第三讲战略性绩效管理第二章2课件.ppt

1、第一节目标管理第二节标杆管理第三节关键绩效指标第四节平衡计分卡平衡计分卡案例分析要求：一、每人一份。以报告的形式，分析所考察 企业平衡计分卡的实施情况；二、内容：1、目标企业平衡计分卡实施情况介绍；2、提出你自己对目标企业实施平衡计分卡 的分析、评价和解决方案。三、统一提交学习委员，下次上课时交。关键绩效指标的课堂实践作业关键绩效指标的课堂实践作业依据依据KPIKPI理论，设计个人学习目标的理论，设计个人学习目标的KPIKPI体系。体系。时间：时间：5分钟方式：方式：课堂口头汇报核心提示：确定学习目标核心提示：确定学习目标影响学习目标的关键领域学习目标的关键绩效要素关键指标PI指标。一、为什么

2、说平衡计分卡是集大成的绩效管理工具？一、为什么说平衡计分卡是集大成的绩效管理工具？二、平衡计分卡与目标管理、标杆管理、关键绩效二、平衡计分卡与目标管理、标杆管理、关键绩效指标法等其他绩效管理工具有何不同？指标法等其他绩效管理工具有何不同？三、战略地图和平衡计分卡的关系和内涵是什么？三、战略地图和平衡计分卡的关系和内涵是什么？四、平衡计分卡理论框架是什么？四、平衡计分卡理论框架是什么？五、战略地图的构成要素有哪些？五、战略地图的构成要素有哪些？六、平衡计分卡框架与构成要素是什么？六、平衡计分卡框架与构成要素是什么？七、平衡计分卡的战略管理流程有几部分？七、平衡计分卡的战略管理流程有几部分？八、公

3、共部门平衡计分卡与企业有何不同？八、公共部门平衡计分卡与企业有何不同？平衡计分卡学习要点平衡计分卡学习要点设计者：设计者：卡普兰（设计顾问）和诺顿（董事长）诞生时间：诞生时间：1992年论文：论文：平衡记分卡驱动业绩的衡量体系（诞生）专著：专著：19951995年年平衡计分卡化战略为行动（绩效工具转变为战略工具）理论框架：理论框架：衡量战略、管理战略、描述战略、协同战略、整合战略特点与功能；框架与要素；战略管理流程。特点与功能；框架与要素；战略管理流程。第四节平衡计分卡第四节平衡计分卡 一、平衡计分卡的形成与演变 二、平衡计分卡的特点与功能 三、平衡计分卡的框架与要素 四、基于平衡计分卡的战略

4、管理流程 五、公共部门的平衡计分卡一、平衡计分卡的形成与演变一、平衡计分卡的形成与演变(一)平衡计分卡的产生(二)平衡计分卡的发展脉络2022-10-38平衡计分卡形成与发展平衡计分卡形成与发展Robert S.Kaplan平衡记分卡的萌芽时期（平衡记分卡的萌芽时期（1987-1989年）年）ADI公司第一张公司第一张“平衡记分卡平衡记分卡”。除了传统的财务指标外，还包括客户服务指标（主要涉及供货除了传统的财务指标外，还包括客户服务指标（主要涉及供货时间、及时交货）、内部生产流程（产量、质量和成本）和新时间、及时交货）、内部生产流程（产量、质量和成本）和新产品发展（革新）产品发展（革新）”平衡

5、记分卡的理论研究时期（平衡记分卡的理论研究时期（1990-1995年）年）第一个里程碑：第一个里程碑：1992年，年，平衡记分卡平衡记分卡驱动业绩的衡量体系驱动业绩的衡量体系 第二个里程碑：第二个里程碑：1993年，年，在实践中运用平衡记分卡在实践中运用平衡记分卡 第三个里程碑：第三个里程碑：1995年，年，平衡计分卡平衡计分卡化战略为行动化战略为行动平衡记分卡的推广应用时期（平衡记分卡的推广应用时期（1995至今）至今）平衡计分卡产生背景：平衡计分卡产生背景：20世纪中后期应对迅速变化的市场，世纪中后期应对迅速变化的市场，需要全面掌控企业经营情况，尤其是无形资产的价值贡献。传需要全面掌控企业

