互联网科技电商企业运营管理总结报告课件.pptx
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1、汇报人:XXX目录目录/CONTENTSCONTENTS03运营服务管理员工培训管理0502运营目标管理04运营统计管理01运营计划管理01运营计划管理点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容。点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容。点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容点此处添加内容。质量计划123添加标题内容2011201720152013201
2、6201420122010点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内
3、容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容添加标题内容2017201620152014点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容添加标题内容追求、志向和决心,把全体员工的力量统一于共同目标之下的一种价值观和行为规范,增强企业全体成员的
4、内聚力、向心力和持久力的意识形态的总和。添加标题内容追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标、宗旨,是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念。添加标题内容协调企业与国家、企业与企业、企业与员工之间经济利益关系的准则。它以善良与邪恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪、勤奋与懒散添加标题内容一个企业职工的愿望、趣味、情感、传统、习惯等心理和道德观念的表现,是受企业精神和企业道德制约影响而形成的,是构成企业形象的主要要素添加标题内容企业所在的社会环境所决定的企业生产经营的最基本目标。虽然各种企业的宗旨会有所不同,但它们的最基本宗旨必然会体现添加标题内容产品质量的优劣和管理作风的好坏,尤
5、其是企业使全体职工在工作中产生与企业同命运的观念。当企业的良好形象建立起来添加标题内容添加标题内容添加标题内容添加标题内容添加标题内容添加标题内容添加标题内容添加标题内容添加标题内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容添加标题内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此
6、处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容核心内容2核心内容3核心内容1核心内容4添加标题内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击添加子标题点击添加子标题点击添加子标题点击添加子标题添加标题内容02运营目标管理解决方案解决方案 1 1点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内
7、容解决方案解决方案 3 3点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容解决方案解决方案 2 2点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容解决方案解决方案4141点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容追求、志向和决心,把全体员工的力量统一于共同目标之下的一种价值观和行为规范,增强企业全体成员的内聚力、向心力和持久力的意识形态的总和。添加标题内容用品质建立合作用品质建立合作 让客户无忧使用让客户无忧使用 为企业竭诚服务为企业竭诚服务 以诚信赢得信赖以诚信赢得信赖质量取胜点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内
8、容质量取胜点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容质量取胜点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容添加标题内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容.点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容.点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此
9、处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容.客户满意客户需求服务定制添加标题内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处
10、添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容0102030405售后服务反馈客户需求记录研究讨论分析提出解决方案客户重新体验添加标题内容产品管理运营管理广告管理会员管理内容管理营销管理l 广告策划l 产品策划l 内容策划l 推广策划l 栏目策划l 活动策划l 专题策划 l 广告策划l 产品策划l 内容策划l 推广策划l 栏目策划l 活动策划l 专题策划 l 广告策划l 产品策划l 内容策划l 推广策划l 栏目策划l 活动策划
11、l 专题策划 l 广告策划l 产品策划l 内容策划l 推广策划l 栏目策划l 活动策划l 专题策划 l 产品研发l 解决方案l 生命周期l 线上线下推广l 客户体验l 质量管理l 技术支持 l 广告策划l 产品策划l 内容策划l 推广策划l 栏目策划l 活动策划l 专题策划 010203040506添加标题内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击,点击此处添加内容,点击此处添加内容点击此处添加内容点击,点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击,点击此处添加内容,点击此处添加内容点击此处添加内容点击,点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击,点击此处添加内容,点击此处添加
12、内容点击此处添加内容点击,点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击,点击此处添加内容,点击此处添加内容点击此处添加内容点击,点击此处添加内容添加标题内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容确定客户的欲望与需要,建立针对每一个细分市场的产品包
13、对应图。l 处理目标细分市场的全部客户欲望与需要l 建立客户驱动的需求集,作为投资的重点l 确定要想在所选细分市场获得成功必须达到的主要分界标准l 确定促使客户选择公司产品的主要差异1234客户客户需求分析四大要素需求分析四大要素点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容添加标题内容03运营服务管理三大原则A、必须是针对一个单一目的B、可以加以评估:结果最好数量化C、有一特定期间D、指出可影响目标市场的行为A、长期目标最好可以质量化、数值化或二者
14、兼具的方式来表示。B、长期目标的建立通常是根据“在某一特定的期间达成一个实际的成果”来确定。A、使用者市场;B、使现有购买者增加使用量;C、增加试用公司的产品或服务;D、初次试用后,获得反复试用。添加标题内容征添加标题内容添加标题内容添加标题内容添加标题内容把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心,通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题对事件的直接观察或是参与造成的,不论事件是真实的,还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等
15、理性因素,同时也可因身体的一些活动。将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性融入电影、电视剧或电视节目各种内容之中,通过场景的再现,让观众在不知不觉中留下对产品及品牌印象使用户通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销。通过把握新闻的规律,制造具有新闻价值的事件,并通过具体的操作,让这一新闻事件得以传播,从而达到广告的效果。想方设法将自己的产品或品牌与行业内的知名品牌发生某种联系(即攀附知名品牌),并与其进行比较,但承认自己比其稍逊一筹通过调节供求两端的量来影响终端的售价,达到加价的目的。表明上,
16、饥饿营销的操作很简单,定个叫好叫座的惊喜价,把潜在消费者吸引过来,通过广告、营销人员等方式,向目标客户告知某种现存的或者潜在的威胁、危害,以达到销售其自身产品的目的的一种营销方式。基于会员管理的营销方法,商家通过将普通顾客变为会员,分析会员消费信息,挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值,并通过客户转介绍等方式,将一个客户的价值实现最大化添加标题内容添加标题添加标题执行创新合作双赢点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内
17、容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击计划执行控制评估添加标题内容步骤一步骤二步骤三步骤四点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添
18、加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击此处添加内容点击添加标题添加标题内容“根据地”的营销战略能为周边地区的营销实践提供丰富的经验和良好的示范。企业在全力建设“根据地”市场的过程中,对产品的市场营销规律有
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