组织承诺与个体行为课件.ppt
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1、第三章第三章 组织承诺与个体行为组织承诺与个体行为v 组织承诺的概念与结构组织承诺的概念与结构v 组织承诺的形成组织承诺的形成v 组织承诺对个体行为的影响组织承诺对个体行为的影响v 组织承诺在管理实践中的应用组织承诺在管理实践中的应用n 组织承诺的概念组织承诺的概念n 组织承诺的结构组织承诺的结构n 组织承诺的测量组织承诺的测量n 其他类似的概念其他类似的概念n 不稳定环境中的组织承诺不稳定环境中的组织承诺 v美国社会学家贝克最早提出这一概念美国社会学家贝克最早提出这一概念(Becker,H.S.,1960Becker,H.S.,1960)v用于反映雇员和组织之间的心理契约用于反映雇员和组织之
2、间的心理契约v能稳定地预测个体的离职和缺勤等行为能稳定地预测个体的离职和缺勤等行为一、组织承诺的概念一、组织承诺的概念vBecker,H.S.(1960):员工随着对组织的“单方投入”的增加而产生的一种甘愿全身心地参加组织各项工作的心理vBuchanan(1970):更多地表现为员工对组织的一种感情依赖vPorter(1974):个人对企业的一种态度或肯定性的心理倾向vSalacik(1977):由个人对组织依赖而表现出的相应行为vWiener(1982):实质为一种“内化的行为规范”vOReilly(1986):反映了员工与企业的“心理契约”态度行为加拿大学者梅耶(加拿大学者梅耶(Meyer
3、,J.P.)和艾伦()和艾伦(Allen,N.J.)总)总结了各种对组织承诺的定义,认为它们具有以下共同的结了各种对组织承诺的定义,认为它们具有以下共同的特征:特征:是一种稳定的心理束缚力;对个体的行为起是一种稳定的心理束缚力;对个体的行为起指导作用指导作用。梅耶等还认为,组织承诺和其它的激励变量(如工作投梅耶等还认为,组织承诺和其它的激励变量(如工作投入)和态度变量(如工作满意感)是不一样的概念,它入)和态度变量(如工作满意感)是不一样的概念,它能单独影响组织中个体的行为,甚至能使个体做出一些能单独影响组织中个体的行为,甚至能使个体做出一些似乎有损(或不符合)个体利益的行为。似乎有损(或不符
4、合)个体利益的行为。二、组织承诺的结构二、组织承诺的结构默德(默德(Mowday)等认为:组织承诺是)等认为:组织承诺是“个体对组织的投入个体对组织的投入与认同程度与认同程度”,它由三部分组成:对组织目标的认同和接受;,它由三部分组成:对组织目标的认同和接受;渴望为组织发挥作用;维持组织成员资格的欲望。组织承诺渴望为组织发挥作用;维持组织成员资格的欲望。组织承诺是单一因素的,主要表现为雇员对组织的一种感情依赖。是单一因素的,主要表现为雇员对组织的一种感情依赖。夏兰希克(夏兰希克(Salancik)认为组织承诺是)认为组织承诺是“个人对某一特定组个人对某一特定组织的依赖,一些相应的行为会依此表现
5、出来。织的依赖,一些相应的行为会依此表现出来。”行为的清晰性,即这些行为是否明确、可见;行为的清晰性,即这些行为是否明确、可见;行为的持久性,即这些行为是持久的还是短暂的;行为的持久性,即这些行为是持久的还是短暂的;行为的自愿性,即这些行为是发自内心的,还是由于外界行为的自愿性,即这些行为是发自内心的,还是由于外界诱惑或其它外在压力被迫而为之;诱惑或其它外在压力被迫而为之;行为的公开性,即别人是否知道该行为以及谁知道该行为。行为的公开性,即别人是否知道该行为以及谁知道该行为。四条行为标准四条行为标准组织承诺的结构(二)组织承诺的结构(二)奥瑞力(奥瑞力(OReilly)和柴特曼()和柴特曼(C