6、经营情况，尤其是无形资产的价值贡献。传统滞后的财务业绩衡量模式，无法满足。统滞后的财务业绩衡量模式，无法满足。2022-10-39根据根据Gartner GroupGartner Group调查表明：在调查表明：在财富财富杂志公布的世杂志公布的世界前界前10001000位公司中有位公司中有70%70%的公司采用了平衡计分卡系统，的公司采用了平衡计分卡系统，Bain&CompanyBain&Company调查也指出，调查也指出，50%50%以上的北美企业已采用以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这

7、些公司中被广泛运用于员工奖的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。金计划的设计与实施中。哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为7575年来最具影响力年来最具影响力的的战略管理战略管理工具。工具。2022-10-310阿曼科 （制造）东京三菱银行美洲总部（金融）博伊斯办公解决方案（商业）邦尼维勒电力（电力）皇冠城堡国际 （通讯和广播）达特克斯-欧美达（制造）格雷赛拉卡斯（制造）搬运工公司 （唱片销售）英格索兰 （制造）MDS （健康和生命科学）通用媒体 （媒体）国民城市银行（金融）西北互助基金（基金）盛世（广告）塔塔汽车塑料（制造）汤姆森财

8、务（金融）索恩顿石油（石油）T.Rowe Price （基金）沃尔沃财务（金融）美国糖尿病协会波士顿歌剧团富尔顿学区系统加利福尼亚大学，伯克利服务管理处圣玛丽德卢斯诊所医疗系统o经济发展管理司（美国商务部）o皇家加拿大骑警o瑞士皇家工兵部队o美国教育o英国国防部o美国陆军企业企业非营利组织非营利组织政府机构政府机构2022-10-311华润集团（香港）华润集团（香港）镇泰（中国）工业有限公司镇泰（中国）工业有限公司诺基亚公司诺基亚公司中外运集团中外运集团上海东方有线上海东方有线中航材中航材正祥和家政事业（广州）有限公司正祥和家政事业（广州）有限公司一、平衡计分卡的形成与演变一、平衡计分卡的形成

9、与演变(二)平衡计分卡的发展脉络 1.构建平衡计分卡以衡量战略 2.建立战略中心型组织（管理战略）3.开发战略地图以描述战略 4.围绕战略协同组织（协同战略）5.连接战略和运营并对战略实施流程化管理（整合战略）注意点：发展脉络都有一个核心词汇“战略”。1 1、衡量战略、衡量战略：战略衡量工具化战略为行动 2 2、管理战略：、管理战略：建立战略中心型组织（2000年战略中心型组织如何利用平衡计分卡使企业在新的商业环境中保持繁荣）3 3、描述战略：、描述战略：绘制战略地图（绩效指标转向绩效目标）：四层面因果关系连接。2004年战略地图化无形资产为有形成果解决了技术路径问题。解决了战略制定和执行之间

10、的模糊性。4 4、协同战略：、协同战略：2006年专著组织协同运用平衡计分卡创造企业合力提供了以战略地图和平衡计分卡为工具的治理框架，为组织挖掘协同产生的衍生价值提供技术指导。5 5、整合战略：、整合战略：20082008年专著年专著平衡记分卡战略实现战略与运营的连接，日常工作支持战略目标。二、平衡计分卡的特点与功能二、平衡计分卡的特点与功能(一)平衡计分卡的主要特点1.始终以战略为核心(1)战略衡量；(2)战略管理；(3)战略描述；(4)战略协同；(5)连接战略与运营。2.重视协调一致(1)从逻辑上明晰协同思路；(2)从体系上整合协同主体；(3)从机制上保障协同效果3.强调有效平衡（5个平衡

11、个平衡）(1)财务指标与非财务指标；(2)长期目标与短期目标；(3)外部群体评价指标与内部群体评价指标；(4)客观指标与主观判断指标的平衡；(5)前置指标与滞后指标二、平衡计分卡的特点与功能二、平衡计分卡的特点与功能(二)平衡计分卡的功能定位1.战略管理工具2.绩效管理工具3.管理沟通工具8分钟看书上分钟看书上P66-67，思考回顾：平衡计分卡与其他绩效，思考回顾：平衡计分卡与其他绩效管理工具的区别？（目标管理、标杆管理、管理工具的区别？（目标管理、标杆管理、KPI）三、平衡计分卡的框架与要素三、平衡计分卡的框架与要素对平衡计分卡的理解：什么是平衡计分卡？什么是平衡计分卡？广义：平衡计分卡本质

