大型国际酒店厨师培训厨房部岗位职责及作业规程课件.pptx
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- 大型 国际酒店 厨师 培训 厨房 岗位职责 作业 规程 课件
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1、大型国际酒店厨房部 岗位职责及作业规程1 1、领导主持厨房部的全面工作,贯彻落实酒店正规化管、领导主持厨房部的全面工作,贯彻落实酒店正规化管理四个阶段服务规范,全面完成本部经营管理指标。理四个阶段服务规范,全面完成本部经营管理指标。2 2、负责、负责培训培训本部员工岗位职责、作业规程和绩效考核规章制本部员工岗位职责、作业规程和绩效考核规章制度并组织落实。度并组织落实。3 3、深入进行市场调查和精心进行菜品设计,为酒店的经营决、深入进行市场调查和精心进行菜品设计,为酒店的经营决策和市场定位提供可靠依据。策和市场定位提供可靠依据。4 4、负责厨房管理和本部员工的招聘、考勤、考核等日常管理、负责厨房
2、管理和本部员工的招聘、考勤、考核等日常管理工作。工作。5 5、组织物料市场巡查,主持制订厨房原料采购和产品生产计、组织物料市场巡查,主持制订厨房原料采购和产品生产计划,精心进行菜单设计,不断开发、引进、研制新产品,以满足划,精心进行菜单设计,不断开发、引进、研制新产品,以满足客户消费需求。客户消费需求。6 6、加强生产成本控制,封闭内部物流管理系统,合理制定产、加强生产成本控制,封闭内部物流管理系统,合理制定产品价格,并根据季节特点和市场原材料价格及时调整价位,在充品价格,并根据季节特点和市场原材料价格及时调整价位,在充分论证宾客承受能力的基础上,努力完成销售、利润指标。分论证宾客承受能力的基
3、础上,努力完成销售、利润指标。1、厨师长岗位职责7、主持制订厨房管理规程和奖惩制度,并组织落实。、主持制订厨房管理规程和奖惩制度,并组织落实。8、负责本部员工的职业道德教育和技术、技艺培训,、负责本部员工的职业道德教育和技术、技艺培训,不断提高全体人员的生产技术和工艺水平。不断提高全体人员的生产技术和工艺水平。9、以宾客需求为中心,保证前台和后厨信息反馈畅、以宾客需求为中心,保证前台和后厨信息反馈畅通,及时处理客户投诉。通,及时处理客户投诉。10、组织、组织“走出去,请进来走出去,请进来”,进行技术交流和市场,进行技术交流和市场调研,努力使本店的管理水平、生产技术和产品质量调研,努力使本店的管
4、理水平、生产技术和产品质量处于同行业前列。处于同行业前列。11、负责厨房设备、设施的管理和保养以及已领用用、负责厨房设备、设施的管理和保养以及已领用用品,用具、物料的保管和使用管理工作,降低能源消品,用具、物料的保管和使用管理工作,降低能源消耗,厉行节约,减少浪费。耗,厉行节约,减少浪费。12、贯彻落实安全措施,提高消防安全观念,教育所、贯彻落实安全措施,提高消防安全观念,教育所属人员熟练使用消防设备,对不安全因素严查深纠,属人员熟练使用消防设备,对不安全因素严查深纠,防微杜渐,确保安全。防微杜渐,确保安全。13、完成领导交办的其他任务。、完成领导交办的其他任务。工作规程工作规程n一、班前讲评
