商务礼仪及职场礼仪课件.ppt

1、日资企业员工应该了解的日资企业员工应该了解的 日本的企业文化和特征：精细化管理日本的企业文化和特征：精细化管理每一阶段都有详细的工程安排，完成一项勾掉一项，一丝不苟每一阶段都有详细的工程安排，完成一项勾掉一项，一丝不苟 。严。严谨认真谨认真 。团体合作精神强。团体合作精神强。具备集体观念，善于配合协作，产生默契具备集体观念，善于配合协作，产生默契 。时间观念强。时间观念强。注意细节。打个比方，在递呈报告图表时，哪怕是多了一条微小网格注意细节。打个比方，在递呈报告图表时，哪怕是多了一条微小网格线都会被要求返工，重新来过。线都会被要求返工，重新来过。注重礼节。上下级之间的地位关系比较明显，见到上司

2、要问早问好；注重礼节。上下级之间的地位关系比较明显，见到上司要问早问好；有客人进门一定要起身；接待正式客户要穿工作服有客人进门一定要起身；接待正式客户要穿工作服通过在日本企业里的训练造就了通过在日本企业里的训练造就了做事认真、有责任心；不会偷做事认真、有责任心；不会偷懒、不会迟到早退；礼貌待人。所以很多人说，在日本公司里哪怕是懒、不会迟到早退；礼貌待人。所以很多人说，在日本公司里哪怕是实习过，其他任何公司都可以去干了。实习过，其他任何公司都可以去干了。日本知名公司人才战略日本知名公司人才战略东芝的重担子主义东芝的重担子主义 日本东芝株式会社认为，要尊重人就应委以重任，谁拿得起日本东芝株式会社认

3、为，要尊重人就应委以重任，谁拿得起100100公斤，就交给谁公斤，就交给谁120120公斤的东西。东芝推行公斤的东西。东芝推行“重担子主义重担子主义”和和“量才适用量才适用”的用人路线，在企业的用人路线，在企业实行实行“内部招聘内部招聘”，让职员自己申请最能发挥专长的职位，从而使企业繁荣昌盛，让职员自己申请最能发挥专长的职位，从而使企业繁荣昌盛，历久不衰。历久不衰。松下的人才再生产松下的人才再生产 日本松下公司以生产影音器材蜚声世界，其成功的经营管理经验中，重要的一条日本松下公司以生产影音器材蜚声世界，其成功的经营管理经验中，重要的一条就是重视对人才的培养和人才的就是重视对人才的培养和人才的“

4、再生产再生产”。公司建有。公司建有3636个实验室，培养了个实验室，培养了2.22.2万名研究员、工程师，使企业获得了万名研究员、工程师，使企业获得了5.55.5万项专利产品。万项专利产品。索尼的人才开发政策索尼的人才开发政策 索尼公司历来不拘一格使用人才。演员出身的大贺则卫，被录用以至提升为总裁索尼公司历来不拘一格使用人才。演员出身的大贺则卫，被录用以至提升为总裁的例子最为典型。大贺则卫充分发挥自己声乐和经营方面的特长，的例子最为典型。大贺则卫充分发挥自己声乐和经营方面的特长，9 9年以后，终年以后，终于使索尼公司成为日本著名的大公司。于使索尼公司成为日本著名的大公司。佳能公司的企业理念是佳

5、能公司的企业理念是“共生共生”始终把始终把“肯定个人尊严肯定个人尊严”的人才理念作为指导企业发展的最高准则，强的人才理念作为指导企业发展的最高准则，强调企业要发展，首先必须尊重人性。调企业要发展，首先必须尊重人性。请问三井公司的企业理念是什么？请问三井公司的企业理念是什么？礼节透露教养礼节透露教养 日本是一个非常注重礼仪的国家，因此，在和面试官打交道过程中，日本是一个非常注重礼仪的国家，因此，在和面试官打交道过程中，不光要记得鞠躬，还有两个小细节也要关照到。不光要记得鞠躬，还有两个小细节也要关照到。一个是开关门。到日本公司面试，进门前一定要先敲门，面试官一个是开关门。到日本公司面试，进门前一定