12、是以战略为核心实现组织广义：平衡计分卡本质是以战略为核心实现组织整体协同，从而提升战略执行力的管理体系。整体协同，从而提升战略执行力的管理体系。包括：战略地图和狭义平衡计分卡包括：战略地图和狭义平衡计分卡狭义：平衡计分卡是一张管理表格狭义：平衡计分卡是一张管理表格本书讲的是广义的平衡计分卡。本书讲的是广义的平衡计分卡。三、平衡计分卡的框架与要素三、平衡计分卡的框架与要素（一）战略地图的框架1.战略地图的框架（2-4-4-3战略）2022-10-318财务层面财务层面客户层面客户层面内部流程层面内部流程层面学习与成长层面学习与成长层面结结果果导导向向过过程程导导 向向 先行指标后向指标结果指标希

13、望什么希望什么过程指标驱动战略驱动战略因素因素战略地图的逻辑结构战略地图的逻辑结构三、平衡计分卡的框架与要素三、平衡计分卡的框架与要素2.战略地图的通用模版（因果关系的整合）三、平衡计分卡的框架与要素三、平衡计分卡的框架与要素（二）战略地图的构成要素1.使命和核心价值观2.愿景和战略3.战略地图的四个层面（考试重点考试重点）财务层面、客户层面、内部业务流程财务层面、客户层面、内部业务流程层面、学习与成长层面层面、学习与成长层面2022-10-321财务指标显示了公司的战略及其执行是否有助于财务指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加。典型的财务指标有：营业收入增长利润的增加。典型的财务

14、指标有：营业收入增长率、投资报酬率（率、投资报酬率（ROI）和单位成本等。）和单位成本等。两种方式：两种方式：收入增长（增收）收入增长（增收）生产率改进（节支）生产率改进（节支）2022-10-322财务层面：长短期矛盾的战略平衡财务层面：长短期矛盾的战略平衡长期股东价值长期股东价值生产率战略生产率战略改善成改善成本结构本结构提高资提高资产利用产利用率率新收入来源：新新收入来源：新的产品、市场和的产品、市场和伙伴伙伴改善现有客户的改善现有客户的盈利性盈利性增长战略增长战略增加收增加收入机会入机会提高客提高客户价值户价值减少现金支出减少现金支出减少缺陷；提减少缺陷；提高成品率高成品率现有资产的管

15、理现有资产的管理能力能力进行增量投资减进行增量投资减少瓶颈少瓶颈2022-10-323关注客户的价值主张。典型的指标包括：客关注客户的价值主张。典型的指标包括：客户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、市场占有率、重要客户的购买份额等。市场占有率、重要客户的购买份额等。确定特殊的细分客户确定特殊的细分客户四种通用价值主张四种通用价值主张 总成本最低战略总成本最低战略 产品领先战略产品领先战略 全面客户解决方案全面客户解决方案 系统锁定战略系统锁定战略2022-10-324客户层面：战略基础是差异化的价值主张客户层面：战略基础是差异化的价值主张长期股东价值

16、长期股东价值生产率战略生产率战略改善成改善成本结构本结构提高资提高资产利用产利用率率增长战略增长战略增加收增加收入机会入机会提高客提高客户价值户价值客户盈利性客户盈利性市场份额市场份额客户份额客户份额客户获得率客户获得率客户保持率客户保持率产品产品/服务特征服务特征关系关系形象形象价格价格质量质量可用性可用性选择选择功能功能服务服务伙伴关系伙伴关系品牌品牌财务层面财务层面客户层面客户层面客户价值主张客户价值主张客户满意度客户满意度2022-10-325描述战略如何实现描述战略如何实现有利于实现两个关键的企业战略要素：有利于实现两个关键的企业战略要素：1.向客户生产和传递价值主张；向客户生产和传

17、递价值主张；2.降低并改善成本以实现生产率改进。降低并改善成本以实现生产率改进。可以分为四类可以分为四类 运营管理流程运营管理流程 客户管理流程客户管理流程 创新流程创新流程 法规与社会流程法规与社会流程2022-10-326主要描述了组织的无形资产及其在战略中的作用。主要描述了组织的无形资产及其在战略中的作用。无形资产：存在于组织内，用于创造不同优势的知识无形资产：存在于组织内，用于创造不同优势的知识 组织员工满足客户需要的能力组织员工满足客户需要的能力三类：三类：人力资本：知识、技能人力资本：知识、技能 信息资本：技术基础设施、信息资本应用程序信息资本：技术基础设施、信息资本应用程序 组织