5、阶段班前讲评阶段(20分钟)n1、提前15分钟到岗,打卡。整理着装和仪容仪表,彻底打扫整理办公室卫生。n2、班前讲评前根据碰头会精神、总经理和餐饮部经理的指示与主管领班、厨师长分析研究本单位存在的问题,确定讲评重点。n3、主持本单位讲评会或有针对性的参加餐厅(班组)讲评,了解掌握讲评质量。n4、作技术动作示范,纠正不规范动作,使大家明确服务和操作技术标准。n5、协调各班组(各餐厅厨师长)急需解决而无法解决的其他问题。n6、查阅订餐簿抄录“预订”客户。n7、完成领导交办的其它任务。n 8、讲评工作程序。工作规程工作规程n整队主持讲评n(1)整队,下达口令:“立正向右看齐向前看稍息。”n(2)若有
6、上级领导在场,应首先向领导请示:“立正!”转体面向领导,xxx同志xxx餐厅(厨房)集合完毕,讲评是否开始”(领导回答:“可以开始”后)回答:“是!”转向队列互至问候:“大家上午(下午)好”员工回答:“经理上午(下午)好”点名:“现在开始点名,请稍息!”(逐个呼点姓名,被点名者立正答“到”,稍息)。n(3)检查个人卫生着装和仪容仪表。n(4)传达上级指示和会议精神。n(5)通报本餐厅,本餐时营业情况,归纳总结优缺点,表扬好人好事,批评缺点错误。n(6)通报客人投诉意见,分析问题原因,明确责任到人,宣布处理结果通报酒店其它部门发生的重大事项。n 工作规程工作规程n (7)示范纠正技术动作和问题。
7、n(8)宣布本餐时预订情况和VIP名单以及所在餐位(房间),交待注意事项。n(9)宣布本餐时人员调配名单和上级交待的临时任务。n(10)通报新增减菜品、饮品。n(11)进行日练一题知识问答。n(12)讲评完毕,下达“立正”口令转向领导报告:“xx同志,讲评完毕,请指示。”上级领导“我讲一讲”或“按计划进行”,回答“是”。转向队列主持者领呼“团结协作”,大家群呼“胜利成功!”下达口令:“各部带开”或“解散”。二、餐前准备阶段(二、餐前准备阶段(40分分60分)分)nn1、巡查准备现场,协助技术力量薄弱,存在问题较多的单位和个人进行准备,注意当场解决问题。n 2、检查保鲜原料、食品是否新鲜,抽样检
8、查调料质量,普查上灶的各种食品的保质期限,并进行真伪辨别,发现问题现场纠正。n3、组织检查验收购进的原料、蔬菜、鲜货、食品,特别注意检查数量、重量、规格、鲜度和真伪,有权拒收不合格物料,严格把住进货关。n二、餐前准备阶段(二、餐前准备阶段(40分分60分)分)n4、为本餐时套餐设计菜单,并分别下达砧板,凉菜、面点但吧台和值台服务员菜单。进行精加工。还要根据原料和客人要求,及时调整菜品和食品结构,临时精心设计调整宴会菜单,在搭配合理,结构优化,清新靓丽,工艺新颖,推陈出新上多下工夫。n5、亲自主持制定VIP菜单并送值班经理审定。n6、及时向前台通报菜品、食品变化情况,开列沽清单并通知前厅,主动配
9、合前台进行餐前准备。n7、检查油、电、气动力、能源、排烟等保障系统是否正常,发现问题及时报修。n 8、检查消防设备是否完好,安全措施是否落实。二、餐前准备阶段(二、餐前准备阶段(40分分60分)分)n9、准备结束前认真检查考评厨房各生产岗位的卫生、备料,用具用品等准备质量,发现问题,立即责令整改。n10、现场解决厨师提出的其他问题,协调解决前厅提出的有关事项。n11、完成领导交办的其它任务。n12开具上餐工作处罚单。三、就餐实施阶段三、就餐实施阶段(34小时小时)n1、根据菜单、食谱组织生产制作,加强流程管理。n2、巡查厨房各个部位,检查厨房操作程序,严格把握饭菜质量。n3、及时为新到的标准套