6、要先敲门，面试官说说“请进请进”，再推门进去，记得说上一句，再推门进去，记得说上一句“(打扰打扰了了)”)”，然后轻轻关门。切记关门时还有一个要诀，要两眼看着双手，然后轻轻关门。切记关门时还有一个要诀，要两眼看着双手转动门把轻轻地关门。面试结束离开时，也别忘了这个程序，当然还转动门把轻轻地关门。面试结束离开时，也别忘了这个程序，当然还要加上一句要加上一句“(非常感谢非常感谢)”)”之类的感谢之类的感谢语。语。另一个是就坐。一般进门之后，要等到面试官说，另一个是就坐。一般进门之后，要等到面试官说，“请坐请坐”，再，再坐下，同时说上一句坐下，同时说上一句“”。坐的时候，要背挺直，既。坐的时候，要背

7、挺直，既不要靠在椅背上，也不能靠在桌子上，双手放在双腿上，身子微微向不要靠在椅背上，也不能靠在桌子上，双手放在双腿上，身子微微向前倾一点，这样是最礼貌的坐姿。前倾一点，这样是最礼貌的坐姿。松本说，他在上海给应届毕业生做面试热身时，即使是日语专业松本说，他在上海给应届毕业生做面试热身时，即使是日语专业的学生也都不清楚这些细节。虽然没有这么做也不会有不好的影响，的学生也都不清楚这些细节。虽然没有这么做也不会有不好的影响，但如果能够做到，则说明这个人对日本文化比较理解，更容易被日企但如果能够做到，则说明这个人对日本文化比较理解，更容易被日企接受。接受。总之，总之，“”、“(多谢多谢)”)”之类的话挂

8、在嘴边是没错的。之类的话挂在嘴边是没错的。前 言员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的公司的企业文化水平和经营管理境界。企业文化水平和经营管理境界。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养认知水准、个人学识、修养和价值。和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕

9、的成就。人们就能取得丰硕的成就。为什么学礼仪为什么学礼仪?对个体对个体 不学礼，无以立不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对企业对企业 塑造企业形象塑造企业形象 传播沟通信息传播沟通信息 提高办事效率提高办事效率亚里士多德说：亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之。强调人与人之间交往和沟通的必要。间交往和沟通的必要。名人名言 人无礼则不立，事无礼则不成

10、，人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。国无礼则不宁。荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。蠢。约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）学习礼仪的意义学习礼仪的意义“知礼而后作知礼而后作”人的内在修养的外在表现人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业礼仪知识，推动事业成功运用专业礼仪知识，推动事业成功礼仪的组合指人们在相互交往过程中

11、指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范 指人们在社会交往过程中表示指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范哀悼等惯用的形式和规范 是指在特定场合举行的、具有专是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等仪式、签字仪式、开幕式等 是指人的外表。如是指人的外表。如容貌、服饰、姿态容貌、服饰、姿态等等 礼仪的本质礼仪的本质 不仅仅是礼节标准不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心首要的是发自内心 重在与人互动

12、交流重在与人互动交流 制作人、主讲人：张英 邮箱：zhy301126 2019.6.10商务礼仪商务礼仪 及职场礼仪及职场礼仪课程的主要内容课程的主要内容 商务礼仪商务礼仪 职场礼仪职场礼仪赠送部分课程：赠送部分课程：会客室入座的礼仪（会客室入座的礼仪（公务礼仪内容）公务礼仪内容）与女性交往的礼仪与女性交往的礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行有礼行遍天下，无礼寸步难行人际距离美国人类学家爱德华美国人类学家爱德华霍尔的划分：霍尔的划分：厘米以内，厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离

13、。厘米之间厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交往。谈心，及恋人、夫妻间的交往。厘米之间厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；通常是朋友和熟人间相距的距离；厘米厘米是一般的社交空间，人们的工作交往是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距；和社交聚会上通常保持这个间距；厘米厘米，则是与一些身份、地位较高人接触，则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表现出交往的正式性和庄重性。的距离，表现出交往的正式性和庄重性。厘米之间厘米之间，是演讲、表演等活动的距离。，是演讲、表演等活动的距离。主题导航：主题导航：本节主要内容本节主

14、要内容塑造专业形象塑造专业形象 商商 务务 服服 饰饰 礼礼 仪仪 商商 务务 仪仪 容容 礼礼 仪仪 商商 务务 仪仪 态态 礼礼 仪仪 表表 情情 神神 态态 礼礼 仪仪 商商 务务 语语 言言 礼礼 仪仪建立商务习惯建立商务习惯 个人举止行为的禁忌个人举止行为的禁忌 商务会见礼仪商务会见礼仪 馈赠礼仪馈赠礼仪一、塑造专业形象一、塑造专业形象 第一印象第一印象可以先声夺人可以先声夺人造就心理优势造就心理优势“首因效应首因效应”人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于最初的最初的7 7秒秒-2-2分钟分钟32%32%的口语的口语68%68%的态势语的态势语致命的第一印象致命的第一