18、资本：文化、领导力、协调一致、团队工作组织资本：文化、领导力、协调一致、团队工作三、平衡计分卡的框架与要素三、平衡计分卡的框架与要素（三）平衡计分卡的框架及构成要素1.平衡计分卡的框架及其逻辑关系2.平衡计分卡的构成要素(1)目标及其类型(2)指标及其类型(3)目标值(4)行动方案(5)预算和责任制平衡计分卡的框架与要素平衡计分卡的框架与要素1.平衡计分卡的框架及其逻辑关系（P80 图图2-21）看书对比其他绩效管理工具的概念（）看书对比其他绩效管理工具的概念（5分钟）分钟）财务层面学习与成长层面客户层面内部业务流程层面目标目标指标指标目标值目标值目标目标指标指标目标值目标值行动方案行动方案预

19、算预算目标目标指标指标目标值目标值行动方案行动方案预算预算目标目标指标指标目标值目标值行动方案行动方案预算预算平衡计分卡的框架与要素平衡计分卡的框架与要素2.平衡计分卡的构成要素(1)目标及其类型（必须做好的事情）必须做好的事情）一是长期、中期、短期目标二是组织、部门、个人目标三是共享、分享、特有目标(2)指标及其类型（目标实现程度的标尺）目标实现程度的标尺）一是财务、非财务指标；二是客观与主观判断指标二是前置指标、后置指标；四是计分卡指标、仪表盘指标五是评价指标、监控指标平衡计分卡的框架与要素平衡计分卡的框架与要素2.平衡计分卡的构成要素(3)目标值（对指标的期望标准对指标的期望标准）目标描

20、述实现战略需要做好的事项；指标显示了目标的实现程度；目标值规定了指标应该做到何种程度。(4)行动方案（时限性的计划或项目：实现目标途径）时限性的计划或项目：实现目标途径）注意点：每个非财务目标至少有一个行动方案注意点：每个非财务目标至少有一个行动方案来支撑。来支撑。(5)预算与责任制预算解决资金支持;责任制个人职责。2022-10-331渠道组合变革渠道组合变革（1 1）确定影响最大的少数关键流程（战略主题）；（）确定影响最大的少数关键流程（战略主题）；（2 2）设定指标和目标值）设定指标和目标值提升净利润提升净利润降低单位客户成本降低单位客户成本增加和保留价值客户增加和保留价值客户提高单位客

21、户收入提高单位客户收入价格价格质量质量集成化产品集成化产品金融顾问金融顾问一站式服务一站式服务可信赖品牌可信赖品牌产品产品/服务特征服务特征关系关系形象形象财务层面财务层面客户层面客户层面生产率战略生产率战略增长战略增长战略服务差错率服务差错率需求完成时间需求完成时间24小时小时0.1%交叉销售交叉销售比率比率市场份额市场份额302.5新产品收入新产品收入501.0多元化组合多元化组合V.S.社区社区 运营管理运营管理问题最小化问题最小化提供快速反应提供快速反应内部流程内部流程层面层面 客户管理客户管理交叉销售产品交叉销售产品转向合适渠道转向合适渠道了解细分客户了解细分客户开发新产品开发新产品

22、 创新管理创新管理员工多元化员工多元化 负责的负责的 企业公民企业公民渠道组合渠道组合变革变革40降低单位客户成本降低单位客户成本增加和保留价值客户增加和保留价值客户提高单位客户收入提高单位客户收入2022-10-332（1 1）确定支持流程和开发无形资产的具体行动方案；（）确定支持流程和开发无形资产的具体行动方案；（2 2）阐明和保障预算需求）阐明和保障预算需求战略地图战略地图平衡计分卡平衡计分卡指标指标行动计划行动计划目标值目标值行动方案行动方案预算预算？净利润增长（营业额）净利润增长（营业额）收入组合（客户关系）收入组合（客户关系）客户满意度客户满意度打包服务份额打包服务份额渠道组合变革