6、hatman,J.)提出了组织)提出了组织承诺的三种不同的形式:服从、认同和内化。承诺的三种不同的形式:服从、认同和内化。服从反映了用来得到奖赏(回报)的一种应付性的行为。服从反映了用来得到奖赏(回报)的一种应付性的行为。认同反映了雇员因为被组织的价值和目标所吸引,而想保认同反映了雇员因为被组织的价值和目标所吸引,而想保持与组织的关系,但是这些价值和目标可能并不为他们个持与组织的关系,但是这些价值和目标可能并不为他们个人所认可。人所认可。内化反映了雇员因为自己的价值观和目标与组织相一致,内化反映了雇员因为自己的价值观和目标与组织相一致,而主动表现出的行为。而主动表现出的行为。服从、认同和内化实
7、际上反映了组织价值观对个体服从、认同和内化实际上反映了组织价值观对个体不同的内化程度,这三种承诺反映出的内化程度是不同的内化程度,这三种承诺反映出的内化程度是逐级加深的。逐级加深的。情感承诺(情感承诺(affective commitment)是个体对组织认同的程)是个体对组织认同的程度。度。包括认同组织的价值观和目标、为自己是组织的一员包括认同组织的价值观和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。员工对组织表员工对组织表现出的忠诚和为组织努力工作,主要是由于对组织有深厚现出的忠诚和为组织努力工作,主要是由于对组织有深厚的感情,而非物
8、质利益。的感情,而非物质利益。梅耶和艾伦把已有的研究成果结合起来,他们提出的三因梅耶和艾伦把已有的研究成果结合起来,他们提出的三因素具体包括:素具体包括:情感承诺、连续承诺和规范承诺。情感承诺、连续承诺和规范承诺。简单地说,简单地说,人们之所以留在组织中是由于他们愿意(情感),有需要人们之所以留在组织中是由于他们愿意(情感),有需要(连续性),或是感到应该如此(规范化)。(连续性),或是感到应该如此(规范化)。组织承诺的结构(三)组织承诺的结构(三)连续承诺(连续承诺(continuous commitment)是个体为组织连续)是个体为组织连续工作的要求,工作的要求,是一个累计的维度。这种承
9、诺是建立在利益是一个累计的维度。这种承诺是建立在利益基础之上的,基础之上的,具有浓厚的交易色彩。具有浓厚的交易色彩。员工在组织中工作,随着时间的增加,会和得到良好的报员工在组织中工作,随着时间的增加,会和得到良好的报酬退休金、掌握特定的技术、在组织中形成的人际关系和酬退休金、掌握特定的技术、在组织中形成的人际关系和所具有的资历地位等等。所具有的资历地位等等。如果员工离职,所有这一切都将如果员工离职,所有这一切都将丧失。而且,由于员工不一定能找到比目前组织更好的去丧失。而且,由于员工不一定能找到比目前组织更好的去向,因此也会增加他们离职的难度。向,因此也会增加他们离职的难度。总之,员工为了保住总
10、之,员工为了保住这一切而愿意留在组织中。这一切而愿意留在组织中。组织承诺的结构(三)组织承诺的结构(三)规范承诺(规范承诺(normative commitment),是社会规范对个),是社会规范对个体遵从组织程度的影响。体遵从组织程度的影响。个体在社会化的过程中,不断个体在社会化的过程中,不断地被灌输和强调这样一种观念或规范,即忠诚于组织是地被灌输和强调这样一种观念或规范,即忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为,以至于在个体内心会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为,以至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾向。中产生顺从这种规范的倾向。现在大多数的研究在提到组织承诺时除非特别指明,一现在大多数的