15、印象n 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。人给人的第一印象是难以泯灭的。蓝斯登蓝斯登专业的形象工程塑

16、造专业的形象工程塑造塑造专业形象塑造专业形象基本素养基本素养 商商 务务 服服 饰饰 礼礼 仪仪 商商 务务 仪仪 容容 礼礼 仪仪 商商 务务 仪仪 态态 礼礼 仪仪 表表 情情 神神 态态 礼礼 仪仪 商商 务务 语语 言言 礼礼 仪仪商务服饰礼仪商务服饰礼仪 服饰与文化服饰与文化 易经易经系辞下记载：系辞下记载：“黄帝、尧、黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治中国古代：衣冠之治 服饰与商业服饰与商业 尊重商务对象尊重商务对象 适应工作需要适应工作需要 塑造企业形象塑造企业形象 提高个人素质提高个人素质服装文化服装文化 服装穿着的一般原

17、则服装穿着的一般原则 T P O T P O 原则（时间、地点、目的）原则（时间、地点、目的）总的要求是：总的要求是：协调和谐协调和谐商务服饰礼仪商务服饰礼仪 基本要求基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良制作精良 外观整洁外观整洁 讲究文明讲究文明 穿着得当穿着得当 忌过分裸露忌过分裸露 忌过分透薄忌过分透薄 忌过分瘦小忌过分瘦小 忌过分艳丽忌过分艳丽 饰品适宜饰品适宜 塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪男士基本要求男士基本要求 不求华丽、鲜艳不求华丽、鲜艳；“三个三三个三”原则原则思考题：思考题：1.穿西装有哪些要注意？穿西装有哪些要注意

18、？2.什么是什么是“三色三色”原则？原则？着西装八忌：着西装八忌：西裤过短西裤过短衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外不扣衬衫扣不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖领带太短领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西服配便鞋西装“三个三原则”1 1、三色原则（全身）、三色原则（全身）2 2、三一定律（鞋、腰带、三一定律（鞋、腰带、公文包）公文包）3 3、三大禁忌（不拆商标、三大禁忌（不拆商标、乱穿袜子、错用领带）乱穿袜子、错用领带）在正式场合的着装 最为标准的是深色毛料的套装、套裙或最为标准的是深

19、色毛料的套装、套裙或制服。制服。男士最好是身着藏蓝色、黑色、灰色的西男士最好是身着藏蓝色、黑色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要打领带。要打领带。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，连衣裙亦可，但是但是尽量不要选择以长裤为尽量不要选择以长裤为下装的套装。下装的套装。研讨题：男士西装上衣

20、系钮扣有什么要求？着装的正确方法（一）着装的正确方法（一）务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先拆除，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。它们并非与西装的档次、身价有关。在一般情况下，坐着的时候，可将西装上衣衣扣解开；在一般情况下，坐着的时候，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。上。西装上衣的衣扣有一定的系法：西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。单排两

21、粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。中间的那粒衣扣。穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。穿西装时，最好不要内穿。万一非穿不可时，则只允许穿一件单穿西装时，最好不要内穿。万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的色薄型的“V V”领羊毛衫。领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同

22、时穿上了多件羊毛衫。时穿上了多件羊毛衫。着装的正确方法（二）着装的正确方法（二）合体的西服上衣下摆应长过臀部，袖长在手臂伸直下垂时合体的西服上衣下摆应长过臀部，袖长在手臂伸直下垂时接近手掌处。接近手掌处。西裤裤长要适宜，裤脚应盖至鞋面，坐下时不露袜子上沿，西裤裤长要适宜，裤脚应盖至鞋面，坐下时不露袜子上沿，袜子的长度不得低于踝骨。袜子的长度不得低于踝骨。西方人着西服，一般不穿毛衣。西服内穿毛衣，最好穿单西方人着西服，一般不穿毛衣。西服内穿毛衣，最好穿单色（米色、灰色）、鸡心领毛衣，并将领带塞进毛衣（不色（米色、灰色）、鸡心领毛衣，并将领带塞进毛衣（不穿时，可在衬衣内套件棉毛衫）。穿时，可在衬衣