23、渠道组合变革战略工作准备度战略工作准备度信息资本可利用性信息资本可利用性创造客户为中心文化创造客户为中心文化领导力调查领导力调查战略意识战略意识知识管理系统利用率知识管理系统利用率10010010070901001亿亿70905040客户营利性数据库客户营利性数据库细分客户行动计划细分客户行动计划改进的客户调查改进的客户调查电话营销战略电话营销战略订单购物订单购物邮购支持邮购支持？电话销售人员技能培训电话销售人员技能培训CRM系统展示系统展示内部培训内部培训领导力开发项目领导力开发项目员工团体员工团体每周员工会议每周员工会议？显著提高每股收益显著提高每股收益增加和保留价值客户增加和保留价值客户

24、可信赖的可信赖的金融顾问金融顾问一站式购物一站式购物引导客户转向合适的渠道引导客户转向合适的渠道战略工作战略工作（电话促销员）（电话促销员）战略系统战略系统（CRM领导管理度）领导管理度）创造组织准备创造组织准备战略中心型组织的五大法则战略中心型组织的五大法则2022-10-333战略地图战略地图平衡计分卡平衡计分卡行动计划行动计划流程：流程：主题：主题：目标目标指标指标目标值目标值行动方案行动方案预算预算2022-10-334层面层面战略目标战略目标战略指标战略指标目标值目标值财务层面提高每股受益净利润增长（与计划比）1亿美元增加和保留价值客户收入组合（按目标群体）30（A）；70（B）提高

25、单位客户收入单位客户收入300美元降低单位客户成本单位客户成本75美元 客户层面成为可信赖的金融顾问客户满意度（调查）90提高和维持客户保持率目标客户保持率90内部流程运营管理问题最小化服务差错率0.1提供快速反应要求完成时间24H客户管理了解细分客户客户份额30转向合适的销售渠道渠道组合变革40交叉销售产品交叉销售比率2.5创新开发新产品新产品收入（百分比）50企业公民建设反映多元化的社区多元化组合V.S社区1.0学习与成长人力资本保证战略工作准备就绪战略工作准备度100信息资本保证战略信息的可利用性信息组合准备度100组织资本创造以客户为中心的文化客户调查100组建领导班子360度调查（领

26、导力模型）70组织协调一致战略意识调查90共享最佳实践个人与BSC目标协调一致100某银行指标体系四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程看书看书P84战略管理流程背景介绍战略管理流程背景介绍思考：基于平衡计分卡的管理框架的五项管理原思考：基于平衡计分卡的管理框架的五项管理原则的意义是什么？则的意义是什么？图2-22基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程 基于平衡计分卡的管理框架的五项管理原则基于平衡计分卡的管理框架的五项管理原则:1.高层推动变革；高层推动变革；2.战略转化为行动；战略转化为行动；3.围绕战略协同化

27、；围绕战略协同化；4.使战略成为每个人的日常工作；使战略成为每个人的日常工作；5.使战略管理成为持续的循环流程：使战略管理成为持续的循环流程：动员动员-转化转化-协同协同-激励激励-管控管控图2-22基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程 卡普兰和诺顿：基于对平衡计分卡的管理框架五卡普兰和诺顿：基于对平衡计分卡的管理框架五项管理原则的最佳实践调研，形成了一套独立的、项管理原则的最佳实践调研，形成了一套独立的、全面的管理体系，构建了基于平衡记分卡的战略全面的管理体系，构建了基于平衡记分卡的战略管理流程：管理流程：开发战略开发战略诠释战略诠释战

28、略协同组织协同组织规划运规划运营营监控学习监控学习检验调整检验调整涵盖了综合管理的所有重要方面。涵盖了综合管理的所有重要方面。图2-22基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程战略管理流程战略管理流程图2-22基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程（一）开发战略（管理层）（1）我们做的业务是什么，为什么？（2）获取竞争优势的最关键因素是什么？（3）我们如何做到最好地参与竞争？四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程（二）诠释战略（1）我们应如何描述战略？（开发战略地

29、图）（2）我们应该如何衡量战略？（确定指标和目标值）（3）我们应该采取什么样的行动才能实现战略？（行动方案和计划）（4）我们如何为行动方案配置资金？（保证重要方案的支撑）（5）由谁来牵头制定战略？（高层的战略主题分解）四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程（三）协同组织 理解：客户价值（产品/服务）和企业价值(协同衍生)（1）如何确保组织的所有业务单元都理解战略并达成一致？（2）如何实现支持单元与业务单元、组织层面的战略协同？（3）如何激励员工帮助组织实施战略？四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程（四）规划运营思考：战略和运营的关系？（思考