10、餐客人设计菜单,并复制一式五份传送到有关部门。n4、对VIP菜品认真检查把关,必要时亲自烹制。n5、检查调整出菜、上菜顺序。n6、及时处理前台反馈信息和宾客投诉。三、就餐实施阶段三、就餐实施阶段(34小时小时)n7、及时协调处理前台关系。n8、检查后勤和设备、能源保障质量,发现问题,及时解决。n9、督查本部员工节约用水、电、气、油等能源和原料、物料。n10、注意检查安全措施落实情况,确保厨房生产安全。四、餐后清理阶段四、餐后清理阶段n1、巡查宴会厅餐桌上饭菜消耗情况,并向服务员了解客人对饭菜的意见,制订整改措施。2、检查原料是否进行保鲜封存。3、督促厨师进行厨房清理和卫生清扫工作。4、检查设备
11、、用具的故障、损耗情况并报维修和补充。5、检查电力、照明、冷暖等设备是否关闭。6、检查防火、防盗等措施是否落实,确认安全无误。四、餐后清理阶段四、餐后清理阶段n 7、填写餐饮管理工作日志,拟定宾客对菜品的投诉及本部员工工作过错的处理意见,向总经理进行信息沟通,汇报工作。n8、值班厨师长等候最后一位客人离店后,向酒店夜间值班经理和保安交接后方可离店。n 9、组织召开前后台沟通会,当日解决宾客意见及建议。2.砧板厨师职责砧板厨师职责n1、全面落实酒店正规化管理四个阶段服务规范,完成责任范围内的业务工作,向上对厨师长负责。n2、爱岗敬业,努力学习专业知识,负责本厨房出品的日常切配工作和各种原料的保管
12、和使用。n3、深入调查市场,不断推出新菜品以满足客户需要。n4、认真对待 宾客投诉,并及时给宾客以满意的答复。检查好购进原料并及时加工了需要的标准。n2.砧板厨师职责砧板厨师职责n5、精心爱护和正确使用厨房设备,严格遵守操作规程,确保生产安全。n6、厉行节约、减少浪费,在保证饭菜质量的前提下,尽量减少原料消耗,确保提高毛利率。n7、提高消防安全意识,学会并熟练使用消防设备,发现隐患及时排除,并向上级及时汇报。n8、完成领导交办的其它任务。工作规程工作规程n一、班前讲评阶段n1验收货n8:009:00 严把原料质量关,严格按照原料验货标准验收货。n1.2整理仪容仪表,参加班前例会n9:259:4
13、5;16:2516:35 根据员工着装标准,认真整理仪容仪表,聆听厨师长的讲评,整改上餐出现的问题,了解当餐订餐情况。n二、餐前准备阶段(40分60分)n2.1 9:3510:00;16:4517:00了解一天关于本岗的投诉和建议,了解预定情况,清楚本岗厨师长的要求,切实落实执行。n3.2.2 10:0011:15;17:0017:15备好开餐所需主配料,贮备好用具,严格按标准加工原材料,配合炒锅做好原料加工和冷风机柜的摆放。n3.2.3 11:1511:30;17:1517:30检查原料加工是否完成,填写原料检查表、自检表、自检卡,清理周边卫生,等待厨师长检查,及时上报菜品沽清情况。nn三、
14、就餐实施阶段(34小时)nn 1.11:3013:20;17:3020:20根据标准菜单配制菜肴,检查飞单机所出菜单,了解客人要求,及时将配菜送到打荷台。n 2、预测下一餐时(天)的预定情况,提前备料加工。n3、腌渍精加工后的原料。n4、完成领导交办的其他任务。n四、餐后清理阶段n1、清理生产制作现场,将剩余物料进行保鲜封存。检查锁闭本人负责的物料用品橱柜。n2、打扫整理厨房卫生,清理地面,清除生产、加工间内垃圾。n3、检查整理用具、设备并妥善存放,将发现的设备故障和不安全因素及时向厨师长报告,填写酒店管理日志。n 4、关闭所用电、气、照明等设备,检查无误后向厨房值班员报告,检查合格后方可下班