23、内套件棉毛衫）。重要场合忌随意配搭的西装上下装（上下颜色、质地不一重要场合忌随意配搭的西装上下装（上下颜色、质地不一致）。致）。非正式场合，穿西服不打领带，并将衬衣最上面的纽扣解非正式场合，穿西服不打领带，并将衬衣最上面的纽扣解开开。着装的正确方法（三）西服配衬衣要合体。西服配衬衣要合体。长袖，袖口比西服上衣袖口长出长袖，袖口比西服上衣袖口长出1 1至至1.51.5厘米，带领，领厘米，带领，领口高于西服领口，下摆系到裤子里；面料以纯棉高精纺口高于西服领口，下摆系到裤子里；面料以纯棉高精纺的为好，颜色以单色（无图案）为主，正式场合以白色的为好，颜色以单色（无图案）为主，正式场合以白色为佳。为佳。

24、男式衬衣衣领有方领、长领、短领之分，选择应兼顾个男式衬衣衣领有方领、长领、短领之分，选择应兼顾个人的脸型、脖长及领带结的大小，相互间反差不要过大。人的脸型、脖长及领带结的大小，相互间反差不要过大。忌穿西服配短衬衣，忌将衬衣领外翻。忌穿西服配短衬衣，忌将衬衣领外翻。衬衣外穿时，硬领、圆摆衬衣的下摆应系到裤子里，休衬衣外穿时，硬领、圆摆衬衣的下摆应系到裤子里，休闲衬衣则不系。闲衬衣则不系。忌着长袖衬衣挽袖子。忌着长袖衬衣挽袖子。鞋与袜鞋与袜 正式场合男士西装配皮鞋应为黑色、上等牛正式场合男士西装配皮鞋应为黑色、上等牛皮且皮且系带式皮鞋系带式皮鞋（二接头和三接头仍时尚）（二接头和三接头仍时尚）忌着其

25、他颜色鞋如白色、棕色、灰色等忌着其他颜色鞋如白色、棕色、灰色等 忌休闲鞋、靴，布鞋、凉鞋或旅游鞋忌休闲鞋、靴，布鞋、凉鞋或旅游鞋 配深色棉或毛质袜，一般为深灰、藏兰或黑配深色棉或毛质袜，一般为深灰、藏兰或黑色（忌艳色、浅色）；要整洁、无破损、无色（忌艳色、浅色）；要整洁、无破损、无跳丝；袜筒要高、坚挺，以袜口不外露为准跳丝；袜筒要高、坚挺，以袜口不外露为准 ；正式场合忌穿丝袜正式场合忌穿丝袜，以免袜口松懈、外翻，以免袜口松懈、外翻，使腿部踝骨露出；使腿部踝骨露出；一些国家将着浅色丝袜视一些国家将着浅色丝袜视为同性恋标志为同性恋标志.研讨题：男士系领带怎样根据场合和接见对象选择款式和颜色？不同款

26、式的领带不同款式的领带 斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合持会议、演讲的场合 圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用见面和见长辈上司时用 不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/53/5处处 塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪 女士商务着装要求：整洁、利落女士商务着装要求：整洁、利落 思考题：思考题：

27、女士着西装时要注意什么？女士着西装时要注意什么？女士着西装时要注意女士着西装时要注意“六不六不”套装不允许过大或过小套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙不允许不穿衬裙 不允许内衣外观不允许内衣外观 不允许随意搭配不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜不允许乱配鞋袜 职业女性着装：职业女性着装：塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪 服饰装扮服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁保持指甲的清洁 套裙的穿法套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止兼顾举止 裤子

28、与裙长以适中为原则裤子与裙长以适中为原则 套裙的选择技巧套裙的选择技巧女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧v 面料面料v 色彩色彩v 图案图案v 点缀点缀v 尺寸尺寸v 造型造型v 款式款式套裙的穿法套裙的穿法：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的纽扣必须一律全部系上。正式的场合，以穿着套裙为好。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。套裙的搭配套裙的搭配 应以冷色调，不带任何图案为主。应以冷色调，不带任何图案为主。衬衫的下摆必须掖入裙