30、：战略和运营的关系？（P87)（1）哪些业务流程的改进对战略执行最关键？区别于：全面质量管理（戴明和朱兰）、流程再造（哈默和钱皮）有清晰的因果关系：识别-改进-衡量战略性流程（关键）（2）如何将战略与运营规划、预算联系起来？四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程（五）战略监控与学习（战略执行阶段）反馈机制监控和调整机制：运营回顾会议、战略回顾会议。（1）组织的运营受控吗？（运营回顾会议解决）（2）战略执行有效吗？（战略回顾会议解决）战略执行执行过程中的问题发现过程。四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程（六）战略调整与检验 战略质疑：内外环境

31、动态性。战略质疑：内外环境动态性。#通过运营到战略的反向链接，对战略进行检验。通过运营到战略的反向链接，对战略进行检验。主要形式：战略检验与调整会思考：与运营回顾会、战略回顾会的区别？思考：与运营回顾会、战略回顾会的区别？P89四、基于平衡计分卡的战略管理流程四、基于平衡计分卡的战略管理流程会议类型会议类型运营回顾会运营回顾会战略回顾会战略回顾会战略检验与调整会战略检验与调整会频率频率每天/每周每月/每季度每季度/每年定位定位不质疑且不回顾战略不质疑战略的有效性审视战略的有效性目的目的解决短期问题，促进持续改进微调战略，做期中调整战略调整或转型，修改或重新制定战略地图、平衡计分卡、运营规划信息

32、要求信息要求仪表盘指标、每周财务报表战略地图和平衡计分卡战略地图和平衡计分卡、作业成本盈利报告、战略分析报告、战略调整或转型预案与会者与会者与会人员来自同一部门、职能或流程小组高层管理团队/战略主题负责人/战略管理办公室高层管理团队/战略主题负责人/高层管理团队/战略主题负责人/战略管理办公室/职能和规划专家/业务单元负责人内容内容探讨我们的运营是否可控；监控和管理短期财务和运营绩效探讨我们的战略执行得如何；监控和管理战略行动方案和平衡计分卡探讨我们的战略是否可行；评估战略假设的因果关系是否有效关注焦点关注焦点找出并解决运营问题(销售下滑、交付延迟、设备停机、供应商问题)战略执行中的问题，战略

33、性行动方案的进展情况根据产品线和渠道的盈利性、变化的外部环境、出现的新战略机会以及新的技术发展等，审视和调整战略三种管理会议比较三种管理会议比较五、公共部门的平衡计分卡五、公共部门的平衡计分卡（一）公共部门平衡计分卡总体介绍(P8990)思考：公共部门平衡记分卡的建议和改进？思考：公共部门平衡记分卡的建议和改进？（二）公共部门的战略地图(P9093)思考：我国政府部门战略地图模板的三个层面是思考：我国政府部门战略地图模板的三个层面是什么？什么？（三）公共部门的平衡计分卡(P9495)三个层面、五个维度的二维表格。三个层面、五个维度的二维表格。五、公共部门的平衡计分卡五、公共部门的平衡计分卡图图

34、2-242-24地方政府战略地图模版地方政府战略地图模版课后思考课后思考 平衡记分卡的概念、特点和功用？公共部门和企业部门的平衡记分卡不同点？内容多、重点多、考点多：多思考多回顾。内容多、重点多、考点多：多思考多回顾。复习思考题复习思考题1.谈谈绩效管理工具和技术的发展和演变。谈谈绩效管理工具和技术的发展和演变。2.目标管理的内涵是什么？如何认识和评价目标管理的历目标管理的内涵是什么？如何认识和评价目标管理的历史地位？史地位？3.谈谈标杆管理的含义和类型以及实施步骤。谈谈标杆管理的含义和类型以及实施步骤。4.关键绩效指标设计的理念和思路是什么？关键绩效指标设计的理念和思路是什么？5.谈谈你对平衡计分卡的特点与功能的认识。谈谈你对平衡计分卡的特点与功能的认识。6.谈谈你对平衡计分卡的框架与要素的认识。谈谈你对平衡计分卡的框架与要素的认识。7.论述基于平衡计分卡的战略管理流程。论述基于平衡计分卡的战略管理流程。