后8090后员工管理科长级别培训课件.ppt

1、80/90后员工管理课程目录课程目录1.分析心态了解他2.敞开胸怀迎合他3.教练技术带好他4.和谐沟通赢得他5.细分管理爱护他6.制度管理约束他7.心薪联合激励他8.选择他并留住他第一部分：分析心态了解他80/90后员工人格特质分析后员工人格特质分析什么是80/90后？一、这个群体的家庭环境分析一、这个群体的家庭环境分析u独生子女比例超越任何时代u真正开始享受现代文明u农村80后的生存环境老一代民工支撑起这个家u城镇80后的生存环境父母有退休金，无生存压力1.由崇美到迷韩由崇美到迷韩2.通过互联网把触角伸向世界每通过互联网把触角伸向世界每个角落个角落3.好吃快餐文化好吃快餐文化4.不迷信权威，

2、不畏惧权贵不迷信权威，不畏惧权贵二、思想意识形态方面二、思想意识形态方面崇尚自由成就自我，实现价值 重视交流，具创新意识被称为“草莓一族”消费特征：月光族三、价值观与行为特征方面三、价值观与行为特征方面张扬与自我责任感与合作意识弱工作成就意识强频繁跳槽与职业发展自我管理能力弱四、职场特征四、职场特征:时代不同了 60后循规蹈矩70后激情澎湃80后单干独行90后灵光闪闪全社会关注的焦点当代职场主力军最有生产力的人才他们才是未来消除代沟消除代沟我们不要改变80、90后，我们要迎领新一代，“迎领”能迎合 才能领导 我们和“独”一代沟通，要改变以自我为中心的沟通模式 第二部分：敞开胸怀迎合他迎合的前提

3、迎合的前提1：定位：定位要代表三个立场：对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场 迎合的前提迎合的前提2：了解领导的期望值：了解领导的期望值准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导迎合的前提迎合的前提3：了解下级对你的期望值：了解下级对你的期望值上司是个有能力的好人办事要公道关心部下目标明确合理准确发布命令及时指导需要荣誉号外：分析出勤情况的“四必访”职工生病换休时必访职工家属生病住院时必访家庭有矛盾必访职工家里有红白喜事时必访真正的迎合真正的迎合 第1步接受第2步分享第3步肯定第

4、4步推动第三部分：用教练技术带好他方法对比方法对比序号传统管理者企业教练1讲得多听的多2指示多提问多3补救多预防多4限制多承诺多5假设多挖掘多6距离管理关系密切7要求解释要求成果8员工基于命令去做员工基于承诺去做9讲求规范性发掘可能性教练的技术教练的技术我示范，你观察 我指导，你试做 你试做，我指导 你汇报，我跟踪 分享：如何带好新员工？赏识赏识-好员工是夸出来的好员工是夸出来的信任信任-你来做，我负责你来做，我负责期望期望-我知道你可以的我知道你可以的 号外：教练技术的核心号外：教练技术的核心第四部分：和谐沟通赢得他沟通过程图解沟通过程图解 思想思想1编码编码通道通道译码译码思想思想2噪声噪

5、声反馈反馈背背 景景发送者发送者接受者接受者动作分解：说讲述：完整+次序+细节叙述：讲述+观点表达：叙述+表演的动作讨论：事实、观点、逻辑汇报：叙述+表达+建议陈述：文字+表达解释：讨论+表达回应：陈述+叙述+表达24你交待别人，就要求反馈，你交待别人，就要求反馈，别人交待你，就要问清楚！别人交待你，就要问清楚！事前问清楚，事后负责任。事前问清楚，事后负责任。跟跟8080、9090后的沟通要求后的沟通要求动作分解：通路时间地点人物程序如何对待员工越级汇报？26当下自我的心态（分三种）：P-教导概念（父母因素 Parent）A-思考概念（成人因素 Adult）C-求知概念（儿童因素Childre

