行政管理人员的修炼实战讲义之接待工作课件.ppt
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- 关 键 词:
- 行政管理 人员 修炼 实战 讲义 接待工作 课件
- 资源描述:
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1、1第十二课第十二课 接待工作接待工作2接待工作重要性接待工作重要性n涉及面广涉及面广n直接影响到公司的形象直接影响到公司的形象3接待工作接待工作n 接待客人接待客人n 社交细节社交细节 4得体的邀请得体的邀请 n 提前预约提前预约 n 说明目的和由你付帐的打算说明目的和由你付帐的打算 n 职业化职业化 n 告之被邀请者相关内容告之被邀请者相关内容 n 请帖请帖 5普通请柬的书写格式:谨订于一九九九年三月十日(星期三)中谨订于一九九九年三月十日(星期三)中午二时在国际酒店举行宴会午二时在国际酒店举行宴会 敬请敬请 光临光临 请答复请答复 电话:电话:87692445 王光明(大通公王光明(大通公
2、司)司)6接待客人接待客人 1、办公室接待办公室接待2、接待不速之客接待不速之客3、接待重要宾客接待重要宾客 7日常接待日常接待 n 热情有礼热情有礼、一视同仁、一视同仁n 招呼来客招呼来客 n抬头招呼,必要时起身招呼抬头招呼,必要时起身招呼n确认身份、引领确认身份、引领n替上司圆场替上司圆场8n 注意事项:注意事项:n要作自我介绍要作自我介绍n妥善安排客人等候妥善安排客人等候n奉茶、报纸、资料奉茶、报纸、资料n回避客人打电话回避客人打电话 日常接待日常接待 9角色演练角色演练n角色要求:角色要求:n来客:未经预约,坚持要见总经理来客:未经预约,坚持要见总经理10n注意事项:注意事项:n聊天注
3、意保密聊天注意保密n切勿让客人等太久切勿让客人等太久n注意身体的注意身体的“逐客逐客”语言语言n热情送客热情送客日常接待日常接待 11接待不速之客接待不速之客 n 分流分流 n亲朋好友亲朋好友n不需要上司亲自解决的问题不需要上司亲自解决的问题n了解清楚来意了解清楚来意n 婉言拒绝婉言拒绝 n 来客中又来新客来客中又来新客 12n接待投诉者:接待投诉者:n热情热情n耐心耐心n诚恳答复诚恳答复n礼貌相送礼貌相送 接待不速之客接待不速之客 13 接待重要宾客接待重要宾客n 确定规格确定规格 n了解来宾状况了解来宾状况n拟订接待方案拟订接待方案14迎接迎接n 迎宾迎宾 n 介绍介绍 n 握手握手 n
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