15、,若本人是值班员应向餐饮值班经理报告。3.炒锅厨师职责炒锅厨师职责n1、全面落实酒店正规化管理四个阶段服务规范,完成责任范围内的业务工作,向上对厨师长负责。n2、爱岗敬业,努力学习专业知识,刻苦钻研业务技术,不断提高工作质量。所有炒锅厨师每月至少两道新菜。n3、深入调查市场,不断推出新菜品以满足客户需要。建议每人至少半月考查市场。n4、认真对待 宾客投诉,并及时给宾客以满意的答复,作好记录。nn n 5、精心爱护和正确使用厨房设备,严格遵守操作规程,确保生产安全。n6、厉行节约、减少浪费,在保证饭菜质量的前提下,尽量减少原料消耗,提高毛利率。合理利用下脚料。n7、提高消防安全意识,学会并熟练使
16、用消防设备,发现隐患及时排除,并向上级及时汇报。n8、完成领导交办的其它任务。工作规程工作规程n一、班前讲评阶段n提前10分钟到岗,9:259:45;16:2516:35 根据员工着装标准,认真整理仪容仪表,聆听厨师长的讲评,整改上餐出现的问题,了解当餐订餐情况。nn二、餐前准备阶段n9:3511:30;16:4517:30n 1、彻底清理灶台,料台和地面卫生,将厨具、用品、料盒,抹布洗刷擦拭干净,摆放整齐。n2、检查操作设备、工具是否齐备完好,电、油、气等动力系统工作是否正常,餐中正确使用。n3、备齐工作中所用原料、调料、小料,并逐一检查辨别质量是否合格。n4、了解宾客预定情况和套餐菜单,设
17、计安排本餐时操作程序。精心刷锅,用火烧锅,用油炼锅,做好生产准备。n5、准备完毕,净手、洗手、听到“走菜”的口令,立即开始操作。n 11:3013:20;17:3020:20认真按照标准菜单制做各种菜肴,专人专做、保质保量做好菜肴出品,菜肴出品动作利落,荷台菜肴出品标准,在暂无菜品状态时,简单清理周边卫生,之后保持站姿,禁止乱串岗。三、就餐实施阶段三、就餐实施阶段n四、餐后清理阶段n13:2013:30;20:2020:30做好负责区域的卫生及各项物品摆放整齐,原料物料归位,解决本餐不足的问题,检查安全无隐患值班n20:3022:00做好散客的接待及安全检查工作,按卫生标准清理卫生,所有工具、
18、设备无油污,做好自检,填写餐后清理自检表,并与夜宵厨师长做好工作交接。4、面点岗位职责、面点岗位职责n1、全面落实酒店正规化管理四个阶段服务规范,完成责任范围内的业务工作,向上对厨师长负责。n2、爱岗敬业,努力学习专业知识,刻苦钻研业务技术,不断提高工作质量。n3、深入调查市场,不断推出新菜品以满足客户需要。n4、认真对待 宾客投诉,并及时给宾客以满意的答复。n5、精心爱护和正确使用厨房设备,严格遵守操作规程,确保生产安全。n6、厉行节约、减少浪费,在保证饭菜质量的前提下,尽量减少原料消耗,提高毛利率。n7、提高消防安全意识,学会并熟练使用消防设备,发现隐患及时排除,并向上级及时汇报。n8、完
19、成领导交办的其它任务。工作规程工作规程一、班前讲评阶段n1准备工作n1.1验收货n8:009:00 严把原料质量关,严格按照原料验货标准验收货物。n1.2整理仪容仪表,参加班前例会n9:209:35;16:2516:35 根据员工着装标准,认真整理仪容仪表,聆听厨师长的讲评,整改上餐出现的问题,了解当餐订餐情况。n二、餐前准备阶段n9:3511:30;16:3017:30 根据订餐情况准备各种餐具和盛器,备足宴会点心和各类水饺等常点面食及小料。n 1、彻底清理面点间卫生,刷洗、厨具、用具,打开保鲜橱柜,检查储存的备料、食品,撤除变质变味的备料和食品(面点间无消毒柜)。n2、收阅预订菜单,按菜单
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