29、腰之内，衬衫的纽扣要一衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。一系好，最上端一粒纽扣除外。内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。内衣不准外透。以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损。以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损。塑造专业形象服饰礼仪 短裙穿长袜，长裤着短袜短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精佩饰少而精 淡雅香水淡雅香水 精致皮包精致皮包塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪行政女性的六类时

30、尚衣装行政女性的六类时尚衣装 及膝裙及膝裙 针织毛衣针织毛衣 灰色系列的直筒长裤灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套隐形钮扣西装外套 红色衣装红色衣装-成熟的感应成熟的感应商务女性服饰礼仪 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。品。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和装，不穿时装、艳装、晚装、休闲

31、装、透明装、无袖装和超短裙。超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。子不要褪落和脱丝。饰品礼仪：饰品礼仪：首饰：要求符合身份，以少为佳。首饰：要求符合身份，以少为佳。手表：不宜不戴手表；不宜乱戴，不宜乱用。手表：不宜不

32、戴手表；不宜乱戴，不宜乱用。钢笔：尽量不要使用圆珠笔，要用钢笔钢笔：尽量不要使用圆珠笔，要用钢笔 或者或者 签字笔签字笔 皮具：皮包、皮夹、皮带皮具：皮包、皮夹、皮带 围巾：纯色围巾：纯色 日用品的选择日用品的选择 工作用品工作用品 工作卡工作卡 书写笔书写笔 计算器计算器 记事簿记事簿 形象用品形象用品 纸巾纸巾 梳子梳子 化妆盒化妆盒商务仪容礼仪男女商务仪容礼仪男女商务仪容礼仪头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。不留披肩发，也不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血

33、，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。每日一每日一理，刮干净理，刮干净。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会

34、客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。商务仪容礼仪商务仪容礼仪 化妆修饰化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、

35、方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人上化妆、指教他人商务仪态礼仪商务仪态礼仪 站姿站姿 视线视线 行姿行姿 蹲姿蹲姿 坐姿坐姿商务仪态商务仪态站姿礼仪：挺，直，高站姿礼仪：挺，直，高 男子站立时，男子站立时，双脚可分开与肩双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。搭放。女子站立女子站立最美的姿态为身体微最美的姿态为身体微侧，呈自然的侧，呈自然的4545度，斜对前方，度，斜对前方，面

36、部朝向正前方。脚呈丁子步，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。女性阴柔之美。站姿商务仪态商务仪态视视 线线目光凝视区域：目光凝视区域：A A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用：要做到要做到“散点

37、柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。视线视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。商务仪态商务仪态商商 务务 仪仪 态态 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重行姿礼仪：从容，轻盈

38、，稳重 男性男性走路姿势应昂首、闭口、两眼走路姿势应昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸收腹、直腰。行走平视前方、挺胸收腹、直腰。行走间上身不动，两肩不摇，步态稳健。间上身不动，两肩不摇，步态稳健。女性女性走路应头部端正，不宜抬得过走路应头部端正，不宜抬得过高；目光平和，直视前方；行走间高；目光平和，直视前方；行走间上身自然挺直，收腹，两手前后摆上身自然挺直，收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿尽量用力向上伸动幅度要小，两腿尽量用力向上伸直舒展。（使自己显得下肢修长有直舒展。（使自己显得下肢修长有提拔感。）走路要小步，走成直线，提拔感。）走路要小步，走成直线，步态要自如、匀称、轻柔。步态要自如、匀称、轻

39、柔。行走的动作要领行走的动作要领 要求注意稳重与干炼。要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度双臂以身为

40、轴前后摆动幅度30303535度。度。注意：有急事不要跑可小步快走注意：有急事不要跑可小步快走商务仪态商务仪态不当行姿不当行姿 横冲直撞横冲直撞 悍然抢行悍然抢行 阻挡道路阻挡道路 不守秩序不守秩序 蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳 奔来跑去奔来跑去 制造噪音制造噪音 步态不雅步态不雅 蹲姿适用情况：适用情况：整理工作环境；整理工作环境；给予客人帮助；给予客人帮助；提供必要服务；提供必要服务；捡拾地面物品；捡拾地面物品；自我整理装扮。自我整理装扮。动作要领：动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿向一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面垂直于地面,后腿跟提起，脚掌后

