管理的道德与社会责任课件.ppt
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1、第三章 管理的道德与社会责任第三章 管理的道德与社会责任 市场经济中要提倡市场经济中要提倡“以义治商以义治商”和和“以义以义取利取利”,这里的,这里的“义义”是指?是指?A A义气义气 B B法律法律 C C和气和气 D D伦理道德伦理道德 第三章 管理的道德与社会责任 观点:没有道德,只有道德标准!观点:没有道德,只有道德标准!道德由来:道德由来:猴子与喷水的实验。猴子与喷水的实验。第一节道德与崇尚道德的管理第一节道德与崇尚道德的管理 一、四种道德观一、四种道德观 1.功利观功利观 2.权利观权利观 3.公平观公平观 4.综合观综合观研究表明:研究表明:大多数生意人对道德行为持功利主义。二、
2、崇尚道德的管理的特征二、崇尚道德的管理的特征不仅把遵守伦理规范视作组织获取利不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段,更把其视作组织的一益的一种手段,更把其视作组织的一项责任项责任不仅从组织自身角度更从社会整体角不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题度看问题尊重所有者以外的利益相关者的利益尊重所有者以外的利益相关者的利益案例:案例:SARS与部分企业大发国难财。与部分企业大发国难财。沃尔玛的全球定位系统与承沃尔玛的全球定位系统与承担社担社 会责任的无私救助!会责任的无私救助!二、崇尚道德的管理的特征二、崇尚道德的管理的特征4.不仅把人看作手段,更把人看作目的不仅把人看作手段,更把人看作目
3、的5.超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就6.具有自律的特征具有自律的特征7.以组织的价值观为行为导向以组织的价值观为行为导向 “只有当公司不把利润看得高于一切的时候,才只有当公司不把利润看得高于一切的时候,才有可能采取具有远见卓识的行动有可能采取具有远见卓识的行动”!基业常青基业常青 海尔:海尔:“无私奉献、追求卓越无私奉献、追求卓越”到到“敬业报国、敬业报国、追求卓越追求卓越”的企业精神。推出国际星级服务的企业精神。推出国际星级服务“真真诚到永远诚到永远”!海尔星级服务两原则原则一:用户永远是对的。原则二:如果用户有什么错误,请参照原则一执行。海
4、尔中国造P239正 大 光 明 公 正 无 私7道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响只受个人利益的影响决策的依据是本人利益,这种利益由不决策的依据是本人利益,这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的遵守规则以避免受到物质惩遵守规则以避免受到物质惩罚罚只在符合直接利益时才遵守只在符合直接利益时才遵守规则规则惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守,受他人期望的影响。包括对法律的遵守,对重要人物期望的反应,以及对他人期对重要人物期望的反应,以及对他人期望的一般感觉望的一般感觉做你周围的人所期望的事做你周围的人所
5、期望的事通过履行你允诺的义务来维通过履行你允诺的义务来维持平常秩序持平常秩序原则层次原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一这些准则可以与社会的规则或法律不一致致尊重他人的权利,置多数人尊重他人的权利,置多数人的意见于不顾,支持不相干的意见于不顾,支持不相干的价值观和权利的价值观和权利遵守自己的选择的伦理准则,遵守自己的选择的伦理准则,即使这些准则违背了法律即使这些准则违背了法律一、道德发展阶段一、道德发展阶段 结论:结论:人们一步一步地依次通过这些阶段,而不人们一步一步地依次通过这些阶段,而不能跨越能跨越道德发展可能中
6、断,可能停留在任何一个道德发展可能中断,可能停留在任何一个阶段阶段多数成年人的道德发展处于第多数成年人的道德发展处于第4阶段上阶段上第二节管理者道德行为的影响因素第二节管理者道德行为的影响因素二、个人特征二、个人特征 价值准则价值准则 自我强度自我强度 控制中心:内在和外在控制中心:内在和外在三、结构变量:三、结构变量:规章、职务说明书、绩效标准等规章、职务说明书、绩效标准等海尔1984年的十三条不准在作业现场隨地大小便。不准迟到早退。不准在工作时间喝酒。作业现场不准吸烟。不准盗窃工厂物资。五个一一张服务卡一副鞋套一块垫布一块抹布一件小礼物(海尔兄弟钥匙链、带有海尔字样的笔等)早在一九八九年,
7、海尔就对所有维修人员规定,上门维修不准抽烟、喝酒、吃饭,不许收受用户的礼物。后来干脆规定,连用户的水也不准喝。售后服务五个一正 大 光 明 公 正 无 私12四、组织文化四、组织文化强组织文化强组织文化(海尔(海尔“用户至上、售后服务五个一用户至上、售后服务五个一”的企业文化)的企业文化)弱组织文化弱组织文化亚组织文化亚组织文化五、问题强度五、问题强度损害量大小损害量大小好坏判断好坏判断损害的可能性损害的可能性损害的滞后时间损害的滞后时间损害或影响的集中程度损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离受害或受益者与你的心理或社会距离第三节提高员工道德修养的途径第三节提高员工道德修养的途
8、径一、招聘高道德素质的员工一、招聘高道德素质的员工二、建立道德准则二、建立道德准则三、在伦理方面领导员工三、在伦理方面领导员工 表率作用表率作用 奖惩机制奖惩机制四、设定工作目标四、设定工作目标五、对员工进行伦理教育五、对员工进行伦理教育 事例:好导游文花枝!事例:好导游文花枝!六、对绩效进行全面评价六、对绩效进行全面评价 七、进行独立的社会审计七、进行独立的社会审计 八、提供正式的保护机制八、提供正式的保护机制 案例:丽江张家界导游杀人事件!案例:丽江张家界导游杀人事件!物欲横流,如何对旅游企业的员工进行道物欲横流,如何对旅游企业的员工进行道德教育?企业需要德教育?企业需要“神父神父”-道德
9、顾问的道德顾问的出现!出现!视频:好导游文花枝某公司培训试题一、青春痘长在哪里才不影响你的美观?一、青春痘长在哪里才不影响你的美观?v“鼻子鼻子”?“脚上脚上”?“最好长在别人的脸上最好长在别人的脸上”。二、成功发生在谁的身上比较好?二、成功发生在谁的身上比较好?v“自己!自己!”三、三、“用屁股去思维用屁股去思维”如何解释?如何解释?屁股决定脑袋应该这样来解释:屁股决定脑袋应该这样来解释:v你坐在什么样的位置上,就应该有或必须有什么样你坐在什么样的位置上,就应该有或必须有什么样的思想。的思想。v在领导的位置,就应该以身作则,教育员工。在领导的位置,就应该以身作则,教育员工。心态调整、换位思考
10、。心态调整、换位思考。麦道公司的伦理守则麦道公司的伦理守则v在所有的交往中要诚实可信在所有的交往中要诚实可信v要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务v说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确v在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献v对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴v在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律v承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务v节约使用公司资源节约使用公司资源v为公司服务并尽力提高我们生活质量为公司服务并尽力提高我们生活质量华为新员工招考题目:v到办事处出差,当地安排
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