6、n）刺激与反应是交流的基本单位刺激与反应是交流的基本单位.人际关系人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的开始的.每个人的反应会受到内在因素的影响每个人的反应会受到内在因素的影响.沟通的沟通的P/A/C策略策略赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧让对方说出期望 “经理，我是不是还要。”“经理，您看您还有什么安排”诉求共同的利益 上个月我们都XX，所以我们部门制定了改进办法，主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理，同时还会提高我们XX部门的顾客满意度，当然一些表格需要您安排人配合填写，您看。o 在一对一的情况下责备。在一对一的情况下责备。o

7、选择适当场所。选择适当场所。o 明白地说出责备的理由。明白地说出责备的理由。o 提出具体事实。提出具体事实。o 听他说。听他说。o 不可失于情绪。不可失于情绪。o 理性、感性的纠正及期望。理性、感性的纠正及期望。o 抱着教导抱着教导部部属的心情属的心情。指责部属的技巧指责部属的技巧批评员工时应注意：批评员工时应注意：v要描述不要判断v侧重表现，而非性格v要有所特指第五部分：细分管理爱护他8080后员工的细分管理后员工的细分管理对红苹果的管理：鼓励和委以重任对青苹果的管理：胡萝卜加大棒对斑苹果的管理：宽容与教育不同性格员工的管理：多元化管理允许性格的差异允许性格的差异脾气暴躁的员工平庸的员工爱找

8、碴儿的员工功高盖主的员工对待脾气暴躁者的引导对待脾气暴躁者的引导当即向他表示会处理对方当即向他表示会处理对方阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈当即指出错误，存在的问题当即指出错误，存在的问题缩小问题的严重性缩小问题的严重性解决方案解决方案提醒你：管理“爱找茬”的员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤 解决办法：解决办法：v在工作上事先与其协商v言语中尽量用“咱们”v以称赞杜绝挑毛病v与其他同事结成联盟v抓住机会反将一军小测试：小测试：某次会议：经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其

9、他同事应该向他学习。小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的。经理：不过，小王你还有一些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。小王：是，是。会议结束后：小王（对工友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀？问题：1、经理的激励起到作用了吗？2、对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什么样的管理方式？“功高盖主功高盖主”员工的管理员工的管理 两种类型一种是合适的员工：即功高盖主，但服从管理一种是问题员工：即凭着自己的业绩不把上司放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度差别管理差别管理针对服从者的管理针对服从者的管理不吝惜夸奖他，甚至开庆

10、功会不吝惜夸奖他，甚至开庆功会学会赞扬，不要泼冷水学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以不要企图掠夺下属功劳，可以将功劳让给下属将功劳让给下属让他享受成功的喜悦，以便让他享受成功的喜悦，以便 留住他我留住他我切记：鞭打快牛，用更高的目标去激励他差别管理差别管理针对不服从者的管理针对不服从者的管理研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩 建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作领导自我反省自己的弱点 变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务的恐怀惧，会收敛 老油条？先礼后兵调离岗位让他离开刺儿头？顺毛摸以恶

11、治恶以懒治懒以能治能以德服人 倚老卖老者？倚老卖老者？公事公办尊敬婆婆妈妈的？婆婆妈妈的？交代清楚责任分明赋予权利摆脱依赖神志不清的？神志不清的？说给他听做给他看让他做做监督他表扬他第六部分：制度管理约束他纪律处分的程序组织目标规章制度的建立向员工说明向员工说明规章制度规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现制度治人代替人治处罚问题的类型出勤在职行为（不服从、胡闹、打架、赌博、不会使用安全设备、工作马虎、喝酒、吸毒）欺骗工作之外的活动处罚的准备工作提前通知彻底的调查如何让处罚变得积极渐进式处罚热炉子法则及时提前警告一致性公平决定处罚时的因素决定处罚时的因素问题的严重性问题的持久性

12、问题的本质和发生频率员工的工龄情有可原的环境因素警告的程度组织处罚实施的历史对其他员工的影响高层主管的支持淘汰处理应注意的原则淘汰处理应注意的原则1不能不教而诛6不要以罚代管2尽量不伤害其自尊心7不要理论细节3不要全盘否定8不要激化矛盾4不要掺杂个人恩怨9尽量作好精神安慰5淘汰面不宜过大10宣传人才流动的正常性末因效应的运用末因效应的运用员工利益维护员工利益维护站在公司的立场上维护员工的利益而不是站在员工的立场上维护员工的利益 第七部分：心薪联合激励他正己化人正己化人马斯洛的需求理论马斯洛的需求理论生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我实现自我实现衣、食、住、行、

