效评估团队发展领导目标管理时间管理ABC管理者应重视并积极和部属沟通管理者应重视并积极和

13、部属沟通员工应主动与管理者沟通员工应主动与管理者沟通选择正确的沟通方式选择正确的沟通方式一个美国人来到中国工作。一个中国朋友给他接风，席间一个美国人来到中国工作。一个中国朋友给他接风，席间一个人对大家说：一个人对大家说：“不好意思，方便一下不好意思，方便一下”。朋友给美国。朋友给美国人解释说：人解释说：“方便方便”就是去洗手间。美国人点点头记住了。就是去洗手间。美国人点点头记住了。过了几天，美国人参加一个酒会，中间一个人和碰杯的时过了几天，美国人参加一个酒会，中间一个人和碰杯的时候说：候说：“希望在方便的时候去美国看看希望在方便的时候去美国看看”。美国人百思不。美国人百思不得其解：为什么要在得

14、其解：为什么要在“方便方便”的时候去美国呢？但始终忍的时候去美国呢？但始终忍住没问住没问又过了几天，一个美女主播要采访美国人，打又过了几天，一个美女主播要采访美国人，打电话预约，问美国人，能不能在自己电话预约，问美国人，能不能在自己“方便方便”的时候去采的时候去采访他，美国人忍不住问到：为什么要在你访他，美国人忍不住问到：为什么要在你“方便方便”的时候的时候采访我？美女主播马上说：那就在你采访我？美女主播马上说：那就在你“方便方便”的时候好了，的时候好了，美国人当即晕倒，第二天买了机票立马回国了。美国人当即晕倒，第二天买了机票立马回国了。“铁匠铁匠”的身板的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班

15、组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。班组长要具备班组长要具备“五匠五匠”素质素质“木匠木匠”的尺度的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。“瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才“篾匠篾匠”的巧手的巧手 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。

16、“缝纫匠缝纫匠”的精神的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。由技术型人才到管理型人才技术型人才的关注点技术型人才的关注点管理型人才的关注点管理型人才的关注点.重视管“物”.重视管“人”.知识技能的“深度”.知识技能的“广度”.重视“过程”.重视“结果”.“专才”.“通才”.自然科学.人文科学；.个人干.集体干.自己干.团队干班组长角色的转型班组长角色的转型从容镇定会鼓动实事求是不盲从言行一致重承诺用人不疑敢授权当面背后赞下属关心下属问寒暄科学组合劳动力制造机会为下属荣誉面前退幕后班

17、组长带兵的九个妙招班组长带兵的九个妙招小贴士小贴士工作前如果你未做好准备，你就在为失败而做准备。工作前如果你未做好准备，你就在为失败而做准备。1MMAN人员人员员工的技术能力、熟练度、配合度、思想意识等。是否需培训？2MMACHIN机器机器即机器、工装夹具、量具功能、状况、准确度等。是否需维修？3MMATERIAL材料材料材料是否能及时供应、品质是否符合要求。是否需追料？4MMETHOD技术和方法技术和方法是否备齐作业指导书、检验标准、图纸、确认样等资料，是否正确。是否需编制、修改？1EENVIRONMENT环境环境工作现场的清洁、秩序、噪音、温湿度等是否达到标准。是否需整顿清扫等？1、班前要

18、准备的事情 -依据依据“4M1E”做好产前准备做好产前准备三、班组长的一天生产准备检查表产品代号：名称：计划开工日：准备日期：分类项 目确认资料检查结果人员员工技能表培训记录机器设备设备设备点检表设备维修记录工装夹具工装台帐测量器具检定记录、标签容具及搬运工具容器、搬运工具登记材料主料、辅料材料入库记录进料检验记录技术资料工程图纸表作业指导书产品检验规格车间环境活动情况放置空间、通道检查评比记录车间平面图1首件产品确认是品质预防的重要手段之一，前5个产品QC检查合格后，连同首件卡置于现场。2样板管理法则是现场质检的依据，分good板、bad板、限度板，需工程技术部认可，可妥善保管。3管好两头时

19、段两头时段需重点管理好人员（含换线换模时段），班组长需以身作则，针对问题建立对策，形成制度。4重点关注新手用标志或工衣识别新手，巡查注意观察，指导专职指导的人。5控制特殊工序由资格认证的人员执行：实施监控的方法，随时检查，确保工序条件及操作符合要求。6不良品的管理隔离、标示、处理，立即追查原因，采取措施，再进行预防。7工程变更管理记录变更产品编号、内容，准备传达变更信息，确认实施的产品。2、班中要处置的事情-有备无患过程决定结果有备无患过程决定结果货号货号机号机号 时时段段项项目目7:30-8:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3013:30-14:3014:30

20、-15:3015:30-16:3016:30-17:30*A03计划计划2002002004002006002008002001000200120020014002001600实际实际1801801903702005702107802109902201210设备编号：操作者：日期：客户客户品名品名货号货号 日期日期 项项目目周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六备注备注B119计划计划200020002000400020006000实际实际N03 计划计划300030003000600030009000实际实际部门：部门：日期：日期：2、班中要处置的事情-生产进度随时掌控生产进度随时掌控确认明天的排程及原材料、工治具等的准备状况；分析今天生产实绩，找到改善点与改善方法。交接班注意事项：交接班注意事项：三不交三不交接班者未到不交班；接班者没有签字不交班；事故没有处理完不交班三不接三不接岗位检查不合格不接班 ；事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不接班 3、班后要掌握的事情