11、研究在提到组织承诺时除非特别指明,一般仍指的是情感承诺。为了避免从字义表面理解情感承般仍指的是情感承诺。为了避免从字义表面理解情感承诺,梅耶特别强调,情感承诺并不是一种情绪状态,它诺,梅耶特别强调,情感承诺并不是一种情绪状态,它是一种束缚力。是一种束缚力。组织承诺的结构(三)组织承诺的结构(三)三、组织承诺的测量三、组织承诺的测量组织承诺的测量经常使用的是量表法。梅耶和艾伦建立了组织承诺的测量经常使用的是量表法。梅耶和艾伦建立了组织承诺三因素测量量表,梅耶和艾伦(组织承诺三因素测量量表,梅耶和艾伦(19931993)的量表是)的量表是最常用的量表。最常用的量表。除了梅耶和艾伦设计的量表,默德等
12、设计了组织承诺问卷除了梅耶和艾伦设计的量表,默德等设计了组织承诺问卷(简称(简称OCQOCQ),由),由1515条测量项目组成,以一个总的得分来条测量项目组成,以一个总的得分来反映雇员对组织的承诺程度。目前许多学者在测量组织承反映雇员对组织的承诺程度。目前许多学者在测量组织承诺时,使用的都是诺时,使用的都是OCQOCQ中的中的9 9项正向问题组成的简化量表。项正向问题组成的简化量表。四、其他类似的概念四、其他类似的概念n职业承诺(职业承诺(professional commitment)就发)就发生了。生了。职业承诺也可以表现为情感、连续和规范承诺,职业承诺也可以表现为情感、连续和规范承诺,分
13、别是指:对职业的认同和情感依赖;对职业的投入和分别是指:对职业的认同和情感依赖;对职业的投入和转职业的难度;由于社会规范而导致的不愿变更职业的转职业的难度;由于社会规范而导致的不愿变更职业的程度。程度。n职业承诺和组织承诺有时是一致的。当某个组织能职业承诺和组织承诺有时是一致的。当某个组织能够提供员工所需的职业发展条件的时候,职业承诺够提供员工所需的职业发展条件的时候,职业承诺和组织承诺往往能够达到一致。和组织承诺往往能够达到一致。n职业承诺和组织承诺有时也并不一致。有的人职业职业承诺和组织承诺有时也并不一致。有的人职业承诺高,组织承诺低,而有的人则恰恰相反。承诺高,组织承诺低,而有的人则恰恰
14、相反。类似概念类似概念上司承诺上司承诺n上司承诺上司承诺(supervisor commitment)是指是指指向直接指向直接上司的承诺,就发生了。上司的承诺,就发生了。上司承诺也可以表现为情感、上司承诺也可以表现为情感、连续和规范承诺,分别是指:对上司的认同和情感依赖;连续和规范承诺,分别是指:对上司的认同和情感依赖;变更上司会给自己带来损失;由于社会规范(例如:变更上司会给自己带来损失;由于社会规范(例如:“上上司曾有恩于我,我应该知恩图报司曾有恩于我,我应该知恩图报”)而导致的不愿变更上)而导致的不愿变更上司的程度。司的程度。n组织承诺在西方人的眼中很容易和抽象的整体组织联组织承诺在西方
15、人的眼中很容易和抽象的整体组织联系起来,而中国人则更多地加入了人情因素,往往通系起来,而中国人则更多地加入了人情因素,往往通过对上司的局部承诺来建立对组织的承诺。过对上司的局部承诺来建立对组织的承诺。陈仪(陈仪(1883-1950)汤恩伯(汤恩伯(1898-1954)蒋介石(蒋介石(1887-1975)n凝聚力是一个类似的概念。加拿大学者凯伦(凝聚力是一个类似的概念。加拿大学者凯伦(Carron,A.V.)认为,凝聚力是一个动态过程)认为,凝聚力是一个动态过程,它体现为团队在追求其目标的过程中团结一致,它体现为团队在追求其目标的过程中团结一致,并保持一体性的趋势。团体凝聚力是从团体层,并保持一
16、体性的趋势。团体凝聚力是从团体层面出发,是一个具有浓厚集体主义色彩的概念,面出发,是一个具有浓厚集体主义色彩的概念,而组织承诺更多是从个体层面出发,是一个带有而组织承诺更多是从个体层面出发,是一个带有个人主义色彩的概念。个人主义色彩的概念。类似概念类似概念凝聚力凝聚力n组织认同是个体获得组织中的组织认同是个体获得组织中的“我们感我们感”(sense of we-ness)的经历与过程,它表现为组织成员选的经历与过程,它表现为组织成员选择、获得和保持某种组织身份的结果择、获得和保持某种组织身份的结果。n组织承诺和组织认同是非常相近的概念。奥瑞力(组织承诺和组织认同是非常相近的概念。奥瑞力(ORe