41、腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。注意事项：注意事项：不要突然下蹲；不要突然下蹲；不要距人过近；不要距人过近；不要方位失当；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。不要蹲着休息。练习拾书练习拾书商务仪态商务仪态左脚在前，右脚在后向下蹲，左左脚在前，右脚在后向下蹲，左小腿垂直，脚掌着地。小腿垂直，脚掌着地。大腿紧靠，右脚前脚掌着地，右大腿紧靠，右脚前脚掌着地，右膝高于左膝膝高于左膝商务仪态 坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方 入座入座在他人之后在他人之后在适当之处在适当之处从座位左侧从座位左侧向周围人致意向周围人致意毫无声息毫无声息以背部接近座椅以背部接近座

42、椅 离座离座先有表示先有表示注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢站好再走站好再走从左离开从左离开坐 姿 与站姿一样，端稳、优雅的与站姿一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静坐姿也能表现出一个人的静态美感。态美感。正确座姿的基本要领应为：正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。双目正视说话者。无论男女，就座时下意识的无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不

43、了大随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。雅之堂的。不美的坐姿不美的坐姿 正确的坐姿正确的坐姿 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。定，但以大腿和上半身构成直角为标准。上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿上身保持正和直，可以

44、翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美且显得文静而优美。奥运礼仪小姐练坐姿奥运礼仪小姐练坐姿商务仪态商务仪态 下肢的体位下肢的体位 正襟危坐式正襟危坐式 垂腿开膝式垂腿开膝式 双腿叠放式双腿叠放式 双腿斜放式双腿斜放式 双脚交叉式双脚交叉式 双脚内收式双脚内收式

45、三、三、建立商务习惯建立商务习惯 基本行为礼仪基本行为礼仪 个人举止行为的禁忌个人举止行为的禁忌 商务会见礼仪商务会见礼仪 馈赠礼仪馈赠礼仪 个人举止行为的禁忌个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何忌用手抓挠身体的任何部位部位 公开露面前需整理好衣公开露面前需整理好衣裤裤 参加正式活动前不宜吃参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的带有强烈刺激性气味的食物食物 忌在公共场所大声喧哗忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃在公共场合最好不要吃东西东西感冒或其他传染病患者感冒或其

46、他传染病患者应避免参加社交活动应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所遵守一切公共活动场所的规则的规则在大庭广众下不要趴在在大庭广众下不要趴在或坐在桌上或坐在桌上,也不要在他也不要在他人面前躺在沙发里人面前躺在沙发里商务会见礼仪商务会见礼仪 问候问候 致意致意 介绍介绍 称呼称呼 手势手势 引导引导 鞠躬鞠躬 握手握手 鼓掌鼓掌 交换名片交换名片建立职业习惯建立职业习惯问候问候 早上好早上好上午上午1010点以前点以前 您好您好 晚上好晚上好太阳落山之后太阳落山之后 欢迎光临欢迎光临 请多关照请多关照 多多指教多多指教致致 意意 举手致意举手致意 点头致意点头致意 欠立致意欠立致意 通常在餐桌上

47、，介绍通常在餐桌上，介绍陌生人认识时陌生人认识时 非商务场合别人为你非商务场合别人为你上茶时上茶时 抱拳致意抱拳致意 鞠躬致意鞠躬致意 拥抱贴面拥抱贴面 吻礼吻礼 忌讳：忌讳：不可戴着有色眼镜迎不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、送客人、与人握手、交谈交谈致致 意意 点头：点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互

48、点头致意。也可相互点头致意。点头的方式：点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即面带微笑，头部微微向下一点即可。可。您好介绍介绍 介绍自己介绍自己推介自己推介自己 介绍自己前问候对方介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀畅而不可炫耀 介绍他人介绍他人为他人架起沟通为他人架起沟通的桥梁的桥梁 原则：先提到名字者为尊重原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介并拢，掌心朝上，指向被介绍人绍人自我介绍自我介绍 您好！我是三井汽配您好！我是三井汽配公司的，我叫张亮。公司的，我叫张亮。请问，我应该怎样称请问

49、，我应该怎样称呼您呢？呼您呢？介绍他人介绍他人 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍徐志忠总监。您介绍徐志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立

50、。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍他人的次序介绍他人的次序首先把：首先把：年轻的介绍给年长的；年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与与自己熟悉、关系密切的介绍给与 自已不熟、关系不密切的自已不熟、关系不密切的 将本国人介绍给外国人将本国人介绍给外国人 将本单位者介绍给外单位者将本单位者介绍给外单位者 称称 呼呼 国际惯例：国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称男性为先生，称未婚