13、睡觉、衣、食、住、行、睡觉、呼吸等，希望能解决温呼吸等，希望能解决温饱饱不确定感、防护、威胁、不确定感、防护、威胁、危险等，希望安定、有个危险等，希望安定、有个家的感觉家的感觉归属感、爱欲归属感、爱欲等，希望等，希望有情爱、友谊有情爱、友谊自我尊重、自我荣誉、希望自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别得到别人认可，知道尊重别人人希望能依自己的性向实现自我，希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚发挥自己的潜能，不受束缚层次不一定，层次不一定，并非绝对；忽略并非绝对；忽略了目标，可谈性了目标，可谈性不强不强-后后80/9080/90后激励后激励三需求理论三需求理论成就感需求

14、成就感需求驱使达到最佳与成功驱使达到最佳与成功权力需求权力需求影响他人行为的需求影响他人行为的需求归属需求归属需求想要与他人有人际关系之交流想要与他人有人际关系之交流渔夫和蛇渔夫和蛇：第八部分：发现他并留住他他是不是你想要的人？他是不是你想要的人？招聘员工应该招聘企业给不了的东西没有最好的，只有最合适的用人之道，品格为先6C时代：唯一不变的就是变6C时代Change 变化Challenge 挑战Chance 机会Choice 选择Co-opetition 竞合Communication 沟通蜕变之道蜕变之道符合模型的才是标准的10/10原则轮岗制接班人升迁制浮动工资制素质模型塑造素质模型塑造

15、文化文化吸引吸引技能培训技能培训职业品格职业品格留住员工留住员工你能满足员工的何种需要你如何实现和员工的交换你如何让员工成为企业的一个部分留人必杀技：管理员工的欲望留人必杀技：管理员工的欲望帮助员工做好生涯规划608080、9090后员工的职业生涯规划后员工的职业生涯规划总经理副总经理高级工程师工程师技术员职员资深工程师培训与发展评价推动生涯牵引上一级资格标准618080、9090后员工能力提升培育的十大策略后员工能力提升培育的十大策略1 1、策略一：给予课题、赋予头衔、策略一：给予课题、赋予头衔2 2、策略二：制定、策略二：制定【OJTOJT指导手册指导手册】，实施培训，实施培训3 3、策略

16、三：工作指派与轮岗、策略三：工作指派与轮岗4 4、策略四：善用会议和公司活动、策略四：善用会议和公司活动5 5、策略五：成功的读书会、策略五：成功的读书会6 6、策略六：活用个人面谈、策略六：活用个人面谈7 7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作8 8、策略八：参观同行与启发、策略八：参观同行与启发9 9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课1010、策略十：沙盘推演法、策略十：沙盘推演法好好利用休息的十分钟好好利用休息的十分钟 管理人员应该好好利用休息的十分钟和员工进行集体沟通，可以关心，可以问候，可以鼓励

17、，也可以娱乐。这样不但能够达到工作之余的放松，还可以加深管理人员与员工之间的感情。唱一支歌曲？说一个笑话？谈谈新闻时事？十分钟能够干什么？成为团队一员成为团队一员：1、员工之间相互要认识。2、新成员进来，要利用休息时间介绍给集 体认识，或者让他（她）自我介绍。3、促进他们相互间的交流。合作精神让他们融入团队让他们融入团队开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征 90后的一代不愿意主动去获取团队协作，加上长时间的生活环境的影响他们很少能够主动地与人交流，但是他们的心理却有着这样的欲望。要想把90后的一代凝结成一个集体，就需要一个人来作为粘合剂，调动他们的热情。管理名言：罗伯特管理名言：罗伯特凯利说：说到追随与领导，大多数组凯利说：说到追随与领导，大多数组 织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。留住员工留住员工用文化留人什么是企业文化用环境留人硬环境和软环境用目标和远景留人留人之道：用“薪”更要用“心”让工作充满智慧 让智慧创造价值