17、illy)和柴特曼()和柴特曼(Chatman)认为组织认同)认为组织认同是组织承诺的一部分。是组织承诺的一部分。n还有一些学者认为两者不同。组织认同更多强调自还有一些学者认为两者不同。组织认同更多强调自我定义,它试图解释员工由我定义,它试图解释员工由“我我”到到“我们我们”的过的过程,而组织承诺则反映了员工接受了组织价值观并程,而组织承诺则反映了员工接受了组织价值观并为其持续效力的结果。为其持续效力的结果。类似概念类似概念组织认同组织认同五、不稳定环境中的组织承诺五、不稳定环境中的组织承诺在高度不稳定的环境中,组织可能无法对它最忠诚的员在高度不稳定的环境中,组织可能无法对它最忠诚的员工提供雇
18、佣保障,因此期望员工像工提供雇佣保障,因此期望员工像2020世纪世纪7070年代那样对年代那样对组织高度承诺是不合理的。但是,假如使员工明白,组组织高度承诺是不合理的。但是,假如使员工明白,组织目标和他们的个人目标(例如:职业或个人事业目标)织目标和他们的个人目标(例如:职业或个人事业目标)紧密相关,那么员工也会为组织目标努力工作。紧密相关,那么员工也会为组织目标努力工作。在新的环境下,市场化程度很高的职业群体(例如:职在新的环境下,市场化程度很高的职业群体(例如:职业运动员、业运动员、ITIT技术工程师)可能连续承诺会变得更低。技术工程师)可能连续承诺会变得更低。通过增加员工连续承诺的办法来
19、降低离职率的做法在这通过增加员工连续承诺的办法来降低离职率的做法在这些群体中效果可能并不好。些群体中效果可能并不好。员工使用滑板车往来于不同的工作场所 Google宽松的工作环境 在员工休息室打桌球员工在公司总部的迷你泳池内游泳 Google每天三次向员工提供美味餐点 员工在公司沙地球场打排球 公司内部员工子女托管中心、可以带宠物上班 按摩休息室按摩 第三章第三章 组织承诺与个体行为组织承诺与个体行为v 组织承诺的概念与结构组织承诺的概念与结构v 组织承诺的形成组织承诺的形成v 组织承诺对个体行为的影响组织承诺对个体行为的影响v 组织承诺在管理实践中的应用组织承诺在管理实践中的应用n组织承诺的
20、前因变量组织承诺的前因变量n组织承诺的形成机制组织承诺的形成机制n影响组织承诺的文化因素影响组织承诺的文化因素一、组织承诺的前因变量一、组织承诺的前因变量感情承诺:感情承诺:个体特征、工作特征、领导个体特征、工作特征、领导/成员关系、角色特征、成员关系、角色特征、组织结构特征组织结构特征规范承诺:规范承诺:对承诺的要求、所接受的教育类型、个性特征、责对承诺的要求、所接受的教育类型、个性特征、责任感、顺从、遵守规范程度等任感、顺从、遵守规范程度等连续承诺连续承诺受教育程度、掌握技术应用范围、改行可能性、投受教育程度、掌握技术应用范围、改行可能性、投入多少、福利因素入多少、福利因素理想承诺:理想承
21、诺:领导的信任、领导的工作导向行为、受教育程度、领导的信任、领导的工作导向行为、受教育程度、晋升满意等晋升满意等经济承诺:经济承诺:员工的工龄、社会公平交换态度、领导的信任等员工的工龄、社会公平交换态度、领导的信任等机会承诺:机会承诺:组织对生活的支持、组织的可依赖性、员工的社会组织对生活的支持、组织的可依赖性、员工的社会交换态度等交换态度等二、组织承诺的形成机制二、组织承诺的形成机制n已有的大部分研究认为,组织承诺是在社会交换已有的大部分研究认为,组织承诺是在社会交换原则的基础上形成的。原则的基础上形成的。组织为员工提供理想的工组织为员工提供理想的工作环境,员工就对组织形成承诺。作环境,员工
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